View Full Version : Lohjan Dataviesti Oy
Arvelin antaa tänne negatiivisen palautteen ja varoituksen sanan kaikille Lohjan seudun asiakkaille, jotka asioivat Dataviestin puhelinhuollossa.
Ostin La. 2.8.2008 Dna market Lohjalta uuden Nokia E71 matkapuhelimen.
Huomasin puhelimen sisäkuoressa valmistus virheen.
Vein puhelimen tarkastettavaksi dataviestiin, vaikka Dna market olisi ollut valmis vaihtamaan puhelimen ja lähettämään puhelimen Nokialle.
Nyt kuitenkin sitten puhelimen vein huollettavaksi, ja saivat asian korjattua, mutta rikkoivat puhelimen näppäimistön ja mikä se nyt näppisten alla on se osa joka reagoi näppäimistöön.
Otimme hieman yhteen liikkeessä ja vaadin korjaamaan puhelimen entiselleen ja sanoin ottavani yhteyttä kuluttaja asiamieheen.
Vastaus liikkestä, että "senkus otat" ja kun mainitsin uuden vaihdosta, niin hän vastasi, "miks et vaihtanu" ONKO TÄMÄ ASIANMUKAISTA ASIAKASPALVELUA?
Nyt puhelin on lähdössä kuntotarkastukseen Nokialle lausuntoa varten ja joudun vaatimaan arvon alennusta ja vahingonkorvauksia, koska ei mene enää takuun piikkiin. (kulut, arvon alennus, vahingonkorvaus ja kyseessä vajaan viikon vanha puhelin = 240 €)
Tuli melko kalliiksi ks. liikkeen tupellus ja siksi kehotankin tarkastamaan toimivuuden huollon jälkeen ks. liikkeessä.
Joudun huoltamaan myöhemmin puhelimen Nokialla, koska puhelin on ollut huollettavana Dataviestillä jo 4 kertaa ks. tapahtuman vuoksi.
Muilla kokemuksia?
tahratonteräs
06.08.08, 08:43
Arvelin antaa tänne negatiivisen palautteen ja varoituksen sanan kaikille Lohjan seudun asiakkaille, jotka asioivat Dataviestin puhelinhuollossa.
Ostin La. 2.8.2008 Dna market Lohjalta uuden Nokia E71 matkapuhelimen.
Huomasin puhelimen sisäkuoressa valmistus virheen.
Vein puhelimen tarkastettavaksi dataviestiin, vaikka Dna market olisi ollut valmis vaihtamaan puhelimen ja lähettämään puhelimen Nokialle.
Nyt kuitenkin sitten puhelimen vein huollettavaksi, ja saivat asian korjattua, mutta rikkoivat puhelimen näppäimistön ja mikä se nyt näppisten alla on se osa joka reagoi näppäimistöön.
Otimme hieman yhteen liikkeessä ja vaadin korjaamaan puhelimen entiselleen ja sanoin ottavani yhteyttä kuluttaja asiamieheen.
Vastaus liikkestä, että "senkus otat" ja kun mainitsin uuden vaihdosta, niin hän vastasi, "miks et vaihtanu" ONKO TÄMÄ ASIANMUKAISTA ASIAKASPALVELUA?
Nyt puhelin on lähdössä kuntotarkastukseen Nokialle lausuntoa varten ja joudun vaatimaan arvon alennusta ja vahingonkorvauksia, koska ei mene enää takuun piikkiin. (kulut, arvon alennus, vahingonkorvaus ja kyseessä vajaan viikon vanha puhelin = 240 €)
Tuli melko kalliiksi ks. liikkeen tupellus ja siksi kehotankin tarkastamaan toimivuuden huollon jälkeen ks. liikkeessä.
Joudun huoltamaan myöhemmin puhelimen Nokialla, koska puhelin on ollut huollettavana Dataviestillä jo 4 kertaa ks. tapahtuman vuoksi.
Muilla kokemuksia?
Ilman muuta olisi pitänyt vaihtaa se uuteen. Ehkä nyt ensi kerralla sen sitten teet.
Ilman muuta olisi pitänyt vaihtaa se uuteen. Ehkä nyt ensi kerralla sen sitten teet.
Todellakin näin. Hieman ehkä omaa mokaa siinä mielessä tässä tapauksessa mutta kyllä he siellä huollossakin toimivat väärin. Nämä ovat aina hankalia tapauksia.
Sen verran vielä, että älkää hyvät ihmiset aina "pelotelko" sillä riivatulla kuluttaja-asiamiehellä... Ensinnäkin vain pitkitätte tuskaanne ja muutenkaan ette saa sen parempaa palvelua uhkailemalla.
tahratonteräs
06.08.08, 09:20
Todellakin näin. Hieman ehkä omaa mokaa siinä mielessä tässä tapauksessa mutta kyllä he siellä huollossakin toimivat väärin. Nämä ovat aina hankalia tapauksia.
Sen verran vielä, että älkää hyvät ihmiset aina "pelotelko" sillä riivatulla kuluttaja-asiamiehellä... Ensinnäkin vain pitkitätte tuskaanne ja muutenkaan ette saa sen parempaa palvelua uhkailemalla.
Se on totta. Aina kannattaa yrittää sopia asia ystävällisesti ensin, jos vain mahdollista.
Kuluttaja asiamieheen tulee ottaa aina yhteyttä, kun tuote on viallinen ja myyjä ei hoida tässä tapauksessa aiheuttamaansa vikaa.
Oikeusoppia lukeneena henkilönä, suosittelisin kaikille, että kaikki, pienetkin asiat kannattaa ajaa omaa etuaan ajatellen.
Kyseessä ei ollut moka, koska en pyytänyt liikettä edes korjaamaan tuotetta, vaan tarkistamaan tuotteen virheellisyyden.
Nyt kuitenkin Nokialle soitettuani. Nokia lähettää ks. yritykselle reklamaation ja puhelin huolletaan Nokian valtuuttamassa Nokia care huollossa, kaikista kuluista vastaa teknisenvian aiheuttaja.
Niin ja onko muka liikkeellä oikeus alkaa haukkumaan asiakasta liikkeen aiheuttamasta virheestä?
Toimia asiattomasti ja vastuuttomasti? V*******a asiakkalle asiakkaan antamasta palautteesta?
Vastaukset kaikkiin kysymyksiin on: ei, ei, ei ja EHDOTTOMASTI EI! Kukin voi olla omaa mieltään.
Kuluttaja asiamieheen tulee ottaa aina yhteyttä
Kukin voi olla omaa mieltään.
Pidetään tästä kiinni. Vaikka kuinka oikeusoppia lukisit saan paljon parempaa palvelua olemalla viimeiseen asti ystävällinen - kuten muutkin. Kuluttaja-asiamies itsekin myöntää, ettei millää ehdi toimimaan nopeasti tällaisissa asioissa, ja koska asia tuli hoidettua muutenkin, oliko pakko lähteä uhkailemaan?
Onneksi apu olisi ollut enemmän kuin lähellä :)
Kuinka voi toimia asiallisesti ja ystävällisesti jos palvelu ei ole asianmukaista?
Eipä olisi muuten ollut mitään sanottavaa, mikäli palvelu olisi ollut asiallista ja liike olisi ollut valmis korjaamaan aiheuttamansa vian.
En ole saanut vastaavaa palvelua koskaan, joten ei tällaista tilannetta ole ennen sattunut.
Asia on kuitenkin hoidossa ja mielestäni tämä keskustelu on nyt loppuun käsitelty. Kiitos vastauksista ja yhteisymmärryksestä. Kiitos.
Minä (myös oikeusoppia lukeneena) olisin ottanut heti uuden puhelimen.
Aikamoista hölmöyttä (jos sallit ilmaisun) osoitat itse jos sinulle tarjotaan uutta puhelinta valmistusvikaisen tilalle ja kieltäydyt.
Minä (myös oikeusoppia lukeneena) olisin ottanut heti uuden puhelimen.
Aikamoista hölmöyttä (jos sallit ilmaisun) osoitat itse jos sinulle tarjotaan uutta puhelinta valmistusvikaisen tilalle ja kieltäydyt.
Jos näin on menetellyt ja ihan uuden hylännyt, ettei kyse ole mistään sitten swapista, niin asia on toinen. Uusi kannattaa ottaa jos sitä tarjotaan, mutta ei huollon "uutta".
En käsitä mikä sielä on voinu aiheuttaa rikkoutumisen... näppiksen päällä oleva valkonen "liimattu" kosketin osa. Miksi se on irrotettu ja laitettu huonosti takasin. En usko että tuo rikki on, mutta mahdoton sanoa mitä on käynyt kun ei näe. Myös näppis ei tartte olla kummosesti vinossa, niin ylimääräsiä näppäilyjä voi tulla. Todennäkösesti kun puhelimen purkaa ja kasaa, "vika" voidaan korjata helposti. Kysy voi olla purkajaksi joutuvan asenteestakin. Kosketinosan alle ei myöskään tartte joutua mitään pölyhiukkasta enempää, niin se takkuaa.
hilirimpsis
06.08.08, 16:49
Olisin kyllä kuluttaja-asiamiehen jättänyt mainitsematta ja haukkunu ko. asiakaspalvelijan vaikka universumin suurimmaksi kusipääksi mielummin.. Pari kysymystä heräsi kumminkin.
1. Miksi et ottanut uutta puhelinta jos kerran mahdollisuus tarjottiin?
2. Miten todistat kuluttaja-asiamiehelle että vika on tullut liikkeessä? Nythän ne tekee liikkeessä valmiiksi sotasuunnitelman että heiltä luuri on lähtenyt priimakunnossa kun kerran uhkailit kuluttaja-asiahemmolla...
Kuluttaja asiamieheen tulee ottaa aina yhteyttä, kun tuote on viallinen ja myyjä ei hoida tässä tapauksessa aiheuttamaansa vikaa.
Oikeusoppia lukeneena henkilönä, suosittelisin kaikille, että kaikki, pienetkin asiat kannattaa ajaa omaa etuaan ajatellen.
Jaa, on tainnut opinnot jäädä todellä lyhyeksi, mitä sitten lieneen olleetkaan. Ilmeisesti trollaat vain?
Ehdotukseni on, että menee takaisin liikkeeseen ja koittaa pyytää avaamaan pikasesti puhelimen ja kattoa onko siellä todellakin vika vai joku helppo juttu millä asia tulee hoidettua kuntoon. Tänäpäivänä on pääasia, että toimii, kaikilla kun ei ole aikaa toimimattomille laitteille. Jatkossa jos siihen tulee vikaa niin ei muuta kuin kuskaat takuuhuoltoon.
Ehdotukseni on, että menee takaisin liikkeeseen ja koittaa pyytää avaamaan pikasesti puhelimen ja kattoa onko siellä todellakin vika vai joku helppo juttu millä asia tulee hoidettua kuntoon. Siis onko tuo myymälä joku huolto, ymmärsin ettei ole ja myymälöissä ei todellakaan aleta mitään puhelimia availeen, jos niissä jotain availlaan niin lähinnä liittymiä.
Jos tuotteessa on virhe, myyjä korjaa sen haluamallaan tavalla. Jos vedotaan valmistajan takuuseen, niin valmistaja sitten hoitaa virheen korjauksen haluamallaan tavalla.
Siis onko tuo myymälä joku huolto, ymmärsin ettei ole ja myymälöissä ei todellakaan aleta mitään puhelimia availeen, jos niissä jotain availlaan niin lähinnä liittymiä.
Jos tuotteessa on virhe, myyjä korjaa sen haluamallaan tavalla. Jos vedotaan valmistajan takuuseen, niin valmistaja sitten hoitaa virheen korjauksen haluamallaan tavalla.
Niin.. se Dataviesti... liike... käsitin että siinä samassa on huolto, koska tekivät jotain... siksi sanoin liikkeeseen. Sitä en tiedä miten asia todellisuudessa on.
Tokihan se viisasta on hoitaa nyt vaan mahollisimman nopeesti pois päiväjärjestyksestä. Mitkään swapit ei paljoa lämmitä. Ne on yleensä vanhoista paskoista kasattuja ellei uutta swappia ole ja just kun heität Nokialle, niin kandee heittää niin kauan, että sieltä tosiaan tulee se uusi. Myyjäliikkeeseen palauttamalla pääsee vähimmällä ihan uusissa, saattavat antaa uuden asiakkaalle.
Ostin La. 2.8.2008 Dna market Lohjalta uuden Nokia E71 matkapuhelimen.
Joudun huoltamaan myöhemmin puhelimen Nokialla, koska puhelin on ollut huollettavana Dataviestillä jo 4 kertaa ks. tapahtuman vuoksi.
Muuten en ota kantaa, mutta täytyy kyllä kehua tuota huoltoa toimenpiteiden ripeydestä. Luuri ostettu 2.8 ja 4 päivää myöhemmin ollut jo 4 kertaa siellä huollettavana. Normihuolto kestää useasti monta viikkoa, joten pisteet huoltofirmalle.
Ja korjausta vielä hieman, eli kuluttaja-asiamies ei korvaansa lotkauta sinun nokialaistesi vuoksi, eikä sillä "uhkailu" ole muutenkaan erityisen coolia. Olin aikoinaan töissä atk-firmassa, jossa yrittäjä oli valmis korjaamaan, tai vaihtamaan kaikki myymänsä vialliset laitteet, mutta jos asiakas erehtyi mainitsemaan kuluttajaneuvojan, tahi jonkun muun vastaavan, niin vaikka kannettiin ulos risan laitteen kanssa.
Onnea kuitenkin myöhemmässä elämässä ja valitsemallanne tiellä.
Niin ja onko muka liikkeellä oikeus alkaa haukkumaan asiakasta liikkeen aiheuttamasta virheestä?
Toimia asiattomasti ja vastuuttomasti? V*******a asiakkalle asiakkaan antamasta palautteesta?
Vastaukset kaikkiin kysymyksiin on: ei, ei, ei ja EHDOTTOMASTI EI! Kukin voi olla omaa mieltään.
Voi olla kukin mitä tahansa mieltä, mutta on vain yksi oikea vastaus näihin kysymyksiin ja niin ihmeellistä kuin se onkin niin kyllä, yritys voi tarjota niin huonoa palvelua kuin vain haluaa. Takuuasioista on toki pidettävä kiinni ja virheet korjattava, mutta kuluttaja-asiamiestä ei kiinnosta paskan vertaa vaikka myyjä olisi huutanut sinulle kuula punaisena tiskillä veetä ja peetä. Kuluttaja-asiamies ei myöskään ole se oikea taho kenellä kannattaa uhkailla, ellei sitten halua tehdä itsestään ihan pelleä, koska kuluttaja-asiamiehiä on suomessa 1 kappale joka on vähän niinkuin kunnallisten kuluttajaneuvojien pääpomo. Hänen toimenkuvaansa ei kuulu yksittäistapausten kommentointi tai jonkun huonon palvelun perään paimentaminen; kunnallinen kuluttajaneuvoja ottaa vastaan valituksesi takuu- tai virhekäsittelystä, huonoa palvelua ei voi parantaa millään muulla kuin valitsemalla toisen liikkeen.
Toisekseen tämä "huono palvelu" -aihe taitaa pitkälle selittyä jo ensimmäisessä viestissä jossa kerrotaan että liikkeessä on otettu hieman yhteen, lienee siis itse petailtu tilanne jossa tätä huonoa palvelua on jouduttu vastaanottamaan. Olen kyllä itsekin kieltäytynyt palvelemasta asiakasta joka käyttäytyy asiattomasti; olkoon hänen asiansa ihan mitä tahansa ja miten oikeutettua tahansa, jos ei käytöstapoja ole niin palatkoon aiheeseen kun on rauhoittunut siihen pisteeseen että tavallinen ihmisten välinen kanssakäyminen onnistuu. Useimmat kyllä ymmärtävät yskän viimeistään siinä kohtaa kun ilmoitetaan että nyt asian käsittely keskeytyy tykkänään ellei käyttäytyminen henkilökuntaa ja muita asiakkaita kohtaan ole asiallista.
Monesti asiakas on niin idiootti, ettei se tajua kuinka systeemi pyörii, ja idiootimmaksi tekee homman asiakasta palveleva jos ei osaa kertoa miten asia on. Siis ei kannata hillua sielä toimistoissa ja nyrkkiä paukutella pöytään, varsinkin kun on yksityisistä lafkoista kyse. On eri asia mennä hillumaan valtion tai muuhun kelan konttoriin, koska niiden työmotivaatio on helpommin murrettavissa. Ne joutuu sitä kuuntelemaan väkipakolla ja keksimään jotakin. Mutta yksityinen voi iskee lapun luukulle, että "kuskatkaa rojunne mihin haluatte", ihan koska vain. Vielä maksavat siitä muutaman kympin kun toinen taistelee oikeuksiensa puolesta vuoden ja pääsee nätisti asiakkaasta eroon. Toisaalta kun ennen sama tehtiin kertomalle huonosta palvelusta parille kaverille, tai kymmenelle... samahan hoituu foorumin kautta kymmenelle tuhannelle kerralla riippuen mihin asia kirjoitetaan. Saattaapa lafka suuttua ja viedä haukkumiset käräjille, siinä sitä ollaan. Entäs jos joku viittii kattoa numeron ja rimpauttaa, että mites se asia olikaan...
Itse olisin vaihtanu ainaki ihan tuliterään mieluusti, korjatkoot omalla ajallaan sitte mitä haluaa ja työnnelkööt vaikka mopen persiseen niitä.
Puhelinhuollosta en tiedä mutta dataviestissä on aina ollut asiallista palvelua.
Siis onko tuo myymälä joku huolto, ymmärsin ettei ole ja myymälöissä ei todellakaan aleta mitään puhelimia availeen, jos niissä jotain availlaan niin lähinnä liittymiä.
Jos tuotteessa on virhe, myyjä korjaa sen haluamallaan tavalla. Jos vedotaan valmistajan takuuseen, niin valmistaja sitten hoitaa virheen korjauksen haluamallaan tavalla.
Nokian sivuille kun menee ja valitsee care point huoltoliikkeet kaupunkina Lohja niin tämä liike sinne ilmestyy. Eli kai niillä huolto on..
No olipas ihme hyökkäys ketjun aloittajaa vastaan foorumilaisilta. Kaikki täällä näköjään seuraisivat zenmäisen rauhallisesti jos huoltofirma laittaisi paskaksi puhelimen ja vielä kaupan päälle aukoisi päätä asiasta? Luonnollisesti en tiedä ketjun aloittajan motiiveja, kuten en kenenkään muunkaan täällä, joten vaikea sanoa mikä on totuus. Oli varmaan väärä päätös olla ottamatta vastaan uutta puhelinta tilalle, mutta hyväpä asiasta on nyt ilkkua toiselle.
Kuluttaja-viranomaisilla uhkailu on tietty vähän sellainen kaksiteräinen miekka, että se nostaa niskakarvat pystyyn monessa kaupassa. Henkilökohtaisesta kokemuksesta täytyy sanoa, että vuosia sitten erään tietokonekaupan yhteydessä myyjäliike ei suostunut korjaamaan omaa virhettään ja otin yhteyttä kuluttajaviraston lakimieheen, jonka mielestä selvästi myyjäliike oli käyttäytynyt väärin, ja hän pyysikin sanomaan mielipiteensä myyjäliikkeelle. Vasta kun kerroin tämän myyjäliikkeelle alkoivat asiat rullaamaan ja he korjasivat vian. Mainittakoon, etten tuon kerran jälkeen onneksi ole joutunut ottamaan yhteyttä kuluttajavirastoon, vaan takuu- ym. asiat ovat hoituneet ihan mallikkaasti ongelmatapauksissa.
Turhat uhkaukset ovat tietenkin typeriä, mutta kyllähän nyt me kaikki täällä tajutaan, että ketjun aloittajaa kohdeltiin väärin huoltoliikkeessä ja ymmärrän hyvin, jos hieman keitti yli. Toivottavasti homma nyt kuitenkin hoituu ilman suurempaa dramatiikkaa ja ketjun aloittaja saa puhelimen korjautettua.
No olipas ihme hyökkäys ketjun a
loittajaa vastaan foorumilaisilta. Kaikki täällä näköjään seuraisivat zenmäisen rauhallisesti jos huoltofirma laittaisi paskaksi puhelimen ja vielä kaupan päälle aukoisi päätä asiasta? Luonnollisesti en tiedä ketjun aloittajan motiiveja, kuten en kenenkään muunkaan täällä, joten vaikea sanoa mikä on totuus. Oli varmaan väärä päätös olla ottamatta vastaan uutta puhelinta tilalle, mutta hyväpä asiasta on nyt ilkkua toiselle.
Kuluttaja-viranomaisilla uhkailu on tietty vähän sellainen kaksiteräinen miekka, että se nostaa niskakarvat pystyyn monessa kaupassa. Henkilökohtaisesta kokemuksesta täytyy sanoa, että vuosia sitten erään tietokonekaupan yhteydessä myyjäliike ei suostunut korjaamaan omaa virhettään ja otin yhteyttä kuluttajaviraston lakimieheen, jonka mielestä selvästi myyjäliike oli käyttäytynyt väärin, ja hän pyysikin sanomaan mielipiteensä myyjäliikkeelle. Vasta kun kerroin tämän myyjäliikkeelle alkoivat asiat rullaamaan ja he korjasivat vian. Mainittakoon, etten tuon kerran jälkeen onneksi ole joutunut ottamaan yhteyttä kuluttajavirastoon, vaan takuu- ym. asiat ovat hoituneet ihan mallikkaasti ongelmatapauksissa.
Turhat uhkaukset ovat tietenkin typeriä, mutta kyllähän nyt me kaikki täällä tajutaan, että ketjun aloittajaa kohdeltiin väärin huoltoliikkeessä ja ymmärrän hyvin, jos hieman keitti yli. Toivottavasti homma nyt kuitenkin hoituu ilman suurempaa dramatiikkaa ja ketjun aloittaja saa puhelimen korjautettua.
Tuossa tilanteessahan yritettiin ratkaista koko ongelma sillä, että asiakkaalle annetaan uusi puhelin. Miksi asiakas ei sitä halunnut?
Kyllähän se on ihan päivänselvä fakta, että jos asiakas alkaa hankalaksi, niin kyllä myös myyjät/huolto yms. tahot osaa olla hankalia. Sitä en väitä, että asiakaspalvelu olisi ollut tässä tapauksessa hyvää sen jälkeen kun puhelin tulee huollosta. Mutta se on oikeasti vihoviimeinen temppu alkaa uhkailemaan kuluttajaneuvojalla/-riitalautakunnalla. Sen jälkeen ei tarvitse kovin kummoista asiakaspalvelua siitä liikkeestä odottaa. Huono asiakaspalvelu kun ei ole laitonta. Huonolla asiakaspalvelulla saa asiakkaat siirtymään toisiin liikkeisiin -> valittava asiakas varmasti annetaan mielellään kilpailijan huoleksi.
Ja kuluttajaneuvojat ja kuluttajariitalautakunta on kyllä niin hampaattomia, ettei tosikaan. Itse jouduin SCF-huollon ja Brgithpoint Finlandin kanssa tappelemaan kuluttajariitalautakunnassa puhelimeni ongelmasta. Puhelin aina soft resetin yhteydessä hävitti kaikki saapuneet viestit. (Winmobilen soft reset-> sama kuin uudelleenkäynnistys).
Huolto ei korjannut, maahantuoja väitti ominaisuudeksi. Kuluttajariitalautakunnan päätös nojasi siihen, etten minä, kuluttajan ominaisuudessa todistanut että kyseessä olisi vika eikä ominaisuus. Ei riittänyt, että kerroin itse testanneeni useita samoja luureja ja muut eivät näin tehneet. Päätös: Maahantuoja on oikeassa, suositellaan maahantuojaa korvaamaan mulle 20€ asian hoitamisesta koituneita kuluja.
vBulletin v3.7.3, Copyright ©2000-2009, Jelsoft Enterprises Ltd.
Käännös G-man.