View Full Version : Saunalahden asiakaspalvelutaso romahtanut
http://www.matkapuhelininfo.com/keskustelu/showthread.php?t=19196&page=33
Vai oliko tässä nyt joku isompikin pointti takana?
http://www.matkapuhelininfo.com/keskustelu/showthread.php?t=19196&page=33
Vai oliko tässä nyt joku isompikin pointti takana?
Se, että Saunalahdella on palvelu huonontunut todella paljon siitä mitä se oli esim 6kk sitten.
Asiakasmäärä kasvaa ja niin kasvaa työt.
Tai vaihtoehtoisesti etsitään synergiat emon kanssa ja vähennetään henkilökuntaa. Vai miksi muuten siellä olisi YT-neuvotteluja pidetty?
Jeps, näin jälleenmyyjän kannalta on kuultu asiakkaiden mielipiteet viimeaikoina. Asiakaspalvelu menossa Elisan tasoksi, mistä kukaan ei hyödy mitään, varsinkaan asiakkaat.
Jeps, näin jälleenmyyjän kannalta on kuultu asiakkaiden mielipiteet viimeaikoina. Asiakaspalvelu menossa Elisan tasoksi, mistä kukaan ei hyödy mitään, varsinkaan asiakkaat.
Tämä kehitys oli pelättävissä ja odotettavissa, kun Saunalahti pisti hynttyyt yhteen Elisan kanssa..
Näyttää se palvelu olevan romahtanut, kuin lehmän paska... Asiakkaat kaikkoo.. http://palsta.saunalahti.fi/index.php/topic,9174.msg76609.html#msg76609
http://palsta.saunalahti.fi/index.php/topic,9780.msg76458.html#new
Puolisen vuotta sitten vielä oli "kaikki hyvin"..
Soitin yhtenä päivänä saunikseen. Valikosta piti osata plärätä oikea paikka.
Kun pääsin palveluun sieltä vastasi joku "sössö"jätkä, eikä edes tarkistanut pyytämiäni tietoja, arveli vain asian olevan niin.
Ihmetystä se herätti pienessä päässäni.
Näyttää se palvelu olevan romahtanut, kuin lehmän paska... Asiakkaat kaikkoo.. http://palsta.saunalahti.fi/index.php/topic,9174.msg76609.html#msg76609
http://palsta.saunalahti.fi/index.php/topic,9780.msg76458.html#new
Puolisen vuotta sitten vielä oli "kaikki hyvin"..
No ei sillonkaan täydellisesti. Mutta paljon paremmin aspan osalta.
Hehe... Pistin 16.6 laskutusta koskevan kysymyksen saunalahden asiakaspalveluun, eilen tuli vastaus.. Miten niin aspan taso romahtanu :-D
Laitoin puoli tuntia sitten Saunis Mobiililaajakaista Plus pakettidata viasta viestin suoraan web.gsm@saunalahti.com -osoitteeseen.
Tuli korjaus ja vastaus äkkiä:
"Hei,
Liittymältäsi oli apn:t pudonneet pois. Asia on korjattu ja pakettidatan tulisi toimia taas normaalisti. Pahoittelemme viasta aiheutunutta mahhdollista häiriötä!
Ystävällisin terveisin,
Riikka
Saunalahden tekninen asiakaspalvelu"
Pisteitä ropisee minulta..
'
Kyllähän taso selkeästi on laskenut. Tämän vuoden ensimmäisellä vuosineljänneksellä keskimääräinen vastausaika on ollut yli 10 minuutin, kun aikaisemmin tämä luku on vaihdellut reilusta kahdesta reiluun viiteen minuuttiin. Kaikki muutkin tunnusluvut ovat ennätyksellisen huonoja.
Ja mitä kommentteja on lukenut niin ei liene syytä edottaa ainakaan suurta parannusta tällä juuri päättyneellä vuosineljännekselläkään.
Laitoin puoli tuntia sitten Saunis Mobiililaajakaista Plus pakettidata viasta viestin suoraan web.gsm@saunalahti.com -osoitteeseen.
Tuli korjaus ja vastaus äkkiä:
"Hei,
Liittymältäsi oli apn:t pudonneet pois. Asia on korjattu ja pakettidatan tulisi toimia taas normaalisti. Pahoittelemme viasta aiheutunutta mahhdollista häiriötä!
Ystävällisin terveisin,
Riikka
Saunalahden tekninen asiakaspalvelu"
Pisteitä ropisee minulta..
'
Itse lähetin palautetta samaan osoitteeseen klo 13:19, eikä mitään vastausta ole vielä tullut :(
Puhelinaspaan ei taas vaihteeksi pääse edes jonoon, kun on joku tekninen ongelma. :( Voikohan Elisan Shopiteissa irtisanoa sauniksen liittymiä? Mitähän papereita pitäisi muuten olla irtisanottaessa edesmenneen henkilön liittymää?
Puhelinaspaan ei taas vaihteeksi pääse edes jonoon, kun on joku tekninen ongelma. :( Voikohan Elisan Shopiteissa irtisanoa sauniksen liittymiä? Mitähän papereita pitäisi muuten olla irtisanottaessa edesmenneen henkilön liittymää?
Eiköhän pysty... Kannattaa ottaa kuolintodistus tai muu mukaan.
Puhelinaspaan ei taas vaihteeksi pääse edes jonoon, kun on joku tekninen ongelma. :( Voikohan Elisan Shopiteissa irtisanoa sauniksen liittymiä? Mitähän papereita pitäisi muuten olla irtisanottaessa edesmenneen henkilön liittymää?
Itse en montaa sataa kilometriä viittis ajella tätä kysymään, koska luulen, että ei pysty. Puhelua lähimpään shopittiin, että onnistuuko. Kuolintodistus tosiaan varmaan kannattaa napata mukaan. Jos ei mahdollista / tuottaa vaivaa kopiota siitä saada, niin uskoisin onnistuvan ilmankin. (mutua)
Kuolintodistuksen saamisessa kestää ja kestää yleensä useampi kuukausi, joten luulisi, että se ote minkä saa maistraatista tai kirkkoherran virastosta esim. perunkirjoitusta varten kelpaisi. Pitänee huomenna yrittää soittaa uudestaan, mutta jos ei sinne tosiaan pääse, voisi ohi kävellessä käydä kysäisemässä sieltä elisakaupasta, kun ei sinne kovin pitkä matka ole.
Muistaakseni Panu on tehnyt selväksi jo aikapäivää sitten että Saunalahti ei panosta asiakaspalveluun (jatkossakaan). Se mikä säästetään aspan kustannuksissa voidaan suoraan siirtää näihin kuuluisiin sauniksen innovatiivisiin palveluihin. Tämä on käsittääkseni strategia.
Ihmetyttää että tämä näyttää tulleen joillekin yllätyksenä. Kyllähän se oli odotettavissa että se romahdus tulee sieltä jossain vaiheessa. Nyt se on sitten nähty. Tähän on tyytyminen.
Itse olen aina käyttänyt nettilomaketta yhteydenottoon. Ei anna sisu periksi jonotella puhelimessa tuntikausia. Pari, kolme päivää meni viimeksi kun sanoin irti multi-sim palvelun ja mobiililaajakaistan. Mielestäni ihan kohtuuajassa hoitui asia.
Kyllä minä aion jatkossakin olla sauniksen asiakas. Eipä tuo aspan hitaus/surkeus haittaa minua vähääkään. Ne jotka eivät voi elää asian kanssa siirtynevät muualle.
Olikohan se viime viikolla kun olin lähes neljä tuntia jonossa. Lopulta kyllästyin ja lopetin puhelun. Saunalahden asiakaspalvelu on nykyään todella surkea
Muistaakseni Panu on tehnyt selväksi jo aikapäivää sitten että Saunalahti ei panosta asiakaspalveluun (jatkossakaan). Se mikä säästetään aspan kustannuksissa voidaan suoraan siirtää näihin kuuluisiin sauniksen innovatiivisiin palveluihin. Tämä on käsittääkseni strategia.
Ihmetyttää että tämä näyttää tulleen joillekin yllätyksenä. Kyllähän se oli odotettavissa että se romahdus tulee sieltä jossain vaiheessa. Nyt se on sitten nähty. Tähän on tyytyminen.
Missä plehti on noin sanonut? Toki itsepalveluun monissa perinteisesti ASPA:n hoitamissa asioissa panostetaan, mutta en minä ainakaan ole kuullut sanottavan että "tavallista" aspaa olisi millään tapaa tarkoitus ajaa alas, kaikki ei itsepalveluna onnistu eikä tule ikinä onnistumaankaan. Toki varmasti tarkoitus on että ASPA:a voidaan pienentää sen seurauksena että ihmiset saataisiin tekemään itse se mitä tehtävissä on.
Missä plehti on noin sanonut?
Ihan täällä operaattoripuolella, muutama kuukausi sitten, en tarkkaan muista missä ketjussa mutta varmasti löytyy kuka jaksaa tonkia Panun vanhoja viestejä.
Joku kyseli miksei asiakaspalveluun palkata lisää väkeä ja Panu totesi juurikin sen että tarkoitus on pikemminkin ohjata ihmisiä käyttämään itsepalvelua oma saunalahti sivujen kautta kuin jonottamaan puhelimessa. Ei hän suoraan sanonut että "tavallinen" aspa ajetaan alas mutta viesti tuli hyvinkin selväksi.
Saunalahti rohmuaa jatkuvasti uusia asiakkaita mutta aspaan ei ole tulossa lisää väkeä. Tietäähän sen mitä siitä lopulta seuraa.
Ihan täällä operaattoripuolella, muutama kuukausi sitten, en tarkkaan muista missä ketjussa mutta varmasti löytyy kuka jaksaa tonkia Panun vanhoja viestejä.
Joku kyseli miksei asiakaspalveluun palkata lisää väkeä ja Panu totesi juurikin sen että tarkoitus on pikemminkin ohjata ihmisiä käyttämään itsepalvelua oma saunalahti sivujen kautta kuin jonottamaan puhelimessa. Ei hän suoraan sanonut että "tavallinen" aspa ajetaan alas mutta viesti tuli hyvinkin selväksi.
Saunalahti rohmuaa jatkuvasti uusia asiakkaita mutta aspaan ei ole tulossa lisää väkeä. Tietäähän sen mitä siitä lopulta seuraa.
Oma.saunalahdessa kun ei pysty esim. mobiililaajakaistaa irtisanomaan. Pakko soittaa aspaan.
Jos Saunalahdelle laittaa viestiä palautesivujen kauttta, vastausta ei välttämättä tule ollenkaan, tai sitten vastauksen saaminen kestää useita päiviä.Sehän on hyvä, jos päivissä voidaan laskea vastauksen saaminen. Useita viikkoja, useita kuukausia alkaisi kuulostaa jo joltakin. No saattaapa kyllä nykyään mennä jo viikko jos toinenkin välillä.
Toivotaan, että P. Lehti tulee vielä järkiinsä ja hoitaa puhelinpalvelunkin taas kuntoon.
Oma.saunalahdessa kun ei pysty esim. mobiililaajakaistaa irtisanomaan. Pakko soittaa aspaan.Täällä on tällaisia kivoja lomakkeita...
Yhteyslomake - Palvelun lopettaminen (http://saunalahti.fi/asiakaspalvelu/puheirtis.php)
Yhteyslomake - palvelumuutokset joita ei voi tehdä Oma Saunalahden kautta (http://saunalahti.fi/asiakaspalvelu/puhemuutoslomake.php)
Missä plehti on noin sanonut?
http://palsta.saunalahti.fi/index.php/topic,9174.15.html
Vs: Saunalahdella on todella surkea asiakaspalvelu.
« Vastaus #19 : Keskiviikko 5.03.2008 - 08:33:26 »
--------------------------------------------------------------------------------
Asiakaspalvelu on muutakin kuin puhelinpalvelua. Panostamme asiakaspalveluun netissä (www.saunalahti.fi, oma.saunalahti.fi, asiakaspalvelun yhteysivustot, palsta.saunalahti.fi ja palsta.saunalahti.fi/Wiki/ jne.). Kaikki palvelumme ja liittymämme ovat saatavissa ja hallittavissa netin välityksellä mahdollisimman realiaikaisesti. Puhelinpalvelumme keskittyy palvelemaan asioissa, joissa todella tarvitaan välitön vastaus esim. vikatilanteet tai puhelimen katoaminen. Näin säästämme kustannuksissa, mikä mahdollistaa entistäkin monipuolisempien palveluiden tarjoamisen entistäkin edullisemmin. Uskon, että tämä vastaa olemassa olevien asiakkaidemme toiveita ja uusien tulevien asiakkaiden odotuksia.
/ Panu.
Onnistui muuten Elisa shopitissa sauniksen liittymän irtisanominen. Piti täyttää lomake, joka sitten sieltä faksataan saunalahteen. Siinä oli kahden viikon käsittelyaika tosin, joka joillekin saattaa olla merkityksellinen. Ei myöskään tarvinnut mitään erityisiä papereita (vain liittymän omistajan hetu), ei edes henkilöllisyystodistusta, mikä oli vähän outoa.
Vähän on kaksijakoista Saunalahden aspan toiminta. Viime kuussa hävitin puhelimen ja piti sitten soittaa että laittavat liittymän kiinni. Melkein vartti meni jonottaessa. Toisaalta taas viime viikolla piti soittaa tekniseen tukeen kun adsl-yhteys ei toiminut niin vastattiin alle minuutissa ja yhteys alkoi pelittämään noin viidessä minuutissa.
Luulisi että tuo 24h päivystysnumero vastaisi nopeammin, siihen soittaessa yleensä on "tärkeämpää" asiaa kun mitä normaaliin aspaan soittaessa.
Tai vaihtoehtoisesti etsitään synergiat emon kanssa ja vähennetään henkilökuntaa.Muistaakseni Panu on tehnyt selväksi jo aikapäivää sitten että Saunalahti ei panosta asiakaspalveluun (jatkossakaan).Toki varmasti tarkoitus on että ASPA:a voidaan pienentääSaunalahti rohmuaa jatkuvasti uusia asiakkaita mutta aspaan ei ole tulossa lisää väkeä.
"Saunalahden asiakaspalvelu on ollut hyvin ruuhkainen koko kevään ajan. Olemme uudistaneet puhelunohjausjärjestelmäämme, ja nyt reilun kuukauden aikana olemme palkanneet lisää noin 20 henkilöä vastaamaan."
"Tarkoitus on saada kaikki kuntoon kesän aikana."
"Meillä oli kapasiteetin puutetta puhelinjärjestelmässä. Siksi tuli niin sanottu puheluesto eli puhelu ei mennyt perille. Viime viikolla kapasiteettia on lisätty."
"Meillä oli tekninen häiriö puhelunohjausjärjestelmässä [maanantaina]. Puhelut ohjautuivat virheellisesti vikatiedotteeseen. Aamulla kaikki oli vielä kunnossa. Vika on ilmennyt jossakin vaiheessa päivää." (ongelma korjattu myöhemmin maanantaina)
- palvelujohtaja Pasi Vanninen, SaunaElisa (Aamulehti)
Yritin hetki sitten (tuossa klo 12.20) soittaa Saunalahden Internet-asiakaspalveluun tiedustellakseen SaunaVision digiboksin toimitusaikaa. Ekana jonotin 20 minuuttia kuunellen jonotusmusiikkia, tämän jälkeen linja meni kuitenkin täysin hiljaiseksi. Puhelu oli siis edelleen auki, mutta enää ei kuulunut jonotusmusiikkia eikä tullu sitä nauhoitusta joka kertoo oma.saunalahden.fi:sta. Odottelin tämän jälkeen vielä muutaman minuutin täydesäs hiljaisuudessa ja sitten luovutin.
"Tarkoitus on saada kaikki kuntoon kesän aikana."
"Meillä oli kapasiteetin puutetta puhelinjärjestelmässä. Siksi tuli niin sanottu puheluesto eli puhelu ei mennyt perille. Viime viikolla kapasiteettia on lisätty."
"Meillä oli tekninen häiriö puhelunohjausjärjestelmässä [maanantaina]. Puhelut ohjautuivat virheellisesti vikatiedotteeseen. Aamulla kaikki oli vielä kunnossa. Vika on ilmennyt jossakin vaiheessa päivää." (ongelma korjattu myöhemmin maanantaina)
- palvelujohtaja Pasi Vanninen, SaunaElisa (Aamulehti)
Ei pahalla, mutta kuulostavat samanlaisilta selittelyiltä kuin mitä esitettiin Elisan laskutussekoiluiden yhteydessä.
Korjattu ja todellisuutta vastaava versio:
"Tarkoitus oli saada kaikki kuntoon kesän aikana."
"Meillä on kapasiteetin puutetta puhelinjärjestelmässä. Siksi tulee niin sanottu puheluesto eli puhelu ei mene perille. Viime viikolla kapasiteettia oli tarkoitus lisätä."
"Meillä on tekninen häiriö puhelunohjausjärjestelmässä [jo pitemmän aikaa]. Puhelut ohjautuvat virheellisesti vikatiedotteeseen. Aamullakin kaikki oli vielä epäkunnossa. Vika on ilmennyt koko päivän ajan." (ongelma ehkä korjataan myöhemmin tulevaisuudessa)
- palvelujohtaja Pasi Vanninen, SaunaElisa (Aamulehti)
Puhelinaspaan ei taas vaihteeksi pääse edes jonoon, kun on joku tekninen ongelma. :( Voikohan Elisan Shopiteissa irtisanoa sauniksen liittymiä? Mitähän papereita pitäisi muuten olla irtisanottaessa edesmenneen henkilön liittymää?
Kuolintapauksessa ei tarvitse mitää todistusta kuolemasta, he ottavat tarkkaan ylös kuka ilmoittaa.
Itse irtisanoin pikkuveljeni liittymät eri operaattoreilta.
Kuolintapauksessa ei tarvitse mitää todistusta kuolemasta, he ottavat tarkkaan ylös kuka ilmoittaa.
Itse irtisanoin pikkuveljeni liittymät eri operaattoreilta.
joo ei tarvitse mitään lappusia. en tiiä sit jos on kytky. mutta muuten ei mitään. soittokin taitaa riittää. kyllä ne sen tiedon kai jotaki kautta saa tai jotain...
joo ei tarvitse mitään lappusia. en tiiä sit jos on kytky. mutta muuten ei mitään. soittokin taitaa riittää. kyllä ne sen tiedon kai jotaki kautta saa tai jotain...
Pikkuveljelläni on/oli SL kytky, edellisellä viikolla tullut puhelin ennen kuolemaa.
Äiti on lähettänyt perunkirjoituksesta kopiot ja selvitykset että ei jäänyt varoja, laskut on mennyt perintään jo jne.
Eli tuohon en osaa sanoa kun SL ei ole vastannut asiaan.
Ensin he sanoi että pitää maksaa, mutta kun ei jäänyt varoja niin mistä maksat. Ehdotimme jo heti että jos palauttaisimme puhelimen kun on niin uusikin muttei silloin suostuneet.
Eli nähtäväksi jää tuo kytkypuhelimen juttu.
Eli nähtäväksi jää tuo kytkypuhelimen juttu.
Mielestäni pitäisi riittää, että perikunta (vanhemmat, aviopuolisokin?) ilmoittaa konkurssin. Aikoinaan selvittelin näitä juttuja, kun olin ennen avioliittoa hankkinut lainaa omiin nimiini ja mietin, että mitä jos ja miten käy perheen velkani takia.
Ei varmaan enää kuuluu tähän ketjuun tämä...
Kokeilinpa huvikseni, miten Saunalahden kehumat nettipalautelomakkeet toimivat, josko ne olisi jotenkin salattu.
Eli lähetin seuraavan lomakkeen Saunalahden sivuilta:
http://img235.imageshack.us/img235/5298/lhetysqm7.th.png (http://img235.imageshack.us/my.php?image=lhetysqm7.png)
Ennen kuin painoin Lähetä-painiketta, nappasin snifferillä paketit talteen ja katsoin onko ne salattu mitenkään:
http://img235.imageshack.us/img235/3628/sniffas9.th.png (http://img235.imageshack.us/my.php?image=sniffas9.png)
Jokainen voi päättää, haluaako lähettää henkilökohtaisia tietoja salaamattomana verkon yli. Itse en aio ko. nettilomakkeita käyttää niin kauan kunnes Saunalahti salaa liikenteen p2p.
Mielenkiintoista myös, että em. nettilomakkeiden tietoja ei tarkisteta ennakkoon vaan sinne voi suoltaa minkälaista soopaa tahansa ja mahdollisesti tukkia aspan järjestelmän(?).
superweasel
24.07.08, 10:44
Täältä kehuja saunalahden asiakaspalvelulle. Pari-kolme kertaa nyt viimekuukausine ollut tarve soitella, palvelu erinomaisen mukavaa ja asiantuntevaa. Miinuksena tekniset ongelmat ja ruuhkaisuus.
sinne voi suoltaa minkälaista soopaa tahansa ja mahdollisesti tukkia aspan järjestelmän(?).
Olisit vaan katsonut form-rivin sivulta sen sijaan että teit juuri sitä minkä mahdollisuutta ihmettelit.
Työkaverini on tänään tuskaillut yritettyään päästä Saunalahden laskutuksen aspaan - toistaiseksi turhaan. Laskutuksen valittuaan ilmoitetaan vain laskutuksen asiakasneuvojien olevan varattuja ja kehotetaan soittamaan hetken päästä uudelleen. Sitten puhelu aina katkeaa.
Hän nimittäin ei pääse Oma Saunalahti-palvelussa maksamaan laskuaan koska aina laskuihin siirtyessään tulee ruudulle vain virheilmoitus. Eräpäivä alkaa olla käsillä vaan vika ei korjaannu eikä laskutuksen aspaan pääse...
Olisit vaan katsonut form-rivin sivulta sen sijaan että teit juuri sitä minkä mahdollisuutta ihmettelit.
Toisaalta todistin sen juuri mahdolliseksi, ilman että jäi mitään arvailujen varaan ;)
Sitä tosiasiaa se ei muuta, että Saunalahden nettilomakkeet ovat tietoturvan kannalta pahasti retuperällä.
Minä lähetin jo viikkoja sitten kyselyn eräästä asiasta Saunalahden nettisivujen kautta, kun ei vastausta kuulunut soitin.
Ihmeekseni huomasin, että kas ne vastasivat ja äkkiä vielä.
Mielestäni tuo niiden nettipalvelu ei toimi moitteettomasti. Vastauksen kysymykseen, kuin kysymykseen olisi tultava 2-4 päivän kuluessa.
mikähän mättää sauniksen aspassa
puhelu yhdistyy aspaan mutta katkeaa heti noin 2-4s päästä
kokeillut nytjo10 krt ja aina sama juttu
29.7.2008 18:01:19 Asiakaspalvelunumeroissa tekninen häiriö
Saunalahden asiakaspalvelunumeroissa on tekninen häiriö. Numeroon soitettaessa soittaja ei aina kuule nauhoitettuja tiedotteita tai puhelu saattaa katketa. Ongelmaa tutkitaan ja vika korjataan mahdollisimman pian. ....
vaari_vaan
30.07.08, 18:21
mikähän mättää sauniksen aspassa
puhelu yhdistyy aspaan mutta katkeaa heti noin 2-4s päästä
kokeillut nytjo10 krt ja aina sama juttu
Olen tässä yrittänyt soittaa Saunanan aspaan peruakseni toisen liittymän multi-simit. 15min kuului musiikkia ja tiedotuksia. Sitten meni mykäksi. Puhelimen laskuri näyttää laskevan vielä aikaa ja näytössä lukee asiakaspalvelu. Mutta mitään ei tosiaan kuulu. Aivan onneton juttu mielestäni.
Sitten yritin omasaunalahden kautta. Josko vastaisivat email osoitteeseen. Tai soittaisivat Saas nähdä?
Sauniksen aspa on kyllä mielenkiintoinen tapaus. Vähimmäisaika mitä saa jonottaa sisään on se tyyliin 1h, tai sitten ei pääse ollenkaan.
Kyse kuitenkin tärkeästä asiasta, niin mielestäni tuohon voisi HIUKAN enemmän panostaa.
vaari_vaan
31.07.08, 14:34
Niinhän se on kuin lotossa, mitä enemmän sijoittaa sitä suuremmat voitot saa.
Otin kovemmat aseet käyttöön. Soitin yhtä aikaa viidestä kännykästä Saunan aspaan, laitoin kaiutin toiminnon jokaisesta päälle. Ja onnistuihan vihdoin se että pääsin lopulta läpi, ja sain hoidettua asiani. Tänäänhän tuo vielä oli ilmaistakin.
...Soitin yhtä aikaa viidestä kännykästä Saunan aspaan, laitoin kaiutin toiminnon jokaisesta päälle. Ja onnistuihan vihdoin se että pääsin lopulta läpi, ja sain hoidettua asiani...
Pelimiehen liike. Laita ehdolle Niksipirkkaan.
Ohessa TOP10-lista yleisimmistä syistä, joiden takia asiakkaamme soittavat asiakaspalveluumme:
* Osoitteenmuutos -> saamme tiedon uudesta osoitteesta automaattisesti, asiakkaiden ei tarvitse erikseen ilmoittaa uutta osoitetta meille ja lisäksi asiakkaat voivat muuttaa laskutusosoitettaan oma.saunalahti.fi:n kautta
* Laskun eräpäivän siirto -> jatkossa asiakas voi veloituksetta siirtää kerran vuosineljänneksessä tai puolessa vuodessa laskunsa eräpäivää veloituksetta oma.saunalahti.fi:n kautta
* Saldokyselyt -> asiakkaat voivat tarkistaa veloituksetta saldonsa oma.saunalahti.fi:n kautta samoin oma.saunalahti.fi:stä löytyy puheluerittelytiedot
* PUK-koodikyselyt -> asiakkaat voivat tarkistaa PUK-koodin oma.saunalahti.fi:stä
* Oma.saunalahti.fi:n hävinnyt tunnus ja salasana -> asiakas voi tilata tunnuksen ja salasanan oma.saunalahti.fi:n kautta tai saada sen käyttöönsä välittömästi pankkitunnisteella
* Erilaiset roaming-hintakyselyt -> roaming-hinnat löytyvät www.saunalahti.fi:n kautta
* Liittymän pika-avaus, mikäli lasku on maksettu reilusti myöhässä -> maksamalla myöhässä olevan laskun oma.saunalahti.fi:n kautta voi varmistaa, että liittymä avautuu automaattisesti mahdollisimman nopeasti uudelleen. Ja suorittamalla laskun eräpäivään mennessä ei pika-avauksesta tarvitse huolehtia lainkaan
* Liittymätyypin vaihtaminen -> asiakkaat voivat veloituksetta vaihtaa neljä kertaa vuodessa käytössään olevaa liittymätyyppiä oma.saunalahti.fi:n kautta
* Puhelimen asetukset -> puhelimen asetukset on mahdollista tilata puhelimeensa oma.saunalahti.fi:n kautta ja ne myöskin toimitetaan automaattisesti tekstiviestillä kun uusi puhelin havaitaan verkossa yleensä ensimmäisen puhelun tai tekstiviestin lähettämisen jälkeen
* Väärällä viitenumerolla maksetun laskun kohdistaminen oikeaan laskuun -> maksamalla laskut oma.saunalahti.fi:n kautta voi varmistua, että viitenumero on oikein. Toinen vaihtoehto on siirtyä käyttämään pankin verkkolaskupalvelua
Eli kuten ylläolevasta listasta on nähtävissä, niin poikkeuksetta asiat on hoidettavissa helposti oma.saunalahti.fi:n kautta ja vieläpä haluamaansa aikaan täysin veloituksetta, kuten suurin osa asiakkaistamme tekeekin.
Kyseisten asioiden hoitaminen puhelimen välityksellä aspan kautta aiheuttaa manuaalista työtä ja useiden miljoonien eurojen kulun vuosittain. Kyseinen kulun maksaa asiakkaat, jotka käyttävät automatisoitua itsepalvelujärjestelmäämme oma.saunalahti.fi:tä. Suoraan kiertelemättä ja kaartelematta sanottuna mielestäni se on väärin. Mikäli kaikki asiakkaat hoitaisivat asiat oma.saunalahti.fi:n kautta, pystyisimme tarjoamaan palvelumme entistä edullisemmin kaikille asiakkaille.
/ Panu.
Entäs sopimusten lopettaminen? Sitähän ei edelleenkään voi itsepalveluna (syystä tai toisesta) tehdä?
edit: sinäällän kyllä ihan se ja sama itselle, huonollakin tuurilla aspaan on asiaa ehkä kerran vuodessa;)
Entäs sopimusten lopettaminen? Sitähän ei edelleenkään voi itsepalveluna (syystä tai toisesta) tehdä?
Sehän olisi jo ihan liian helppoa asiakkaalle. Ja huonompi firmalle. ;)
Kyseisten asioiden hoitaminen puhelimen välityksellä aspan kautta aiheuttaa manuaalista työtä ja useiden miljoonien eurojen kulun vuosittain. Kyseinen kulun maksaa asiakkaat, jotka käyttävät automatisoitua itsepalvelujärjestelmäämme oma.saunalahti.fi:tä. Suoraan kiertelemättä ja kaartelematta sanottuna mielestäni se on väärin. Mikäli kaikki asiakkaat hoitaisivat asiat oma.saunalahti.fi:n kautta, pystyisimme tarjoamaan palvelumme entistä edullisemmin kaikille asiakkaille.
/ Panu.
Jos tuo kerran on firman virallinen linja, niin pistäkää se ihmeessä mainoksiinkin: "on väärin haluta (ei-itse)palvelua". Älkää käsittäkö väärin, itsepalvelu (etenkin internet-muodossa) on hieno asia ja asiakkaan etu. Mutta on aika röyhkeää esittää itsepalvelua asiakkaan velvollisuutena.. On vain niin paljon asiakkaita ja tilanteita, joihin se ei sovellu. Hoidan yli 90% asioistani itsepalveluna internetissä, mutta en kyllä ikinä valitsisi palveluntarjoajaa joka ei vastaa puhelimeen (ml. Panun Top10). Tai olkaa sitten rehellisiä mistä saa palvelua ja mistä ei, tämä "asiakaspalvelua käyttävät käyvät muiden kukkarolla"-mussutus on säälittävää.
Tai olkaa sitten rehellisiä mistä saa palvelua ja mistä ei, tämä "asiakaspalvelua käyttävät käyvät muiden kukkarolla"-mussutus on säälittävää.
niin ja kun muutama muukin op pystyy tarjoamaan toimivaa puhelin palvelua, parhaimmillaan ilmaiseksi niin miksi saunis ei pysty? ;)
ja mitä tulee tuohon oma.saunalahti.fi systeemiin niin täälläkinhän on raportoitu aikas usein että ko. sivusto ei toimi. niin mitäs sit tehdään?
Yhteyslomakkeen kautta hoituu asiat silloinkin kun ei pääse kirjautumaan oma saunalahteen.
Siinä tuli samalla jaskalle vastaus.
Entäs sopimusten lopettaminen? Sitähän ei edelleenkään voi itsepalveluna (syystä tai toisesta) tehdä?
Kyllä sekin onnistuu niiden lomakkeiden avulla. Jotka tosin ei ole salattuja, se on kieltämättä puute. (En tosin itse osaa sitä juurikaan pelätä, pidän jotenkin niin pienenä mahdollisuutta että joku sieltä jotain mua vahingoittavaa nappaa.)
Ymmärtääkseni myös tuon vaarin "aspan DoS-hyökkäyksen" olis voinu kiertää lähettämällä pyynnön nettilomakkeen avulla. Tosin jos haluaa toimenpiteen tehtäväksi NYT, niin silloin ei kai auta kuin soittaa (ehkä tästä oli vaarin tapauksessa kysekin, kun on kk vaihtumassa).
vaari_vaan
31.07.08, 23:32
Just niin.
Vaarin tapauksessa oli ihan turha jonotella asiakaspalveluun jos kyseessä oli vain multi-sim palvelun lopettaminen. Riippumatta siitä vaihtuuko kuukausi vai ei.
vaari_vaan
01.08.08, 07:45
Vaarin tapauksessa oli ihan turha jonotella asiakaspalveluun jos kyseessä oli vain multi-sim palvelun lopettaminen. Riippumatta siitä vaihtuuko kuukausi vai ei.
no eipä onnistunut omasaunalahden kautta tuo palvelun lopetus.
Kyseisten asioiden hoitaminen puhelimen välityksellä aspan kautta aiheuttaa manuaalista työtä ja useiden miljoonien eurojen kulun vuosittain. Kyseinen kulun maksaa asiakkaat, jotka käyttävät automatisoitua itsepalvelujärjestelmäämme oma.saunalahti.fi:tä. Mutta joka taapuksessa palvelun pitää olla riittävää, kohtuullisen nopeasti saatavissa.
Palvelusta, joka on lisäarvo asiakkaalle, voi asiakkaalta laskuttaa, esim palvelumaksuna. hinnat pitää toki olla selkeästi esillä.
Tuo ei välttämättä vaadi maksullista numeroa. jos asiakas joutuu palveluntarjoajan mokia selvitteleen maksullisen palvelun kautta on siitä hyvityksen tultava kysymättä, eikä vasta kirjallisen reklamaation jälkeen.
Yhteyslomakkeen kautta hoituu asiat silloinkin kun ei pääse kirjautumaan oma saunalahteen.
Siinä tuli samalla jaskalle vastaus.
No sitä olen tottakai käyttänytkin jos tarvetta on ollut, mutta pointtihan nyt olikin nämä valitukset yli viikon reaktioajoista lomakkeilla lähetettyihin asioihin.
"Toivottavasti Elisa selittää samalla myös omistamansa Saunalahden toimet, sillä jonotusajoilla mitattuna Saunalahden palvelu oli kesäkuun tilaston mukaan ylivoimaisesti verkkaisin. Tosin tuolloin vielä maksuton."
http://www.turunsanomat.fi/mielipiteet/?ts=1,3:1009:0:0,4:9:0:0:0;4:8:0:1:2008-08-01;4:139:0:0:0;4:140:0:0:0,104:8:556014,1:0:0:0:0: 0:
tuolta lainattua. noh, marrskuullekohan mennessä sen piti olla alle minuutin?...uskoo ken tahtoo :P
Mistähän tämä puhelinpalvelun alennustila muuten mahtaa loppupeleissä johtua, onko sitä pohdittu? Sillä eihän se nyt tuossa jonkin aikaa sitten nyt sentään näin surkeaa ollut verrattuna muihin, eihän?
Onko sieltä pistetty vaivihkaa väkeä pihalle (ei esim. uudistettu määräaikaisia työsuhteita)? Vai ei ole palkattu riittävästi kesälomatuuraajia? Vai onko Saunalahdella jossain tuotteessa/palvelussa tällä hetkellä niin paljon ongelmia, että ihmiset soittaa jatkuvasti (alkukesästähän oli se datanopeusongelma, mutta se lienee jo hieman helpottanut)? Vaiko asiakasmäärä lisääntynyt yhtäkkiä hurjan rajusti (esim. ns. mokkula-asiakkaat)? Muu syy, mikä?
Jos tuo kerran on firman virallinen linja, niin pistäkää se ihmeessä mainoksiinkin: "on väärin haluta (ei-itse)palvelua". Älkää käsittäkö väärin, itsepalvelu (etenkin internet-muodossa) on hieno asia ja asiakkaan etu. Mutta on aika röyhkeää esittää itsepalvelua asiakkaan velvollisuutena.. On vain niin paljon asiakkaita ja tilanteita, joihin se ei sovellu. Hoidan yli 90% asioistani itsepalveluna internetissä, mutta en kyllä ikinä valitsisi palveluntarjoajaa joka ei vastaa puhelimeen (ml. Panun Top10). Tai olkaa sitten rehellisiä mistä saa palvelua ja mistä ei, tämä "asiakaspalvelua käyttävät käyvät muiden kukkarolla"-mussutus on säälittävää.
Itse pidän yhtenä valintakriteerinä sitä että asiakaspalvelu toimii puhelimella koska en omista tietokonetta, oli reilu 10v sitten mut ei jaksa enää kotona sen kanssa touhuta ku töissä sitä joutuu tekee jo ihan tarpeeksi. Silloin oma saunalahet yms on mahoton ajatus. Ei ole halvinta liittymää käytössä enkä ole joutuna asiakaspalveluun soittaa ainakaan tänä vuonna enkä muista soitinko edes 2007, eli silloinhan mulla ja tf:llä on hommat toiminu(Koputan puuta).
Huvikseen mietin meidän perhettä, 4 lasta ja vanhemmat. Kolmella on tietsikka ja kolmella ei, jokaisella toki kännykät ollunna jo kauan ja vanhemmatkin luultavimmin elää vielä yli 20v eli ei puhuta vanhoista immeisistä. On vaan muutakin hommaa kuin tietokonejutskat..
Nyt muutaman viimeisen päivän aikana pääsi itsekin kokemaan yllämainittua asiakaspalvelutason laskemista. Olin yrittänyt muutaman kerran soittaa Saunalahden mobiili-aspaan tiedustellakseen uudesta EEE PC 900 miniläppäristä. Ensimmäisinä kertoina tuli valittuna "muut matkapuhelin- ja mobiililaajakaistaasiat". Ensimmäisellä kerralla puhelu meni täysin mykäksi noin 10min jonotuksen kohdalla ja luovutin 2min täyden hiljaisuuden jälkeen. Toisella soittoyrityksellä luovutin jonottomasta noin 17min odottelun jälkeen.
Tänään sitten fiksuna ihmisenä päätin että otanpas valinnoista "liittymätilaukset", sillä luonnollisesti operaattorille myynti on tärkeintä ja myyntinumeroissa jonotusajat ovat tästä syystä yleensä lyhyimmät. Pääsin puhumaan ihmisen kanssa noin 19min jonotuksen jälkeen. Aivan törkeän kohtuutonta.
niin ja kun muutama muukin op pystyy tarjoamaan toimivaa puhelin palvelua, parhaimmillaan ilmaiseksi niin miksi saunis ei pysty? ;)
Mutta eipä taida pystyä tarjoamaan yhtä edullisia liittymiä ja lisäpalveluita puhumattakaan yhtä kattavasta verkosta... Ei ole sattuma, että Saunalahdella on tyytyväisimmät asiakkaat. Asiakkaat arvostavat toimivia palveluita, kunnon verkkoa ja edullisia hintoja kaikkien tutkimuksien mukaan enemmän kuin puhelinpalvelun vastausaikaa. En sano, etteikö Saunalahden vastausajat olisi päässeet venähtämään kesällä liian pitkiksi - kyllä ovat ja tulemme korjaamaan asian.
ja mitä tulee tuohon oma.saunalahti.fi systeemiin niin täälläkinhän on raportoitu aikas usein että ko. sivusto ei toimi. niin mitäs sit tehdään?
Heinäkuussa käyttökatkoksia taisi olla jopa useita minuutteja:-9 Ja mitä tulee välittömiä toimenpiteitä vaativien asioiden hoitamiseen, päivystysnumeron vastausaika on tälläkin hektellä keskimäärin alle 30 sek eli hävinneestä puhelimesta pääsee ilmoittamaan milloin vain täysin ongelmitta.
Itse pidän yhtenä valintakriteerinä sitä että asiakaspalvelu toimii puhelimella koska en omista tietokonetta
Mutta mitä ilmeisimmin sinulla on internet kuitenkin käytössä. Oma.saunalahti.fi:n käyttö onnistuu, vaikkei omistaisi omaa tietokonetta aivan kuten matkapuhelininfo.com:iin kirjoittelukin.
/ Panu.
Mutta mitä ilmeisimmin sinulla on internet kuitenkin käytössä. Oma.saunalahti.fi:n käyttö onnistuu, vaikkei omistaisi omaa tietokonetta aivan kuten matkapuhelininfo.com:iin kirjoittelukin.
/ Panu.
Silti se on mun mielestä törkeää, että "vapaaehtoisella pakolla" laitetaan asiakkaat käyttämään oma.saunalahtea. Ja itse olen suosinut myös sähköpostiasiointia, mutta jos teillä kestää sähköpostiin vastaaminen useita päiviä, jopa viikkoja (Joskus vastausta ei tule ollenkaan) niin sekään ei ole oikein järjestetty.
Itse työskentelen asiakaspalvelun parissa, jossa asiakas voi olla meihin yhteydessä puhelimitse, sähköpostilla tai nettilomakkeella. Suurimmaksi osaksi kaikki palvelupyynnöt ja muut tiedustelut tulee puhelimitse, vaikka meille helpointa olisi että kiireettömät asiat hoidetaan sähköpostilla tai nettilomakkeen kautta.
Ei meidänkään yritys mainosta, että käyttäkää sähköpostia ja jos soitatte meille niin te sen maksatte. Henkilökunta määritellään tulevien kontaktien mukaan ja lasketaan niiden perusteella työntekijät puhelimien ääreen. Jos meillä vastausprosentit ja jonotusajat on teidän luokkaa, niin me emme selittele sitä sillä että meidän asiakkaat on niin tyhmiä etteivät osaa käyttää nettiä vaan täytyy itsepäisesti soitella.
Itsekkin pidän yhtenä laaturkiteerinä operaattorilla sitä, että puhelimella pääsee kohtuuajassa läpi. Sen harvan kerran, kun olen itse joutunut soittamaan saunalahdelle, on jonotus ollut lähellä tuntia.
Näiden kommenttien jälkeen tekee mieli alkaa katselemaan uutta operaattoria perheen liittymille. Kytkyluurit tosin edelleen otan teiltä. Halvimmat luurit lukitsemattomana ja SIM-kortit voi heittää pöytälaatikkoon.
Ohessa TOP10-lista yleisimmistä syistä, joiden takia asiakkaamme soittavat asiakaspalveluumme:
* Osoitteenmuutos -> saamme tiedon uudesta osoitteesta automaattisesti, asiakkaiden ei tarvitse erikseen ilmoittaa uutta osoitetta meille ja lisäksi asiakkaat voivat muuttaa laskutusosoitettaan oma.saunalahti.fi:n kautta
* Laskun eräpäivän siirto -> jatkossa asiakas voi veloituksetta siirtää kerran vuosineljänneksessä tai puolessa vuodessa laskunsa eräpäivää veloituksetta oma.saunalahti.fi:n kautta
* Saldokyselyt -> asiakkaat voivat tarkistaa veloituksetta saldonsa oma.saunalahti.fi:n kautta samoin oma.saunalahti.fi:stä löytyy puheluerittelytiedot
* PUK-koodikyselyt -> asiakkaat voivat tarkistaa PUK-koodin oma.saunalahti.fi:stä
* Oma.saunalahti.fi:n hävinnyt tunnus ja salasana -> asiakas voi tilata tunnuksen ja salasanan oma.saunalahti.fi:n kautta tai saada sen käyttöönsä välittömästi pankkitunnisteella
* Erilaiset roaming-hintakyselyt -> roaming-hinnat löytyvät www.saunalahti.fi:n kautta
* Liittymän pika-avaus, mikäli lasku on maksettu reilusti myöhässä -> maksamalla myöhässä olevan laskun oma.saunalahti.fi:n kautta voi varmistaa, että liittymä avautuu automaattisesti mahdollisimman nopeasti uudelleen. Ja suorittamalla laskun eräpäivään mennessä ei pika-avauksesta tarvitse huolehtia lainkaan
* Liittymätyypin vaihtaminen -> asiakkaat voivat veloituksetta vaihtaa neljä kertaa vuodessa käytössään olevaa liittymätyyppiä oma.saunalahti.fi:n kautta
* Puhelimen asetukset -> puhelimen asetukset on mahdollista tilata puhelimeensa oma.saunalahti.fi:n kautta ja ne myöskin toimitetaan automaattisesti tekstiviestillä kun uusi puhelin havaitaan verkossa yleensä ensimmäisen puhelun tai tekstiviestin lähettämisen jälkeen
* Väärällä viitenumerolla maksetun laskun kohdistaminen oikeaan laskuun -> maksamalla laskut oma.saunalahti.fi:n kautta voi varmistua, että viitenumero on oikein. Toinen vaihtoehto on siirtyä käyttämään pankin verkkolaskupalvelua
Eli kuten ylläolevasta listasta on nähtävissä, niin poikkeuksetta asiat on hoidettavissa helposti oma.saunalahti.fi:n kautta ja vieläpä haluamaansa aikaan täysin veloituksetta, kuten suurin osa asiakkaistamme tekeekin.
Kyseisten asioiden hoitaminen puhelimen välityksellä aspan kautta aiheuttaa manuaalista työtä ja useiden miljoonien eurojen kulun vuosittain. Kyseinen kulun maksaa asiakkaat, jotka käyttävät automatisoitua itsepalvelujärjestelmäämme oma.saunalahti.fi:tä. Suoraan kiertelemättä ja kaartelematta sanottuna mielestäni se on väärin. Mikäli kaikki asiakkaat hoitaisivat asiat oma.saunalahti.fi:n kautta, pystyisimme tarjoamaan palvelumme entistä edullisemmin kaikille asiakkaille.
/ Panu.
Nyt panu kuulolle. Tulee nimittäin semmoinen vinkki, että heikompia hirvittää.
Miksette laita tuota listaa tiedotteena laskun väliin? Ei luulisi olevan vaikeata ja samalla edes jotkut sen kyllä sisäistäisivät. Mielellään vielä läpyskä niin huomiota herättäväksi, että sen mahdollisimman moni lukisi.
Läpyskään sitten tuo lista ja selitys, miten ne voisi oma.saunalahden kautta hoitaa. Ja näin olen säästänyt Saunalahdelta/Elisalta muutaman miltsin.
Minusta olisi ihan kohtuullista, että näin mahtavan idean jälkeen tuosta summasta ohjattaisiin jokunen roponen laskuuni. Sanotaan nyt vaikka 5k€. Se olisi mielestäni ihan kohtuullista, jos kuitenkin tällä yksinkertaisella vinkillä päästäisiin vaikka edes miljoonan säästöihin.
Yksityisviestiä odotellessa...
Asiakkaat arvostavat toimivia palveluita, kunnon verkkoa ja edullisia hintoja kaikkien tutkimuksien mukaan enemmän kuin puhelinpalvelun vastausaikaa.
/ Panu.
Itse asiakkaana arvostan eniten alesaunapakettia 3.95€/kk vaikka "kunnon" verkosta ei meillä Klamilassa voikaan puhua. Lähes säännöllisesti puhelu katkeaa "yhteysvirhe" luurin näytöllä. "Ilmaiset" puhelut perheen/kavereiden kanssa saavat kuitenkin jatkamaan, vaikka usko meinaa välillä loppua. Datapaketin taidan kuitenkin näin muutaman vuoden odottelun jälkeen lopettaa..tuskin se 3G tänne elinaikanani tulee.
Silti se on mun mielestä törkeää, että "vapaaehtoisella pakolla" laitetaan asiakkaat käyttämään oma.saunalahtea. Ja itse olen suosinut myös sähköpostiasiointia, mutta jos teillä kestää sähköpostiin vastaaminen useita päiviä, jopa viikkoja (Joskus vastausta ei tule ollenkaan) niin sekään ei ole oikein järjestetty.
Itse työskentelen asiakaspalvelun parissa, jossa asiakas voi olla meihin yhteydessä puhelimitse, sähköpostilla tai nettilomakkeella. Suurimmaksi osaksi kaikki palvelupyynnöt ja muut tiedustelut tulee puhelimitse, vaikka meille helpointa olisi että kiireettömät asiat hoidetaan sähköpostilla tai nettilomakkeen kautta.
Ei meidänkään yritys mainosta, että käyttäkää sähköpostia ja jos soitatte meille niin te sen maksatte. Henkilökunta määritellään tulevien kontaktien mukaan ja lasketaan niiden perusteella työntekijät puhelimien ääreen. Jos meillä vastausprosentit ja jonotusajat on teidän luokkaa, niin me emme selittele sitä sillä että meidän asiakkaat on niin tyhmiä etteivät osaa käyttää nettiä vaan täytyy itsepäisesti soitella.
Itsekkin pidän yhtenä laaturkiteerinä operaattorilla sitä, että puhelimella pääsee kohtuuajassa läpi. Sen harvan kerran, kun olen itse joutunut soittamaan saunalahdelle, on jonotus ollut lähellä tuntia.
Näiden kommenttien jälkeen tekee mieli alkaa katselemaan uutta operaattoria perheen liittymille. Kytkyluurit tosin edelleen otan teiltä. Halvimmat luurit lukitsemattomana ja SIM-kortit voi heittää pöytälaatikkoon.
Onhan tossa Panun "itsepalvelulitaniassa" totuuttakin. Esittää vaan ehkä hieman "hyökkäävästi", eikä maksava asiakas haluaisi kuulla että hän on "rasite" operaattorille jos soittelee aspaan.
Itse olen vanhus, mutta tottunut netin käyttöön ja sen avulla asioiden hoitoon. Tykkään, kun koneelta näkee kaikki ja ne saa talteen tarvittaessa. Tähän viittilöiden puolustan oma.saunalahden toimintaa(toki muidenkin vastaavia palveluita) ja asiakkaan mahdollisuuksia tehdä muutoksia/aloittaa/lopettaa palveluita/tilata, ilman että tarvitsee kenenkään kanssa siitä keskustella nenäkkäin, tahi puhelimessa.
Ristiriita tulee siinä kohtaa, kun itsekin joskus sitä mieltä, että puhumalla asia selviää parhaiten. Pitää kysyä esim. asia, johon vastaus aspalta aiheuttaa lisäkysymyksiä jne., silloin haluaisi toki asian hoitaa ilman tunnin jonottelua. Myöskin pitäisi myös ottaa huomioon esim. äitini kaltaiset ihmiset, jotka eivät taatusti hoida mitään asioitaan netissä, vaan ovat tottuneet saamaan tarvitsemansa palvelut tiskillä/puhelimessa..näiden netissä asioiden hoitoon tottumattomien ihmisten osuus toki vähenemässä, mikä helpottanee operaattorien toimintaa.
Oli miten oli..asiakaspalvelu on varmasti SL:kin miljoonien kustannuserä, josta olisi kiva päästä eroon. Parhaiten se tapahtunee "potkimalla" asiakkaita itsepalveluun ja tarjoamalla heille siihen passelit välineet.
Mitä tämä "hoida asiasi itse netissä" sitten aiheuttaa ihmisille, joilla ei ole siihen tarvittavaa taitoa/kykyä, tahi ihmisille joille ainut sopimus on f2f ja kättä päälle, onkin sitten toinen juttu.
Jos vielä loppuun täräytän oman mielipiteeni näistä virkamiesten(?) "minuuttivaatimuksista". Jos meillä riittävästi palveluntarjoajia, niin huonoimmat karsiutuvat omineen. Jos asiakas ei koe saavansa rahoilleen riittävästi vastinetta, niin hän siirtää sen 2kymppisensä muualle. Ei siihen mielestäni mitään ulkopuolista ohjeistusta kaivata.
PS tämä vuodatukseni joka oli tarkoitettu "ymmärtämään" operaattorien ongelmia, ei tarkoita sitä, etteikö siellä olisi paljon parantamisen varaa.
Jos jokin vi***taa nykyisessä operaattorissa niin ainahan voi kokeilla muitakin. Ja tossa joku aikasemmin sanoi sitä että vaikka saunalahti on halvin niin ei silti paras aspaltaan niin selvähän se on, ja tulee aina olemaan, että ei halpa voi olla paras, kyllä itsekkin ottaisin ennemmin Porschen kuin Ladan hinta vaan tahtoo ratkaista kyllä sä Ladalla eteenpäin pääset mutta ei sillä vielä ihmeitä tehdä.
Enkä sano että mikään operaattori olisi ehdottomasti paras. Jokaisella on vara valita että mitä arvostaa operaattorin palveluissa ja paljonko siitä on valmis maksamaan.
Plehdeltä lainattua "Mutta eipä taida pystyä tarjoamaan yhtä edullisia liittymiä ja lisäpalveluita puhumattakaan yhtä kattavasta verkosta... Ei ole sattuma, että Saunalahdella on tyytyväisimmät asiakkaat. Asiakkaat arvostavat toimivia palveluita, kunnon verkkoa ja edullisia hintoja kaikkien tutkimuksien mukaan enemmän kuin puhelinpalvelun vastausaikaa. En sano, etteikö Saunalahden vastausajat olisi päässeet venähtämään kesällä liian pitkiksi - kyllä ovat ja tulemme korjaamaan asian."
Niimpä asiakkaat arvostavat palvelua, noh joka taitaa olla tuntematon käsite saunalahdella. Jonottelin eilen 2h 8min aspaan selvittääkseni SL:än lasku sekoilua jota ei voi hoitaa Oma.saunalahden kautta
Jonottelin eilen 2h 8min aspaan selvittääkseni SL:än lasku sekoilua jota ei voi hoitaa Oma.saunalahden kautta
Pikkasen pitkä aika jonotella. :)
Jos itseä veloitettaisiin liikaa(uskoisin että tästä kyse?), niin maksaisin riidattoman osuuden ja laittaisin nettilomakkeen kautta oman käsitykseni laskun suuruudesta. Eiköhän ne yhteyttä ota, jos heillä eri käsitys.
Itse sitä mieltä, että asiakkaan asia ei ole jonottaa tuntikausia, jos sitä mieltä että operaattorissa vika. Jos op eri mieltä, niin soittaa sitten kun sattuu vapaa aspa löytymään.
Pikkasen pitkä aika jonotella. :)
Jos itseä veloitettaisiin liikaa(uskoisin että tästä kyse?), niin maksaisin riidattoman osuuden ja laittaisin nettilomakkeen kautta oman käsitykseni laskun suuruudesta. Eiköhän ne yhteyttä ota, jos heillä eri käsitys.
Itse sitä mieltä, että asiakkaan asia ei ole jonottaa tuntikausia, jos sitä mieltä että operaattorissa vika. Jos op eri mieltä, niin soittaa sitten kun sattuu vapaa aspa löytymään.
Aamen. Juuri tein itse näin: yrittävät laskuttaa SaunaVision kk-maksuja vaikka pitäis olla kk-maksuttomia kuukausia -> laitoin reklamaation sen nettilomakkeen kautta -> tuli automaattikuittaus -> pitkään aikaan ei tullut varsinaista vastausta -> laitoin sähköpostia, että maksan riidattoman osuuden ja jään odottelemaan vastausta. Eiköhän ne sieltä ota yhteyttä jossain vaiheessa. Hyvä puoli tossa nettilomakkeessa on myös se, että heidän vastauksensa tulee kirjallisena ja myös mahdollisesta jatkokeskustelusta sähköpostitse jää todisteet. En ymmärrä, mikä hinku toisilla on jonottaa sinne aspaan väkisin tällaisissa asioissa?
Aamen. Juuri tein itse näin: yrittävät laskuttaa SaunaVision kk-maksuja vaikka pitäis olla kk-maksuttomia kuukausia -> laitoin reklamaation sen nettilomakkeen kautta -> tuli automaattikuittaus ->
Pitäiskö toi autom.kuittaus muuten tulla aina? En itse meinaan sellaista saanut, kun laitoin laskutukseen viestiä.
Eli nekin sitten toimivat näinkin luotettavasti. Hienoa! Aspa alas ja nettilomakkeet persiilleen. Ei onneksi vituta yhtään, ku odottanut tässä viikon vastausta TURHAAN!!!
Itse olen muistaakseni 3 kertaa laittanut asiani noilla lomakkeilla, ja joka kerta on ensin tullut kuittaus jossa se "TN:xxxxxxx" identifiointi, ja sitten jossakin vaiheessa itse asiaan ihan ihmisen vastaus.
Jossain vaiheessa kun tein kuuluvuus ilmoitusta Firefoxilla, niin ei tullut mitään vastauksia. Mutta kun lähetin MS:n Internet explorerilla niin automaattivastaus tuli heti ja varsinainenkin vastaus jonkun ajan kuluttua.
Pikkasen pitkä aika jonotella. :)
Jos itseä veloitettaisiin liikaa(uskoisin että tästä kyse?), niin maksaisin riidattoman osuuden ja laittaisin nettilomakkeen kautta oman käsitykseni laskun suuruudesta. Eiköhän ne yhteyttä ota, jos heillä eri käsitys.
Itse sitä mieltä, että asiakkaan asia ei ole jonottaa tuntikausia, jos sitä mieltä että operaattorissa vika. Jos op eri mieltä, niin soittaa sitten kun sattuu vapaa aspa löytymään.
Ei pahemmin ole paalua maksaa n.150€ laskua paria päivää ennen palkkapäivää. Kiva kun SL veloittaa pakettiliittymän ottajaa heti ensimmäisenä 2kk laskulla.
Niin mitäs sekoilua tuossa sitten on? Noinhan se on vissiin aina mennyt.
Ei pahemmin ole paalua maksaa n.150€ laskua paria päivää ennen palkkapäivää. Kiva kun SL veloittaa pakettiliittymän ottajaa heti ensimmäisenä 2kk laskulla.
Eikös sen pari pari päivää nyt voisi kuitenkin odottaa, ei se liittymä niin nopeasti kiinni mene.
Niin mitäs sekoilua tuossa sitten on? Noinhan se on vissiin aina mennyt.
Näin se tosiaan menee.
Eikös sen pari pari päivää nyt voisi kuitenkin odottaa, ei se liittymä niin nopeasti kiinni mene.
Tuntuu, että ihmiset ovat kadottaneet yhden taidon: soittaa aspaan ja pyytää lisää maksuaikaa laskulle/kysyä maksumahdollisuutta useamman kuun ajan.
Olen ymmärtänyt, että operaattorit tämmöiseen järjestelyyn suostuvat.
Vai onko tässä ylitsepääsemättömänä esteenä se, että ei kehdata/viitsitä soitella?
Ja ei se liittymä mene kiinni, vaikka lasku olisi parikin viikkoa myöhässä. Taidetaan olla lähempänä kuukautta ennenkuin liittymä suljetaan maksamattoman laskun takia.
Tuntuu, että ihmiset ovat kadottaneet yhden taidon: soittaa aspaan ja pyytää lisää maksuaikaa laskulle/kysyä maksumahdollisuutta useamman kuun ajan.
Olen ymmärtänyt, että operaattorit tämmöiseen järjestelyyn suostuvat.
Vai onko tässä ylitsepääsemättömänä esteenä se, että ei kehdata/viitsitä soitella?
Olis ehkä kannattanu lukea koko juttu, mistä se alkoi:
Jonottelin eilen 2h 8min aspaan selvittääkseni SL:än lasku sekoilua jota ei voi hoitaa Oma.saunalahden kautta
Olis ehkä kannattanu lukea koko juttu, mistä se alkoi:
Ois ehkä kannattanut lukea se minun postaus ensiksi ja ennenkaikkea se kohta, mitä olin lainannut
Mutta jos nyt otetaan tarkempaan syyniin tuo alkuperäinen ongelma, niin eikö mukamas oma.saunalahden kautta pysty lähettämään asiakaspalveluun vapaamuotoista palautetta? Eli onko siellä niin kankeat lomakkeet, että mitään ei niihin itse pysty kirjoittamaan?
Tämäkin ongelma olisi voinut vaikka alkaa purkautumaan niin, että olisi kirjoittanut: "Hei! Minun laskuni on mielestäni väärin. *selitys, miksi*. Loppuun vielä laskun numero jne., jos ne ovat tarpeellisia"
Eikö tuommoisen perusviestin lähetys sitä kautta siis onnistu?
Itse pidän yhtenä valintakriteerinä sitä että asiakaspalvelu toimii puhelimella koska en omista tietokonetta, oli reilu 10v sitten mut ei jaksa enää kotona sen kanssa touhuta ku töissä sitä joutuu tekee jo ihan tarpeeksi. Silloin oma saunalahet yms on mahoton ajatus. Ei ole halvinta liittymää käytössä enkä ole joutuna asiakaspalveluun soittaa ainakaan tänä vuonna enkä muista soitinko edes 2007, eli silloinhan mulla ja tf:llä on hommat toiminu(Koputan puuta).
Huvikseen mietin meidän perhettä, 4 lasta ja vanhemmat. Kolmella on tietsikka ja kolmella ei, jokaisella toki kännykät ollunna jo kauan ja vanhemmatkin luultavimmin elää vielä yli 20v eli ei puhuta vanhoista immeisistä. On vaan muutakin hommaa kuin tietokonejutskat..
Itse taasen vältän aspaan soittelua koska se on yksi vittumaisimmista hommista mitä tiedän, kaikkine jonotuksineen ja idioottimaisineen aspa-orjineen. Toiseksi esim. mainittu oma.saunalahti(tai sposti) pelaa puhelimella, ei siihen tietokonetta perinteisessä mielessä tarvitse. Ja juu, olen jonkintason kontrollifriikki, en tosiaan luota että joku puhelimen nokassa osaa painaa oikeaa nappia vaikka niitä olisi tasan yksi iso punainen. Itsetehty on parhaiten tehty vaikka se olisi joskus päin persettäkin. Alani takia olen joutunut soittelemaan erinäisiin helpdeskeihin(ei tosin mp-operaattoreille) aivan liian monta kertaa että edes huvittaisi vapaa-ajalla hoitaa asioita puhelimitse.
Ois ehkä kannattanut lukea se minun postaus ensiksi ja ennenkaikkea se kohta, mitä olin lainannut
Äläpä viittii jauhaa paskaa: ihmettelit kirjoituksessasi, kuinka "tuntuu, että ihmiset ovat kadottaneet yhden taidon: soittaa aspaan ja pyytää lisää maksuaikaa laskulle/kysyä maksumahdollisuutta useamman kuun ajan" ja "onko tässä ylitsepääsemättömänä esteenä se, että ei kehdata/viitsitä soitella?"
Kun "ongelman" alkuperäinen esittäjä oli nimenomaan soittanut pyytääkseen lisämaksuaikaa ja koska aspajonot on niin mahdottomat, ehdotti JuhaW yksinkertaisesti maksamaan laskun muutaman päivän myöhässä, kunnes asianomainen saa palkan. Eli ei tämän tapauksen perusteella ainakaan kukaan ole tuota "taitoa" pyytää lisämaksuaikaa kadottanut, vaan ongelmana on yhteyden saaminen operaattoriin (niinkuin nokkelimmat jo ketjun otsikosta huomaavat).
Mutta jos nyt otetaan tarkempaan syyniin tuo alkuperäinen ongelma, niin eikö mukamas oma.saunalahden kautta pysty lähettämään asiakaspalveluun vapaamuotoista palautetta? Eli onko siellä niin kankeat lomakkeet, että mitään ei niihin itse pysty kirjoittamaan?
Tämäkin ongelma olisi voinut vaikka alkaa purkautumaan niin, että olisi kirjoittanut: "Hei! Minun laskuni on mielestäni väärin. *selitys, miksi*. Loppuun vielä laskun numero jne., jos ne ovat tarpeellisia"
Eikö tuommoisen perusviestin lähetys sitä kautta siis onnistu?
Pystyy, edelleenkin, niinkuin tässä on jo useamman kirjoittajan taholta sanottu, lähettämään vapaamuotoista tekstiä sen asiakaspalvelusivuston kautta. Tämä laskuun tyytymätön ei vaan ollut syystä tai toisesta niin halunnut (tai tiennyt) tehdä.
Tuntuu, että ihmiset ovat kadottaneet yhden taidon: soittaa aspaan ja pyytää lisää maksuaikaa laskulle/kysyä maksumahdollisuutta useamman kuun ajan.
Olen ymmärtänyt, että operaattorit tämmöiseen järjestelyyn suostuvat.
Vai onko tässä ylitsepääsemättömänä esteenä se, että ei kehdata/viitsitä soitella?
Saunalahti on ainakin tässä asiassa ihan sieltä ja syvältä. Itse olen muutamaan otteeseen joutunut pyytämään hieman lisää maksuaikaa kun palkka ei riittänytkään puhelinlaskuun. Molemmilla kerroilla on tullut vastaukseksi viikko lisäaikaa tai liittymä suljetaan.
Saunalahti on ainakin tässä asiassa ihan sieltä ja syvältä. Itse olen muutamaan otteeseen joutunut pyytämään hieman lisää maksuaikaa kun palkka ei riittänytkään puhelinlaskuun. Molemmilla kerroilla on tullut vastaukseksi viikko lisäaikaa tai liittymä suljetaan.
Mulla on kyllä toisenlaisia kokemuksia. Hyvin saanut järjestettyä isohkon laskun niin, että maksoin sen 5-6 kuukaudessa.
Mulla on kyllä toisenlaisia kokemuksia. Hyvin saanut järjestettyä isohkon laskun niin, että maksoin sen 5-6 kuukaudessa.
Kuten myös. Varmasti vaikuttaa positiivisesti se, että 99% on maksanut laskunsa ajallaan ja luottotiedot ok.
Mulla jäi yks kerta vahingossa yks saunalahden laskuista maksamatta. Huomasin vasta seuraavan laskun maksamisen jälkeen, että yksi lasku oli jäänyt välistä maksamatta.
ADSL tai kännykkäliittymiä ei suljettu tämän takia eikä tullut edes huomautuslaskua.
Aamen. Hyvä puoli tossa nettilomakkeessa on myös se, että heidän vastauksensa tulee kirjallisena ja myös mahdollisesta jatkokeskustelusta sähköpostitse jää todisteet. En ymmärrä, mikä hinku toisilla on jonottaa sinne aspaan väkisin tällaisissa asioissa?
Juuri näin. Käyttäkää niitä nettilomakkeita kun ne nimenomaan ovat tarkoitettu niiden asioiden hoitoon mitä oma saunalahdessa ei pysty tekemään. Ei tämä voi olla niin vaikeaa. Vastaus ei välttämättä tule edes muutamassa päivässä mutta kyllä ne luetaan ja asiat hoituu ihan samoin kun puhelinaspassakin.
Vaarikin ottanee tavaksi jatkossa, puhelimessa jonottamisen sijaan.
Käyttäkää niitä nettilomakkeita kun ne nimenomaan ovat tarkoitettu niiden asioiden hoitoon mitä oma saunalahdessa ei pysty tekemään. Ei tämä voi olla niin vaikeaa. Vastaus ei välttämättä tule edes muutamassa päivässä mutta kyllä ne luetaan ja asiat hoituu ihan samoin kun puhelinaspassakin.
Hyviä syitä olla käyttämättä Sauniksen nettilomakkeita:
- hetut yms. arkaluonteiset tiedot kulkevat salaamattomina verkon yli
- vastaus kestää useita päiviä (ellet usko, lue kommentteja tältä ja Sauniksen Palstalta)
- parhaiten, luotettavimmin ja nopeimmin asiansa loppuviimein saa hoidettua nimenomaan puhelimitse mikäli asia on tärkeä, kiireellinen ja/tai sitä ei voi Sauniksen nettisivupalvelujen avulla itse hoitaa - olkoonkin, että sen tunnin pari joutuisi sitten jonottamaan
Näin se vaan on.
Hyviä syitä olla käyttämättä Sauniksen nettilomakkeita:
- hetut yms. arkaluonteiset tiedot kulkevat salaamattomina verkon yli Täysin teoriittinen skenaario. Ei liene pelkoa että kukaan hyötyisi mitään sinun henk.tunnuksestasi saatika asiakasnumerostasi. Jos se nyt ketään edes kiinnostaa.
- vastaus kestää useita päiviä (ellet usko, lue kommentteja tältä ja Sauniksen Palstalta)Juurihan minä totesin että vastaus saattaa viipyä pitempäänkin. Ei se maailmaa kaada. Asiat hoituu joka tapauksessa.
- parhaiten, luotettavimmin ja nopeimmin asiansa loppuviimein saa hoidettua nimenomaan puhelimitse mikäli asia on tärkeä, kiireellinen ja/tai sitä ei voi Sauniksen nettisivupalvelujen avulla itse hoitaa - olkoonkin, että sen tunnin pari joutuisi sitten jonottamaan
Näin se vaan on.
No eipä se noin ole. Kiireellisissä asioissa kuten puhelimen kadotessa soitto päivystysnumeroon (09) 4243 0404 ja asia hoituu nopeasti jonottamatta. Kuka välttämättä haluaa jonotella puhelimessa sen sitten tekee. Itse en jaksa enkä viitsi. Kun on helpompikin tapa.
- hetut yms. arkaluonteiset tiedot kulkevat salaamattomina verkon yli
Ja mahdollisuus siihen että joku kykenisi juuri ne paketit kaappaamaan jotka nämä tiedot sisältävät on...? Olisiko promillen miljoonasosa lähellä totuutta?
Lisäksi eipä sitä hetua yleensä tartte sen lomakkeen kautta lähetellä. Asiakasnumero kyllä täytyy.
hehheh.. ensin hirmu itku kun sonera pistää aspan maksulliseksi ja nyt kilpaa iloitaan kun pääseekin käyttämään kaikenmaailman nettilomakkeita oman värisen operaattorin kanssa. Ei mee nallekarkit tasan :)
Lehto, Niin ketäähän (eikä ainakaan rikollismielistä) ei toisen henkilön hetu ja osoitetiedot voi kiinnostaa - älä sitten ihmettele kun luottotiedot on menny ja liittymiä on nimelläsi avattu kymmenen kappaletta ja itse et ole ollut missään tekemisissä asian kanssa.
Harvinaisen vittumaista vielä selvittää kun kaikki oikeat tiedot on paperissa ja sinä yksin väität että et ole lainaa ottanut tai liittymää avannut; sana sanaa vastaan ja toisen osapuolen kannan voit arvata sillä luottotappiotahan se tietää kun saataviaan ei voi periä kaverin väittäessä että varastetuilla henk. tiedoilla on touhuttu.
Mietippä asia näin; Paljonko se oikeasti SL:lle maksaisi pistää tuo sivu salauksen taakse? Tasan sen vaivan verran, ei paljon enempää. Ja paljonko mahdollista harmia sillä voitaisiin ehkäistä? Aika paljon..
Ei kerro mistään muusta kuin täydellisestä asiakkaan aliarvioimisesta moinen toiminta. No siihen ko. firman asiakkaat nyt muutenkin on jo vissiin tottuneet kun kaikki on vain niin hienoa aina vaikka mikään ei toimi...
Ihan turhaa meuhkaamista jukralta. Ei niitä hetuja tai asiakasnumeroita kukaan sieltä kaappaa. Se että se on teoriassa mahdollista ei ole missään suhteessa käytäntöön. Se lienee syynä miksei niitä lomakkeita ole alunperinkään salattu.
Kuten myös. Varmasti vaikuttaa positiivisesti se, että 99% on maksanut laskunsa ajallaan ja luottotiedot ok.
Olen maksanut laskuni 99.99% ajallaan eikä myöskään mitään häiriöitä luottotiedoissa ole... Monta vuotta siis ollut Sauniksen asiakas, ja kaikki muut laskut paitsi kaksi maksettu ajallaan eikä ole pyydettykään maksuaikaa.
Kai mä sitten olen huonompi asiakas kuin te.
Olen maksanut laskuni 99.99% ajallaan eikä myöskään mitään häiriöitä luottotiedoissa ole... Monta vuotta siis ollut Sauniksen asiakas, ja kaikki muut laskut paitsi kaksi maksettu ajallaan eikä ole pyydettykään maksuaikaa.
Hmmm... olet siis ollut 20000 laskun verran Saunalahden asiakas, ts. reilu 1666 vuotta (olettaen että SL on jo Aikojen Alusta laskuttanut kerran kuukaudessa...).
;)
Ihan turhaa meuhkaamista jukralta. Ei niitä hetuja tai asiakasnumeroita kukaan sieltä kaappaa. Se että se on teoriassa mahdollista ei ole missään suhteessa käytäntöön. Se lienee syynä miksei niitä lomakkeita ole alunperinkään salattu.
No miksi ihmeessä tuonne SL:n omille sivuille kirjautumiseen on sitten tarjottu salattu yhteys? Miksi Elisa, dna, Sonera tarjoavat omille sivuilleen kirjautuessa salatut yhteydet? Miksi pankkien yhteydet ovat aina salattuja?
Kuten sanoin, se maksaa tasan sen vaivan - ehkä mielestäsi turhaa meuhkaamista - mielestäni aika typerää tietoista asiakkaan tietojen vaarantamista.
Ihan turhaa meuhkaamista jukralta. Ei niitä hetuja tai asiakasnumeroita kukaan sieltä kaappaa. Se että se on teoriassa mahdollista ei ole missään suhteessa käytäntöön. Se lienee syynä miksei niitä lomakkeita ole alunperinkään salattu.
Lehto lienee puheistaan päätellen näitä "loppuun asti firman miehiä" -tyyppejä, tai sitten sinulla ei ole hajuakaan miten helppoa käytännössä tiedot on salaamattomasta www-lomakkeesta napata. Toki jos käytetään heikkoa ja/tai vanhentunutta salaustapaa niin eipä silloinkaan kovin vahvoilla olla.
hehheh.. ensin hirmu itku kun sonera pistää aspan maksulliseksi ja nyt kilpaa iloitaan kun pääseekin käyttämään kaikenmaailman nettilomakkeita oman värisen operaattorin kanssa. Ei mee nallekarkit tasan :)
Tuskinpa täällä on juuri muut noita nettilomakkeita ovat hehkuttaneet kuin Saunalahden miehet. Mutta kiva juttu että pääsit sanomaan takaisin, ei ole niin paha mieli enää ;)
Eli nekin sitten toimivat näinkin luotettavasti. Hienoa! Aspa alas ja nettilomakkeet persiilleen. Ei onneksi vituta yhtään, ku odottanut tässä viikon vastausta TURHAAN!!!
Otetaas hiukan takaisin päin... =) Tää on hiukan noloa, mut olihan ne molemmat saapuneet sähköpostiini, autom. vastaus, sekä itse vastaus kysymykseeni. Olivat menneet roskapostilaatikkoon. =O
Hyvä asiakkaamme,
kiitos yhteydenotostanne.
SaunaBonuksen kertymisen näette kotisivuiltamme osoitteessa http://saunalahti.fi/gsm/saunabonus.php. Kuten ehdoista käy ilmi, ei SaunaBonusta kerry esim. päätelaitteiden kuukausimaksuista tai sellaisten liittymätyyppien kuukausimaksuista, joihin sisältyy datasiirtoa. Näin ollen SaunaBonus on laskullanne laskettu aivan oikein.
No miksi ihmeessä tuonne SL:n omille sivuille kirjautumiseen on sitten tarjottu salattu yhteys? Miksi Elisa, dna, Sonera tarjoavat omille sivuilleen kirjautuessa salatut yhteydet? Miksi pankkien yhteydet ovat aina salattuja?
Noille mainitsemillesi sivuille kirjaudutaan lähes päivittäin. Liikenne on aivan toista luokkaa kuin näillä nettilomakkeilla joilla otetaan yhteyttä ehkäpä kerran, pari vuodessa. Itse olen käyttänyt nettilomaketta kaksi kertaa viimeisen 3v aikana. Pitää olla aika huono mäihä että joku onnistuu kaappaamaan sieltä yhtään mitään juuri silloin kun sitä satut käyttämään.
Kun mietit asiaa niin varmaankin huomaat että olet huolestunut asiasta aivan turhaan. Nettilomakkeet ovat vuosikausia olleet salaamattomia eikä siitä ole mitään haloota nostettu. Tuskin kannattaa nytkään.
Niin, yhteyden salaaminen on toki ihan hyvä juttu, mutta todellisuudessa riski sille että joku ne juuri oikeat TCP-paketit onnistuisi siinä matkan varrella haalimaan itselleen on niin äärettömän pieni ettei sen takia kannata kyllä yöuniaan menettää.
Kääntäen: jos joku ne tiedot haluaisi niin 1000x helpompi vaihtoehto on pölliä muutaman kerran sinun postisi. Esim. veroehdotus+Sauniksen lasku riittävät oikeinkin kivasti.
edit: ellei postisi sitten ole salattua?
Ei tarvitse kuin mennä tonkimaan roskiksia niin sieltäpä löytyy monenkin hetu ja paljon muutakin arkaluonteista tietoa. Kaatopaikat ovat suoranainen aarre. Sinne vain tonkimaan kuka tietoa kaipaa.
Otetaas hiukan takaisin päin... =) Tää on hiukan noloa, mut olihan ne molemmat saapuneet sähköpostiini, autom. vastaus, sekä itse vastaus kysymykseeni.
Muuten ihan kiva, mutta aspan vastaus on väärä.
Muuten ihan kiva, mutta aspan vastaus on väärä.
No lienee vähintään kohtuullista että täsmentäisit hieman?
No lienee vähintään kohtuullista että täsmentäisit hieman?
Tuolla (http://www.matkapuhelininfo.com/keskustelu/showthread.php?p=696487#post696487) on asiaa vatvottu. Sinne varmaan jatkotkin on luontevinta laittaa. (Tai toisaalta, sopiihan se tähänkin otsikkoon...)
Jaa-a, "ei kerry", "ei hyvitetä"...
Tuonhan nyt voi tulkita kummin päin tahansa. Ja jos nyt oikein ymmärsin niin JuhaW:lle ei ole kertynyt bonusta joko luurin kk-osuudesta ja/tai paketista? Vai että bonusta on kertynyt esim. 4€ mutta laskuun siitä on hyvitetty vain 2€?
Kyllä nämä kaikki bonus- ja etuohjelmat ovat sitten helppoja ja yksinkertaisia;)
Jaskalle ja Lehdolle vastattu tuonne -> http://www.matkapuhelininfo.com/keskustelu/showpost.php?p=700019&postcount=27
Kyllä vastaus on aivan oikea, ja sinä olet nyt väärässä.
No sitten on toi aspan linkkaama ohjeteksti väärässä ja mulle on maksettu bonukset väärin (liikaa). No ei se mitään. En ala tästä enää vääntämään, rautalanka on jo loppu.
vaari_vaan
05.08.08, 11:33
Juuri näin. Käyttäkää niitä nettilomakkeita kun ne nimenomaan ovat tarkoitettu niiden asioiden hoitoon mitä oma saunalahdessa ei pysty tekemään. Ei tämä voi olla niin vaikeaa. Vastaus ei välttämättä tule edes muutamassa päivässä mutta kyllä ne luetaan ja asiat hoituu ihan samoin kun puhelinaspassakin.
Vaarikin ottanee tavaksi jatkossa, puhelimessa jonottamisen sijaan.
Taidan olla suurempikin r o i s t o kun sinne aspaan soittelen.
Ei noista lomakkeista kukaan tiennyt vuosi sitten. No valitettavasti minun täytyy ensi vuoden alkupuolella soittaa sinne aspaan sanoakseni irti 5 puhu hyvvä liittymää. Vai olisiko irtisanominen mahdollista noilla lomakkeilla jo silloin?
sanoakseni irti 5 puhu hyvvä liittymää. Vai olisiko irtisanominen mahdollista noilla lomakkeilla jo silloin?
Mitäköhän nyt tarkoitat? "jo silloin"?... Miksi ei olisi mahdollista? Lomakkeilla on mahdollista hoitaa kaikki asiat.
Kyllä vastaus on aivan oikea, ja sinä olet nyt väärässä.
No näin minäkin olen kyllä ajatellut koko ajan, koska siellä linkissä se lukee ja tarkoitetaan aivan selvästi juuri näin. Eli mun Bonukset on laskettu oikein.
mulle on maksettu bonukset väärin (liikaa). No ei se mitään. En ala tästä enää vääntämään, rautalanka on jo loppu.
Todennäköisesti näin ja varmasti tulee jossain vaiheessa muuttumaan, kunhan Saunikselta huomataan virhe, koska mullakin oli aikaisemmin laskettu puhelimet mukaan bonuksiin, mutta enää ei. Eikä Viestix3G:stä saa bonuksia, koska se sisältää 384 datapaketin.
vaari_vaan
05.08.08, 14:09
Mitäköhän nyt tarkoitat? "jo silloin"?... Miksi ei olisi mahdollista? Lomakkeilla on mahdollista hoitaa kaikki asiat.
Kaikki. Siis jopa irtisanoa liittymät....? No olin ymmärtänyt väärin. Anteeksi.
Nyt on kyllä Saunalahdella revennyt asiakaspalvelun osalta homma käsistä ja maine menossa ja varmasti joitakin asiakkaitakin siinä sivussa.
Puhelimessa saa jonottaa tuntikaupalla jos edes soittoyritys suostuu hälyttämään linjalla.
Poikki paukahtaa yleensä tunnin jonon jälkeen.
Nettipalvelupyyntöihin ei tule kuin vain pelkkä kuittausmaili, siihen se näköjään jääkin ja unohtuukin.
Nettipalvelupyyntöihin ei tule kuin vain pelkkä kuittausmaili, siihen se näköjään jääkin ja unohtuukin.
Mistä lähtien? Tai joidenkin kohdalla näin saattaa tosiaan olla. Itse sain vastauksen n.viikossa nettilomakkeen kautta. Tämä tapahtui siis juuri heinä-elokuun vaihteessa.
Mistä lähtien? Tai joidenkin kohdalla näin saattaa tosiaan olla. Itse sain vastauksen n.viikossa nettilomakkeen kautta. Tämä tapahtui siis juuri heinä-elokuun vaihteessa.
Kolmisen viikkoa ainakin omalla kohdallani, odottelua siis, vieläkin....
Kaikki. Siis jopa irtisanoa liittymät....?
No en ymmärrä, miksi ei pystyisi. Panuhan niitä lomakkeita niin paljon hehkuttaa, niin kyllä sillä mun käsittääkseni silloin pitää pystyä hoitamaan joka ainoa asia, myös liittymän irtisanominen. Ainakin muiden tuotteiden/palveluiden irtisanominen siellä onnistuu.
ajantawarat
05.08.08, 15:18
Eikö se ole helppoa, menee kilpailijan liikkeeseen. He hoitaa homman, älä vaari murehdi.
Turha sitä on asiasta vääntää, linkin takaa löytyvät ehdot, joktka kertovat asian juuri niin kuin asiakaspalvelun viestissäkin sanotaan. Tarkenna nyt hieman mikä siellä on väärin?
Taidan olla hullu, mutta kerrataan nyt vielä kerran:
Hyvä asiakkaamme,
kiitos yhteydenotostanne.
SaunaBonuksen kertymisen näette kotisivuiltamme osoitteessa http://saunalahti.fi/gsm/saunabonus.php. Kuten ehdoista käy ilmi, ei SaunaBonusta kerry esim. päätelaitteiden kuukausimaksuista tai sellaisten liittymätyyppien kuukausimaksuista, joihin sisältyy datasiirtoa. Näin ollen SaunaBonus on laskullanne laskettu aivan oikein.
Viestissä olevan linkin takana kerrotaan seuraavaa:
----------
SaunaBonus
Keskitä GSM- ja Internet-palvelusi Saunalahdelle, saat pysyvää etua!
SaunaBonus palkitsee pitkästä asiakkuudesta ja Saunalahden palveluiden aktiivisesta käytöstä. Etua kertyy 2,4 % koko laskun loppusummasta, ja se hyvitetään automaattisesti laskullasi.
SaunaBonus tuo erityisesti etua palveluiden keskittämisestä. Jos sinulla on esim. Saunalahden laajakaistaliittymä ja GSM-liittymä, jolla puhut aktiivisesti, SaunaBonusta kertyy jo varsin merkittävä summa kuukaudessa.
SaunaBonus on automaattisesti kaikkien yli vuoden asiakkaanamme olleiden käytössä. SaunaBonus pienentää siis laskuasi ilman, että sinun tarvitsee tehdä yhtään mitään.
SaunaBonuksen kertyminen
* Saat SaunaBonusta, kun laskutusasiakkuus on kestänyt yli 12 kk ja käytössäsi on vähintään yksi Saunalahden GSM-liittymä (ei Prepaid)
* SaunaBonusta saat laskuista, joiden loppusumma ylittää 40 €
* Laskun loppusumma on laskun maksettava summa ilman mahdollisia yli- tai alisuorituksia sekä ennakkomaksuja
* SaunaBonus on 2,4 % laskun loppusummasta, jos siis laskun loppusumma on esim. 200 €, SaunaBonusta kertyy 4,80 €
SaunaBonuksen käyttö
* SaunaBonuksen määrä hyvitetään laskulla olevien kausimaksullisten palveluiden kausimaksuista, esim.GSM- tai ADSL-liittymien ja niiden lisäpalveluiden kuukausimaksuista
* SaunaBonusta ei hyvitetä kuukausimaksuista, joihin sisältyy datasiirtoa tai puheluita kaikkiin kotimaan numeroihin (ei siis esim. Mobiililaajakaista-palvelun, Totaalin tai TuplaPaketin kuukausimaksuista)
* Hyvitystä ei anneta 3G-palvelupaketeissa päätelaitteen osuudesta
* Hyvitys kohdistuu suoraan siihen laskuun, josta SaunaBonus on laskettu
* Käyttämättä jäänyt SaunaBonus ei siirry seuraavalle kuukaudelle
----------
Noniin. Tekstissä siis puhutaan kahdesta eri asiasta, SaunaBonuksen kertymisestä ja SaunaBonuksen käytöstä.
Kertyminen tarkoittaa sitä, että jokin asia (tässä tapauksessa SaunaBonus) kerääntyy, muodostuu. Esimerkki: Pankkitilille kertyy rahaa, kun sinne tulee opintoraha kerran kuukaudessa.
Yllä kolmannessa lauseessa kerrotaan, että "Etua kertyy 2,4 % koko laskun loppusummasta". Ja Saunabonuksen kertyminen -kappaleessa annetaan lisäehtoja; siis väh. yksi GSM-liittymä, väh. 12kk asiakkuus, määritellään käsite loppusumma sekä SaunaBonuksen osuus tästä.
Käyttö (käyttäminen) tarkoittaa sitä, että jotakin asiaa hyödynnetään, se otetaan käyttöön. Esimerkki: Pankkitilillä olevia rahoja käytetään, kun tilinomistaja nostaa pankkiautomaatista rahaa.
Yllä SaunaBonuksen käyttö -kappaleessa selostetaan, millä edellytyksillä tuota kertynyttä SaunaBonusta voi käyttää; hyvitetään siis kausimaksullisten palveluiden ja niiden lisäpalveluiden kk-maksuista (pl. datasiirto- ja puhepakettiliittymät), ei hyvitetä päätelaitteesta, ei siirry seuraavalle laskulle.
Eli: SaunaBonusta kertyy koko laskun loppusummasta (ml. päätelaitteiden ja dataliittymien kk-maksut), mutta sitä ei voi käyttää niiden kk-maksujen maksamiseen. Siis: aspan vastaus on väärä. MOT.
Tuliko tarpeeksi selvästi nyt asia selvitettyä?
Lopuksi: JuhaW:n laskulla SaunaBonus saattaa silti olla ihan oikein, jos hänellä todellakin on sillä esim. vain päätelaitteen kk-maksu ja esim. joku puhe/datapaketti. Tällöinhän sitä bonusta ei voi käyttää.
Lopuksi2: Onkohan toi aina ollut noin, ettei bonusta voi käyttää kuin "laskulla olevien kausimaksullisten palveluiden kausimaksuista"? Siis ei tuon mukaan esim. laskulla laskutettavista puheluista ja tekstareista? Vai onko hommaa muutettu vaivihkaa huonompaan suuntaan? Nythän aika monelta jää bonukset saamatta, jos on esim. kytkypuhelin ja iso totaalipaketti. Vähän kyllä ihmetyttää, mistä ne mulla sen hyvityksen tekee, kun on ViestiX (sisältää datasiirtoa), AleSaunaPaketti (sisältää puheaikaa Elisan verkossa)... HETKINEN, ehdoissa sanotaan, että "SaunaBonusta ei hyvitetä kuukausimaksuista, joihin sisältyy datasiirtoa tai puheluita kaikkiin kotimaan numeroihin". Eli meidän SaunaBonus siis käytännössä käytetään tuon liittymän kk-maksuun. Ei siis puheluihin ja tekstareihin, niinkuin aikaisemmin luulin.
Kyllä selitit asian, mutta vähän väärin. Saunabonusta ei kerry, eikä sitä voi käyttää(kun ei sitä kerry), vaikka lasku olisikin yli 40€. Summan pitää koostua puheluista ja esim. tekstiviesteistä. Puhelimen osuuden maksamista ei lasketa mukaan, eikä datapaketteja ym. Saunabonus ei siis aina kerry koko laskun loppusummasta vaikka summa olisikin yli 40€. Aspan vastaus oli siis oikein.
No tämähän on mahtavaa, että minä raapustan pitkän tekstin ja osoitan kohdat sekä perustelen minkä takia asia on niinkuin se on - ja sinä kuittaat väittämällä, ettei asia ole niin - ilman perusteluita ja vastoin mitä ainoassa tähän asiaan liittyvässä dokumentissa kerrotaan. Sillä lailla.
Lisäys: missä kohtaa näissä lauseissa "Etua kertyy 2,4 % koko laskun loppusummasta" ja "Laskun loppusumma on laskun maksettava summa ilman mahdollisia yli- tai alisuorituksia sekä ennakkomaksuja" käy ilmi, että loppusumman pitää muodostua "puheluista ja esim. tekstiviesteistä"?
No tämähän on mahtavaa, että minä raapustan pitkän tekstin ja osoitan kohdat sekä perustelen minkä takia asia on niinkuin se on - ja sinä kuittaat väittämällä, ettei asia ole niin - ilman perusteluita ja vastoin mitä ainoassa tähän asiaan liittyvässä dokumentissa kerrotaan. Sillä lailla.
Selitit asian oikein ja olen samaa mieltä. Tossa on pieni ristiriita, tuolla sivulla. Miksi yleensäkin on pitänyt tehdä kaksi kohtaa, kertyminen ja käyttö, kun ei sitä kaikkea kertymää voi kerran käyttää. Pelkkä kohta kertyminen riittäisi ja olisi asiakkaalle selvempi ja siihen laittaisi noi kohdat.
-ei kerry 3G paketin päätelaitteen osuudesta jne.jne.
Etkö tosiaan ymmärrä?
Mitään Saunabonusta ei tule, vaikka maksaisit laskun jonka loppusumma on 50€, jos laskulla on esim. 12€ päätelaiteosuus. Ei vaikka maksat laskun loppusumman 50€. Mitään ei kerry mihinkään.
Aloitetaanko vaikka internetväittelyn perusteista ja siitä, että tässä kohtaa väittelyä sulla täytyis olla jo jotain ns. "mustaa valkoisella" esittää väitteesi tueksi.
Tämän mukaan esim Viestix-liittymän käyttäjän, joka on puhunut vaikkapa 10€ edestä puheluita, pitäisi saada yli 40€ laskun maksettuaan Saunabonusta. Sitä kertyisi muutama euro, mutta hän ei sitä saa. Miksi? Olisihan loppusummasta kertyvää Saunabonusta mahdollista käyttää puheluiden maksun lyhentämiseen?
Koska ehdoissa sanotaan: "SaunaBonuksen määrä hyvitetään laskulla olevien kausimaksullisten palveluiden kausimaksuista, esim.GSM- tai ADSL-liittymien ja niiden lisäpalveluiden kuukausimaksuista."
tästä bonuksesta voisi varmaan tehdä jo oman ketjun. ei taida mennä enää otsikon aiheeseen.
mutta pakko iteki kommentoida tuota bonusta. on kyllä pikkaisen sekavasti saunis asian ilmaissut. mikä ei ko. firmassa ole mitenkään tavatonta :) ja tuo huima 2,4%. normi käyttäjän laskussa ei niin mitään hyötyä...
Nyt päästiin kyllä kieltämättä jo ison vitsin puolelle: koitin äsken soittaa Saunalahden aspaan (edelleenkin koitan selvittää EEE PC asiaa kun ei kukaan sähköposteihinkaan vastaile, menny jo 5 päivää) ja kun otin "muut matkapuhelinliittymä- ja mobiililaajakaistaasiat" valinnan niin nauhoite ilmoitti että kaikki asiakaspalvelijat ovat varattuja, kehoitti soittamaan myöhemmin uudelleen ja katkaisi puhelun...
Nyt päästiin kyllä kieltämättä jo ison vitsin puolelle: koitin äsken soittaa Saunalahden aspaan (edelleenkin koitan selvittää EEE PC asiaa kun ei kukaan sähköposteihinkaan vastaile, menny jo 5 päivää) ja kun otin "muut matkapuhelinliittymä- ja mobiililaajakaistaasiat" valinnan niin nauhoite ilmoitti että kaikki asiakaspalvelijat ovat varattuja, kehoitti soittamaan myöhemmin uudelleen ja katkaisi puhelun...
Huomasin tänään saman. Saadaanhan tuolla konstilla keskimääräistä jonotusaikaa kummasti lyhennettyä.
ja mitä tulee tuohon oma.saunalahti.fi systeemiin niin täälläkinhän on raportoitu aikas usein että ko. sivusto ei toimi. niin mitäs sit tehdään?En muista koko Saunalahden asiakkuuteni ajalta tapausta, etteikö Oma Saunalahti olisi toiminut. Tosin maksuton puheluerittely on usein ollut väliaikaisesti toimimaton.
Noille mainitsemillesi sivuille kirjaudutaan lähes päivittäin. Liikenne on aivan toista luokkaa kuin näillä nettilomakkeilla joilla otetaan yhteyttä ehkäpä kerran, pari vuodessa. Itse olen käyttänyt nettilomaketta kaksi kertaa viimeisen 3v aikana.Itse olen käyttänyt nettilomakkeita kuluneen vuoden aikana kymmeniä kertoja, tai ehkä sata kertaa.
Oma Saunalahden Viestit-toiminto ehkä saadaan joskus käyttöön, jolloin viestejä voi lähetellä salaisesti. Siitä tulikin mieleen DealExtreme.comin tikettijärjestelmä, joka toimii hyvin ja muutenkin asiakaspalvelu on huippuluokkaa sielläpäin.
Itse olen käyttänyt nettilomakkeita kuluneen vuoden aikana kymmeniä kertoja, tai ehkä sata kertaa.
Onneksi olkoon. Viisas liike. Ajatteles jos olisit joutunut jonottamaan puhelinaspaan kaikki nuo kerrat ;)
Eikä ole ilmeisesti kukaan päässyt varastamaan identiteettiäsi. Siitä ei tarvitse edes onnitella kun mahdollisuus on yhtä kuin nolla.
Eikä ole ilmeisesti kukaan päässyt varastamaan identiteettiäsi. Siitä ei tarvitse edes onnitella kun mahdollisuus on yhtä kuin nolla.
Melko naiivi suhtautuminen.. no elämä opettaa. Ehkä se mahdollisuus ei ihan nollaa ole mutta aiva kuinka vaan, turha tapella niinkauan kun operaattoria ei kiinnosta ja jeesmiehet haukkuu vain lyttyyn.
Tosielämän tarina; Mittavan parin kk liittymämyyjä uran aikana törmäsin tapaukseen jossa värikopiokoneella kopioidulla ja sen jälkeen kotivehkeillä laminoidulla ajokortilla avattiin liittymää. Melko varmasti jossain paikassa tuollaisilla sen liittymän saakin auki, ei niitä lappuja paljon jakseta tarkastella pikkupaikkakunnilla.
Tässä taas huomaa, kuinka tehokkaasti tuo sauniksen nettilomake toimii.
Kysyin Sunnuntaina päivällä yksinkertaista asiaa lomakkeella. Eli kuinka paljon kytkypuhelimestani on velkaa jäljellä jos vaikka maksais kaiken kerralla pois.
Vahvistusviesti tuli melkein samantien. Nyt kulunut jo useampi vuorokausi ja vastaus antaa edelleen odottaa itseään...
Tää se on sitä "hyvää" asiakaspalvelua.
Tässä taas huomaa, kuinka tehokkaasti tuo sauniksen nettilomake toimii.
Kysyin Sunnuntaina päivällä yksinkertaista asiaa lomakkeella. Eli kuinka paljon kytkypuhelimestani on velkaa jäljellä jos vaikka maksais kaiken kerralla pois.
Vahvistusviesti tuli melkein samantien. Nyt kulunut jo useampi vuorokausi ja vastaus antaa edelleen odottaa itseään...
Tää se on sitä "hyvää" asiakaspalvelua.
Tollasetkin viestit varmaan hidastaa turhaan asiakaspalvelua, kun sen pystyy helposti laskemaan itsekin.
Tollasetkin viestit varmaan hidastaa turhaan asiakaspalvelua, kun sen pystyy helposti laskemaan itsekin.
Niinpä, sopparin päättymispäivä kun näkyy selvällä Suomen kielellä siellä oma.saunalahdessa. :)
No nyt ei edes pääse Saunan aspaan jonottamaan. Kun yrittää soittaa, niin luuri ilmoittaa vaan että numero varattu.
Niinpä, sopparin päättymispäivä kun näkyy selvällä Suomen kielellä siellä oma.saunalahdessa. :)
Kyseessä on ns. "pöytälaatikkoliittymä", tai ei edes sellainen, vaan SIM-kortti on laitettu jonnekkin hyvään jemmaan etten itsekkään löydä sitä.
Puhelinnumerosta ei ole mitään hajua eikä myöskään tunnuksista oma.saunalahteen.
Kyseessä on ns. "pöytälaatikkoliittymä", tai ei edes sellainen, vaan SIM-kortti on laitettu jonnekkin hyvään jemmaan etten itsekkään löydä sitä.
Puhelinnumerosta ei ole mitään hajua eikä myöskään tunnuksista oma.saunalahteen.
Tunnus on tod.näk. jokin puhelinnumeroistasi ja salasanan ainakin saat verkkopankkitunnuksilla. https://oma.saunalahti.fi/settings/ChoosePasswordMethod
Tunnus on tod.näk. jokin puhelinnumeroistasi ja salasanan ainakin saat verkkopankkitunnuksilla. https://oma.saunalahti.fi/settings/ChoosePasswordMethod
Tunnushan on puhelinnumero, muttei siitä ole mitään hajua mikä se on.
Kysyin Sunnuntaina päivällä yksinkertaista asiaa lomakkeella. Eli kuinka paljon kytkypuhelimestani on velkaa jäljellä jos vaikka maksais kaiken kerralla pois.
Vahvistusviesti tuli melkein samantien. Nyt kulunut jo useampi vuorokausi ja vastaus antaa edelleen odottaa itseään...
Tollasetkin viestit varmaan hidastaa turhaan asiakaspalvelua, kun sen pystyy helposti laskemaan itsekin.
Hauska vitsi varmaankin...?
Saunalahti edellyttää että loppulaskua ei saa etukäteen maksaa ominpäin vaan aina ensin pitää olla ensin yhteydessä asiakaspalveluun.
Hauska vitsi varmaankin...?
Saunalahti edellyttää että loppulaskua ei saa etukäteen maksaa ominpäin vaan aina ensin pitää olla ensin yhteydessä asiakaspalveluun.
Tässähän oli kysymys summan kyselystä, ei (ainakaan vielä) pois maksamisesta.
Tässähän oli kysymys summan kyselystä, ei (ainakaan vielä) pois maksamisesta.
No minä ymmärsin tuon jo haluna maksaa pois.
No minä ymmärsin tuon jo haluna maksaa pois.
Riippuen hieman summasta, niin pois haluaisin tuon maksaa samantien. Mulla milläs maksat, jos puhelimitse etkä nettilomakkeella saa yhteyttä aspaan...
Saunalahden laskutus probleemasta pistin viestiä jo viime viikolla, mutta eipä sieltä kukaan ole vastaillut soittaakin olen jonotellut kaksi kertaa parikymmentä minuuttia.
Liittymää tilattaessa mainostettiin että vasta toisella kuulla liittymän laskutus lähtee päälle ja ymmärsin että ensimmäinen kuukausi on ilman veloitusta. Viimeisessä laskussa tuli kuitenkin laskutettu myös kesäkuusta jolloin adsl liittymä kytkettiin.
Ehkä olen idiootti ja luin/tajusin väärin.
Joo, reilu kaks viikkoa sitten laitoin väärästä laskutuksesta nettilomakkeen kautta reklamaation. Huomenna on eräpäivä, vielä ei ole vastausta kuulunut. No olen jo ilmoittanut sinne maksavani ainoastaan kiistattoman osuuden huomenna.
https://oma.saunalahti.fi/settings/Bulletins?id=2854
Tiedotteet 07.08.2008 08:08
Asiakaspalvelunumeroissa häiriöitä
Saunalahden asiakaspalvelunumeroissa on teknisiä häiriöitä. Numeroihin soitettaessa soittaja ei aina kuule nauhoitettuja tiedotteita tai puhelu saattaa katketa. Ongelmaa tutkitaan ja vika korjataan mahdollisimman pian.
Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.
Asiakaspalveluun voi olla yhteydessä myös sähköpostilla.
Saunalahden asiakaspalvelu palvelee arkisin klo 8 - 20 ja lauantaisin klo 10 - 18. Ilmoitukset kadonneista liittymistä ja PUK-koodi kyselyt voi aukioloaikojen ulkopuolella soittaa päivystysnumeroon.
Ei hyvin mene vieläkään..
Joo, reilu kaks viikkoa sitten laitoin väärästä laskutuksesta nettilomakkeen kautta reklamaation. Huomenna on eräpäivä, vielä ei ole vastausta kuulunut. No olen jo ilmoittanut sinne maksavani ainoastaan kiistattoman osuuden huomenna.
Tuohan se riittää, että maksaa riidattoman osuuden.
Mikä on riidaton osuus, kun Saunalahti ei vastaa asiakkaan ilmoitukseen? Et voi tietää onko viesti edes mennyt perille. Kun ei tule vastausta, ei ole riidatonta osuuttakaan.
Oletin siis, että nettilomakkeella lähetetystä viestistä oli tullut lähettäjälle kuittausviesti asianmukaisesti ja näin ollen "kirjallinen" todiste, että reklamaatio on mennyt Saunalahden asiakaspalveluun perille.
Oletin siis, että nettilomakkeella lähetetystä viestistä oli tullut lähettäjälle kuittausviesti asianmukaisesti ja näin ollen "kirjallinen" todiste, että reklamaatio on mennyt Saunalahden asiakaspalveluun perille.
Eipä se kuittausviesti mitään estä kun käsittääkseni kaikilla operaattoreilla on automaattiset laskutusjärjestelmät jotka vievät maksamattomat laskut ensin uusintakierrokselle viivästyskorkoineen ja sitten lopulta perintään jos sinne järjestelmään ei erikseen kirjata poikkeusta juuri sille kiistanalaiselle laskulle. Edellä mainittua tapahtumaketjua ei estä mikään palvelulomakkeen tai sähköpostin lähettäminen ilman kyseisen viestin manuaalista käsittelyä. Saahan ne viivästyskorot hyvitettyä myöhemmin, mutta jos vastausta ei kuulu pitkään aikaan niin silloinhan on se vaara että liittymä menee kiinni.
Saunalahden asiakkaana ollut jo usemamman vuoden, ja erittäin tyytyväinen olen ollut. Asiakaspalvelua lukuunottamatta...
Silloin harvoin (max. 1-2krt vuodessa) kun minulla olisi jotain selvitettävää/kysyttävää asiakaspalveluun, ei sinne saa kirveelläkään yhteyttä millään keinolla. Tai no saa, mutta aikaa kuluu todella paljon ennenkuin vastataan.
Saunalahti tältä osin kohtelee asiakkaitaan kuin eläimiä.
Muutosta saisi PIKKUHILJAA alkaa tulemaan tähän hommaan, niin kauan tästä jo ollaan jauhettu.
Asiakkaiden avullahan se pulju pystyssä pysyy. Kannattaisiko sitten kenties niitä asiakkaita myös vähäsen arvostaa.
Pahoittelen pienimuotoista avautumista, jos se jotain häiritsee. Oli vain sanottava mielipide tähän asiaan.
Saunalahdessa ei ole asiakasPALVELUA.
Joku kertoi aiemmin lähettäneensä asiakaspalveluun satakunta viestiä joihin kaikkiin oli tullut vastaus kuin apteekin hyllyltä. Kovasti on ollut asiaa asiakaspalveluun... No pyytäisin saada tuon sähköpostiosoitteen / nettilomakkeen kaikkien muidenkin tietoon jotta mekin voisimme lähettää tuohon samaiseen tuubiin Saunalahden reagointia kaipaavia viestejä. Paitsi tietenkin jos se on salainen ja tarkoitettu vain esim. Saunalahden työntekijöille.
Kuten täälläkin palstalla huomaamme niin useammalla on sellaisia kokemuksia, ettei nettilomakkeisiin vastata Saunalahdelta, ei ainakaan kohtuullisessa ajassa. Ei mikään ihme, että puhelinpalvelu ruuhkautuu kun muuta vaihtoehtoa yhteydenottoon ei ole. P. Lehti kommentoi asiaa varmaan samaan tyyliin kuin Mohammed Saeed al-Sahaf aikoinaan...
Voisko Saunalahdelle saada nettilomakkeen oma.saunalahti.fi palveluun jossa ilmoitetaan, ettei nettilomakkeeseen ole tullut vastausta? :b
Muutosta saisi PIKKUHILJAA alkaa tulemaan tähän hommaan, niin kauan tästä jo ollaan jauhettu.
Jos olet hiukan kiinnittänyt asiaan huomiota, niin olet varmasti huomannut, että haluamaasi suuntaan Saunalahti ei enää ole menossa. Asiakaspalvelua pienennetään ja panostetaan "nettilomakkeisiin" ja oma.saunalahti.fi:hin. Tämä on SL:n virallinen suunta.
Jos olet hiukan kiinnittänyt asiaan huomiota, niin olet varmasti huomannut, että haluamaasi suuntaan Saunalahti ei enää ole menossa. Asiakaspalvelua pienennetään ja panostetaan "nettilomakkeisiin" ja oma.saunalahti.fi:hin. Tämä on SL:n virallinen suunta.
Näinhän se valitettavasti on niin. Suunta, joka mielestäni on väärä. Mutta ei kai siinä mikään auta. Kyllä senkin kanssa elämään pystyy, kun kuitenkin liittymähommat muuten ovat pelanneet moitteetta koko saunalahden asiakkaana olon ajan.
Mikä on riidaton osuus, kun Saunalahti ei vastaa asiakkaan ilmoitukseen? Et voi tietää onko viesti edes mennyt perille. Kun ei tule vastausta, ei ole riidatonta osuuttakaan.
Aivan varmasti aiemmassa esimerkissä käy niin että karhulaskua tulee, vaikka olisi ilmoittanut mitä Saunalahdelle.
Oletin siis, että nettilomakkeella lähetetystä viestistä oli tullut lähettäjälle kuittausviesti asianmukaisesti ja näin ollen "kirjallinen" todiste, että reklamaatio on mennyt Saunalahden asiakaspalveluun perille.
Juu, automaattivastaus on tietysti tullut, eli "pallo" on heillä. Olen oman osuuteni tehnyt reklamaatiosta, ei ole minun asia murehtia muusta.
Karhu saattaa hyvinkin tulla - tai todennäköisemmin se riitautettu osuus siirtyy seuraavalle laskulle mahdollisine viitekorkoineen. Jonka tietysti taas riitautan etc., kunnes hoitavat asian. Jos sieltä ihan oikeaa karhua alkaa tulemaan - jolloin siis liittymän sulkemisen vaara alkaa olemaan lähellä, täytyy sitten harkita miten edetä jatkossa.
Kuten sanoin, tuskin sitä viestiä kukaan on käsitellyt, kun et mitään vastaustakaan ole saanut. Sinulle tulee karhulasku. Jos et maksa sitä, varaudu siihen että liittymäsi suljetaan.
Niin, tuleeko karhua n. kolmen kympin maksamattomasta osuudesta, jos laskusta kuitenkin valtaosa on maksettu? Missä summassa menee karhun lähettämisen raja?
Niin, tuleeko karhua n. kolmen kympin maksamattomasta osuudesta, jos laskusta kuitenkin valtaosa on maksettu? Missä summassa menee karhun lähettämisen raja?
häh?? no tuleeha se vaikka sulla olis esim. 10egen lasku maksamatta. tottakai ne perii omansa. tee siirtopyyntö toiselle op:lle niin saat ne kiinni kun soittavat ihan varmasti perään :)
asiaan liittyen. yks tuttu oli kokeillut soittaa saunalahdelle pari-kolme päivää ja ei ollu päässyt läpi. noh, sit soitti siihen numeroon mistä tilataan liittymiä ja heti yllättäen pääsi läpi :D tosin siitä ei ollu apua kun ei ne siina numerossa osannut palvella...
no, oli sit käynyt tekemässä siirron toiselle op:lle joten ei tarvitse moisen "asiakaspalvelun" kanssa enää tapella...
Kyllä tulee karhulaksu.
"Tiedätkö" tämän asian yhtä hyvin kuin sen SaunaBonus-jutun..? ;)
No jos tulee karhu, niin sitten tulee. Katotaan mitä sitten tehdään.
häh?? no tuleeha se vaikka sulla olis esim. 10egen lasku maksamatta. tottakai ne perii omansa.
Tottakai ne perii omansa jossain vaiheessa. Kyllä minä muistelen, että joillain operaattoreilla on noissa laskuissa hieman "joustoa", ts. pieni alisuoritus hyväksytään joksikin aikaa. Itse asiassa oma.saunalahdessakin on kohta "yli/alisuoritus".
Ei sieltä mitään karhulaskua tule. Kotkis on laittanut reklamaatiota reilut kaksi viikkoa ennen eräpäivää niin kyllä se maksamatta jäänyt osuus silloin siirtyy seuraavaan laskuun. Tai sitä seuraavaan. Jos on siirtyäkseen. Kyllä sieltä jotain tietoa tulee ennenkuin aletaan karhuja lähettelemään.
Mulla jäi yks kerta vahingossa yks saunalahden laskuista maksamatta. Huomasin vasta seuraavan laskun maksamisen jälkeen, että yksi lasku oli jäänyt välistä maksamatta.
ADSL tai kännykkäliittymiä ei suljettu tämän takia eikä tullut edes huomautuslaskua.
...
Niin, tuleeko karhua n. kolmen kympin maksamattomasta osuudesta, jos laskusta kuitenkin valtaosa on maksettu? Missä summassa menee karhun lähettämisen raja?
Tuntematta sauniksen käytäntöjä, niin yleensä laskumuistutukset muutaman euron sakkolisällä lähtee automaattisesti parin viikon päästä kun järjestelmä ei löydä oikean summaista suoritusta. Jos et sitä maksa saattaa homma siirtyä ihmiselle, mutta normaalistihan noita ei kukaan analysoi. Tapauksessasi saat varmaan sen hyvitettyä jälkikäteen, mutta asia ei varmasti ratkea ennen kuin saat asiakaspalvelun asiaa hoitamaan.
Se maksatko "kiistanalaisen osuuden" ei varmaan tässä muuta asiaa kun palveluntarjoaja ei kykene selvittämään laskutusepäselvyyksiään. Näillä on lähinnä merkitystä "vahingonkorvauksia" (=sakkoja) pohdittaessa, eikä sauniksella ole mielestäni oikeutusta niihin kun eivät ole reklamaatioon vastanneet.
Sinun pitää ensin saada reklamoitua että lasku on mielestäsi väärin ja päästä yhteisymmärrykseen "oikeasta laskusta". Sitten selvitetään kuka on velkaa ja paljonko. Siihen saakka olet vain asiakas, jolla on maksamaton lasku.
Näinhän se valitettavasti on niin. Suunta, joka mielestäni on väärä. Mutta ei kai siinä mikään auta. Kyllä senkin kanssa elämään pystyy, kun kuitenkin liittymähommat muuten ovat pelanneet moitteetta koko saunalahden asiakkaana olon ajan.Kannattaa valita sellainen operaattori, mistä kokee saavansa rahoille vastinetta myös asiakaspalvelun suhteen. Ei muuta kuin kokeilemaan...
Kannattaa valita sellainen operaattori, mistä kokee saavansa rahoille vastinetta myös asiakaspalvelun suhteen. Ei muuta kuin kokeilemaan...
Aika vaikee valinta, jos kun kuitenkin Saunalahti on käytännössä parasta mitä on, siis jos katotaan mitä rahoillaan saa kokonaisuutena. Ei se pelkkä mahdollisesti paremmin vastaava aspa paljoa auta jos ei ole järkeä maksaa ryöstöhintoja palveluista? Jotka ei sitten toimi kuitenkaan yhtään sen paremmin.
Ei sinänsä, sauniksen aspa kieltämättä kyllä on luokattoman huono ajoittain, viime aikoina lähes koko ajan, tai pitäiskös sanoa, että huonosti tavoitettavissa :)
Aika vaikee valinta, jos kun kuitenkin Saunalahti on käytännössä parasta mitä on, siis jos katotaan mitä rahoillaan saa kokonaisuutena. Ei se pelkkä mahdollisesti paremmin vastaava aspa paljoa auta jos ei ole järkeä maksaa ryöstöhintoja palveluista? Jotka ei sitten toimi kuitenkaan yhtään sen paremmin.
Juuri näin. Vaikka Saunalahden aspa on mitä on tällä hetkellä, niin muuten homma toimii ok - ainakin omien liittymieni kohdalla - eli ei tarvitse olla soittamassa alvariinsa asiakaspalveluun. Eli ts. koen saavani maksamilleni rahoilleni parhaiten vastinetta Saunalahdelta kuin miltään muulta operaattorilta tällä hetkellä.
Saunalahdella ei ole asiakaspalvelua!
Komppaan tässä edellisiä kirjoittajia siinä, etten ole vaihtamassa Saunalahdelta pois (ainakaan vielä!) koska heidän tuotteensa ja hinnoittelunsa taklaavat vielä mielestäni kilpailijoiden vastaavat. Mikä sopii minulle ei sovi tietenkään kaikille muille. Edellinen ei kuitenkaan kumoa sitä überhatutusta jotta tunnen yritystä kohtaan joka kohtelee asiakkaitaan kuin välttämätöntä pahaa.
Saunalahden kannattaisi tehdä asiakaspalvelulle jotain (esim. parantaa sitä). Voin tarjota palveluksiani SL:lle kokonaisedulliseen konsulttihintaan. :b
Juuri näin. Vaikka Saunalahden aspa on mitä on tällä hetkellä, niin muuten homma toimii ok - ainakin omien liittymieni kohdalla - eli ei tarvitse olla soittamassa alvariinsa asiakaspalveluun. Eli ts. koen saavani maksamilleni rahoilleni parhaiten vastinetta Saunalahdelta kuin miltään muulta operaattorilta tällä hetkellä.
Ei Saunan kannata asiakaspalveluaan parantaa!
Kun kerran asiakkaidenkin mielipide(yllä jo kolmesta suusta) on että vaikka homma ei toimi niin asiakkaana pysytään niin onko mitään järkeä työntää kymmeniä tuhansia euroja(tai satoja tuhansia, summaa en tiedä) palveluun jota ei tarvita tai jota asiakkaat eivät niin paljoa arvosta että ilmankin haluavat tulla toimeen.
Kaikista viisaintahan SL:n olisi lopettaa koko aspa, kun kerran ilmankin asiakkaat heillä pysyvät niin miksi turhaan pitää sitä huonosti toimivaakaan pystyssä - säästyy nekin eurot mainoskampanjoihin.
No itse koen että aspan pitää toimia, niin harvoin kun sitä tarvitseekin niin silloin hädässä sinne on mukava jopa päästä .. ehkä en olekaan SL:n toiveasiakas siis.
Mietiskelijä
08.08.08, 13:04
Kyllähän tuo alkaa suoraan sanoen vituttamaan kun ei saa aspaan yhteyttä.Muutaman päivän aikana mailia lähettäny useaan otteeseen ja puhelimessa roikkunu about tunnin verran mutta ei mitään palvelua.Muuten ei haittais mutta nakertaa vähän kun ei liittymä jostai syystä ole auki.Toki oma vika kun laskun maksu myöhästy mutta kyllä muilla operaattoreilla liittymä on ollu seuraavana päivänä auki mutta ei saunalahdella näköjään.
Opinpahan kantapään kautta että ei kannata kytkyihin sekaantua,vaihtasin samantien operaattoria mutta nyt täytyy kärsiä.
Edit:
Ja nyt aukesi sitten liittymä.Kannatti ilmeisesti avautua:)
Ei Saunan kannata asiakaspalveluaan parantaa!
Kun kerran asiakkaidenkin mielipide(yllä jo kolmesta suusta) on että vaikka homma ei toimi niin asiakkaana pysytään niin onko mitään järkeä työntää kymmeniä tuhansia euroja(tai satoja tuhansia, summaa en tiedä) palveluun jota ei tarvita tai jota asiakkaat eivät niin paljoa arvosta että ilmankin haluavat tulla toimeen.
Kaikista viisaintahan SL:n olisi lopettaa koko aspa, kun kerran ilmankin asiakkaat heillä pysyvät niin miksi turhaan pitää sitä huonosti toimivaakaan pystyssä - säästyy nekin eurot mainoskampanjoihin.
No itse koen että aspan pitää toimia, niin harvoin kun sitä tarvitseekin niin silloin hädässä sinne on mukava jopa päästä .. ehkä en olekaan SL:n toiveasiakas siis.
Olen kanssasi samaa mieltä siitä ettei SL:n kannatakaan parantaa asiakaspalvelua koska kaltaiseni hölmöt pysyvät siellä asiakkaina vaikka palvelu on heikkoa. Tähän asiaanhan kiinnitettiin huomiota liikenne- ja viestintäministeriön toimesta. Em. ministeriön mukaan operaattorit pitävät heikkoa asiakaspalvelua koska tietävät saavansa riittävästi asiakkaita muutenkin. LVM:n kommenteilla ei tietenkään ole mitään vaikutuksia operaattoreihin vaan ainoastaan pakottava lainsäädäntö saa muutoksen aikaan. LVM uhkaili operaattoreita lainsäädännön muutoksilla mutta epäilen, että sellaista koskaan saadaan aikaan, sen verran vahva lobbaus operaattoreilla on poliittiselle ja virkamiesjohdolle jokavuotisilla Lapin matkoilla ("kokous") yms.
Näinhän se on...Pakko tyytyä Saunalahteen, kun ei parempaakaan kokonaisuutta ole tarjolla. Noh, kait se tästä vielä paranee..
Näinhän se on...Pakko tyytyä Saunalahteen, kun ei parempaakaan kokonaisuutta ole tarjolla. Noh, kait se tästä vielä paranee..
Kun ei näillä ot:lla nyt ennenkään ole väliä ollut niin mainostetaan sitten;
itse otin vähintäänkin skeptisin(verkon kuuluvuus ja toiminta, palvelujen toimivuus, aspan toimivuus) mielin dna:n liittymän kun elisan orjasopimus loppui, olen suoraansanottuna yllättynyt kuinka hyvin ko. firmalla kaikki nykyään toimii(viimeksi ollut dna kun operaattori aloitti toimintansa) ja esim Oma dna hakkaa mielestäni toimivuudeltaan moninkertaisesti Elisan vastaavan. Aspaan pääsee puhelimella heti sisälle ja maileihin on vastattu päivän/kahden viiveellä. 3G verkko toimii paremmin kun Elisan vastaava, yhdistää nopeammin ja data tuntuu heti liikkuvan varmemmin. Kannattaa vilaista..
Pitää nyt vielä toivoa että tuo laskutuskin toimii.
ja jatkot jonnekin, vaikka operaattorisotiin jos tuntuu että pitää saada taistella :P
Näinhän se on...Pakko tyytyä Saunalahteen, kun ei parempaakaan kokonaisuutta ole tarjolla. Noh, kait se tästä vielä paranee..
No sehän on siitä kii mitä tarvii ja mitä puhelimen käyttö on. Itelle tulee tf tasan yhtä halvaksi kuin saunalahti ja myös asiakaspalvelu on pelannut aina, toki soitan todella harvoin sinne mut en täälläkään kauheesti valituksia siitä näe. Laskut on joskus jopa alle 20 ja pahimmillaan noin 40 eli en mikään suuri käyttäjä. Sun kokonaisuutta ei varmaan saunalahelta löydy, ainakin sen käsityksen saan mut jollain muulla voisi löytyä.
Noniin, tulihan se sähköpostivastaus kun odotteli. Eli kytkyn loppuvelkaa kyseltäessä vastaus tuli viiden vuorokauden päästä kysymisestä. Aika oli omasta mielestä hieman pidempi kuin kohtuullinen, muttei kuitenkaan mennyt kohtuuttoman puolelle.
Noniin, tulihan se sähköpostivastaus kun odotteli. Eli kytkyn loppuvelkaa kyseltäessä vastaus tuli viiden vuorokauden päästä kysymisestä. Aika oli omasta mielestä hieman pidempi kuin kohtuullinen, muttei kuitenkaan mennyt kohtuuttoman puolelle.
Edellinen palvelumuutospyyntö Saunalahdella käynnissä, ja 11.vuorokausi jo menossa... odotellaan...
Asuksen takuuasioita netitse kyselin ja kolmatta viikkoa odoteltu vastausta.
Edellinen palvelumuutospyyntö Saunalahdella käynnissä, ja 11.vuorokausi jo menossa... odotellaan...
No niin, tänään tuli viesti että palvelu muutettu, mutta kaikista pyynnöistä oli luettu vain ensimmäinen rivi ja vain yksi palvelu muutettu.
Ei näytä hyvältä ei.... taas odotellaan....
No niin, tänään tuli viesti että palvelu muutettu, mutta kaikista pyynnöistä oli luettu vain ensimmäinen rivi ja vain yksi palvelu muutettu.
Ei näytä hyvältä ei.... taas odotellaan....
Kohta on varmaan saunalahden johtoon kuuluva henkilö kertomassa että muut pyynnöt eivät olleet välittömiä toimia vaativia, niitä muutetaan myöhemmin asian ollessa ajankohtainen.....
Kohta on varmaan saunalahden johtoon kuuluva henkilö kertomassa että muut pyynnöt eivät olleet välittömiä toimia vaativia, niitä muutetaan myöhemmin asian ollessa ajanko