View Full Version : Radiolinja ei suostu irtisanomaan liittymiään
Radiolinja ei näköjään suostu katkaisemaan joulukuussa irtisanottuja liittymiä. Suurin osa irtisanotuista liittymistä on edelleen avoinna ja asiakkaat ovat ruvenneet ihmettelemään miksi liittymät eivät ole menneet kiinni. Kaikki irtisanomiset on faksattu useampaan otteeseen ja vahdittu että faksit menevät perille, mutta radiolinjaa ei näköjään asiakkaan tekemä kirjallinen irtisanominen näytä kiinnostavan. Samanlaisista kokemuksista olen kuullut eripuolilta Suomea. Ainahan sitä voidaan aspasta sanoa asiakkaalle, että ei meille mitään faksia ole tullut, mutta mitenkä sinisilmäisiksi rl asiakkaita luulee kun käy ilmi että tapauksia on paljon ja muilla operaattoreilla irtisanomiset on hoidettu kiltisti niinkuin pitääkin...
Pitää vielä todeta että nyt kyllä rällän pisteet laskevat silmissäni hyvältä tasolta pahasti alaspäin...
Tuota ongelmaa ei onneksi ole meillä ollut, kun voimme käyttää Radiolinjan omaa järjestelmää.
Parasta sanoa aina asiakkaalle, että irtisanoo liittymänsä itse asiakaspalvelun kautta.
Taitaa RL:n pojat pitää tapporahan tappokampanjaa
Radiolinjalla oli joulukuussa järjestelmäongelmia ja ruuhkaa. Irtisanomiset ovat tallessa, valitettavasti ne käsitellään myöhässä. Radiolinja hyvittää asiakkaan perusmaksut jotka ovat tulleet irtisanomisilmoituksen jälkeen.
Radiolinjalla oli joulukuussa järjestelmäongelmia ja ruuhkaa. Irtisanomiset ovat tallessa, valitettavasti ne käsitellään myöhässä. Radiolinja hyvittää asiakkaan perusmaksut jotka ovat tulleet irtisanomisilmoituksen jälkeen.
Hmm... sen verran vakuuttavasti kirjoitat että taidat olla aspan kanssa tekemisissä, toivottavasti kirjoituksesi pitää paikkansa.
Sopivasti sattuivat nuo "järjestelmäongelmat" vuodenvaihteen tienooseen niin näyttää nuo liittymäasikastilastot vuodelta 2002 hieman kivemmalta...
=)
Sopivasti sattuivat nuo "järjestelmäongelmat" vuodenvaihteen tienooseen niin näytää nuo liittymäasikastilastot vuodelta 2002 hieman kivemmalta...
=)Ilkeesti sanottu :)
Ja yleensähän viat ilmenee kiireessä.
No tuntu kaikilla operaattoreilla olevan vähän kiirettä joulunalla, ja varmaan koetaan tärkeämmäksi hoitaa uudet liittymät auki.
Ammattilainen
22.01.03, 13:27
Radiolinjalla oli tosiaan jotain ongelmia järjestelmiensä kanssa vuoden lopussa. Siksi liittymän avausaikakin venähti pahimmillaan kahteen viikkoon. Yleensä irtisanomisesta liittymän sulkeutumiseen on mennyt noin kaksi viikkoa, mutta tältä ajalta ei peritä kuukausimaksuja, jos liitymää ei käytetä irtisanomisen tekemisen jälkeen. Jos liittymää käytetään sen vielä toimiessa, silloin tietysti joutuu maksamaan.
Hmm... sen verran vakuuttavasti kirjoitat että taidat olla aspan kanssa tekemisissä, toivottavasti kirjoituksesi pitää paikkansa.
Sopivasti sattuivat nuo "järjestelmäongelmat" vuodenvaihteen tienooseen niin näyttää nuo liittymäasikastilastot vuodelta 2002 hieman kivemmalta...
=)
Taitaa olla dena myyjä kyseessä...
Irtisanoin joulukuun puolivälissä erään liittymän io:n (extranetin) kautta, irtisanomispäivämmäräksi 31.12. Liittymä on edelleen auki, täytynee soittaa aspaan..
Itse soittelin toissapäivänä ASPAn ja suljin liittymän. Puheluun vastasi klo 23 aikoihin illalla todella mukavan tuntuinen 'tyttönen'.
Aluksi pahoitteli kun liittymän avautumiseen oli mennyt joulukuussa toista viikkoa, sanoi että hänenkin mielestään luvattoman pitkä aika ja sitten sulki liittymän heti. Hänen sanojaan mukaillen "ettei sulta mene noita perusmaksuja enää niin pistetään(kö) kiinni heti". Liittymä on myös kiinni.
Nousi RL:n ASPAn pisteet kyllä kunnolla tämän yhden puhelun perusteella. Silti ei Telian ASPA:n voittanutta =)
työntekijä
22.01.03, 19:41
onko niin vaikeata soittaa ja ilmoittaa irtisanovansa liittymänsä. Tämähän se on kaikista paras keino, yksityisasiakkaille siis.
onko niin vaikeata soittaa ja ilmoittaa irtisanovansa liittymänsä. Tämähän se on kaikista paras keino, yksityisasiakkaille siis.
Joo mutta kun kerran on laput ja liput faksattu ja kyseessä ihan virallinen ilmoitus liittymän sulkemisesta miksi liittymä ei silti sulkeennu!? Kyllähän toimenpiteen voi faksitsekkin hoitaa.. soitteleppa ASPA:n jos olet esim kuuro :P
Toki parasta on soittaa. Tuolloin on vain asian todistaminen hankalampaa, jos operaattori ei suljekkaan liittymää ja perii sinulta kk-maksuja milläs todistat että olet liittymän soittamalla sulkenut.
Toki parasta on soittaa. Tuolloin on vain asian todistaminen hankalampaa, jos operaattori ei suljekkaan liittymää ja perii sinulta kk-maksuja milläs todistat että olet liittymän soittamalla sulkenut.No milläs sen sillä faksilla todistat, esität printin vai?
jos liitymää ei käytetä irtisanomisen tekemisen jälkeen. Jos liittymää käytetään sen vielä toimiessa, silloin tietysti joutuu maksamaan.Milläs sitä käyttää kun on sen SIMin palauttanut operaattorille.
No milläs sen sillä faksilla todistat, esität printin vai?
Kyllä meillä duunipaikan faksi ainakin ottaa muistiin kaikki numerot mihin faksit on lähetetty ja pari(n+1) viimeistä faksia sisällöltäänkin.
Tiedä sitten millainen faksi sinulla on.
Kyllä meillä duunipaikan faksi ainakin ottaa muistiin kaikki numerot mihin faksit on lähetetty ja pari(n+1) viimeistä faksia sisällöltäänkin.
Tiedä sitten millainen faksi sinulla on.Nii, tuota vähän tarkoitin. Ei se kerro yhtään mitään mitä sinne on mennyt. Samakun näyttelis puhelin logia. Enemmän on jo painoa jos puhelun nauhoittaa (mikä ei sinänsä todista yksinään mitään)
Jokin verran on todistus arvoa tulleella faksilla (jopa oikeus tapauksia), mutta ei silläkään yksinään.
jos liitymää ei käytetä irtisanomisen tekemisen jälkeen. Jos liittymää käytetään sen vielä toimiessa, silloin tietysti joutuu maksamaan.Milläs sitä käyttää kun on sen SIMin palauttanut operaattorille.
Miten niin. Mistäs lähtien operaattoreille noi SIM:t takaisin on lähetelty?
Miten niin. Mistäs lähtien operaattoreille noi SIM:t takaisin on lähetelty?Ei ainakaan kovin kauvaa sitten RL ehdoissa oli että SIMmi takaisin (Heidänhä se on)
Tiettävästi ainoa joka niitä vähän innokkaammin halusi takaisin.
Muillakin on halua takaisin mutta eivät ole vaatineet.
Ei ainakaan kovin kauvaa sitten RL ehdoissa oli että SIMmi takaisin (Heidänhä se on)
Tiettävästi ainoa joka niitä vähän innokkaammin halusi takaisin.
Muillakin on halua takaisin mutta eivät ole vaatineet.
Ei ole kyllä vaatimuksia tullut. Ainakaan viimeisen 3v aikana ei kys. tapahtumaa ole ollut.
Toki se on ehdoissa voinut lukea mutta ovatko he OIKEASTI soittaneet/lähettäneet kirjettä kellekkään ja vaatineet SIM:ä takaisin. En usko. Ainoastakaan tapauksesta minä en ole kuullut raportoitavan.
Entäs itse?
Entäs itse?En hatusta juttuja heitä (no joskus) Tiedän tapauksia missä pyydetty erityisesti lähettään takaisin ja höpisty jostain ehtojen hinnasta jos ei palauta, tosin en tiedä että olisi laskutettu, koska ainakin pyynöstä huolimatta tiedän että kaikki ei ole palauttaneet.
Tosin vuodet vierii ja tunne että viimevuonna tapahtunut onkin jo vuosia vanha juttu.
Ei ole kyllä vaatimuksia tullut. Ainakaan viimeisen 3v aikana ei kys. tapahtumaa ole ollut.
Toki se on ehdoissa voinut lukea mutta ovatko he OIKEASTI soittaneet/lähettäneet kirjettä kellekkään ja vaatineet SIM:ä takaisin. En usko. Ainoastakaan tapauksesta minä en ole kuullut raportoitavan.
Entäs itse?
Vuonna 1998 keväällä RL lähetti liittymän sulkemisen jälkeen kirjekuoren, jossa pyydettiin palauttamaan SIM-kortti. Postimaksu oli valmiiksi maksettu, joten noudatin toivetta ja lähetin SIM-kortin Radiolinjalle.
Tämän jälkeen ei ole enää SIM-kortteja minulta pyydetty takaisin.
No ruuhkaa tuntuu olevan, velimiehen gigantissa avaama rälläkän liittymä kesti yli kuukauden avautua! Aukesi kuitenkin lopulta - vieläpä soittamatta. Siinäpä tuntuu olevan todellista prioriteettiä saada asiakkaita kytkettyä verkkoon.
Irtisanomiseni (oma sekä vaimon) eivät taas ole edenneet mäkitorpasta dna:lle, tämän vahvisti dna:n asiakaspalvelu etteivät ole vastaanottaneet kyseisiä fakseja. Kummaa sinänsä, että aiemmin oltuani yhteydessä radiolinjaan asiasta sieltä vakuutettiin että ehdottomasti vika ei ole heissä, vaan olkaa itse yhteydessä toiseen operaattoriin. No tuumasin, että hoitakaa te mielummin asia loppuun, kun olette luvanneetkin. Eipä käynyt. Eikä tuosta nyt minkäänlaista hyvitystäkään voinut antaa, että jouduin itse soittamaan maksulliseen dna:n aspaan ja irtisanomaan liittymät. Huonoa asiakaspalvelua radiolinjalta mielestäni. Jos kerran on täytetty lainvoimaiset irtisanomispaperit, niin voisi nuo kai huolehtia loppuun asti perille. Ja jos luvataan tämmöistä palvelua, niin kai se pitäisi myös toteuttaa. Vaan kun asiakas on jo saatu kiikkiin, niin eipä sitä kai sen enempää tarvitse paapoa... ;-P Johan menee ristiriitaiseksi tuon ylemmän kappaleen kanssa. 8-DD
Erkkimerkki
22.01.03, 22:51
[Toki parasta on soittaa. Tuolloin on vain asian todistaminen hankalampaa, jos operaattori ei suljekkaan liittymää ja perii sinulta kk-maksuja milläs todistat että olet liittymän soittamalla sulkenut.[/quote]
Irtisanomisesta tulee aina asiakkaalle kirjallinen vahvistus. Jos sellaista ei saa, ei irtisanomista ole myöskään tehty. Liittymän sulkemisasioissa uskotaan hyvin pitkälle asiakkaan sanaan.
Irtisanomiseni (oma sekä vaimon) eivät taas ole edenneet mäkitorpasta dna:lle, tämän vahvisti dna:n asiakaspalvelu etteivät ole vastaanottaneet kyseisiä fakseja. Kummaa sinänsä, että aiemmin oltuani yhteydessä radiolinjaan asiasta sieltä vakuutettiin että ehdottomasti vika ei ole heissä, vaan olkaa itse yhteydessä toiseen operaattoriin.
Ihan mutuilua: Eikö yleensä noissa toimita siten että kauppa faxaa irtisanomislaput suoraan suljettavalle operaattorille, näin ainakin toimittiin viimeksi kun oli omalla kohdalla vastaava tilalle.
Sisänsä tuo dna:n "vahvistus" on ihan yhtä luotettava kun kauppiaan/rl:n ilmoitus faxien edelleenlähettämisestä.
Irtisanomiseni (oma sekä vaimon) eivät taas ole edenneet mäkitorpasta dna:lle, tämän vahvisti dna:n asiakaspalvelu etteivät ole vastaanottaneet kyseisiä fakseja. Kummaa sinänsä, että aiemmin oltuani yhteydessä radiolinjaan asiasta sieltä vakuutettiin että ehdottomasti vika ei ole heissä, vaan olkaa itse yhteydessä toiseen operaattoriin.
Ihan mutuilua: Eikö yleensä noissa toimita siten että kauppa faxaa irtisanomislaput suoraan suljettavalle operaattorille, näin ainakin toimittiin viimeksi kun oli omalla kohdalla vastaava tilalle.
Sisänsä tuo dna:n "vahvistus" on ihan yhtä luotettava kun kauppiaan/rl:n ilmoitus faxien edelleenlähettämisestä.
Kyllä, näin minulle informoitiin ja tämä on kaiketi useimpien liikkeiden käytäntö.
Sitä mikseivät paperit ole koskaan dna:lle päätyneet en tiedä, vaan ihmettelin mielumminkin radiolinjan tapaa jolla se vain ilmoitti heti asian selitettyäni että vika ei voi olla heissä mitenkään, sillä he eivät tee virheitä. Olin hieman yllättynyt, sillä esitin asiani oikein ystävällisesti. Olettaisin myös että mikäli tällaista palvelua tarjotaan, niin he olisivat hoitaneet asian loppuun asti, tai edes hyvittäneet sen että joudun soittelemaan ja jonottamaan maksulliseen asiakaspalveluun heidän palvelunsa toimimattomuuden vuoksi.
onko niin vaikeata soittaa ja ilmoittaa irtisanovansa liittymänsä. Tämähän se on kaikista paras keino, yksityisasiakkaille siis.
Toki parasta on soittaa. Tuolloin on vain asian todistaminen hankalampaa, jos operaattori ei suljekkaan liittymää ja perii sinulta kk-maksuja milläs todistat että olet liittymän soittamalla sulkenut.
Operaattorilla ei ole mitään syytä piilotella fakseja, jos sellainen on perille saapunut se käsitellään kyllä. Ruuhkat ja järjestelmäongelmat ovat eri asia. Kuukausimaksuista voi aina neuvotella, jos liittymää ei ole lainkaan käytetty ja operaattorilla on ollut vaikeuksia.
Tarkkailija
27.01.03, 15:45
onko niin vaikeata soittaa ja ilmoittaa irtisanovansa liittymänsä. Tämähän se on kaikista paras keino, yksityisasiakkaille siis.
Joo mutta kun kerran on laput ja liput faksattu ja kyseessä ihan virallinen ilmoitus liittymän sulkemisesta miksi liittymä ei silti sulkeennu!? Kyllähän toimenpiteen voi faksitsekkin hoitaa.. soitteleppa ASPA:n jos olet esim kuuro :P
Toki parasta on soittaa. Tuolloin on vain asian todistaminen hankalampaa, jos operaattori ei suljekkaan liittymää ja perii sinulta kk-maksuja milläs todistat että olet liittymän soittamalla sulkenut.
No siihenhän ne tuolla juuri pyrkivät, että asiakas itse soittaisi aspaan. Kuulin tuossa nimittäin, että radiolinjalta oli suoraan sanottu, että he eivät periaatteesta toteuta muilta operaattoreilta tulleita irtisanomisilmoituksia. Näin saavat asiakkaat soittamaan omaan asiakaspalveluunsa ja voivat tarjota näille ilmaisia kk-maksuja, jotta jäisivät asiakkaiksi. Eli kyllä ne faksit sinne perille menevät, mutta siihen se sitten jääkin...
Ihan ovelaa ja varmaan toimiikin jollain tasolla, mutta ei mielestäni kovin kunnioitettavaa toimintaa. Irtisanomisilmoitus on kuitenkin virallinen paperi ja jos siitä allekirjoituskin löytyy, niin ei pitäisi olla väliä mitä kautta se on tullut.
On se juu kumma juttu, että liittymäsopparit menevät aina perille lähetti ne sitten faksina tai teki koneella, mutta irttarit katoavat luvattoman usein. Voisiko tähän olla osasyynä lappujen kiireellisyysjärjestys? Irttarit aina vaan pinon alimmaiseksi tai hyllyn nurkkaan, josta ne katoavat loppujen lopuksi kokonaan. Vai voisiko ehkä faksilaitteet tilttailla, kun ottavat fakseja tulostusjonoon hirmuista päivävauhtia?
Sain itse tuossa viimeviikolla hyvin vihaisen asiakkaan kimppuuni, kun irtisanominen ei ikinä kuulemma ollut operaattorille mennyt, vaikka oma faksimme väitti lähetyksen kyllä onnistuneen. Soitin sitten jo vähintäänkin yhtä kiukkuisena =) kyseiselle operaattorille ja sain lopulta asiakkaalle huomattavasti suuremman rahallisen vähennyksen laskulta, kuin mitä hänelle itselleen oli sieltä luvattu. Siitä ja anteeksipyynnöistä huolimatta asiakas poistui liikkeestä vähintään yhtä vihaisena kuin tulikin..
Joskus ne viestinviejät vaan sitten ammutaan.. =/
Miten niin. Mistäs lähtien operaattoreille noi SIM:t takaisin on lähetelty?Ei ainakaan kovin kauvaa sitten RL ehdoissa oli että SIMmi takaisin (Heidänhä se on)
Tiettävästi ainoa joka niitä vähän innokkaammin halusi takaisin.
Muillakin on halua takaisin mutta eivät ole vaatineet.
minulta eivät ole halunneet SIMiä takaisin muut kuin VLP.
lähettivät muistaakseni oikein kirjekuoren johon saa SIMin laittaa, postimaksu maksettu :)
radiolinja, sonera ja dna eivät ole halunneet SIMiä takaisin, vaikka olen puhelimitse erikseen kysynyt.
Siirrän sivuun mennyttä keskustelua toisesta ketjusta jatkettavaksi tähän, oikean otsakkeensa alle:
Ainakin niissä firmoissa, joissa itse olen työskennellyt on irtisanominen toimitettu suoraan myyjäliikkeestä asiakkaan vanhalle operaattorille, eikä sitä jätetä Radiolinjan huoleksi. Asiakkaan kanssa on täytetty irtisanomisilmoitus, jonka asiakas on allekirjoittanut ja sen jälkeen se on faksattu asiakkaan operaattorille. Näin toimin esimerkiksi joulukuussa olleen 600 euron kampanjan aikana, jolloin faksi pukkasi irtisanomisia Teliaan jatkuvalla syötöllä..
Kyllä, tuttua puuhaa itsellenikin juuri kertomallasi tavalla mutta ihmettelen vain sitä missä kohtaa tämä tiedonkatkos tulee. Irtisanomislaputhan ovat lainvoimaisia dokumenttejä eikä operaattori voi sivuuttaa niitä olankohautuksella ja odottaa että asiakas alkaa ottamaan yhteyttä asian tiimoilta. Tällöinhän se rikkoisi mm. omia toimitusehtojaan, sillä sielläkin on mainittu sopimuksen purkamiseen tarvittavat toimenpiteet jotka täyttyvät täyttämällä vaadittavilla tiedoilla oikein varustetun irtisanomispaperin esim. kilpailevassa liikkeessä.
Tällöin jää vaihtoehdoiksi erittäin suurella todennäköisyydellä kolmesta vaihtoehdosta a) paperi lähtee liikkeestä ja saapuu operaattorille tai b) paperi lähtee liikkeestä mutta ei saavu operaattorille tai c) paperi ei edes lähde liikkeestä kaksi jälkimmäistä jäljelle. Nykyfaksithan osaavatkin jo kertoa käyttäjälle ettei lähetys ole mennyt perille, jolloin useimmat myyjät toki suorittavat toimenpiteen uudelleen. Tämä mielestäni rajaa hyvin suurella todennäköisyydellä myös keskimmäisen vaihtoehdon pois, poikkeukseksi jää tilanne jolloin vastaanottajan faksi ei toimi, mutta lähetetyt faksithan jäävät ns. puskuriin kunnes esim. paperia lisätään jälleen faksiin mikäli lähettäjän faksi on vahvistanut lähetyksen perillemenon. Uskon myös, että operaattorit pitävät faksinsa toimintakuntoisina, sillä sateleehan noihin paljon muutakin arvodokumenttejä kuin irtisanomisia. Jäljelle siis oman pienen pudotuspelini jälkeen jää -kaikkein omastakin mielestäni alunperin epätodennäköisin vaihtoehto- eli faksi ei koskaan lähdekään myymälästä. Syy? Jaa-a. Ehkä se piilee jo mainituissa papereiden käsittelyn priorisoinnissa tai käytännön hankaluuksissa kuten epätietoisuudessa käytettävistä faksinumeroista tms. syistä. Tai sitten kyseessä on inhimillinen tekijä, kuten saatu palkka uudesta liittymästä tai kiinnostuksen puute ajankäyttöön jo hankitun asiakkaan eteen.
En tällä tarkoita tietenkään pelkästään radiolinjaa edustavaa liikettä mutta se on ainoa, josta olen tällaista palvelua toistaiseksi saanut. Mikäli kyseessä on esimerkkini inhimillisistä tekijöistä, uskon että tämä voisi tapahtua mitä tahansa operaattoria edustavassa liikkeessä, kyse lienee enemmänkin ketjun omasta myyjien koulutuksesta ja toimintatapojen painotuksesta.
Ammattilainen
28.01.03, 22:17
Yleensä näissä kampanjoissa kilpailijan liittymän irtisanomisesta tulee merkintä uuden liittymän liittymäsopimukseen irtisanottuine numeroineen. Sen lisäksi asiakkaan täyttämä irtisanomispaperi faksataan asiakkaan vanhan operaattorin lisäksi vielä Radiolinjaan.
Kannattaa antaa palautetta asiasta liittymän myyneeseen liikkeeseenkin ja kysellä onko lappu tosiaan lähtenyt vai onko vanha operaattori jättänyt irtisanomisen käsittelemättä. Jos myyjä on niin laiska, ettei hoida asiakkaan asiaa loppuun liittymän teon jälkeen, hän on väärällä alalla. Itse ajattelen aina asioita myös asiakkaan kannalta, eikä tulisi mieleenikään jättää lappuja faksaamatta esimerkiksi siksi, etten tietäisi kilpailevan operaattorin faksinumeroa. Ainahan voi soittaa toiseen liikkeeseen ja kysyä työkavereilta neuvoa, jos ei itse tiedä numeroa.
Jos jossain ketjussa on näin huonolla työmoraalilla varustettua ja laiskaa porukkaa töissä, kannattaisi kyseisen firman tarkistaa henkilöstöpolitiikkaansa ja palkata tilalle vastuuntuntoisempia työntekijöitä..
Kyllä se vika mahtaa olla siellä radiolinjan päässä koska faksasin itse henkilökohtaisesti 4(neljä) kertaa kuukauden aikana irtisanomisen radiolinjalle mutta mitään ei tapahtunut.
Lopulta soitin sinne niin liittymä suljettiin noin 3 minuutissa.
On kuulemma ollut ruuhkaa niin on jäänyt irtisanomiset käsittelemättä!!!
Liekkö värikasetti loppu faksista!
Kyllä se vika mahtaa olla siellä radiolinjan päässä koska faksasin itse henkilökohtaisesti 4(neljä) kertaa kuukauden aikana irtisanomisen radiolinjalle mutta mitään ei tapahtunut.
Lopulta soitin sinne niin liittymä suljettiin noin 3 minuutissa.
On kuulemma ollut ruuhkaa niin on jäänyt irtisanomiset käsittelemättä!!!
Liekkö värikasetti loppu faksista!
Eiköhän värikasetin vaihtamisesta pidetä huoli. ;)
Tuo käsittelyn lykkääminen onkin ihan ok, silti operaattorin on toimittava ymmärrykseni mukaan asiakkaan haluamien päivämäärien mukaan, sillä käsittelyn lykkääminen on operaattorin päätös ja kaikki ymmärrämme hyvin että uusien (tuottamaan alkavien) asiakkaiden saaminen verkkoon on tärkeämpää kuin vanhojen (tuottamisen lopettavien) poistaminen. Eli jos he ovat vastaanottaneet irtisanomispaperisi jossa pyydetään palvelun lakkauttamista vaikkapa 31.12.2003 ja olet sen toimittanut perille niin että vastaanottamispäivämäärän ja palvelun lakkaamispäivämäärän väliin jää vaadittu irtisanomisaika (tässä on kai erilaisia käytäntöjä, jotkut pistävät piuhat heti poikki, mutta dna oli tiukkana tuon 2 viikon irtisanomisajan kanssa) niin he eivät saisi laskuttaa yli menevältä ajalta esim. kk-maksua. Jos taas operaattori ei ole saanut irtisanomisilmoitusta, voivat he pyytää asiakkaalta edelleen kk-maksut siihen asti että he vastaanottavat ilmoituksen + irtisanomisaika päälle.
Ammattilainen
28.01.03, 23:00
By the way, aiheeseen jossain määrin liittyen... Minulla on kolme Radiolinjan liittymää omassa käytössä. Irtisanoin yhden niistä kolme viikkoa sitten syöttämällä itse tiedot Radiolinjan järjestelmään. Soitin siitä jo aiemmin Radiolinjaan, mutta silloin päivitysajo esti tyttöä katsomasta missä tilanteessa irtisanominen on. Nyt soitin ensin kyseiseen liittymänumeroon ja se toimii edelleen.. Sitten otin nopean puhelun asiakaspalveluun ja kerroin asiani. Tyttö ilmoitti, että päivitysajo estää häntä tekemästä mitään liittymälle ja pyysi soittamaan jonakin toisena päivänä uudelleen... Aiemminkin on mennyt kaksi viikkoa irtisanomisesta siihen, että liittymä lakkaa toimimasta, mutta nyt on jo kolme viikkoa täynnä. Taitaa vieläkin jouluruuhkat vaikuttaa irtisanomispuolella. No, ei se haittaa, koska minulla on irtisanomislappu, enkä ole käyttänyt liittymää sen jälkeen, joten kk-maksuja minulta ei voida periä..
Kyllä, tuttua puuhaa itsellenikin juuri kertomallasi tavalla mutta ihmettelen vain sitä missä kohtaa tämä tiedonkatkos tulee. Irtisanomislaputhan ovat lainvoimaisia dokumenttejä eikä operaattori voi sivuuttaa niitä olankohautuksella ja odottaa että asiakas alkaa ottamaan yhteyttä asian tiimoilta.
Useaan kertaan on käynyt niin, että olen vuorenvarmasti faxannut irtisanomisen ja se on faxin mukaan mennyt myös perille. Silti asiakas on tullut kuukauden päästä takaisin valittamaan, ettei vanha liittymä ole irtisanoutunut. Yleensä tällaisista tilanteista on selvinnyt soittamalla ko. kilpailijan aspaan ja faxaamalla irtisanominen uudelleen. Eivät ole yleensä edes kyseenalaistaneet jälleenmyyjän rehellisyyttä. Näin kävi mm. kaverini äidin kohdalla. Tapaus, jossa muistin kyllä selvästi miten olin asian hoitanut.
Ongelmat ovat yleensä liittyneet näihin hieman pienempiin operaattoreihin. Olen joskus jopa soittanut ko. operaattoreiden aspaan varmistaakseni faxi numeron oikeellisuuden. Yksi ongelma on ainakin siinä, että numero jonka olen sieltä saanut, onkin ollut muka sitten "väärä", kun asiaa on pitänyt selvitellä lisää.
Kyllä se vika mahtaa olla siellä radiolinjan päässä koska faksasin itse henkilökohtaisesti 4(neljä) kertaa kuukauden aikana irtisanomisen radiolinjalle mutta mitään ei tapahtunut.
Lopulta soitin sinne niin liittymä suljettiin noin 3 minuutissa.
On kuulemma ollut ruuhkaa niin on jäänyt irtisanomiset käsittelemättä!!!
Liekkö värikasetti loppu faksista!
Eikös joku sanonut että RL:llä on ollut jotain ongelmia ja liittymiä ei ole saatu suljettua, mutta ne suljetaan ja ylimääräiseltä ajalta ei tarvitse maksaa kk-maksuja. TAisi olla vielä tässä samassa topikissa.
Useaan kertaan on käynyt niin, että olen vuorenvarmasti faxannut irtisanomisen ja se on faxin mukaan mennyt myös perille. Silti asiakas on tullut kuukauden päästä takaisin valittamaan, ettei vanha liittymä ole irtisanoutunut. Yleensä tällaisista tilanteista on selvinnyt soittamalla ko. kilpailijan aspaan ja faxaamalla irtisanominen uudelleen. Eivät ole yleensä edes kyseenalaistaneet jälleenmyyjän rehellisyyttä. Näin kävi mm. kaverini äidin kohdalla. Tapaus, jossa muistin kyllä selvästi miten olin asian hoitanut.
Ongelmat ovat yleensä liittyneet näihin hieman pienempiin operaattoreihin. Olen joskus jopa soittanut ko. operaattoreiden aspaan varmistaakseni faxi numeron oikeellisuuden. Yksi ongelma on ainakin siinä, että numero jonka olen sieltä saanut, onkin ollut muka sitten "väärä", kun asiaa on pitänyt selvitellä lisää.
Juu, hieman tutultahan tämäkin kuulostaa. Parhaan vastauksen sain suurimman operaattorin aspasta joskus vuonna 2000 kun meno vielä oli koppavaa, "Ei me tämmösillä papereilla mitään suljeta". Kyllä muuten sulkivat. Tuommoisissa tapauksissa kannattaa painottaa sitäkin, ettei asiakkaan tarvitse maksaa kuluja pidemmälle kuin ilmoitettu irtisanomispvm. Mikäli ylimenneeltä ajalta ei muuta ole kuin kk-maksut tuo on yleensä onnistunut, mutta mikäli tuon jälkeen on laskutettavia puheluita tms. palveluita, niin silloin on vaikeampaa - vaikka laki saattaisikin olla asikkaan puolella, ja irtisanominen huolehdittu täysin varmasti vastaanotetuksi.
radiolinja, sonera ja dna eivät ole halunneet SIMiä takaisin, vaikka olen puhelimitse erikseen kysynyt.
dna:n liittymän irtisanomisvahvistuksessa pyydettiin "hävittämään SIM leikkamalla se kahtia"
vBulletin v3.7.3, Copyright ©2000-2009, Jelsoft Enterprises Ltd.
Käännös G-man.