eralumi
13.09.07, 13:04
Kerron tässä omakohtaisen kokemuksen otsikossa mainitusta yhdistelmästä jotta jokainen voi lukea ja tehdä omat johtopäätöksensä Brightpoint Finlandista HTC:n maahantuojana sekä SCF-huollosta. Kannattaa miettiä tarkoin kannattaako ostaa Brightpointin maahantuomaa puhelinta.
Ongelmat puhelimessa alkoi Toukokuussa tänä vuonna. Puhelimeni hävitti aina Soft resetin yhteydessä kaikki viestit viestikansiosta. Puhelimessahan on windows-käyttis ja siinä soft resettiä voi verrata suoraan pöytätietokoneen uudelleen käynnistämiseen. Puhelin oli alunperin otettu saunalahdelta kytkynä. Itse olin sen alkuperäiseltä omistajalta ostanut käytettynä. Toimitin puhelimen Saunalahden ohjeiden mukaan Elisa Shopitin kautta huoltoon, josta se lähti eteenpäin SCF-huoltoon tampereelle.
Puhelin viipyikin tovin huollossa, eli reilu viisi viikkoa. Syitä tähän pitkään huoltoreissuun ei tietenkään löytynyt. Asiaa teidustellessani SCF-huollolta he kaatoivat syyn suoraan Elisa Shopitin niskaan, joka taas ei myöntänyt sen olevan heidän vika. Kuitenkaan tämä viiden viikon huoltoaika ei sinällään harmittanut, suurin ongelma tässä oli se, että puhelin palautui minulle täysin samanlaisena kuin lähtiessäkin. Vikaa ei siis oltu korjattu ja huoltolähetteessä oli huollolta kommentti, että kyseessä olisi ominaisuus eikä vika.
Selvitin itse tuota "ominaisuutta" ja mistään muusta HTC TyTNistä tuota ominaisuutta ei löytynyt. Edes windows mobile-ohjelmistoihin keskittyneestä xda-developers-foorumista ei löytynyt ketään, joka olisi edes aikaisemmin kuullut samaisesta ongelmasta.
Otin yhteyttä kuluttajaneuvojaan, joka neuvoi vaatimaan virheetöntä tuotetta suoraan laitteen alkuperäiseltä myyjältä, eli tässä tapauksessa Saunalahdelta. Saunalahti ei suostunut vaatimuksiin, vaan vetosi siihen, että he eivät ole puhelinta myyneet minulle eikä näinollen ole minun kanssani sopimussuhteessa. Kuluttajaneuvoja myönsi tässä vaiheessa olleensa väärässä ja opasti ottamaan yhteyttä maahantuojaan. Jos maahantuoja ei suostuisi vaatimukseeni, olisi minun seuraavaksi tehtävä valitus kuluttajariitalautakuntaan.
Tästä alkoikin sellainen suo, ettei sieltä ole vieläkään noustu. Olin yhteydessä Brightpointiin sähköpostitse 20. kesäkuuta ja esitin korvausvaateeni. Jouduin lähettämään heille useasti sähköpostia ennenkuin heiltä tuli vastaus vaateeseeni.
9. Heinäkuuta sain vihdoin tavoitettu oikean henkilön ja he pyysivät toimittamaan puhelimen heille tutkittavaksi, jonka jälkeen he voisivat päättää mahdollisesta korvauksesta.
18. heinäkuuta sain toimitettua puhelimeni heille. Siihen päivitettiin uusi softa ja pyydettiin olemaan jatkossa yhteydessä jos vika ei poistuisi softapäivityksen myötä.
30. heinäkuuta toimitin laitten heille uudelleen, ja sovimme että he lähettävät puhelimen vielä kertaalleen huoltoon ja antavat minulle huollon ajaksi vastaavilla ominaisuuksilla olevan puhelimen. (HTC S710)
22. Elokuuta oli puhelimeni saapunut huollosta. Se oli käyty viemässä postilaatikkooni, eikä siitä ollut minulle mitään infottu. Onneksi ei ollut sateinen päivä, sillä postilaatikkoni ei ole vedenkestävä. Myöskään mitään ohjeita ei ollut miten he haluaisivat minun palauttavan lainapuhelimen.
Ja kaiken lisäksi vikaa ei oltu edelleenkään korjattu. Olin taas sähköpostitse yhteydessä brightpointiin. Sähköposteihini en ole saanut vastauksia. Olen kuitenkin puhelimitse saanut heidät kiinni. Silloin harvoin kun olen saanut heidät kiinni, on puhelimessa oltu ymmärtäväisiä asian suhteen ja luvattu hoitaa asia kuntoon.
Nyt olen kuitenkin jo kohta kaksi viikkoa yrittänyt heitä tavoitella ja jättänyt useamman soittopyynnön. Mitään yhteydenottoa ei ole tullut. Asia menee nyt tästä eteenpäin kuluttajariitalautakunnan kautta. Ja edelleenkään he eivät ole kyselleet lainalaitteensa perään, joka minulla siis edelleen makaa hyllyn reunalla.
Tälläkin palstalla muilla on ollut ongelmia SCF-huollon kanssa, lähinnä siitä että huollot kestävät erittäin kauan sekä että SCF-huolto ei noihin reklamaatiohin ota millään tavalla kantaa. Myös Brightpointin kanssa on ollut muillakin ongelmia. Kannattaa oikeasti kaksi kertaa miettiä haluaako sekaantua tähän HTC/SCF-huolto/Brightpoint finland-yhdistelmään, jossa kumpaakaan yritystä ei tunnu kiinnostavan asiakkaan oikeudet.
Ongelmat puhelimessa alkoi Toukokuussa tänä vuonna. Puhelimeni hävitti aina Soft resetin yhteydessä kaikki viestit viestikansiosta. Puhelimessahan on windows-käyttis ja siinä soft resettiä voi verrata suoraan pöytätietokoneen uudelleen käynnistämiseen. Puhelin oli alunperin otettu saunalahdelta kytkynä. Itse olin sen alkuperäiseltä omistajalta ostanut käytettynä. Toimitin puhelimen Saunalahden ohjeiden mukaan Elisa Shopitin kautta huoltoon, josta se lähti eteenpäin SCF-huoltoon tampereelle.
Puhelin viipyikin tovin huollossa, eli reilu viisi viikkoa. Syitä tähän pitkään huoltoreissuun ei tietenkään löytynyt. Asiaa teidustellessani SCF-huollolta he kaatoivat syyn suoraan Elisa Shopitin niskaan, joka taas ei myöntänyt sen olevan heidän vika. Kuitenkaan tämä viiden viikon huoltoaika ei sinällään harmittanut, suurin ongelma tässä oli se, että puhelin palautui minulle täysin samanlaisena kuin lähtiessäkin. Vikaa ei siis oltu korjattu ja huoltolähetteessä oli huollolta kommentti, että kyseessä olisi ominaisuus eikä vika.
Selvitin itse tuota "ominaisuutta" ja mistään muusta HTC TyTNistä tuota ominaisuutta ei löytynyt. Edes windows mobile-ohjelmistoihin keskittyneestä xda-developers-foorumista ei löytynyt ketään, joka olisi edes aikaisemmin kuullut samaisesta ongelmasta.
Otin yhteyttä kuluttajaneuvojaan, joka neuvoi vaatimaan virheetöntä tuotetta suoraan laitteen alkuperäiseltä myyjältä, eli tässä tapauksessa Saunalahdelta. Saunalahti ei suostunut vaatimuksiin, vaan vetosi siihen, että he eivät ole puhelinta myyneet minulle eikä näinollen ole minun kanssani sopimussuhteessa. Kuluttajaneuvoja myönsi tässä vaiheessa olleensa väärässä ja opasti ottamaan yhteyttä maahantuojaan. Jos maahantuoja ei suostuisi vaatimukseeni, olisi minun seuraavaksi tehtävä valitus kuluttajariitalautakuntaan.
Tästä alkoikin sellainen suo, ettei sieltä ole vieläkään noustu. Olin yhteydessä Brightpointiin sähköpostitse 20. kesäkuuta ja esitin korvausvaateeni. Jouduin lähettämään heille useasti sähköpostia ennenkuin heiltä tuli vastaus vaateeseeni.
9. Heinäkuuta sain vihdoin tavoitettu oikean henkilön ja he pyysivät toimittamaan puhelimen heille tutkittavaksi, jonka jälkeen he voisivat päättää mahdollisesta korvauksesta.
18. heinäkuuta sain toimitettua puhelimeni heille. Siihen päivitettiin uusi softa ja pyydettiin olemaan jatkossa yhteydessä jos vika ei poistuisi softapäivityksen myötä.
30. heinäkuuta toimitin laitten heille uudelleen, ja sovimme että he lähettävät puhelimen vielä kertaalleen huoltoon ja antavat minulle huollon ajaksi vastaavilla ominaisuuksilla olevan puhelimen. (HTC S710)
22. Elokuuta oli puhelimeni saapunut huollosta. Se oli käyty viemässä postilaatikkooni, eikä siitä ollut minulle mitään infottu. Onneksi ei ollut sateinen päivä, sillä postilaatikkoni ei ole vedenkestävä. Myöskään mitään ohjeita ei ollut miten he haluaisivat minun palauttavan lainapuhelimen.
Ja kaiken lisäksi vikaa ei oltu edelleenkään korjattu. Olin taas sähköpostitse yhteydessä brightpointiin. Sähköposteihini en ole saanut vastauksia. Olen kuitenkin puhelimitse saanut heidät kiinni. Silloin harvoin kun olen saanut heidät kiinni, on puhelimessa oltu ymmärtäväisiä asian suhteen ja luvattu hoitaa asia kuntoon.
Nyt olen kuitenkin jo kohta kaksi viikkoa yrittänyt heitä tavoitella ja jättänyt useamman soittopyynnön. Mitään yhteydenottoa ei ole tullut. Asia menee nyt tästä eteenpäin kuluttajariitalautakunnan kautta. Ja edelleenkään he eivät ole kyselleet lainalaitteensa perään, joka minulla siis edelleen makaa hyllyn reunalla.
Tälläkin palstalla muilla on ollut ongelmia SCF-huollon kanssa, lähinnä siitä että huollot kestävät erittäin kauan sekä että SCF-huolto ei noihin reklamaatiohin ota millään tavalla kantaa. Myös Brightpointin kanssa on ollut muillakin ongelmia. Kannattaa oikeasti kaksi kertaa miettiä haluaako sekaantua tähän HTC/SCF-huolto/Brightpoint finland-yhdistelmään, jossa kumpaakaan yritystä ei tunnu kiinnostavan asiakkaan oikeudet.