View Full Version : SCF Huolto
Mulla on nyt puhelin huollossa mikrofoni vian takia SCF Huollossa. Onko kenelläkään tietoa mitä tarkoittaa seurannassa kohta "Tila : Keskushuolto" (www.scfhuolto.fi). Normaalisti puhelin lähetetään täältä Turusta huoltoon Tampereelle, mutta missä tuo Keskushuolto sijaitsee?
Mulla on nyt puhelin huollossa mikrofoni vian takia SCF Huollossa. Onko kenelläkään tietoa mitä tarkoittaa seurannassa kohta "Tila : Keskushuolto" (www.scfhuolto.fi). Normaalisti puhelin lähetetään täältä Turusta huoltoon Tampereelle, mutta missä tuo Keskushuolto sijaitsee?
Ei tarkkaa tietoa, mutta eiköhän se ole työn alla.
Ei tarkkaa tietoa, mutta eiköhän se ole työn alla.
Joo, työn alla se on ja se on pääasia. Ihmetyttää vaan missä tuo keskushuolto sijaitsee. Ennen ne on Tampereella pystyneet korjaamaan sen. Taitaa olla vakavampi vika kyseessä...
Scf kuulemma menetti "keskushuollon" ominaisuudet ja niitä on enää käsittääkseni vaan anglo ja salon matkapuhelinhuolto. Netti kertoo sijainnit. Mikäli siis kyseessä nokialainen..
Ammattilainen
11.08.08, 17:59
Scf kuulemma menetti "keskushuollon" ominaisuudet ja niitä on enää käsittääkseni vaan anglo ja salon matkapuhelinhuolto. Netti kertoo sijainnit. Mikäli siis kyseessä nokialainen..
Avatar-kuvassa ja allekirjoituksessa on Sony Ericsson, joten olettaisin olevan Sony Ericsson huollossa. Niiden osalta taitaa tuo keskushuolto olla Maifonilla.
Selasin Maifonin sivuja ja luulen että keskushuolto sijaitsee...
Sony Ericsson- ja Motorola-huolto
Maifon Oy
Kiviaidankatu 2 i
00210 Helsinki
Scf kuulemma menetti "keskushuollon" ominaisuudet ja niitä on enää käsittääkseni vaan anglo ja salon matkapuhelinhuolto. Netti kertoo sijainnit. Mikäli siis kyseessä nokialainen..
Niin on tiedossa että eipä anglollakaan enää ole ylimmäntason huoltooikeuksia.
Avatar-kuvassa ja allekirjoituksessa on Sony Ericsson, joten olettaisin olevan Sony Ericsson huollossa. Niiden osalta taitaa tuo keskushuolto olla Maifonilla.
Sokea ku on..
Scf kuulemma menetti "keskushuollon" ominaisuudet ja niitä on enää käsittääkseni vaan anglo ja salon matkapuhelinhuolto. Netti kertoo sijainnit. Mikäli siis kyseessä nokialainen..
treen SCF:n kanssa kun jouduin aikanaan tappeleen 8800:n huollon takia useita kertoja, niin en yhtään ihmettele miksi noin kävi.
vältän ko. puljua kuin ruttoa :)
Hmmm... heivasin viime viikolla (to, joskus 16 jälkeen) Z710i:n huoltoon, kun se sammuili välillä itekseen ja pari kertaa läppää avatessa ja sulkiessa.
Ilmottivat samalla että on valmis huomenna (pe) klo. 15.
Hain luurin maanantaina kun en perjantaina ehtinyt, ja huoltolähetteessä on valmistumispäivä 7.8. (viime to siis).
Eipä oo sen jälkeen sammuillu, ja läppä tuntuu pikkasen jämäkämmältä... joten mulla ei kauheesti oo valittamista SCF:n suhteen.
Hmmm... heivasin viime viikolla (to, joskus 16 jälkeen) Z710i:n huoltoon, kun se sammuili välillä itekseen ja pari kertaa läppää avatessa ja sulkiessa.
Ilmottivat samalla että on valmis huomenna (pe) klo. 15.
Hain luurin maanantaina kun en perjantaina ehtinyt, ja huoltolähetteessä on valmistumispäivä 7.8. (viime to siis).
Eipä oo sen jälkeen sammuillu, ja läppä tuntuu pikkasen jämäkämmältä... joten mulla ei kauheesti oo valittamista SCF:n suhteen.
Itsellänikään ei kyllä hirveästi SCF:stä valitettavaa ole. Käytännössä aina on saanut puhelimen seuraavana päivänä huoltoonviennistä, niitä kertoja lukuunottamatta luonnollisesti kun huollon on tarvinnut tilata varaosia, jolloin on mennyt siltikin aina alle viikko.
Nyt on kulunut tasan viikko siitä kun vein puhelimeni huoltoon. Taitavat laittaa siihen uuden mikrofonin kun kestää näin kauan.
superweasel
14.08.08, 18:04
treen SCF:n kanssa kun jouduin aikanaan tappeleen 8800:n huollon takia useita kertoja, niin en yhtään ihmettele miksi noin kävi.
vältän ko. puljua kuin ruttoa :)
Oma ex E90 oli tuolla huollossa 3 kertaa, joka kerta melkeinpä meni paskempaan kuntoon. Yhden mikrofonin jouduin itse maksamaan, en jaksanut taistella ko lafkan kanssa enempää.
En voi suositella ainakaan.
Itellä oli HTC TyTN huollossa SCF-huollossa Tampereella ensimmäisellä reissulla 5 viikkoa eikä tullut kuntoon. Toisella reissulla 3 viikkoa, eikä tullut kuntoon.
Itselläni tuosta sen verran huonot kokemukset tuon huollon kanssa etten halua toiste liikkeen kanssa asioida. Myöskin reklamaatiohin ja selvityspyyntöihin vastaaminen huollon pituudesta ja toimimattomuudesta oli täysin ala-arvoista. Ja sanottakoon ettei jää epäselväksi, tekemäni reklamaatio ja selvityspyyntö ei ollut täynnä kirosanoja, syyttelyä tai muuta asiattomuutta.
Oma ex E90 oli tuolla huollossa 3 kertaa, joka kerta melkeinpä meni paskempaan kuntoon. Yhden mikrofonin jouduin itse maksamaan, en jaksanut taistella ko lafkan kanssa enempää.
mulla oli vastaavia ongelmia 9300i:n ja 8800:n kanssa SCF:llä...
vasta Salon reissu ratkaisi ongelmat (ekalla kerralla heti)....
Oma ex E90 oli tuolla huollossa 3 kertaa, joka kerta melkeinpä meni paskempaan kuntoon. Yhden mikrofonin jouduin itse maksamaan, en jaksanut taistella ko lafkan kanssa enempää.
En voi suositella ainakaan.
Sama homma mulla E90 kanssa tosin vain kahdella huoltoreissulla siellä. Asiakaspalvelu huoltoon soitettaessa asiantuntematonta ja asiatonta ja huolto "jotain sinnepäin". Varmaan SCF huollosta on hyviäkin kokemuksia ihmisillä mutta itse en siihen firmaan mitään laitteitani huoltoon halua. Seuraavassa huollossa asia eteni nopeasti ja vaikeuksitta.
superweasel
15.08.08, 17:59
Itselläni tuosta sen verran huonot kokemukset tuon huollon kanssa etten halua toiste liikkeen kanssa asioida. Myöskin reklamaatiohin ja selvityspyyntöihin vastaaminen huollon pituudesta ja toimimattomuudesta oli täysin ala-arvoista. Ja sanottakoon ettei jää epäselväksi, tekemäni reklamaatio ja selvityspyyntö ei ollut täynnä kirosanoja, syyttelyä tai muuta asiattomuutta.
Juu, asenne oli lähinnä "jaa".
Puhelimeni on ollut 7.8 alkaen huollossa, en voi ainakaan enää suositella. Tampereella asiat hoituivat noin viikossa, mutta täällä keskushuollossa (Helsingissä) menee jo yli kahden viikon eikä puhelinta kuulu. Saa nähdä kauanko vielä kestää. Luulen keston syyksi sitä että he ovat tilanneet puhelimeeni uuden mikrofonin hajonneen tilalle ja sen toimituksessa kestää...
Puhelimeni on ollut 7.8 alkaen huollossa, en voi ainakaan enää suositella. Tampereella asiat hoituivat noin viikossa, mutta täällä keskushuollossa (Helsingissä) menee jo yli kahden viikon eikä puhelinta kuulu. Saa nähdä kauanko vielä kestää. Luulen keston syyksi sitä että he ovat tilanneet puhelimeeni uuden mikrofonin hajonneen tilalle ja sen toimituksessa kestää...
Onko puhelimen perään kyselty?
Onko puhelimen perään kyselty?
En oo vielä kyselly. Jos torstaihin mennessä ei ole puhelinta lähetetty huollosta, niin kyselen huollosta mikä kestää.
virtanenantti
26.08.08, 07:47
Vein oman N95:n pari viikkoa sitten maanantaina iltapäivällä hiukan neljän jälkeen Tampereen SCF:lle, korjasivat paikaltaan menneet ääninapin ja kameranapin mitään kyselemättä ja homma oli valmis seuraavana päivänä klo 14. Täytyy sanoa, että olin todella tyytyväinen ko. puljun toimintaan kaiken kaikkiaan.
P.S. En ole ko. firmassa töissä ja tiedän, että vika oli varsin pieni, ennen kun joku Nokian inssi tulee näistä asiosta itkemään.
Tänään kyselin huollosta että mikä kestää. Sain vastaukseksi että saan tilalle vaihtolaitteen eli uusi SE W880i on tulossa :)
Toimitusaikaa he eivät tienneet, joten joudun odottelemaan vielä...
Puhelimeni on ollut 7.8 alkaen huollossa, en voi ainakaan enää suositella. Tampereella asiat hoituivat noin viikossa, mutta täällä keskushuollossa (Helsingissä) menee jo yli kahden viikon eikä puhelinta kuulu. Saa nähdä kauanko vielä kestää. Luulen keston syyksi sitä että he ovat tilanneet puhelimeeni uuden mikrofonin hajonneen tilalle ja sen toimituksessa kestää...
Syitä voi keksiä ja niitäkään ei ole pakko kuunnella. Tietty aika kun täyttyy, pitää saada uutta tilalle ;)
Tänään kyselin huollosta että mikä kestää. Sain vastaukseksi että saan tilalle vaihtolaitteen eli uusi SE W880i on tulossa :)
Toimitusaikaa he eivät tienneet, joten joudun odottelemaan vielä...
Toki saat toisen laitteen mutta se voi olla uusi tai takuu korjattu.
Syitä voi keksiä ja niitäkään ei ole pakko kuunnella. Tietty aika kun täyttyy, pitää saada uutta tilalle ;)Mitä tarkoitat? kenkä sääntö tuo on , maahantuojan? huollon?, Sinun? Kuka antaa uutta tilalle?
Mikä on tietty aika? viikkoja, kuukausia vuosia?
Mitä tarkoitat? kenkä sääntö tuo on , maahantuojan? huollon?, Sinun? Kuka antaa uutta tilalle?
Mikä on tietty aika? viikkoja, kuukausia vuosia?
käsittääkseni kyse on kuluttajansuojasta.
kun tiettyyn aikaan ei saada vanhaa korjattua, tulee kuluttajalle toimittaa
uusi tai vastaavan kuntoinen laite tilalle, muistaakseni 3-4vk alkaa olemaan
huollolle max. hyväksyttävä aika...
(sitä tuli kerran tiedusteltua kun oli ongelmia ensimmäisen 6310i:n kanssa)
edit. niin ja ko. huolto sen toisen laitteen hankkii, takuuaikana yleensä
tietenkin maahantuojalta/valmistajalta...
(niin ja tämä aikaraja on ihan todettu homma, kerran väännettiin peistä
aiheesta huollon & nokian väen kanssa)
käsittääkseni kyse on kuluttajansuojasta.
kun tiettyyn aikaan ei saada vanhaa korjattua, tulee kuluttajalle toimittaa
uusi tai vastaavan kuntoinen laite tilalle, muistaakseni 3-4vk alkaa olemaan
huollolle max. hyväksyttävä aika...
(sitä tuli kerran tiedusteltua kun oli ongelmia ensimmäisen 6310i:n kanssa)
edit. niin ja ko. huolto sen toisen laitteen hankkii, takuuaikana yleensä
tietenkin maahantuojalta/valmistajalta...
(niin ja tämä aikaraja on ihan todettu homma, kerran väännettiin peistä
aiheesta huollon & nokian väen kanssa)
Entäs jos esim huolto ei saa valmistajalta varaosia niin huoltoko silloinkin hankkii uuden/vastaavan puhelimen? Teoriassa hienon kuulosta asiakkaan kannalta mutta en usko näin käyvän. Kokemusta on itselläkin jopa parin kuukauden huolloista eikä uutta ole tullut. Toki se ei ole itteeni haitannut mutta ei ne sitä huollossa oo tienny..
käsittääkseni kyse on kuluttajansuojasta.
Kuluttajasuojan muokaan myyjän pitää korjata virhekohtuullisessa ajassa, myyjä / maahntuoja / valmistaja yleensä valitsee korjaustava, se voi toki olla mainitsemasi uuden tai vastaavan laitteen antaminen.
edit. niin ja ko. huolto sen toisen laitteen hankkii, takuuaikana yleensä
tietenkin maahantuojalta/valmistajalta...Takuun myöntäjä vastaa takuusta, myyjä vastaa myyjän vastuusta. Huolto vastaa omista virheistä.
Jos myyjä ei pysty virhettä korjamaan kohtullisessa ajassa niin kuluttajan suojan avulla kuluttaja kaupassa voi toki myyjää kovistella ja virheen korjaamisesta ei saa syntyä kustannuksia, huollon pitkittyessä yleensä tarjotaan lainalaitetta jos sitä ei ole heti alkuun saanut, jos viivästys aiheuttaa muitakuluja niin niitä voi toki vaatia hyvitettäväksi. Myyjä voi toki purkaa kaupan jos se ei pysty virhettään korjaan (korjaamalla laitetta, tai ei pysty antamaan toimivaa laitetta), kaupan purku ei aina tarkoitata koko kauppasumman palauttamista.
Eli uusilaite ei ole mikään itsestään selvyys, toki joillain maahantuojilla, myyjillä voi olla omia käytäntöjä.
Kuluttajasuojan muokaan myyjän pitää korjata virhekohtuullisessa ajassa, myyjä / maahntuoja / valmistaja yleensä valitsee korjaustava, se voi toki olla mainitsemasi uuden tai vastaavan laitteen antaminen.
Takuun myöntäjä vastaa takuusta, myyjä vastaa myyjän vastuusta. Huolto vastaa omista virheistä.
No Nokiallahan takuuasiat on aina ollu kummallisia. Swappipaskoja tyrkytetään... Asiakkaat allekirjottaa paperin, jossa he sitoutuvat ottamaan vastaan vaikka Unkarista tulevan venäläisen vanhan puhelimen korjatun emon sisuksiinsa. Näennäisesti uusi, uutta ei saa kuin heti alussa jos julkaisusta ei ole menny kuin pari kuukautta. Vuoden päästä 2kk vanhaan koneeseen saatetaan laittaa se vuoden vanha emo jostain.
No Nokiallahan takuuasiat on aina ollu kummallisia. Swappipaskoja tyrkytetään... Asiakkaat allekirjottaa paperin, jossa he sitoutuvat ottamaan vastaan vaikka Unkarista tulevan venäläisen vanhan puhelimen korjatun emon sisuksiinsa. Näennäisesti uusi, uutta ei saa kuin heti alussa jos julkaisusta ei ole menny kuin pari kuukautta. Vuoden päästä 2kk vanhaan koneeseen saatetaan laittaa se vuoden vanha emo jostain.
Missä vaiheessa asiakkaat joutuvat tuollaisen paperin kirjoittamaan? Ja kuluttajasuojalaki hyväksyy takuukorjatun tuotteen vaihtolaitteeksi....vaikka kyseessä olisi kovalevy tietokoneseen.
Eli uusilaite ei ole mikään itsestään selvyys, toki joillain maahantuojilla, myyjillä voi olla omia käytäntöjä.
ei itsestäänselvyys, mutta käytännössä kuitenkin noin se menee (itsellä mennyt siis)
perustuu siihen että kenenkään vanhaa sun ei tarvitse hyväksyä tilalle, ja jos ei swappia saada ajoissa tilalle (kuten kävi mulla esim N6310i:n ja 8800:n kanssa) niin vaihtoehdoksi jää uusi luuri, jonka tietysti loppupeleissä toimittaa maahantuoja/valmistaja, huolto vain välittää sen tietty asiakkaalle...
(siis kuluttajansuojan mukaan 3-4vk on siellä maksimipäässä huoltoajaksi, käytännösä kuitenkin uutta luuria voi alkaa vaatimaan joskus 5-6vk jälkeen eli kun tuo suositeltu max. mää
edellä mainitut eivät siis ole mutu puolta, vaan käytännössä koettuja & selvitettyjä asioita.
6310:n tapauksessa jouduttiin vääntämään peistä sekä myyjäliikkeen, takuuhuollon että Nokian kanssa, loppupeleissä Nokia vihelsi homman poikki ja ilmoitti uuden luurin olevan itsestäänselvyys
(myyjäliike yritti tyrkyttää vanhaa luuria ja swappeja ei jostain syystä saanut)
tietty tapauskohtasiahan nämä on, mutta itsellä on mennyt aina suht mukavasti nuo huollot sitten loppupeleissä...
(eli siis kannattaa oikeasti vaatiakin sieltä huollolta asioita, eikä vain kiltisti nyökkäillä, muuten tulee paskaa niskaan kokoajan ;))
ei itsestäänselvyys, mutta käytännössä kuitenkin noin se menee (itsellä mennyt siis)
perustuu siihen että kenenkään vanhaa sun ei tarvitse hyväksyä tilalle, ja jos ei swappia saada ajoissa tilalle (kuten kävi mulla esim N6310i:n ja 8800:n kanssa) niin vaihtoehdoksi jää uusi luuri, jonka tietysti loppupeleissä toimittaa maahantuoja/valmistaja, huolto vain välittää sen tietty asiakkaalle...
(siis kuluttajansuojan mukaan 3-4vk on siellä maksimipäässä huoltoajaksi, käytännösä kuitenkin uutta luuria voi alkaa vaatimaan joskus 5-6vk jälkeen eli kun tuo suositeltu max. mää
Kuluttaja lain mukaan kohtuullinen aika on 2viikkoa ja sen jälkeen pitäisi saada jo sijaislaite, mutta ei taida suoraan määritellä korjausajan maksimipituutta. Olet kuitenkin oikeassa, että noin monta viikkoa alkaa olemaan jo niin pitkä huoltoaika, että jotain pitäisi tapahtua.
Missä vaiheessa asiakkaat joutuvat tuollaisen paperin kirjoittamaan? Ja kuluttajasuojalaki hyväksyy takuukorjatun tuotteen vaihtolaitteeksi....vaikka kyseessä olisi kovalevy tietokoneseen.
Jos eivät enään kirjotuta niin tekevät sen huomaamatta tai aikasemmin ainakin. Takuuhuollon yhteydessä ovat kirjotattaneet Swap laitteeseen liittyen paperia aikasemmin, minkä asiakas hyväksyy. Kaikkihan sitä ei tehny, mutta se oli esim. huoltoon ottamisen ensimmäinen edellytys. Tollanen paperiahan on sitten "laitonta" puuhaa tai menee lain vierestä. Nokiahan tätä lainvierestä menemistä harrastaa. Takuukorjattuhan se näennäisesti on, ei uusi tuote välttämättä. Kyllä huolto kertoo mikä sinne on vaihdettu ja mistä. Eli onko uus emo vai ei. Toisen kerran jos menee saman vian takia ne vaihtaa koko emon, sieltä tulee mitä tulee.
Jos eivät enään kirjotuta niin tekevät sen huomaamatta tai aikasemmin ainakin.Hä?
Takuuhuollon yhteydessä ovat kirjotattaneet Swap laitteeseen liittyen paperia aikasemmin, minkä asiakas hyväksyy. Kaikkihan sitä ei tehny, mutta se oli esim. huoltoon ottamisen ensimmäinen edellytys. Onko nämä kokemukset nyt mistä? Viipurista, Vehkalahdelta?
Tollanen paperiahan on sitten "laitonta" puuhaa tai menee lain vierestä. Mikä nyt on laitonta?
Tuotevirheen voi korjata vaihtolaitteella, ei siinä ole mitään laitonta, asiakkaalle voi antaa lapun kuitattavaksi että on saanut vaihtolaitteen.
Ilmeisesti olet nyt lukuenut jotain vuosia vanhaa kuluttajaviranoamiseten tiedotetta jossa aiheena on ollut siloin, lähinnä ClubNokian aikainen vastuuvapautus lappu ja sen sanamuodot.
Takuukorjattuhan se näennäisesti on, ei uusi tuote välttämättä.Niin, ei siis laitonta, vaan nimenomaan vian korjaaminen on idea.
Kyllä huolto kertoo mikä sinne on vaihdettu ja mistä.Kertooko aina? Kuinka hyvin aina edes tietävät?
Toisen kerran jos menee saman vian takia ne vaihtaa koko emon, sieltä tulee mitä tulee.Ja tämä ajatus perustuu mihin? Se emo on yleensä ihan kalustettu, eikä tyhjä piirilevy jos sellaista satuit ajattaleen.
Hä?
Onko nämä kokemukset nyt mistä? Viipurista, Vehkalahdelta?
Mikä nyt on laitonta?
Tuotevirheen voi korjata vaihtolaitteella, ei siinä ole mitään laitonta, asiakkaalle voi antaa lapun kuitattavaksi että on saanut vaihtolaitteen.
Niin, ei siis laitonta, vaan nimenomaan vian korjaaminen on idea.
Kertooko aina? Kuinka hyvin aina edes tietävät?
Ja tämä ajatus perustuu mihin? Se emo on yleensä ihan kalustettu, eikä tyhjä piirilevy jos sellaista satuit ajattaleen.
No ei ne tee niille emoille yhtään mitään toisen kerran jos vika tulee, vaihtaavat kokonaan ja semmoseen mikä on aikasemmin lähetetty keskitettyyn paikkaan missä on muutkin huolletaan jos huolletaan. Yleensä paikka on joku muu kuin Suomi oltava, koska mitään järkeä ei ole täällä teettää yhtään mitään. Ei ainakaan puhelimia sieltä halvmmasta päästä. 1100 ja 1600 tehdään sen verran kestäviksi vehkeiksi, ettei niitä takuuhuolloissa juurikaan makaa. Myytyhän niitä toki on suhteessa 10 kertasia määriä... ettei 1100 ole myyty yli 100 miljoonaa.
Lainvierestähän se menee jos kuittaa ja hyväksyy swapin, koska asiakas ei tiedä yleensä, ettei emo ole uusi. Tietääkseni asiakkaalla on oikeus uusiin laitteisiin jos edelliset ei toimi. Muutenhan vika vaan voi vaihtua ja taas vältytään antamasta uusi. Vian kierrätystä. Mulla on tullu vuoden vanhojakin ja toisesta maasta ihan uusiin laitteisiin toisten korjattuja paskoja. Miten lie tänäpäivänä, huolloissa ei ole tarvinu liiemmin laukata tämän vuoden puolella kuin parista puhelimesta. Nekin oli tyyliin 300-400€. Niissä ei ollu kuin kuulokevikaa kumpaisessakin.
Mulle on ainakin kertoneet suurinpiirtein oleelliset asiat, että mitä on tehty, riippuu siitä varmaan miten kysyt. Jos sielä joku tupauuno on silläkertaa kun haet, niin eihän sille minkään mahda. Jos ne on muualla jotain tehneet, ne vaihtaa koko paskan mielummin kuin "kolvailevat" mitään.
Joo, mulle emo on emo, kaikki mitkä on fyysisesti kiinni, kuuluu emoon. En oikeen ymmärtäny mitä viestit.
No ei ne tee niille emoille yhtään mitään toisen kerran jos vika tulee, Tämä oli mielestäsi ongelma? eli haluat että joku siellä lyijöttömän kolvin kanssa yrittäisi otsahiessä saada sitä väkisin kuntoon... vs vaihtaa kortin ja testaa että ok.
Yleensä paikka on joku muu kuin Suomi oltava, koska mitään järkeä ei ole täällä teettää yhtään mitään.Totta, tosiaan ei ole kovin kustannus tehokosta rahdata suomeen ympärä eurooppaa, vaan on edullisempaa ja tehokkaampaa viedä suomesta.
Lainvierestähän se menee jos kuittaa ja hyväksyy swapin, koska asiakas ei tiedä yleensä, ettei emo ole uusi.Voihan se "emo" olla uusi, ja taisi/taitaa siinä lapussa lukea niin ettei vaihtoyksikkö ole välttämättä linjalta tullut uusikone. Joten jos ei valhedella (vaikka erään kirjoittajan mielestä valehtelu on sallittua) niin ihan ok.
Tietääkseni asiakkaalla on oikeus uusiin laitteisiin jos edelliset ei toimi.Mihin perustat ajatuksen, joku asiakas on voinut tehdä myyjän kanssa sellaisen sopimuksen, ja/tai myyjä/valmistaja tarjoaa sellaista palvelua, mikään yleispätevä pakko juttu tuo ei ole, vaan oleellisempaa on että mahdollinen virhekorjataan.
Yleistä ilman mitään sopimuksia, kuvio menee pitkälti järjestyksessä:
A:) Vikaa korjataan -> jos ei onnistu -> B:) laite vaihdetaan (ei välttämättä uusi linjalta), -> C:) jos ei onnistu hyvitetään tai puretaan koko kauppa.
Ei ole mitään lakia mikä pakottaisi myyjää antamaan asiakkaalle uuden laitteen, uusi laite on vain yksi myyjän tapa (yrittää) korjata virhettä. Eri takuunmyöntäjillä on erilaisia takuukäytäntöjä, joihin saattaa kuullua tapoja joissa laite vaihdetaan toiseen jos (samaa) vikaa korjataan toistuvasti, voi myös olla käytäntöjä esim. jos ostotapahtumassa tietynajan sisällä havaitataan tuotteessa vika saattaa jonkun takuu mahdollistaa laitteen vaihdon jopa uudeksi ilman korjaus yrityksiä.
Valmistajan takuu-ehdotot/palvelut saattavat vaihdella mallikohtaisesti, voivat myös vaihdella asiakaskohtaisesti.
Jos ne on muualla jotain tehneet, ne vaihtaa koko paskan mielummin kuin "kolvailevat" mitään.Mitä tarkoitat? ilmeisesti kommentoit jotain ?
Joo, mulle emo on emo, kaikki mitkä on fyysisesti kiinni, kuuluu emoon. En oikeen ymmärtäny mitä viestit.Jos kommentoit "emolevyn vaihtoa" ja pidit sitä huonona ajatuksena, niin en aivan ymmärtänyt miksi pidät sitä niin kovasti huonona (vs. "tinailu"),
mahdollinen IMEIn vaihtuminen voi toki yksittäistapauksia haitata (esim. älypuhelimien joidenkin softien kopiontisuojaus voi perustua siihen, tätä et tainnut kuitenkaan tarkoittaa?).
Tosin taidetaan aika usein tuollaisessa tilanteessa käyttää niitä "swap" yksiköitä, eikä siis vaihdetta vain"emoa".
Tämä oli mielestäsi ongelma? eli haluat että joku siellä lyijöttömän kolvin kanssa yrittäisi otsahiessä saada sitä väkisin kuntoon... vs vaihtaa kortin ja testaa että ok.
Totta, tosiaan ei ole kovin kustannus tehokosta rahdata suomeen ympärä eurooppaa, vaan on edullisempaa ja tehokkaampaa viedä suomesta.
Voihan se "emo" olla uusi, ja taisi/taitaa siinä lapussa lukea niin ettei vaihtoyksikkö ole välttämättä linjalta tullut uusikone. Joten jos ei valhedella (vaikka erään kirjoittajan mielestä valehtelu on sallittua) niin ihan ok.
Mihin perustat ajatuksen, joku asiakas on voinut tehdä myyjän kanssa sellaisen sopimuksen, ja/tai myyjä/valmistaja tarjoaa sellaista palvelua, mikään yleispätevä pakko juttu tuo ei ole, vaan oleellisempaa on että mahdollinen virhekorjataan.
Yleistä ilman mitään sopimuksia, kuvio menee pitkälti järjestyksessä:
A:) Vikaa korjataan -> jos ei onnistu -> B:) laite vaihdetaan (ei välttämättä uusi linjalta), -> C:) jos ei onnistu hyvitetään tai puretaan koko kauppa.
Ei ole mitään lakia mikä pakottaisi myyjää antamaan asiakkaalle uuden laitteen, uusi laite on vain yksi myyjän tapa (yrittää) korjata virhettä. Eri takuunmyöntäjillä on erilaisia takuukäytäntöjä, joihin saattaa kuullua tapoja joissa laite vaihdetaan toiseen jos (samaa) vikaa korjataan toistuvasti, voi myös olla käytäntöjä esim. jos ostotapahtumassa tietynajan sisällä havaitataan tuotteessa vika saattaa jonkun takuu mahdollistaa laitteen vaihdon jopa uudeksi ilman korjaus yrityksiä.
Valmistajan takuu-ehdotot/palvelut saattavat vaihdella mallikohtaisesti, voivat myös vaihdella asiakaskohtaisesti.
Mitä tarkoitat? ilmeisesti kommentoit jotain ?
Jos kommentoit "emolevyn vaihtoa" ja pidit sitä huonona ajatuksena, niin en aivan ymmärtänyt miksi pidät sitä niin kovasti huonona (vs. "tinailu"),
mahdollinen IMEIn vaihtuminen voi toki yksittäistapauksia haitata (esim. älypuhelimien joidenkin softien kopiontisuojaus voi perustua siihen, tätä et tainnut kuitenkaan tarkoittaa?).
Tosin taidetaan aika usein tuollaisessa tilanteessa käyttää niitä "swap" yksiköitä, eikä siis vaihdetta vain"emoa".
Se mitä Nokia on tehny vuosia, heikentää vain kuluttajan asemaa. Vika vaihtuu joten Nokialla on oikeus korjata taas. Kauppaa ne ei ole myyjäliikkeet paljolti purkaneet johtuen huonoista katteista ja kytkysoppareista. Lisää fiksuja kauppoja.
Se mitä Nokia on tehny vuosia, heikentää vain kuluttajan asemaa. Vika vaihtuu joten Nokialla on oikeus korjata taas.
Ilmeisesti puhut vaihtolaitteista, vai puhutko "emolevyistä", vai yleisestä korjaamisesta? tuskin puhut kulujen hyvättämisestä?
Ei kai noista kuitenkaan mikään heikennä kuluttajan asemaa? (ja mihin aikaisempaan vertaat) vuosien saatossa taitaa sen kuluttajan asema olla enemmänkin parantunut, mm. pidentyneen takuun osalta, kulujen hyvittämisen osalta jne. erilaisten huoltpisteiden määrä on vähentynyt, joka voi joidenkin osalta ollut heikennys, mutta siitä et kai tässä olle puhuttu. tarvikkeiden osalta linja on vuosien saatossa poikkoillut sinne tänne, huonon ja surkean välillä.
No ei ne tee niille emoille yhtään mitään toisen kerran jos vika tulee, vaihtaavat kokonaan ja semmoseen mikä on aikasemmin lähetetty keskitettyyn paikkaan missä on muutkin huolletaan jos huolletaan. Yleensä paikka on joku muu kuin Suomi oltava, koska mitään järkeä ei ole täällä teettää yhtään mitään. Ei ainakaan puhelimia sieltä halvmmasta päästä. 1100 ja 1600 tehdään sen verran kestäviksi vehkeiksi, ettei niitä takuuhuolloissa juurikaan makaa. Myytyhän niitä toki on suhteessa 10 kertasia määriä... ettei 1100 ole myyty yli 100 miljoonaa.
Lainvierestähän se menee jos kuittaa ja hyväksyy swapin, koska asiakas ei tiedä yleensä, ettei emo ole uusi. Tietääkseni asiakkaalla on oikeus uusiin laitteisiin jos edelliset ei toimi. Muutenhan vika vaan voi vaihtua ja taas vältytään antamasta uusi. Vian kierrätystä. Mulla on tullu vuoden vanhojakin ja toisesta maasta ihan uusiin laitteisiin toisten korjattuja paskoja. Miten lie tänäpäivänä, huolloissa ei ole tarvinu liiemmin laukata tämän vuoden puolella kuin parista puhelimesta. Nekin oli tyyliin 300-400€. Niissä ei ollu kuin kuulokevikaa kumpaisessakin.
Mulle on ainakin kertoneet suurinpiirtein oleelliset asiat, että mitä on tehty, riippuu siitä varmaan miten kysyt. Jos sielä joku tupauuno on silläkertaa kun haet, niin eihän sille minkään mahda. Jos ne on muualla jotain tehneet, ne vaihtaa koko paskan mielummin kuin "kolvailevat" mitään.
Joo, mulle emo on emo, kaikki mitkä on fyysisesti kiinni, kuuluu emoon. En oikeen ymmärtäny mitä viestit.
Niin päitäisiköhän sun tehdä oikein kenttä tutkimus tästä takuu aiheesta.
Mutta kuitenkin. Kaikki Nokian mallit korjataan Suomessa, mitään ei lähetetä pois korjaukseen vain romutukseen. Jotain halpismalleja ei korjata kuin mekaanisesti. Miten voin olla lain vierestä hyväksyä swap jos laki hyväksyy että vaihtolaite voi olla uusi käyttämätön tai kätetty(takuu huollettu) swap laite. Ja kyllä niitä laitteita huolletaan useamman kerran jos siihen on tarvetta.
Niin päitäisiköhän sun tehdä oikein kenttä tutkimus tästä takuu aiheesta.
Mutta kuitenkin. Kaikki Nokian mallit korjataan Suomessa, mitään ei lähetetä pois korjaukseen vain romutukseen. Jotain halpismalleja ei korjata kuin mekaanisesti. Miten voin olla lain vierestä hyväksyä swap jos laki hyväksyy että vaihtolaite voi olla uusi käyttämätön tai kätetty(takuu huollettu) swap laite. Ja kyllä niitä laitteita huolletaan useamman kerran jos siihen on tarvetta.
No se sanontahan on, että "lainvierestä" olemassa... Saa niin tehdä, mutta hyväksytäänkö sitä kun kuluttajaneuvojienkin kanta asioihin on ihan toinen. Nokiahan ei omaehtosesti mitään armoa tunne asioille. On mullakin ollu "sama" puhelin 25-30 kertaa huollossa vuoden aikana. 6 kertaa se vaihdettiin kokonaan. 7. kerralla kaveri sai takuuseen uudemmat sisukset huudatettua. Tietysti aikaahan siitä kolme vuotta kaiketi. Mutta tyyli on sama. Kauppaahan ei pureta. Asiakkaan pitää vaatia viimiseen tappiin asti kaikki. Ilmaisin kait kantani epäselvästi keskitetyistä huolloista, rahallisesti ei kannata ainakaan huoltaa. Jos puhelimet olisi 39 euron arvosia, lähetyskulut söisi katteet kaikesta. Puhelimen hinta on 300e niin se kestää vielä käydä. Toki se halppispuhelin on varmistettu kestämään hiukan kauemmin? Maanantaikappaleitakin on mutta eipä kauheasti, ehkä jotain anteeniongelmia on ollu. Hupasaa sinällään, ettei yksikään luuri niin kauan normaalikäyttöä just mulla ole kestäny kuin 1100. Halvin malli.
Takuuseen oon rahdannu aikanani ihan tarpeeksi puhelimia, tiedän kyllä mikä menee läpi ja mikä ei. Tämän hetken kanta hyvinkin häilyvä. Näitä "kosteusmittaajia" tuntuu riittävän vaikka materiaalit on heikentyneet helpommin hapettuviksi. Siltä ainakin tuntuu, voihan se olla käyttäjienkin yleistämää.
No se sanontahan on, että "lainvierestä" olemassa... Saa niin tehdä, mutta hyväksytäänkö sitä kun kuluttajaneuvojienkin kanta asioihin on ihan toinen. Nokiahan ei omaehtosesti mitään armoa tunne asioille. On mullakin ollu "sama" puhelin 25-30 kertaa huollossa vuoden aikana. 6 kertaa se vaihdettiin kokonaan. 7. kerralla kaveri sai takuuseen uudemmat sisukset huudatettua. Tietysti aikaahan siitä kolme vuotta kaiketi. Mutta tyyli on sama. Kauppaahan ei pureta. Asiakkaan pitää vaatia viimiseen tappiin asti kaikki.
No mikä se kuluttajaneuvojan kanta on? Ja kaupan purku ei kuulu Nokialle taikka huoltoliikkeelle mitenkään. Sehän on asiakkaan ja kauppiaan välinen asia.
Ja kaupan purku ei kuulu Nokialle taikka huoltoliikkeelle mitenkään. Sehän on asiakkaan ja kauppiaan välinen asia.
Niin... Luuletko etten sitä tiedä? Tottakai kauppiaankin pitäs tajuta tilanne, vaan kun ei oma-alotteisesti tehdä mitään. Ei edes puututa ja neuvotella takuuvastaavien kanssa tilanteesta tms... Kauppiaana pitäs hoitaa asiakkaan asiat, ei asiakkaan kuulu hoitaa liikkeelle kuuluvia takuu asioiden hoitoa. Sillähän on helppo kiristää, "vie itse huoltoon, niin pääset nopeammin huollattamaan".
Yhtähyvin voisivat antaa semmosen luurin mikä edes toimii. Niin olen pari kertaa saanutkin, toisen mallin kokonaan. Kuluttajaneuvojien kanta asiaan on ollu Nokian kohdalla. Pitävät kummallisena heidän takuukäytäntöjään jne. varsinkin swappien osalta.
Niin... Luuletko etten sitä tiedä? Tottakai kauppiaankin pitäs tajuta tilanne, vaan kun ei oma-alotteisesti tehdä mitään. Ei edes puututa ja neuvotella takuuvastaavien kanssa tilanteesta tms... Kauppiaana pitäs hoitaa asiakkaan asiat, ei asiakkaan kuulu hoitaa liikkeelle kuuluvia takuu asioiden hoitoa. Jos liike ei myönnä takuuta, niin miten liike voisi takuuasioista päättää? Jos vetoat takuuseen, niin sitten suunta takuun myntäjää kohti (joka voi toki ohjeistaa eteenpäin).
Jotkut liikkeet myntävät takuun ja myös siitä niiden pitää vastata.
Kuluttajaneuvojien kanta asiaan on ollu Nokian kohdalla. Pitävät kummallisena heidän takuukäytäntöjään jne. varsinkin swappien osalta.Varmistan nyt, kuinka vanhoja asioita tässä nyt pohdiskelet ?
Ymmärtääkseni Nokian takuukäytännöissä ei ole mitään kummallista, ei ainakaan tuossa sinun meuhkaamassa "swap" laite touhussa ja et vastannut kuinkaa laajaalla rintamalla eri kuntien kuluttajaneuvoja sitä kummastelevat ja mitä siinä kummastelevat?
Niin... Luuletko etten sitä tiedä? Tottakai kauppiaankin pitäs tajuta tilanne, vaan kun ei oma-alotteisesti tehdä mitään. Ei edes puututa ja neuvotella takuuvastaavien kanssa tilanteesta tms... Kauppiaana pitäs hoitaa asiakkaan asiat, ei asiakkaan kuulu hoitaa liikkeelle kuuluvia takuu asioiden hoitoa. Sillähän on helppo kiristää, "vie itse huoltoon, niin pääset nopeammin huollattamaan".
Yhtähyvin voisivat antaa semmosen luurin mikä edes toimii. Niin olen pari kertaa saanutkin, toisen mallin kokonaan. Kuluttajaneuvojien kanta asiaan on ollu Nokian kohdalla. Pitävät kummallisena heidän takuukäytäntöjään jne. varsinkin swappien osalta.
HHMMM tottakai kauppiaan pitäisi jossain vaiheessa tajuta tilanne, mutta jos niin ei tapahdu niin eikö kyseessä olisi huonoa asiakaspalvelua ja liikkeen epäpätevyyttä kuin vikaa takuu ehdoissa.
Vaihto toiseen malliin ei onnistu niin kauan kun on kyseistä mallia saatavilla, jonka asiakas vie huoltoon. Luulen ettei edes kuluttajaneuvoja voi puuttua siihen.
Jos liike ei myönnä takuuta, niin miten liike voisi takuuasioista päättää? Jos vetoat takuuseen, niin sitten suunta takuun myntäjää kohti (joka voi toki ohjeistaa eteenpäin).
Jotkut liikkeet myntävät takuun ja myös siitä niiden pitää vastata.
Varmistan nyt, kuinka vanhoja asioita tässä nyt pohdiskelet ?
Ymmärtääkseni Nokian takuukäytännöissä ei ole mitään kummallista, ei ainakaan tuossa sinun meuhkaamassa "swap" laite touhussa ja et vastannut kuinkaa laajaalla rintamalla eri kuntien kuluttajaneuvoja sitä kummastelevat ja mitä siinä kummastelevat?
Miksi edes kyselet kuinka "laajalla" alueella. Varmaksihan sitä ei voi mennä sanomaan, kun en kaikilla niillä ole käynyt. Meuhkaat itse mahdottomia sitä ehdotellessasi.. Eiköhän heidänkin näkökannat ole aika yhtenäisiä asioista kuitenkin. Kuinka paljon Nokian käytäntö on muuttunut edes ylipäätään? Eikö nyt tarjota ollenkaan swappeja. Alussa ei edes kukaan kiinnittänyt mitään huomiota. Pääasia, että kone pelaa edes kuukauden putkeen.
Vaikka valmistaja myöntää takuun, asiakkaan ei edes kuuluisi asiaa hoitaa kauppiasta pidemmälle. Nokian kohdalla asiasta on tullu vaan yleinen käytäntö. Kauppiaat ohjeistaa menemään suoraan huoltoon, ettei vaan tarttis heidän tehdä mitään, ettei vaan menisi aikaa... Vai meinaakko, ettet ota yhteyttä myyjäliikkeeseen jos pesukoneesi, tiskikoneesi jne. hajoaa. Ihan sama asia. Monet kuitenkin ottavat yhteyttä. Kauppiashan myy tuotteen jolle valmistaja on myöntäny tietyn takuun. Hän käyttää sitä myydessään tuotetta, niin kyllä myös vastaa sen takuun toteutumisestakin. Ottaa tavaran sisään ja soittaa sille joka vastaa asioista. Takuuta käytetään myyntikikkana monessa tuotteessa ja unohdetaan kuitenkin vastuu pidemmälle joka on lakiin asti kirjotettua tekstiä sitten. Vastuu on kuitenkin myyjilläkin luultua paljon isompi, oikeen joskus mietityttää miten myyjäliikkeet ohjeistaa lakia vastaan toimimaan moniakin myyjiä.
HHMMM tottakai kauppiaan pitäisi jossain vaiheessa tajuta tilanne, mutta jos niin ei tapahdu niin eikö kyseessä olisi huonoa asiakaspalvelua ja liikkeen epäpätevyyttä kuin vikaa takuu ehdoissa.
Vaihto toiseen malliin ei onnistu niin kauan kun on kyseistä mallia saatavilla, jonka asiakas vie huoltoon. Luulen ettei edes kuluttajaneuvoja voi puuttua siihen.
Jos on korjaamattomasta tyyppiviasta kyse joka toistuu ja kaikissa laitteissa eikä ole luottamista, kyllä niitäkin on vaihdeltu. Muuten en olisi ikinä itse ainakaan saanut yhtäkään toisen tyyppistä laitetta. Toki sekin vaikuttaa, onko niitä enään myynnissä.
Miksi edes kyselet kuinka "laajalla" alueella.
Sinä käytit monikkoa, en minä. Eli tarkoititko monikolla että joku on jossain asiaa joskus ihmetellyt yksittäistapauksen osalta.
Eiköhän heidänkin näkökannat ole aika yhtenäisiä asioista kuitenkin.Ei, neuvojilla voi olla varsin vaihtelevat käsitykset, jotkut ovat osaavia, jotkut saattavat puhua perusteettomista kuluttajan oikeuksista, toki usein virheellisiin ohjeisiin / ihmetuyksiin on syynä se että neuvoja ei ole saanut oikeaa kuvaa tapahtumista. Pitää myös erottaa suositukset, toiveet, hyväpalvelu (lisäarvo) jne. joskus kuluttajaneuvojien asiakkaat luulevat tuon tyyppisiä joksin lakisääteiseksi tai pakottavaksi
Kuinka paljon Nokian käytäntö on muuttunut edes ylipäätään?Millä aikavälillä, vuosien saatossa Suomen takuun osalta on ollut muutoksia, samoin myös kuluttajasuoja tulkinnat on hiotuneet, eli jo vuosia nokia on niistä velvoitteista vastannut, takuuaikakin oleellisilta osin on pidentynyt.
Vaikka valmistaja myöntää takuun, asiakkaan ei edes kuuluisi asiaa hoitaa kauppiasta pidemmälle. Jos vetoat takuuseen niin silloin toimit sen mukaan, jos kauppias ei myönnä takuuta, eikä mainosta takuuta, niin no sitä ei ehkä hetkauta takuuhöpinäsi.
Jos vetoat myyjän vastuuseen, niin otat myyjään yhteyttä ja toimit myyjän ohjeiden mukaan, jos siitä syntyy kuluja niin kuluttajana toki vaadit syntyneistä kuluista hyvityksen.
Nokian kohdalla asiasta on tullu vaan yleinen käytäntö. Kauppiaat ohjeistaa menemään suoraan huoltoon, ettei vaan tarttis heidän tehdä mitään, ettei vaan menisi aikaa... Nokia myöntää tuotteilensa takuun, ja myös siitä kantaa vastuun, ja kunnoittaa kuluttasuojalakeja.
Kauppiaat eivät kyllä yleisesti ohjeista huoltoihin kuin lähinnä paikkakunnilla joissa on huollon loppuasiakkaille avoin vastaanottopiste, silloinkin yleensä vaihtoehtoinen tapa. Eli jos oma kauppiaasi ei toimita takuuaikana tuotteita huoltoon/tai muuten asiaa järjestä, niin kannattaa ehkä vaihtaa ostopaikkaa.
Vai meinaakko, ettet ota yhteyttä myyjäliikkeeseen jos pesukoneesi, tiskikoneesi jne. hajoaa. Ihan sama asia. Monet kuitenkin ottavat yhteyttä.Ei ole sama, se mihin otan yhteyttä vaihtelee, jos myyjä on antanut takuun, ja tuote kuluttaja käytössä niin takuuaikana ja oletetun eliniän aikana ilman muuta myyjään yhteys.
Pakastimen hajotessa voi tulla sen verran kiire että jos myyjään ei saa yhteyttä niin johonkin joka sen korjaa ja sitten myöhemmin myyjän / maahantuojan kanssa selvittely kuka maksaa ja mitä.
Jos myyjä ei ole antanut/markkinoinut takuuta ja hankinnasta on yli puolivuotta mutta maahantuoja/valmistaja on antanut pitkän takuun niin hankalan myyjän tapauksessa maahantuoja on helpoin tie.
Jos on korjaamattomasta tyyppiviasta kyse joka toistuu ja kaikissa laitteissa eikä ole luottamista, kyllä niitäkin on vaihdeltu. Muuten en olisi ikinä itse ainakaan saanut yhtäkään toisen tyyppistä laitetta. Toki sekin vaikuttaa, onko niitä enään myynnissä.
Jaa nyt vedetään tuollainen korjaamaton vika mukaan....uusia käänteitä. Toki silloin vaihdetaankin mallia, jos niin kävisi että jossain mallissa olisi kaikissa puhelimissa vika jotain ei voida korjata. Mutta eihän tässä ole siitä ollut kyse...vaan enemmän swap laitteista yleensäkin. Älä sivuuta nyt aihetta siihen kuulumattomilla asioilla.
Jaa nyt vedetään tuollainen korjaamaton vika mukaan....uusia käänteitä. Toki silloin vaihdetaankin mallia, jos niin kävisi että jossain mallissa olisi kaikissa puhelimissa vika jotain ei voida korjata. Mutta eihän tässä ole siitä ollut kyse...vaan enemmän swap laitteista yleensäkin. Älä sivuuta nyt aihetta siihen kuulumattomilla asioilla.
Ahaa... eli selitäs sitten miten saadaan kokonaan uusi puhelin ja toisen mallinen kun siitä puhut, kun itse en ainakaan ole saanut muutoin kuin kahdella ehdolla. Näin tapahtui 2 kertaa.
Ei valmisteta enään ja vikaa ei voi korjata niin ettei se toistu. Noilla ehdoilla olen ainoastaan saanut swapin tilalle uuden ja toisen mallin. Se onkin sitten Nokian takuuvastaavan päätettävissä, että miten menetellään.
Kyllä swappi liittyy edelleen keskusteluun.
Ahaa... eli selitäs sitten miten saadaan kokonaan uusi puhelin ja toisen mallinen kun siitä puhut, kun itse en ainakaan ole saanut muutoin kuin kahdella ehdolla. Näin tapahtui 2 kertaa.
Ei valmisteta enään ja vikaa ei voi korjata niin ettei se toistu. Noilla ehdoilla olen ainoastaan saanut swapin tilalle uuden ja toisen mallin. Se onkin sitten Nokian takuuvastaavan päätettävissä, että miten menetellään.
Kyllä swappi liittyy edelleen keskusteluun.
Katsos tuli virhe tuonne aikaisemmin...joten korjataan sanomisia...tarkoitin tyyppivika. En ole kyllä kuullut mistään sellaisesta tyyppiviasta että se edellyttäisi mallin vaihtoa. Se on normaalia jos jonkun mallin elinkaari loppuu ettei edes swap laitteita saada niin korvataan jollain toisella mallilla.
Jos on korjaamattomasta tyyppiviasta kyse joka toistuu ja kaikissa laitteissa eikä ole luottamista, kyllä niitäkin on vaihdeltu. Kaupanpurku on myös mahdollista, jos myyjä/valmistaja/maahantuoja niin katsoo paremmaksi vaihtoehdoksi.
Muuten en olisi ikinä itse ainakaan saanut yhtäkään toisen tyyppistä laitetta. Toki sekin vaikuttaa, onko niitä enään myynnissä.Mistä malleista nyt puhut?
Mistä malleista nyt puhut?
6100 ja 5140 malleista.
Tuli omistettua peräkkäin 2 ihan sutta uutena ostettua. Molemmissa periaatteessa samat viat ja ainoa miten Nokia ratkaisi asian, oli suositus... resetoi joka viikko. Huollosta kun tuli puhelin, se oli iltaan mennessä solmussa. Sittemmin muut on kironneet vuosikaudet samojen ongelmien parissa. Suosittelin Nokialle mm. reset nappulaa asioiden helpottamiseksi kuten elektroniikka peleissä aikanaan oli 80-luvulla... Varsin omituista ettei saisi kellonaikaa asetettua milloin kone resetoisi automaattisesti itsensä.
Tälläkin hetkellä on yks puhelin mikä ei lähetä viestejä ollenkaan. Syy on just paskoissa softissa. Ei ne raukat saa toimimaan kunnolla vieläkään.
Nyt alkaa jo ottamaan päähän tämä huoltohomma. Puhelimeni (kytky) on ollut nyt 5 viikkoa + muutaman päivän huollossa. Sieltä luvattiin pari viikkoa sitten vaihtolaite tilalle. Nyt sitä vielä odotetaan saapuvaksi...
Mikä on maksimi aika jotta saa ihan uuden puhelimen tilalle? Voinko vähän uhkailla kuluttajavirkamiehellä? Vähän apuja kaipaisin, jotta saisin vaihtolaitteen tai kokonaan uuden puhelimen mahdollisimman nopeasti :D
Mikä on maksimi aika jotta saa ihan uuden puhelimen tilalle? Ei sellaista ole.
Vähän apuja kaipaisin, jotta saisin vaihtolaitteen tai kokonaan uuden puhelimen mahdollisimman nopeasti :DJos kyse uudehkostaa luurista ja "myyjän / laitteen virheestä" ja jos luuri on yksityinen hankinta ja ykstyiskäytössä, ja jos luuri tarpeellinen niin lainalaitetta voi vaatia melkein heti, parinviikonpäästä hyvinkin. asoita voi toki korjailla myös rahalla.
Ilmeisesti et ole tuolta huollosta ostanut mitään, joten heitä ei tarvitse vaatimuksesi paljoa kiinnosta, vaikka kuluttajaneuvoja lähettelesi postia.
Oletko reklamoinut myyjälle, esim silloin railu viisiviikkoa sitten? käskikö hän tuonne huoltooon?
Jos kyse uudehkostaa luurista ja "myyjän / laitteen virheestä" ja jos luuri on yksityinen hankinta ja ykstyiskäytössä, ja jos luuri tarpeellinen niin lainalaitetta voi vaatia melkein heti, parinviikonpäästä hyvinkin. asoita voi toki korjailla myös rahalla.
Ilmeisesti et ole tuolta huollosta ostanut mitään, joten heitä ei tarvitse vaatimuksesi paljoa kiinnosta, vaikka kuluttajaneuvoja lähettelesi postia.
Oletko reklamoinut myyjälle, esim silloin railu viisiviikkoa sitten? käskikö hän tuonne huoltooon?
Kännykkä on aika tarkalleen vuoden vanha.
Reklaimoinut, hä? Siis vein ihan omatoimisesti puhelimeni Sonera pisteeseen, josta sain vielä sellasen lapun josta näen SCF Huollon sivuilta missä puhelimeni liikkuu. Nyt siellä on viisi viikkoa lukenut että se on keskushuollossa...
Reklaimoinut, hä? Siis vein ihan omatoimisesti puhelimeni Sonera pisteeseen, Eli oletan että sieltä ostit, eli myymälästä kannattaa kysellä lainakonetta, ellei erityisesti ole kerrottu/luvattu että huolto sen sinulle hoitaa ja jos luvattu, mutta se ei sitä hoida, niin kysästä myyjältä että mitäs tehdään.
Eli oletan että sieltä ostit, eli myymälästä kannattaa kysellä lainakonetta, ellei erityisesti ole kerrottu/luvattu että huolto sen sinulle hoitaa ja jos luvattu, mutta se ei sitä hoida, niin kysästä myyjältä että mitäs tehdään.
Sain silloin viisi viikkoa sitten jonkun Nokialaisen muovilelun lainapuhelimeksi, unohtui mainita. Niin ja ihan netin kautta tilasin puhelimen, Soneran sivuilta.
Sain silloin viisi viikkoa sitten jonkun Nokialaisen muovilelun lainapuhelimeksi, unohtui mainita.Ok, se yleensä riittää jos ei nyt aivan tolkuttoman pitkään kestä. Tosin kuusviikkoa alkaa olemaan sellainen aika että kannattaa ehkä sieltä liikkestä kysellä apuja, tai ohjeita miten toimia.
Puhelinta ne ei ole valmistaneet, puhelinta ne ei ole sinulle myyneet, kuten ei tuo huoltokaan, mutta ne kuitenkin ainoat "ihmiset" joihin olet yhteydessä.
Niin ja ihan netin kautta tilasin puhelimen, Soneran sivuilta.Kytkyt ja vielä kasvottomalta taholta tilatut, ovat aina vähän vaikeampia, kun vastassa on iso koneista joka ei ehkä halua ottaa kantaa.
Tänään seurannassa teksti muuttui tietojen osalta...
Huoltotiedot: Maifonilta palautunut väärä kone @ 18-09-08 ( PALAUTETAAN 19-09-08 )
Voisko joku vähän kertoa mikä on meneillään?
Tänään seurannassa teksti muuttui tietojen osalta...
Huoltotiedot: Maifonilta palautunut väärä kone @ 18-09-08 ( PALAUTETAAN 19-09-08 )
Voisko joku vähän kertoa mikä on meneillään?
Itse ymmärrän tuon siten, että ovat lähettäneet puhelimesi Maifonille huoltoon, joka korjaa SE:tä ja he taas ovat lähettäneet väärän puhelimen SCF Huoltoon korjauksen jälkeen, jonka he taas lähettävät seuraavana päivänä takaisin Maifoneen. Eli kestänee vielä tovi, että saat puhelimesi takaisin tämän sähläyksen ansiosta.
Itse ymmärrän tuon siten, että ovat lähettäneet puhelimesi Maifonille huoltoon, joka korjaa SE:tä ja he taas ovat lähettäneet väärän puhelimen SCF Huoltoon korjauksen jälkeen, jonka he taas lähettävät seuraavana päivänä takaisin Maifoneen. Eli kestänee vielä tovi, että saat puhelimesi takaisin tämän sähläyksen ansiosta.
Jaahas, täytyy taas ottaa yhteyttä Soneran huoltoon. Toivottavasti he nyt suostuvat antamaan minulle ihan uuden puhelimen tilalle. Tuota vaihtolaitetta on odotettu 28.8 lähtien ja nyt he sitten mokasivat senkin... Ymmärtääkseni he nyt joutuvat tilaamaan uuden vaihtolaitteen ja siinä kestää :(
Tänään kyselin taas huollosta puhelimeni tilaa. He ovat nyt lähettäneet keskushuollosta vaihtolaitteen, joka saapuu tänne Turkuun huomenna tai ensi maanantaina. Eihän tässä kulunut kun vain 7 viikkoa...
Tänään seurannassa tiedot muuttuivat...
Tila : Valmis, ei noudettavissa.
Huoltotiedot : Laite vaihdettu, uusi imei 355785011313*** Laitteen takuu jatkuu alkuperäisen ostotositteen mukaisesti.
Taitavat laittaa siihen sen Soneran lukituksen, kun tossa lukee "Valmis, ei noudettavissa". Muuten varmaan olisin saanut sen jo tänään.
Tänään seurannassa tiedot muuttuivat...
Tila : Valmis, ei noudettavissa.
Huoltotiedot : Laite vaihdettu, uusi imei 355785011313*** Laitteen takuu jatkuu alkuperäisen ostotositteen mukaisesti.
Taitavat laittaa siihen sen Soneran lukituksen, kun tossa lukee "Valmis, ei noudettavissa". Muuten varmaan olisin saanut sen jo tänään.
Kyllä laittavat jos oikein toimivat.
Wohoo!!! Tänään (29.9) sain kännykkäni huollosta. Lupasivat huollosta vaihtolaitteen ja sain ihan uuden Sony Ericsson W880i.
Huoltolähetteessä lukee...
Saapunut 8.8.2008
Valmistunut 19.9.2008
Eihän huollossa mennyt kuin vain pari kuukatta :D
Wohoo!!! Tänään (29.9) sain kännykkäni huollosta. Lupasivat huollosta vaihtolaitteen ja sain ihan uuden Sony Ericsson W880i.
Huoltolähetteessä lukee...
Saapunut 8.8.2008
Valmistunut 19.9.2008
Eihän huollossa mennyt kuin vain pari kuukatta :D
Onko "ihan uusi" vai wrappi? Eli kuoret uudet mut koneisto takuukorjattua.
Onko "ihan uusi" vai wrappi? Eli kuoret uudet mut koneisto takuukorjattua.
Näytössä, kameroissa ja takana olevassa Walkman-logossa oli suojamuovit päällä. Uusi etukuori ainakin on, koska mulla oli kulunut yhdestä kulmasta maalit. Takansi taitaa olla vanha, koska olin laittanut siihen Sonera-tarran. Kännykässä on uusi imei kaiken lisäksi. Kännykkäni OLI Soneran kytky, mutta nyt ei ole enää lukituksia :D
EDIT: Niin ja lisäksi näytön välissä ei ole ollenkaan pölyä, joten ihan upouusi puhelin on.
Näytössä, kameroissa ja takana olevassa Walkman-logossa oli suojamuovit päällä. Uusi etukuori ainakin on, koska mulla oli kulunut yhdestä kulmasta maalit. Takansi taitaa olla vanha, koska olin laittanut siihen Sonera-tarran. Kännykässä on uusi imei kaiken lisäksi. Kännykkäni OLI Soneran kytky, mutta nyt ei ole enää lukituksia :D
EDIT: Niin ja lisäksi näytön välissä ei ole ollenkaan pölyä, joten ihan upouusi puhelin on.
Se voi olla uusi tai takuuhuollettu. Takuuhuollettuihin laitteisiin laitetaan uudet kuoret...ainakin Nokian laitteissa.
Se voi olla uusi tai takuuhuollettu. Takuuhuollettuihin laitteisiin laitetaan uudet kuoret...ainakin Nokian laitteissa.
Luulen että sain ihan uuden, koska laitteessa on uusi imei, täysin uudet kuoret sitä akun kantta lukuunottamatta. Etukuorta ei ole koskaan irroitettu, koska sen alla ei ole pölyä ym.
Hyvä puoli tässä on että sain kytkyluurin tilalle kytkyttömän luurin :D
Se voi olla uusi tai takuuhuollettu. Takuuhuollettuihin laitteisiin laitetaan uudet kuoret...ainakin Nokian laitteissa.
Taitaa noilta muilta valmistajilta saada se uusi puhelin paljon helpommin, kun Nokialta. Kuoret ovat myös tietääkseni halvempia, joten on paljon helpompi vaihtaa ne uuteen.
Sony Ericsson G900 ollu huollettavana SCF huollossa syyskuun alusta, siitä hajosi näyttö.
Uutta näyttöä onkin sitten odoteltu, ensin piti tulla syyskuussa, sitten lokakuun alussa. Viimeisin tieto oli että toissa viikon alussa pitäisi tulla ja puhelin takaisin viime viikolla/tän viikon alussa. Tänään olin yhteydessä Elisa Shopitin kautta sinne ja sanoivat että tällä viikolla pitäisi näyttöjä tulla. Eli eipä siihen enää jää kuin perjantai vaihtoehdoksi kun nyt on jo torstai. Ja tässäkin painottivat että arvio, ei ole varma.
Eli nyt mennyt reilu 6 viikkoa, puhelin aikaisintaan takaisin ens viikolla joka tekee 7 viikkoa. Mielestäni pikkaisen liian pitkä aika.
Eli nyt mennyt reilu 6 viikkoa, puhelin aikaisintaan takaisin ens viikolla joka tekee 7 viikkoa. Mielestäni pikkaisen liian pitkä aika.
Tämähän nyt ei sinänsä taida olla nimenomaan SCF-huollon vika, jos heidän alihankkijansa ei ole saanut toimitettua varaosaa?
Tämähän nyt ei sinänsä taida olla nimenomaan SCF-huollon vika, jos heidän alihankkijansa ei ole saanut toimitettua varaosaa?
No minua ei kiinnosta kenen vika on, mutta älyäisivät pitää sentään asiakkaat tyytyväisenä.
Maanantaina soitto kuluttaja-asiamiehelle ja täytyy kysyä onko mitään tehtävissä.
Soita kumminki mieluummin neuvojalle eläkä asiamiehelle, voi olla helpompi saada kiinni ;)
Myyjälle kannattaa mahdolliset vaatimukset kohdistaa vaikkei se hänen vika olekaan, lain mukaan myyjä on ensisijaisessa vastuussa. Eikä se huoltokaan taida mitään mahtaa jos ei valmistaja pysty osia toimittamaan..
Tämähän nyt ei sinänsä taida olla nimenomaan SCF-huollon vika, jos heidän alihankkijansa ei ole saanut toimitettua varaosaa?
Yleensä osat tilataan valmistajalta suoraan. Jollei sieltä saa niin joko odotat tai vaadit jo vaihtoa.
iPhonejen kohdalla saatte aina käytetyn korjatun laitteen tilalle!
Nyt on riita käynnissä asian suhteen koska korjauksesta jouduin maksamaan enemmän kuin uusi luuri olisi maksanut. Jos kiinnostaa niin lukekaa käyttökokemukset puolelta tarina.
Terveisin yksi erittäin kyrpiintynyt.
iPhonejen kohdalla saatte aina käytetyn korjatun laitteen tilalle!
Nyt on riita käynnissä asian suhteen koska korjauksesta jouduin maksamaan enemmän kuin uusi luuri olisi maksanut. Jos kiinnostaa niin lukekaa käyttökokemukset puolelta tarina.
Terveisin yksi erittäin kyrpiintynyt.
Tämähän nyt on ihan normaali käytäntö kaikkien merkkien kohdalla, että huollosta ei saa uusia vaan nimenomaan tehdashuollettuja puhelimia.
Joo mutta jos maksat yli sen mitä saat uuden liikkeestä vaikka ensin sanotaan että lähettävät uuden ja saat käytetyn niin jossain mättää!
Joo mutta jos maksat yli sen mitä saat uuden liikkeestäVertaat hintaa joka on kytkytuettu.
Mutta kyllä tuollaisessa tapauksessa pitäisi asikaan kanssa keskutella mitä tehdään, ellei sitten alussa ole sovittu että laitetaan kuntoon hinnasta viis.
Maanantaina soitto kuluttaja-asiamiehelleIlmeisesti tarkoitat kuluttajaneuvojaa, etkä Kuluttajaviraston johtajaa Marita Wilskasta.
Ilmeisesti tarkoitat kuluttajaneuvojaa, etkä Kuluttajaviraston johtajaa Marita Wilskasta.
,nus nus ;)
Mutta kyllä tuollaisessa tapauksessapitäisi asikaan kanssa keskutella mitä tehdään, ellei sitten alussa ole sovittu että laitetaan kuntoon hinnasta viis.
Juuri näin. Ei kenenkään luuria voida laittaa jonnekin huoltoon ja kertoa että "nyt se maksaa 600€", eikä tätä hommaa voida perua mitenkään. Varsinkaan kun asiakas ei ole antanut lupaa "korjata hinnalla millä hyvänsä", vaan (ymmärtääkseni) kuvitellut laittavansa takuuhuoltoon.
Ilmeisesti tarkoitat kuluttajaneuvojaa, etkä Kuluttajaviraston johtajaa Marita Wilskasta.
Toki ihmisillä neuvojat ja asiamies useimmiten menee sekaisin, mutta eiköhän me kaikki kuitenkin halutessamme ymmärretä mistä kyse..kuittaus tuosta asiamiehestä alkaa olla jo hieman "out" nykyisin..enkä usko että ainakaan itse tarvit mitään "taas pääsin sanomaan" tunnetta itsellesi.
,nus nus ;)
Laita yv:llä tuollainen, niin pysyy foorumi siistimpänä. Tahi sitten kommentti ja hieman perusteluita sille.
toivoopi kimmo.
Vertaat hintaa joka on kytkytuettu.
Mutta kyllä tuollaisessa tapauksessa pitäisi asikaan kanssa keskutella mitä tehdään, ellei sitten alussa ole sovittu että laitetaan kuntoon hinnasta viis.
Ilmeisesti tarkoitat kuluttajaneuvojaa, etkä Kuluttajaviraston johtajaa Marita Wilskasta.
Joo kuluttajaneuvojaan. Olen ollut yhteydessä useaan otteeseen. Tässä oli hauska tilanne, että lupasivat UUDEN puhelimen sitten tietysti tyhmyyspäissäni sanoin että saa lähettää ja vakuutus maksaa. Sitten lukee että lopputestaus käynnissä. No soitan sinne ja varmistan että tuleehan uusi eikä korjattu puhelin. Nainen sanoo että joo pari kuukautta käytetty ja korjattu käytetty tulee tilalle hinta 573! no minä että no eipä laiteta vaan silloin perutaan ns korjaus johon että ei enää voi perua koska entinen minun puhelin on lähetetty jo jonnekin vinku intiaan muka korjattavaksi! Joku raukka saa sitten sen UUTENA. Mitihän vähän että maksan puhelimen yli kaksi kertaa ja saan käytetyn tilalle ja maksan yli uuden hinnan. Eikö periaatteessa pitäisi saada myös tuo rikkoutunut takaisin?? Siinä ei ollut mitään muuta vikaa kuin puolikas kuulokeplugi sisässä alunperin.
Minähän maksan molemmista puhelimista!
ja kytkyetu eli 426 suoraan sonerapisteestä ja kuukausimaksu 1.99€/kk 2vuotta.. Nyt tulee korjatusta käytetystä puhelimesta 573+79+54€/kk melkein kaksi vuotta.. aika kallista.. ja jää vain yksi puhelin.
Joo kuluttajaneuvojaan. Olen ollut yhteydessä useaan otteeseen.
Jos et onnistu soneran, tahi huollon kanssa, niin kuluttajan ainut vaihtoehto lienee kuluttajaneuvojan pakeille meno. Hänellä sitten jotain "kättä pitempää", millä kuluttajan oikeuksia ajaa.
Jos itse saisin päättää, niin poistattaisin huollossa rikki menneen kuulokeplugin ja palauttaisin luurin sinulle.
Uskoakseni kuitenkin laskuttaisin siitä jonkun kympin, koska itsestäni tuntuu uskomattomalta, että plugi hajoaa pois vedettäessä.
Tämä siis oma mielipiteeni, ei mikään foorumin virallinen kanta.
Olen kuitenkin sitä mieltä, että et edesauta asiaasi millään tavalla täällä "kiljumalla kurkku suorana" ongelmiasi, vaan kuten aloituksessani sanoin, yhteyksiä kuluttajaneuvontaan.
Sanoit että "olen ollut yhteydessä useaan otteeseen"...mitä he kertoivat sinulle, kuinka käskivät menetellä?
Jos et onnistu soneran, tahi huollon kanssa, niin kuluttajan ainut vaihtoehto lienee kuluttajaneuvojan pakeille meno. Hänellä sitten jotain "kättä pitempää", millä kuluttajan oikeuksia ajaa.
Jos itse saisin päättää, niin poistattaisin huollossa rikki menneen kuulokeplugin ja palauttaisin luurin sinulle.
Uskoakseni kuitenkin laskuttaisin siitä jonkun kympin, koska itsestäni tuntuu uskomattomalta, että plugi hajoaa pois vedettäessä.
Tämä siis oma mielipiteeni, ei mikään foorumin virallinen kanta.
Olen kuitenkin sitä mieltä, että et edesauta asiaasi millään tavalla täällä "kiljumalla kurkku suorana" ongelmiasi, vaan kuten aloituksessani sanoin, yhteyksiä kuluttajaneuvontaan.
Sanoit että "olen ollut yhteydessä useaan otteeseen"...mitä he kertoivat sinulle, kuinka käskivät menetellä?
Riitautan asian ja vien asian eteenpäin. Luvattiin uusi luuri ja niin pitää toimia. Sori jos kirjoitan tänne kokemuksia! Jos ei saa varoittaa täällä muita niin selvä.
Hiljenen ja vaikenen. Enpä olisi uskonut että täällä ei saa omia mielipiteitään ilmaista. Ajattelin vaan että voisi muillakin olla samanlaisia kokemuksia, mutta ei väkisin.
Riitautan asian ja vien asian eteenpäin.Luvattiin uusi luuri ja niin pitää toimia.
Tätä mieltä olen itsekin.
Sori jos kirjoitan tänne kokemuksia! Jos ei saa varoittaa täällä muita niin selvä.
Hiljenen ja vaikenen. Enpä olisi uskonut että täällä ei saa omia mielipiteitään ilmaista. Ajattelin vaan että voisi muillakin olla samanlaisia kokemuksia, mutta ei väkisin.
Meillä jokaisella on vapaus mielipiteisiimme, se missä sen saamme julki tuoda, voikin olla rajoitettua. Tällä foorumilla on useimmiten saanut tuoda oman mielipiteensä julki, koskien se sitten elisan toimimatonta datayhteyttä, dnan huonoa verkkoa, tahi soneran kytkyjä.
Jossain kohtaa kuitenkin usein tulee se kohta, jossa kiihko/v*tutus ajaa ohi varsinaisen asian...mielestäni näissä viimeisissä viesteissäsi se raja alkaa olla lähellä, tahi yli.
Oma neuvoni on, että jatkat sinne kuluttajaneuvojan suuntaan ja sitä kautta koitat hakea todella veemäiseen asiaasi ratkaisua.
Mielelläni kuulisin/uskoakseni monet foorumilaisista kuulisivat lopputuloksesta.
Jos siis saan ehdottaa, niin älä katoa täältä minnekään, vaan kerro meille miten asia eteni.
PS jos itseäni vastaan jäi jotain, niin laita yv..koitetaan sovitella.
Riitautan asian ja vien asian eteenpäin. Luvattiin uusi luuri ja niin pitää toimia. Sori jos kirjoitan tänne kokemuksia! Jos ei saa varoittaa täällä muita niin selvä.
Hiljenen ja vaikenen. Enpä olisi uskonut että täällä ei saa omia mielipiteitään ilmaista. Ajattelin vaan että voisi muillakin olla samanlaisia kokemuksia, mutta ei väkisin.
Saahan täällä omia mielipiteitä ja jopa negatiivisia palautteitakin antaa, mutta kyse onkin siitä, miten ne esittää...
että lupasivat UUDEN puhelimen sitten tietysti tyhmyyspäissäni sanoin että saa lähettää Ok, eli "uuslaite" jne on ihan ok, riitä on siis se että sinä haluat uuden neitseellisen, ja Apple tarjoaa mahdollisesti tehdaskorjattua.
Ongelma on ilmaisesti siinä on huollon edustaja ilmaissut asian riittävän selkeästi, eli mitä sanoja hän käyttänyt, ei kuitenkaan tarpeeksi selkeitä kun asiakas ei ole tyytyväinen sovittuun.
Nainen sanoo että joo pari kuukautta käytetty ja korjattu käytetty tulee tilalle hinta 573!Sinänsä tuossa ei ole mitään epänormaalia.
Mutta riippuu vähän miten hän on kuvaillut lupaa kysyessä.
Minähän maksan molemmista puhelimista!Totta kai, tosin ymmärsin että vakutuus maksaa rikkoutuneen uusimisen.
liittymästä ilmeisesti ei erikseen laskuteta laitetta.
Ok, eli "uuslaite" jne on ihan ok, riitä on siis se että sinä haluat uuden neitseellisen, ja Apple tarjoaa mahdollisesti tehdaskorjattua.
Ongelma on ilmaisesti siinä on huollon edustaja ilmaissut asian riittävän selkeästi, eli mitä sanoja hän käyttänyt, ei kuitenkaan tarpeeksi selkeitä kun asiakas ei ole tyytyväinen sovittuun.
Sinänsä tuossa ei ole mitään epänormaalia.
Mutta riippuu vähän miten hän on kuvaillut lupaa kysyessä.
Totta kai, tosin ymmärsin että vakutuus maksaa rikkoutuneen uusimisen.
liittymästä ilmeisesti ei erikseen laskuteta laitetta.
Eli tässä käy niin kuten olen jo useaan kertaan kertonut että maksan liittymässä puhelinta kuukausimaksulla 54€ joka on ns tämä rikkoutunut laite. Sitten maksan toisesta 573€ joka tulee ns uutena joka on kans käytetty. Tässä tilanteessa edes vanha pitäisi kans saada takaisin koska edellinenkään ei sinällään pahasti rikki ollut ja maksan sitä kuukausittain vielä. Hyllystä saisin uuden hintaan 426 + 1.99€ joka olisi halvempi kuin huollosta tuleva käytetty ja täten olisi 2 puhelinja jonka korjaisin vaikka itse koska takuuta siinä ei enää ole.
Eli tässä käy niin kuten olen jo useaan kertaan kertonut että maksan liittymässä puhelinta kuukausimaksulla 54€ joka on ns tämä rikkoutunut laite. Sitten maksan toisesta 573€ joka tulee ns uutena joka on kans käytetty. Tässä tilanteessa edes vanha pitäisi kans saada takaisin koska edellinenkään ei sinällään pahasti rikki ollut ja maksan sitä kuukausittain vielä. Hyllystä saisin uuden hintaan 426 + 1.99€ joka olisi halvempi kuin huollosta tuleva käytetty ja täten olisi 2 puhelinja jonka korjaisin vaikka itse koska takuuta siinä ei enää ole.
Kyllä jos joudut ostamaan uuden/"uuden käytetyn" niin joka tapauksessa huolto on velvollinen lähettämään ja pitää lähettää sinulle myös sen vanhan laitteen, koska sinä omistat sen vanhan laitteen. He eivät voi viedä sitä sinulta...taikka mielestäni tulisi kavallus kyseeseen. Taikka jos he pitävät sen niin vaihtolaitteen ilman maksua. Näin pitää tapahtua.
Kyllä jos joudut ostamaan uuden/"uuden käytetyn" niin joka tapauksessa huolto on velvollinen lähettämään ja pitää lähettää sinulle myös sen vanhan laitteen, koska sinä omistat sen vanhan laitteen. He eivät voi viedä sitä sinulta...taikka mielestäni tulisi kavallus kyseeseen. Taikka jos he pitävät sen niin vaihtolaitteen ilman maksua. Näin pitää tapahtua.Hyvä tarkennus, kyse nyt kuitenkin ilmeisesti kaupasta jossa vanha laite jää huoltoon, huolto vaihtolaite, vai millä noita kutsutaan.
Hei cmoon, eihän se nyt ihan oikeestioikeesti voi mennä silviisteen, että pistät luurin takuuhuoltoon>kerrotaan että ei mene, ite rikottu>saat uuden(käytetyn)luurin, maksat siitä 600 ja risan luurin pitää huolto.
Ihan oikeesti, joku tässä mättää ja jos ei parempaa selvitystä tule, niin lukitaan ketju.
Olen aikaisemminkin ehdottanut ja ehdotan vielä..kuluttajaneuvojan kanssa hoidat asian.
PS onko luurisi SCF-huollossa korjattavana?
Hei cmoon, eihän se nyt ihan oikeestioikeesti voi mennä silviisteen, että pistät luurin takuuhuoltoon>kerrotaan että ei mene, ite rikottu>saat uuden(käytetyn)luurin, maksat siitä 600 ja risan luurin pitää huolto.
Ihan oikeesti, joku tässä mättää ja jos ei parempaa selvitystä tule, niin lukitaan ketju.
Olen aikaisemminkin ehdottanut ja ehdotan vielä..kuluttajaneuvojan kanssa hoidat asian.
PS onko luurisi SCF-huollossa korjattavana?
Kuten aikaisemmin sanoin. Jos laite menee takuuhuoltoon tulee sieltä saada laite takaisinkin. Jos lähetät sen takuuhuoltoon ja se se tuomitaan takuun ulkopuolelle niin se laite pitää tulla takaisin AINA. Ja jos asiakas ostaa huollon kautta uuden laitteen niin myös se, eli silloin molemmat. Muuten huolto on toiminut väärin.
Kuten aikaisemmin sanoin. Jos laite menee takuuhuoltoon tulee sieltä saada laite takaisinkin. Jos lähetät sen takuuhuoltoon ja se se tuomitaan takuun ulkopuolelle niin se laite pitää tulla takaisin AINA.Totta, jos nyt ei niin laiton/vaarallinen ole ettei sitä saa pitää halussa.
Ja jos asiakas ostaa huollon kautta uuden laitteen niin myös se, eli silloin molemmat. Muuten huolto on toiminut väärin.
Voi asiakas toki sopia että vanha menee vaihdossa, ei kai sitä mikään pykälä kiellä, alasta vähän riippuen, ei ole lainkaan tavaton menetelmä.
Kuten aikaisemmin sanoin. Jos laite menee takuuhuoltoon tulee sieltä saada laite takaisinkin. Jos lähetät sen takuuhuoltoon ja se se tuomitaan takuun ulkopuolelle niin se laite pitää tulla takaisin AINA. Ja jos asiakas ostaa huollon kautta uuden laitteen niin myös se, eli silloin molemmat. Muuten huolto on toiminut väärin.
Tätä mieltä olen itsekin...jostain syystä saanut toisen kuvan postauksistaan.
Totta, jos nyt ei niin laiton/vaarallinen ole ettei sitä saa pitää halussa.
Voi asiakas toki sopia että vanha menee vaihdossa, ei kai sitä mikään pykälä kiellä, alasta vähän riippuen, ei ole lainkaan tavaton menetelmä.
Meinaatko että ei ole niin vakavaa jos huolto ei lähetä sitä laitetta asiakkaalle takaisin, joka on tuomittu takuu loppuneeksi? Ei huolto voi missään tapauksessa pitää sitä, koska se on asiakkaan laite. Vaikka kuinka on takuu loppunut se tulee palauttaa.
Hmm miksi vanha laite menisi vaihdossa jos siinä ei ole takuu voimassa, koska sitä ei voida enää toiselle asiakkaalle vaihtaa. Varsinkin jos on kastunut.
Hei cmoon, eihän se nyt ihan oikeestioikeesti voi mennä silviisteen, että pistät luurin takuuhuoltoon>kerrotaan että ei mene, ite rikottu>saat uuden(käytetyn)luurin, maksat siitä 600 ja risan luurin pitää huolto.
Ihan oikeesti, joku tässä mättää ja jos ei parempaa selvitystä tule, niin lukitaan ketju.
Olen aikaisemminkin ehdottanut ja ehdotan vielä..kuluttajaneuvojan kanssa hoidat asian.
PS onko luurisi SCF-huollossa korjattavana?
Moro!
On heidän huollossa ja pitäneet jo puhelimen ja lähettäneet eteenpäin! Koskaan en sitä tule saamaan. Kyllä tuo luuri pitäisi myös saada koska maksan myös sen.
Pissitään kunnolla. Nyt alkaa porukka tajuamaan mitä ajan takaa. Tuo ns rikkinäinen laite jää niille ja maksan uuden "käytetyn laitteen" isolla hinnalla ja omivat tuon toisen josta myös maksan itselleen ja korjaavat ja lähettävät sen jollekin toiselle sitten uutena. Kyllä jos minä maksan myös siitä pitäisi sekin saada takaisin.
Jos viet autosi korjattavaksi ja ei voi korjata ja ostat uuden kyllä sinä saat vanhan autosi ottaa mukaasi. Ei korjaamo sitä saa omia itselleen!
Ja joo. Maanantaina teen sinne selonteon kuluttaja neuvojalle ja sitä kautta sitten riitautan tämän. Eiköhän tähän joku tolkku luulisi tulevan.
Meinaatko että ei ole niin vakavaa jos huolto ei lähetä sitä laitetta asiakkaalle takaisin, joka on tuomittu takuu loppuneeksi?Nyt asia vähän irroitettu erilleen.
Jos viet laitteen takuuhuoltoon, ja käy ilmi että ei voi korjata, eikä takuu ole voimassa, niin toki se palautetaan asiakkaalle korjaamattomana. (jos ei nyt jotain ihmesyytä ole miksei voisi luovuttaa asiakkaalle).
Hmm miksi vanha laite menisi vaihdossa jos siinä ei ole takuu voimassa, koska sitä ei voida enää toiselle asiakkaalle vaihtaa. Varsinkin jos on kastunut.Ei ole lainkaan tavatonta että on sellaisia huoltovaihtoalaitesysteemejä (millä nimellä milloinkin kutsutaan) joissa viallinen laite annetaan vaihdossa kun maksetaan tehdaskorjattu laite tilalle.
On ollut matkapuhelinalallakkin, nykyisin toki harvinaisempaa ( takuu tapaukset oma lukunsa) kun uutta saa kaupasta.
Ei kai tuo vaihto mikään ongelma, jos asiakas suostuu. Tässä tapauksessa ilmeisesti ongelma on se että asiakas sinänsä olisi halunnut vaihtaa laitteen, mutta uuteen, ja ilmeisesti hintaankaan ei ole aivan tyytyväinen.
Nyt asia vähän irroitettu erilleen.
Jos viet laitteen takuuhuoltoon, ja käy ilmi että ei voi korjata, eikä takuu ole voimassa, niin toki se palautetaan asiakkaalle korjaamattomana. (jos ei nyt jotain ihmesyytä ole miksei voisi luovuttaa asiakkaalle).
Ei ole lainkaan tavatonta että on sellaisia huoltovaihtoalaitesysteemejä (millä nimellä milloinkin kutsutaan) joissa viallinen laite annetaan vaihdossa kun maksetaan tehdaskorjattu laite tilalle.
On ollut matkapuhelinalallakkin, nykyisin toki harvinaisempaa ( takuu tapaukset oma lukunsa) kun uutta saa kaupasta.
Ei kai tuo vaihto mikään ongelma, jos asiakas suostuu. Tässä tapauksessa ilmeisesti ongelma on se että asiakas sinänsä olisi halunnut vaihtaa laitteen, mutta uuteen, ja ilmeisesti hintaankaan ei ole aivan tyytyväinen.
no en jos maksan kahdesta laitteesta ja tämä käytetty maksaa enemmän kuin mitä ottaisin hyllystä uuden.
Saan vanhan puhelimen takaisin. Löytyi yllättäen. Hyvä niin. Nyt sitten vakuutusyhtiön kautta jatkuu. Kyllä vaan jäi huono mieli tästä rumpasta, mutta onneksi edes jotain järkeä. Jospa tulee samassa kunnossa takaisin kuin lähtikin.
On tehty aika monta valitusta ja viety eteenpäin asia. Jospa tulevaisuudessa operaattorit yms vähän miettisivät myös kuluttajan näkökulmia ja seuraisivat yhteistyökumppaneita.
Mutta hyvä näin..
Nyt asia vähän irroitettu erilleen.
Jos viet laitteen takuuhuoltoon, ja käy ilmi että ei voi korjata, eikä takuu ole voimassa, niin toki se palautetaan asiakkaalle korjaamattomana. (jos ei nyt jotain ihmesyytä ole miksei voisi luovuttaa asiakkaalle).
Ei ole lainkaan tavatonta että on sellaisia huoltovaihtoalaitesysteemejä (millä nimellä milloinkin kutsutaan) joissa viallinen laite annetaan vaihdossa kun maksetaan tehdaskorjattu laite tilalle.
On ollut matkapuhelinalallakkin, nykyisin toki harvinaisempaa ( takuu tapaukset oma lukunsa) kun uutta saa kaupasta.
Ei kai tuo vaihto mikään ongelma, jos asiakas suostuu. Tässä tapauksessa ilmeisesti ongelma on se että asiakas sinänsä olisi halunnut vaihtaa laitteen, mutta uuteen, ja ilmeisesti hintaankaan ei ole aivan tyytyväinen.
Vain takuun alainen laite voi jäädä huoltoon, joka korjataan vaihtolaitteeksi. Joudunkin esittämään kysymyksen, jos laite on korjattavissa huoltoliikkeen varastoon odottamaan jotain toista onnetonta ressukkaa ketä sen saa, niin miksei tätä korjausta ole asiakkaalle tarjottu, vaan suoraan toista laitetta?
Huoltoliikkeellä ei ole mitään intressejä ostaa laitetta asiakkaalta itselleen vaihtolaitteeksi. Koska huolto ostaa uusia vaihtolaitteita valmistajalta ja myy ne taas takaisin kun joutuu esim. romuttamaan laitteen. Tai voi saada ne vaihtolaitteet ilman ostoakin. Ja kyllä aika useinkin näiden laitteiden hinta voi olla korkeampi kuin uuden vastaavan kaupassa.
Ja toinen kysymys olisi että mikä voi olla sellainen este, että asiakkaan laitetta ei voida luovuttaa hänelle takaisin? Jos on varastettu, ei ole huollon velvollisuus ilmoittaa poliisille asiasta, se on vastaanottaneen liikkeen taikka asiakkaan.
Jos on ongelmia iPhonen huollon kanssa, kannattaa aina tehdä reklamaatio mahdollisimman nopeasti Soneralle seuraavalla osoitteella:
TeliaSonera Finland Oyj
Asiakaspalautteet
PL 0400
00051 SONERA
tai faksilla numeroon 02040 04435.
Huomattavasti tehokkaampi tapa, kuin foorumilla vatvominen tai kädettömien kuluttajaneuvojien apu.
Sony Ericsson G900 ollu huollettavana SCF huollossa syyskuun alusta, siitä hajosi näyttö...
Viime viikolla oli puhelin sitten tullut huollosta takaisin.
Huoltolähetteessä tiedot:
Saapunut: 9.9.2008
Valmistunut: 20.10.2008
Tänään sitten hain puhelimen ja äsken musiikkisoitinta kokeillessa ei näköjään sivussa oleva volyyminappi sitten toimi. Lienee mennyt rikki huollossa kun ovat vaihtaneet näytön.
Hohhoijaa, mitenköhän pitkä keikka tästä sitten tulee..
Vain takuun alainen laite voi jäädä huoltoon, joka korjataan vaihtolaitteeksi.Luureissa toki tunnetuin tilanne.
Mutta ei kai mikään laki noin määrää?
Joudunkin esittämään kysymyksen, jos laite on korjattavissa huoltoliikkeen varastoon odottamaan jotain toista onnetonta ressukkaa ketä sen saa, niin miksei tätä korjausta ole asiakkaalle tarjottu, vaan suoraan toista laitetta?Korjattuja vaihtolaitteita käyteään tyypillisesti silloin kun paikanpäällä korjaaminen ei onnistu, tai se kestää pitkää, tai se olisi kallista/epävarmaa.
Jolloin saattaa olla palveluvaihtoehto jossa viottunut laite otetaan vaihdossa ja kun tilalle saa "tehdaskorjatun" laitteen. Matkapuhelin alalla takuu vaihtolaitteiden lisäksi ei ole erityisen yleistä, mutta vuosien saatossa sitä kuitenkin on ollut.
En nyt vielä ymmärtänyt miksi tuo olisi laitonta / kielettyä? toki oletetaan että asiakkaan tahodosta toimitaan.
Ja toinen kysymys olisi että mikä voi olla sellainen este, että asiakkaan laitetta ei voida luovuttaa hänelle takaisin?Varauduin kommentilla lähinnä siihen että joku kaivaa esiin tilanteen jossa tuotetta ei luovuteta.
Yleisin syy varmaan se että asiakas ei maksa.
Teoreettisella tasolla ehkä tulee mieleen jos laite on siinä kunnossa että sen hallussapito ei ole laillista/vaaralista, niin on vastuullisen huoltoliikkeen olisi arveluttavaa luovuttaa laitetta asiakkaalle, ilman korjausta tai sellaista työtä että laite ei enään olisi riski.
Maahantuojan / valmistajan huollot tuohon vedoton joskus myös pakkokorjaavat asiakkaan kusktannuksella, joista välillä syntyy kinaa maksaako kukaan.
Korjattuja vaihtolaitteita käyteään tyypillisesti silloin kun paikanpäällä korjaaminen ei onnistu, tai se kestää pitkää, tai se olisi kallista/epävarmaa.
Jolloin saattaa olla palveluvaihtoehto jossa viottunut laite otetaan vaihdossa ja kun tilalle saa "tehdaskorjatun" laitteen. Matkapuhelin alalla takuu vaihtolaitteiden lisäksi ei ole erityisen yleistä, mutta vuosien saatossa sitä kuitenkin on ollut.
En nyt vielä ymmärtänyt miksi tuo olisi laitonta / kielettyä? toki oletetaan että asiakkaan tahodosta toimitaan.
Yleisin syy varmaan se että asiakas ei maksa.
Mikäli asiakas ilmoittaa ettei suostu maksamaan korjaus summaa niin laiteeseen tulee palauttaa vika jolla se on tullut huoltoon.
Nythän oli kyseessä asiakastyö, johon tarjottiin vaihtolaitetta korjaavana toimenpiteenä, johon myös asiakas suostui. Tässä tapauksessa asiakkaan pitää saada se alkuperäinen laite ja uusi laita itselleen. Tälläinen laite jonka asiakas on toimittanut huoltoon ja takuu otettu pois niin ei voi millään lailla jäädä huoltoon korjattavaksi taas takuuvaihtolaitteeksi.
Mikäli asiakas ilmoittaa ettei suostu maksamaan korjaus summaa niin laiteeseen tulee palauttaa vika jolla se on tullut huoltoon.
Nythän oli kyseessä asiakastyö, johon tarjottiin vaihtolaitetta korjaavana toimenpiteenä, johon myös asiakas suostui. Tässä tapauksessa asiakkaan pitää saada se alkuperäinen laite ja uusi laita itselleen. Tälläinen laite jonka asiakas on toimittanut huoltoon ja takuu otettu pois niin ei voi millään lailla jäädä huoltoon korjattavaksi taas takuuvaihtolaitteeksi.
Ja toiseksi hän on maksanut vanhasta laitteesta joten hän omistaa kuitenkin sen vielä vaikka saa uuden huollosta (vaikka uusi maksaa 570e).
Mikäli asiakas ilmoittaa ettei suostu maksamaan korjaus summaa niin laiteeseen tulee palauttaa vika jolla se on tullut huoltoon.Riippuu vähän mitä on sovttu, jos kustannus arvio menee kohtuuttomasti pileen niin noin, tai jos asiakas on pyytänyt vain kustannusarviota niin kustannusarviota enempää ei voi noin vain laskuttaa.
Kustannusarvion voi ymmärtääkseni kuitenkin joissain raamessa perustellusti ylittää.
Nythän oli kyseessä asiakastyö, johon tarjottiin vaihtolaitetta korjaavana toimenpiteenä, johon myös asiakas suostui.En tiedä tarkkaan mitä on sovittu, vaan totesin että ei ole tavaton käytäntö että viallinen laite vaihdetaan rahaa vastaan ehjään.
Tässä tapauksessa asiakkaan pitää saada se alkuperäinen laite ja uusi laita itselleen. .(yleistäen)Jos asiakas on sopinut vaihtolaitteesta, eli sopinut että viallinen laite vaihdetaan ehjään rahaavastaan, niin ei se viallinen laite silloin asiakkaalle palaudu, enkä keksi minkä pykälän mukaan pitäsi palautua.
Tälläinen laite jonka asiakas on toimittanut huoltoon ja takuu otettu pois niin ei voi millään lailla jäädä huoltoon korjattavaksi taas takuuvaihtolaitteeksi.Jos asiakas ei halua laitetta vaihtaa toimivaan, eikä halua laitetta korjauttaa, niin silloin se toki pitää palauttaa asiakkaalle.
Jos ymmärsit että tarkoitin että takuu aikana olisi jotenkin pakko vaihtaa ja maksaa (jos vika ei kuulu takkuun / virhevastuun piiriin) , niin olen pahoillani, sellaista en tarkoittanut.
Riippuu vähän mitä on sovttu, jos kustannus arvio menee kohtuuttomasti pileen niin noin, tai jos asiakas on pyytänyt vain kustannusarviota niin kustannusarviota enempää ei voi noin vain laskuttaa.
Kustannusarvion voi ymmärtääkseni kuitenkin joissain raamessa perustellusti ylittää.
(yleistäen)Jos asiakas on sopinut vaihtolaitteesta, eli sopinut että viallinen laite vaihdetaan ehjään rahaavastaan, niin ei se viallinen laite silloin asiakkaalle palaudu, enkä keksi minkä pykälän mukaan pitäsi palautua.
Se ei takuun alainen laite kuuluu AINA palautua asiakkaalle koska se on hänen OMAISUUTTA. Siitä uudestahan hän on maksamassa. Vain jos asiakas antaa luvan, ettei tarvitse lähettää niin sitten se riippuu huoltoliikkeen toimintatavoista.
Kustannusarvion voi ylittää 15%:lla.
Emmeko nyt ymmärrä toisiamme, vai mikä tässä kinassa on syynä.
Se ei takuun alainen laite kuuluu AINA palautua asiakkaalle koska se on hänen OMAISUUTTA.On hänen omaisuuttaa, ei siitä kai ole kiistaa.
Siitä uudestahan hän on maksamassa. Vain jos asiakas antaa luvan, ettei tarvitse lähettää niin sitten se riippuu huoltoliikkeen toimintatavoista.Aivan, siitähän oli kyse jos asiakas tekee diilin missä vaihtaa viallisen laitteen ehjään, jos tarjolla on vain tuollainen diili, niin se on sitten ota tai jätä homma, ei sitä mikään pakota tekemään (vuokralaite jutut toki asia erikseen), jos tarjolla kauppa jossa vain ostetaan niin sitten vain ostetaan, eikä anneta vanhaa vaihdossa.
Homman idea on siinä että "yleensä" sillä tavoitellaan kustannussäästöä puolin ja toisin.
Ei tietenkään ole tavatonta että uusi voisi olla halvempi kuin ns. tehdashuolettu vaihtolaite (jossa siis oma viallinen annetaan vaihdossa)
Lainataas hieman topiccia, vaikkei kyse SCF huollosta käsittääkseni olekkaan.
Eli, ostin lokakuun alussa verkkokauppa.comista nokian E71 puhelimen. Noin kuukauden käytön jälkeen huomasin ettei värinä puhelimessa toimi. Sitä en osaa sanoa onko se toiminut ollenkaan, aiemmin en ainakaan ollut kiinnittänyt huomiota toimimiseen/toimimattomuuteen.
Kävin kysymässä puhelimen huollosta Helsingin Herttoniemessä sijaitsevassa Wextran huollosta 6.10.2008, sanoivat etteivät pysty ko. laitetta huoltamaan joten puhelin pitää lähettää "Saloon".
7.10.2008 Toimitin puhelimen Wextraan, Helsingin Konalan toimipisteeseen. Vielä ei ole puhelimesta mitään kuulunut.
Alkaa pikkuhiljaa riittämään tämä "huolto". Wextraan kun soittelin eivät osanneet sanoa mitään. Keneen seuraavaksi kannattaa olla yhteydessä asian tiimoilta, vai odotanko vielä neljännen viikon?
Emmeko nyt ymmärrä toisiamme, vai mikä tässä kinassa on syynä.
On hänen omaisuuttaa, ei siitä kai ole kiistaa.
Aivan, siitähän oli kyse jos asiakas tekee diilin missä vaihtaa viallisen laitteen ehjään, jos tarjolla on vain tuollainen diili, niin se on sitten ota tai jätä homma, ei sitä mikään pakota tekemään (vuokralaite jutut toki asia erikseen), jos tarjolla kauppa jossa vain ostetaan niin sitten vain ostetaan, eikä anneta vanhaa vaihdossa.
Homman idea on siinä että "yleensä" sillä tavoitellaan kustannussäästöä puolin ja toisin.
Ei tietenkään ole tavatonta että uusi voisi olla halvempi kuin ns. tehdashuolettu vaihtolaite (jossa siis oma viallinen annetaan vaihdossa)
Kyllä asiakas voi vain ostaa ei sekoittaa mitään ei takuun alaista laitetta kauppaan mukaan. Ja mitä ihmettä huoltoliikkeet tekisivät ei takuun alaisilla puhelimilla sitten jos ne otattaisiin vastaan hinnan hyvityksenä kaupan teon yhteydessa.
Huolto ei saa korjata ei takuun alaista laitetta vaihtolaitteeksi, mietitään vaikka Nokian puhelimia. On useampi huoltoliikein kuin yksi joka huoltaa.
Ajatellaan että asiakaalla on ollut laite takuuhuollossa(kaikki ok), mutta se on vaihdettu huollossta1 ja saanut puhelimen joka on korjattu ei takuu puhelin niin huoltoliike2 varmasti sanoo että takuu ei ole voimassa. Vaikka asiakas niin luulee ja hänenhän olisi pitänyt saada takuun alainen laite. Niin tuli asiakas huijauksen/petoksen uhriksi.
Kyllä asiakas voi vain ostaa ei sekoittaa mitään ei takuun alaista laitetta kauppaan mukaan.Mikä estää, ymmärtääkseni ei mikään säädö? Apple voi toki kieltää.
Ja mitä ihmettä huoltoliikkeet tekisivät ei takuun alaisilla puhelimilla sitten jos ne otattaisiin vastaan hinnan hyvityksenä kaupan teon yhteydessa.Se on kai heidän asia, tosin ymmärsin (ehkä väärin) että tässä tapauksessa se ei jäänyt sikäläiseen huoltoliikkeeseen, vaan olisi mennyt pidemmälle
Mutta yleensä tuollaisissa toiminta malleissa on kai ideana että laite korjataan tai tungetaan kierrätykseen.
Huolto ei saa korjata ei takuun alaista laitetta vaihtolaitteeksi, mietitään vaikka Nokian puhelimia. On useampi huoltoliikein kuin yksi joka huoltaa. Se on kai sen päätettävissä kuka systeemiä pyörittää.
Ja ymmärtääkseni Nokialla ei ole takuuttomien laitteiden vaihtosysteemiä, oikeastaan siitä on aikaa kun ole viimeksi sellaisesta kuullut matkapuhelimissa, auto puolella kai yleisempää.
Ajatellaan että asiakaalla on ollut laite takuuhuollossa(kaikki ok), mutta se on vaihdettu huollossta1 ja saanut puhelimen joka on korjattu ei takuu puhelin niin huoltoliike2 varmasti sanoo että takuu ei ole voimassa.Takuuaika menee alkuperäisen laitteen hankintaajan mukaan, vaihto laite ei sitä muuta (pidentää toki saa).
Se on vaihtolaite systeemin vika jos sei aiheuttaa virheellisiä hylkyjä.
En tosin edes olettanut/ottanut kantaa siihen meneekö vaihtolaite takuulaitteiden vaihtolaitteeksi, ehkä enemmänkin vai takuuttomien laitteiden vaihtolaitteeksi, vai kierrätysmateriaaliksi.
*********************
Ilmeisesti puhumme aika eriasiasta. Väitätkö että ko. holto oli vaihtanut luurin takuuvaihtolaitteeseen, ottanut rahat ja laittanut vanhan koneen kuntoo ja takuuvaihtokiertoon?
Mikä estää, ymmärtääkseni ei mikään säädö? Apple voi toki kieltää.
Se on kai heidän asia, tosin ymmärsin (ehkä väärin) että tässä tapauksessa se ei jäänyt sikäläiseen huoltoliikkeeseen, vaan olisi mennyt pidemmälle
Mutta yleensä tuollaisissa toiminta malleissa on kai ideana että laite korjataan tai tungetaan kierrätykseen.
Se on kai sen päätettävissä kuka systeemiä pyörittää.
Ja ymmärtääkseni Nokialla ei ole takuuttomien laitteiden vaihtosysteemiä, oikeastaan siitä on aikaa kun ole viimeksi sellaisesta kuullut matkapuhelimissa, auto puolella kai yleisempää.
Ilmeisesti puhumme aika eriasiasta. Väitätkö että ko. holto oli vaihtanut luurin takuuvaihtolaitteeseen, ottanut rahat ja laittanut vanhan koneen kuntoo ja takuuvaihtokiertoon?
Mitenkähän sut saisi ymmärtämään tämän?
Miksi laite olisi pitänyt lähettää eteenpäin, jos siinä ei ole takuuta ja korjaukseksi on tarjottu vaihtolaitetta. Loppujenlopuksi se pitää palauttaa asiakkaalle, koska se on hänen laite. Asiakasta HUIJATAAN jos sitä ei anneta takaisin ja korjataan vaihtolaitteeksi myöhemmin, koska sehän viittää että takuu olisi voimassa.
Jos laite lähetetään esimerkiksi valmistajalle niin kyllä siinä takuu on silloin voimassa, koska valmistajia ei takuun ulkopuolisia vikoja huolla, varsinkaan jollei saa siitä maksua ja tuskin huoltoliike sitä maksa.....menee varmaan asiakkaalle. Ja tälläistä vaihtoehtoa huoltoliike ei asiakkaalle tarjonnut.
Mikäli laitteen takuu on evätty ja se lähetetään eteenpäin tarjoittaa se, että huoltoliikkeellä ei ole tarvittavia oikeuksia huoltaa sitä. Tälläisessäkin tilanteessa asiakkaan pitää saada se alkuperäinen laite takaisin.
Tulee melkein mieleen, että olet vienyt auton huoltoon ja ilmoittavat, että me laitettiin se paaliin, pidetään rahat, osta sinä uusi tosta pihalta...suostuisitko?
Jos laite lähetetään esimerkiksi valmistajalle niin kyllä siinä takuu on silloin voimassa, koska valmistajia ei takuun ulkopuolisia vikoja huolla,Siis puhut nyt Applestä? etkä yleisesti?
En tiedä mitä Appele tekee, tuotteista riippuen valmista huoltaa tai ei huolla, tai sitä tekee/ei tee jokin valmistajan lähellä oleva alihankinta taho.
Matkapuhelin alalla tuotakin on ainakin joskus ollut. (siis takuu ulkopuolisia siis myös vaihtolaite)
Ymmärsin että tuollaista vaihtolaite diilia nyt oli asiakkaalle tarjottu, jos sellaista palvelua ei ole, eikä Apple huolloilleen sellaista salli itsenäisesti tarjota, niin sitten toki asia Applen osalta "kiellettyä", mikä ei siitä tietnekään tee yleisesti kiellettyä.
Tulee melkein mieleen, että olet vienyt auton huoltoon ja ilmoittavat, että me laitettiin se paaliin, pidetään rahat, osta sinä uusi tosta pihalta...suostuisitko?Jos vien auton huoltoon, siitä motti sökönä, ja tarjotaan vaihtomoottoria, niin taitaa olla varsin tavanomaista, jossa siis oma motti jää sille tielle ja ostan tilalle "tehdas" korjatun.
..suostuisitko?Jos suostun, niin ei kai siinä mitään, jos en niin sitten vien romuni muualle.
Jos tunnet Applen ja Suomen Iphonen huolto / takuu ja takuun ulkopuoliset vaihtolaitekäytännöt, niin voit toki kertoa selkeästi miten asiat menee ja että tunnet Applen asiat hyvin. (minä en tunne), jos vetoa johonkin lainsäädäntöön (Ettei viallista laitetta saa ottaa vaihdossa ehjään, niin jotain linkkiä siihen olisi kiva)
Siis puhut nyt Applestä? etkä yleisesti?
En tiedä mitä Appele tekee, tuotteista riippuen valmista huoltaa tai ei huolla, tai sitä tekee/ei tee jokin valmistajan lähellä oleva alihankinta taho.
Matkapuhelin alalla tuotakin on ainakin joskus ollut. (siis takuu ulkopuolisia siis myös vaihtolaite)
Ymmärsin että tuollaista vaihtolaite diilia nyt oli asiakkaalle tarjottu, jos sellaista palvelua ei ole, eikä Apple huolloilleen sellaista salli itsenäisesti tarjota, niin sitten toki asia Applen osalta "kiellettyä", mikä ei siitä tietnekään tee yleisesti kiellettyä.
Jos vien auton huoltoon, siitä motti sökönä, ja tarjotaan vaihtomoottoria, niin taitaa olla varsin tavanomaista, jossa siis oma motti jää sille tielle ja ostan tilalle "tehdas" korjatun.
Jos suostun, niin ei kai siinä mitään, jos en niin sitten vien romuni muualle.
Jos tunnet Applen ja Suomen Iphonen huolto / takuu ja takuun ulkopuoliset vaihtolaitekäytännöt, niin voit toki kertoa selkeästi miten asiat menee ja että tunnet Applen asiat hyvin. (minä en tunne), jos vetoa johonkin lainsäädäntöön (Ettei viallista laitetta saa ottaa vaihdossa ehjään, niin jotain linkkiä siihen olisi kiva)
Toki huoltoliike saa ottaa takuuttoman laitteen vaihdossa, mutta huomioitavaa on, että asiakkaalta ei pyydetty siihen lupaa, jolloin huoltoliike on kavaltanut asiakkaan laitteen. Ja miksi huolto ottaisi sen jos siihen ei valmistajalta enää takua tule, eika rahaakan sen huollosta. Se on aivan sama mitä Apple sanoo, mutta ei se asiakkaan puhelinta saa omia, oli siinä takuuta tai ei.
En puhunut nyt pelkästä auton moottorista vaan koko autosi jäisi sille tielleen, etkä näkisi edes perävaloja.
mutta huomioitavaa on, että asiakkaalta ei pyydetty siihen lupaa,Se jäi jutussa vähän epäselväksi, ymmärsin että oltiin tehty vaihtolaite kauppa, jossa ilmeisesti osapuolet olivat ymmärtäneet tilanteen vähän erilailla (hinta, ja vaihto), se ei kai vielä ole kavallus?
Eli huollon vaihtokauppa on mielestäsi ihan oka ja laillista, kunhan pitävät huolen että asiakaskin ymmärtää.
Ja miksi huolto ottaisi sen jos siihen ei valmistajalta enää takua tule,En tiedä mistä ja miksi tuon takuujutun tähän otat. Oleellista on se millainen takuu on siinä asiakkaan ostamassa vaihtolaitteessa, laki ei sinänsä pakota myöntämään takuuta
Jos tuosta vaihdossa saatu laite myydään vaihtolaitteena asiakkaalle, niin sen mahdollinen takuu alkaa silloin. Jos sen takuu poikkeaa normaalista markkinoinista niin se kai syytä korostaa kunnolla, tosin Applen tapauksessa takuut ovat niin lyhyet että kuluttaja kaupassa lähes merkityksettömiä.
Se on aivan sama mitä Apple sanoo, mutta ei se asiakkaan puhelinta saa omia, oli siinä takuuta tai ei. Jos Apple ei kiellä, jos laki ei kiellä, niin kuka? (siis edelleen puhutaan siitä että asiakkaan kanssa tehty vaihtokauppa)
En puhunut nyt pelkästä auton moottorista vaan koko autosi jäisi sille tielleen, etkä näkisi edes perävaloja.Sillä ei sinänsä merkitystä, auton moottoreiden osalta tapa on varsin vanha ja yleinen, siksi sen siitä kaivoin esiin.
Mutta jos korjaamolla on palvelu jossa viallisen auton voi vaihtaa "tehdaskorjattuun" niin mikäs siinä jos hinnasta ja muusta pääsee sopimukseen, mutta en kyllä kauppaa tekisi kysymättä hintaa....
Toki huoltoliike saa ottaa takuuttoman laitteen vaihdossa,Ok, olen pahoillani sain sen käsityksen tuostakin viestistä ettei saisi.
Heittäkää jo helevettiin tuo tyhjä tinkaaminen, aikuiset(?) miehet.
Oma iPuhelin kävi kyseisessä paikassa huollossa. Puhelin ei välillä tunnistanut sim korttia ollenkaan joten vein huoltoon, tasan viikon kesti ja täysin uuteen oli vaihdettu joten itsellä ei ainakaan kyseisestä paikasta ole pahaa sanottavaa.
Oma iPuhelin kävi kyseisessä paikassa huollossa. Puhelin ei välillä tunnistanut sim korttia ollenkaan joten vein huoltoon, tasan viikon kesti ja täysin uuteen oli vaihdettu joten itsellä ei ainakaan kyseisestä paikasta ole pahaa sanottavaa.
Et ole saanut uutta vaan tehdaskorjatun vaihtolaitteen. Kyseisessä paikassa ei ole uusia puhelimia. Itse kysytty suoraan ja tapeltu just tuosta. Ei muuta.
Et ole saanut uutta vaan tehdaskorjatun vaihtolaitteen. Kyseisessä paikassa ei ole uusia puhelimia. Itse kysytty suoraan ja tapeltu just tuosta. Ei muuta.
Minulle riittää että laitteessa on eri imei, uudet kuoret ja että laite toimii. :)
vBulletin v3.7.3, Copyright ©2000-2009, Jelsoft Enterprises Ltd.
Käännös G-man.