View Full Version : asiakaspalvelujen toimivuudesta, pikku gallup!
Mitäs mieltä ootte operaattoreiden asiakaspalveluista?
Omia kokemuksia on DNA:sta & RL:stä.
DNA:
- pitkät jonot, vähintään 10 min ja enintään 35 min
+ asiantuntevuus (kaikilla kerroilla ongelma ratkottu heti, vaikkei ole ollut mitenkään yksinkertainen ratkaisu)
RL:
- mielettömät jonot (asiakaspalvelussa melkein aina yli 20 min jonotus, tekniseen tukeen jonotin yli 1,5h tosin 4 x 25min jaksossa...)
- tekninen tuki lupasi vastauksen ongelmaani seuraavana päivänä, nyt odotellut ratkaisua 4 päivää...
- teknisen tuen henkilöt olleet omalla kohdalla aika tietämättömiä ja todella vaisun kuuloisia, ihan ku ei voisi vähempää kiinnostaa
+ ei mitään!
sulla on taitanut käydä tuuri... yleensä dna:n asiakaspalvelussa ei tiedetä juuri mitään... ja jonotusajat yleensä väh 10 min!
Telia
+Yleensä pääsee heti läpi (paitsi silloin kun oli se korttijuttu)
+Jos on luvattu soittaa takaisin, on aina soitettu
+On saanut kaikki toimimaan mitä on pyydetty
+Laskussa osattiin selvittää minulle tuntemattomat puhelut
-Ei nyt tule mieleen
Radiolinja
+On soitettu aina takaisin kun on luvattu
+/- Yleensä pääsee heti läpi, joskus joutuu odottaan 5 min (paitsi sillon korttijutun aikaan)
+Ystävällinen asiakaspalvelu (kiitos, ole hyvä, odottaisitko hetken)
Tuossa jotain, mitä nyt nopeasti tuli mieleen.
Niko Mäkinen
27.06.02, 12:01
Huom. Itse ei tule käytettyä näitä numeroita kauhean usein, kun kauppiaille on omat numerot. Mutta silloin tällöin. On niitä omiakin liittymiä, tosin saa varmaan kuvan, etten maksaisi laskuja ajoissa. (Ei pidä paikkaansa.)
Sonera:
0800-17000 (asp.)
+ vastaa suht nopeasti
+ yleensä saa vastauksen heti
+- kuluttaja puolen asiantuntemus hyvä (yritysnumero erikseen.)
- data helpdesk erikseen ja maksullinen
- joskus vaikeammissa jutuissa joutuu odottaa, kun kysyvät vierustov..
0800-19491 (laskutus)
+ Laskun summat saa näppärästi ja viitteet
+ Avaa liittymän heti, jos lasku maksettu (melkein)
+ Yleensä pystyy sopimaan eräpäivästä, jos rahat finito
- Lähiaikoina he... jono
RL:
05095050
+ Vastaus myös nopeasti
+ Auttaa kaikissa asioissa (vrt.sonera datahelp)
+ Asiantuntevuus ollut yleensä hyvä
- En keksi nyt mitään, pakko olla jotain miinustakin.
TELIA: (nykyistä tilannetta en osaa sanoa.)
0800414041
+ sähköpostilla asioiden hoito todella helppoa ja joustavaa (tulee vastaus nopeasti)
- Jonotus (ok, johtuu tilanteesta.)
- PDA tuntemus huono, ainakaan itselleni ei ole kukaan osannut vastata kysymyksiini.
- Laskutus ei jousta ja on viikonloput poissa (ainakin yrityspuolella)
Edit: ok. kaikista on soitettu aina takaisin suht. pian tai seuraavana päivänä. Kun on ollut jotain mitä pitäisi selvittää
Mulla ei ole kokemuksia kuin soneran ja dna:n asiakaspalveluista.
Soneralla on päässyt aina heti läpi ja ovat hoitaneet heti pyydetyt asiat eikä mikään ole jäänyt epäselväksi. Toisin taas dna:lla on joutunut jonottamaan useampia minuutteja ennen kuin pääsee läpi ja silloinkin asiakspalvelun toiminta on ollut vähän niin ja näin, aina ei ensimmäisellä kerralla ole pyydetyt asiat ruvennu toimimaan. Soneralle paljon plussaa ja dna:lle plussaa siitä että siellä edes joku joskus vastaa..=)
Sonera:
Asiakaspalvelu:
+ vastaavat yleensä nopeasti
+ yleensä tietävät vastauksen kysymyksiini
+ asiallinen
- välillä vastaus tullut tyyliin niin kaih se on ?
Tekninen asiakaspalvelu:
+ Asiantuntevaa palvelua tai sitten niillä on todella hyvä tietokanta koneella
+ Soittaneet aina takaisin, jos on ollut puhetta, että niin tekevät
+ Vastaavat yleensä lähes heti
Dna:
- Jonoa, jonoa, jonoa ja vielä vähän lisää jonoa :(
+ Yleensä, kun vihdoin joku vastaa saa ihan asiantuntevaa palvelua
+ Soittaneet takaisin, jos niin on sovittu
Telia:
+ Yleensä vastaavat nopeasti
+ Tietävätkin riittävästi
- Välillä tieto riippu siitä, kuka vastaa (esim. soitin sinne kun cityn vastaaja ei soittanut takaisin, sanoivat joo taitaa olla jotain häikkää korjataan...alkoi paria päivää myöhemmin soittaa takaisin, siis vastaaja..... vastaajasta ei jostain syystä soittanut taaskaan takaisin.....soitin taas aspaan ja tällä kertaa väittivät takaisin soittopalvelun poistuneen melkein vuosi sitten. Noiden kahden aspaan soittokerran välissä oli noin kuukausi.)
Dna:
+ Nykyisin paljon lyhyempi jonotus
+ Ok asiantuntemus
+ Soittelevat perään
- Enne piiiiitkä jonotus ja huono jonotusmusiikki..
RL:
+ Nopea vastaaminen
+ Asiantunteva palvelu
Telia:
+Nopea vastaamaan.
+Ystävällisen ja kiinnostuneen kuuloinen asiakaspalvelija.
jorkkikorkki
27.06.02, 16:35
Telialla tökkii asiakaspalvelu tosi pahasti, saa jonottaa pitkään ja hartaasti. Myös asiantuntemusta toivoisi operaattorilta enemmän, ei saa selviä vastauksia yksinkertaisiin kysymyksiin ja myös väärää tietoa on saanut ainankin viime aikoina.
Olen ollut aikaisemmin soneran ja radiolinjan asiakkaana eikä moittimista ole ollut.
Veivät vielä kaikki myymälät täältä susirajalta, palvelua saa tosissaan hakea.
RADIOLINJA
-nopea vastaus
-ystävällinen palvelu
-ongelmat ratkaistaan asiakkaalle parhaalla tavalla
kaikenkaikkiaan olen ollut tyytyväinen radiolinjaan, toivottavasti myös jatkossa, täytyy nyt kattella... ;)
Juu. Aika vähän olen asiakaspalveluja itse käyttänyt, mutta seuraavat, ehkä jo mainitut asiat ovat jääneet mieleen:
Dna
+ kai ne jotain tietävät
- liian vähän palkattuja, ts. pitkät jonot
Telia
jaa-a, en ole paljon käyttänyt. Mut ihan ok
Radiolinja
+ ystävällinen ja asiantunteva palvelu
Tilanne on voinut muuttua, mutta ainakin viimeksi käyttäessäni tilanteet olivat edellä mainitun kaltaisia...
Sonera: Pari kertaa olen laittanut mailia, asiallinen vastaus on tullut n. ½ vrk:n sisällä. Soittaa en ole vielä tarvinnut, kun ei ole ollut aihetta.
Kokemusta vai Radiolinjasta.
RL:
- Erittain nopeasti joka kerta paassyt sisaan, noin 5min max.
- Erittain mielyttavia henkiloita, niin naisia kuin miehiakin.
- Jos asiakaspalvelija ei tieda kunnon vastausta, niin pyytaa jotain toista selvittamaan paremmin asia.
- Soitetaan takaisin pyydattaessa, ja nopeasti.
Viisi kertaa olen soittanut enka juuri negatiivista sanottavaa nailta osin voi sanoa.
Soneralla ja RL:llä on selvästi parhaat asiakaspalvelut. Sonera on ehkä vielä hitusen parempi, mutta siitä minulla on vähemmän kokemusta, joten paha sanoa. Dna taas on syvältä. Jippii sitten jossain tässä edellä mainittujen välimaastossa, suurena plussana heillä puhelinpalvelun jonojen lyhyys tai jopa puuttuminen.
Mitäs mieltä ootte operaattoreiden asiakaspalveluista?
Omia kokemuksia on DNA:sta & RL:stä.
DNA:
- pitkät jonot, vähintään 10 min ja enintään 35 min
+ asiantuntevuus (kaikilla kerroilla ongelma ratkottu heti, vaikkei ole ollut mitenkään yksinkertainen ratkaisu)
RL:
- mielettömät jonot (asiakaspalvelussa melkein aina yli 20 min jonotus, tekniseen tukeen jonotin yli 1,5h tosin 4 x 25min jaksossa...)
- tekninen tuki lupasi vastauksen ongelmaani seuraavana päivänä, nyt odotellut ratkaisua 4 päivää...
- teknisen tuen henkilöt olleet omalla kohdalla aika tietämättömiä ja todella vaisun kuuloisia, ihan ku ei voisi vähempää kiinnostaa
+ ei mitään!
Dna: ei kukaan tiedä mitään mistään ja tieto ei kulje firman sisässä ollenkaan. Rasittavaa soittaa pitkien jonojen vuoksi ja selittäää uudestaa kaikki samat asiat. Ratkaisua ongelmiin, vastausta ei tule välttämättä ollenkaan.
RL: Syvältä. Jonotus ennätys on mulla 4h 47min ja sit loppu akku. Moralisteja pullollaan. "perkele" on liian kova sana kun puhuessani saatan joskus sanoa jotai. RL samanlainen, ei soittoa välttämättä tai se tulee 4kk myöhässä!
Sonera: Tekniselle on parempi selittää... aina 080019101.
Telia: Tosi epäystävällinen ja töykeää palvelua. (soitan harvoin.)
Jippii: on aivan paska suoraansanottuna.
Sonera on ainakin omien kokemusten mukaan ollut kaikista paras ja nopein, näin myyjän kannalta. Radiolinjalla menee aina syystä tai toisesta sähläilyksi ja loppujen lopuksi ei enää itsekään tiedä mistä puhuu ja Teliasta en edes viitsis mitään sanoa.. :P Noh, ihan ystävällisiähän ne siellä osaa olla, mutta vastauksia ei saa. Ainakaan Teliaa koskeviin kysymyksiin.. =D Eivätkä he kyllä löydä avoimina olevia liittymiäänkään..
Seuraavassa omat kokemukseni, kaikki kuukauden sisältä. Osan tiedusteluista olen tehnyt firman nimissä, niistä erikseen.
dna:
+Pari kertaa päässyt heti läpi. Jonot lyhentyneet minimiin.
+Tietää jostain jotain.
-Kyselin MMS:n tulosta dna:lle. Soitin ensin ASPA:n josta kerrottiin pienen miettimisen jälkeen että syksyllä(yksityisenä). Sitten lähetin s-postia firman nimissä ASPA:n ja posti kiersi jollekkin media vastaavalle joka kertoi haluamani. Pari päivää tämän jälkeen tuli uudelleen tällä kertaa ASPA:sta samaan postiin vastaus törkeään sävyyn "Olemme valmiita kun markkinat ovat valmiita
MMS-palveluille. Emme kommentoi enempää tässä vaiheessa." vaikka pari päivää aikaisemmin olin saanut hyvät selitykset.
-Luvatun asian toteuttaminen kestää tai unohtuu.
Telia:
+Pääsee hyvin läpi(jopa kortti hässäkän aikaan pääsin pari kertaa ekalla läpi)
+Ystävällinen palvelu
+Soittavat takaisin(joskin kesti pari päivää)
-Sähköpostiin ei vastausta(firman osoitteesta)
-Sähköpostiin ei vastausta(oma osoite ja henk. koht. asia)
Sonera:
+Läpi pääsee parin min jonotuksella.
+Taattua Sonera laatua :P
-Kyselevät vierustoverilta kun eivät tiedä.
Radiolinja:
+Paras jonotusmusiikki
-Läpi ei kirveelläkään!
(-Missä hitossa RL:n sivuilla on ASPA:n sähköposti osoite? Onko sellaista?)
(-Missä hitossa RL:n sivuilla on ASPA:n sähköposti osoite? Onko sellaista?)
Ei ole, mutta palautelomake on, jonka kautta voi lähettää kysymyksiä. Itse lähetin kysymyksen tänään sillä palautelomakkeella klo. 12.16 koskien MMS-palveluja. Vastaus tuli sähköpostiin klo. 12.52. Kiitettävän nopea vastaus ja sain sen tiedon mitä tarvitsinkin.
Radiolinjan asiakaspalveluun yrittany viimiset kolme paivaa :p
siella tuskin ketaan on... tollasia tunninki jonotuksia eika kukaa vastaa... nain se homma toimii!
Saako radiolinjan liittyman suljettua soittamalla asiakaspalveluun vai taytyyko se tehda kirjallisesti? tai saako sen netista tehtya?
Saako radiolinjan liittyman suljettua soittamalla asiakaspalveluun
Ainakin aikaisemmin on saanut.
personal jesus
01.07.02, 01:43
Saako radiolinjan liittyman suljettua soittamalla asiakaspalveluun
Ainakin aikaisemmin on saanut.
Ja toimii edelleen loistavasti edelleen. 5 minuuttia sitten testattu. ;)
Mitäs mieltä ootte operaattoreiden asiakaspalveluista?
RL:
- tekninen tuki lupasi vastauksen ongelmaani seuraavana päivänä, nyt odotellut ratkaisua 4 päivää...
Nyt oon odotellut jo viikon... Pari kertaa koitin soittaa viikonloppuna mutten päässyt läpi parinkymmenen minsan odottelun jälkeen ni luovutin... Tekis mieli viedä rahani vaik Soneralle mutten taas jaksais vaihtaa numeroa (tai siis ilmoittaa numeron vaihdosta...).
Saako radiolinjan liittyman suljettua soittamalla asiakaspalveluun
Ainakin aikaisemmin on saanut.
Ja toimii edelleen loistavasti edelleen. 5 minuuttia sitten testattu. ;)
Oho! montako tuntia olit "jonossa"?
050 95 050? hehe, nyt ei yhdista koko numeroon :p
Sonera:
- yleensä aika pitkät jonot.
- joskus aina sekavat numero painelu hässäkät ennen kuin pääsee jonoon.
- kerran lyöneet luuriinkin ennen kuin kerkesin mitään kunnolla sanoa.
- kesällä näyttä olevan töissä myös kesätyöläisiä jotka eivät tiedä juuri mistään mitään enempää kuin asiakaskaan.
+myös asiantuntevaa sakkia.
+huumori ihmisiä. :)
kyllä Soneralla ihan hyvä asiakaspalvelu aina joskus on nyt vaan tuli miinuksia aika paljon mieleen.
personal jesus
01.07.02, 14:00
Oho! montako tuntia olit "jonossa"?
050 95 050? hehe, nyt ei yhdista koko numeroon :p
Vain ~15 min. Soitin itse siihen 0800 -alkuiseen, jonka pitäisi toimia vielä syyskuun ajan.
Oho! montako tuntia olit "jonossa"?
050 95 050? hehe, nyt ei yhdista koko numeroon :p
Vain ~15 min. Soitin itse siihen 0800 -alkuiseen, jonka pitäisi toimia vielä syyskuun ajan.
Ainakaan äsken ei se 0800-alkuinenkaan yhdistänyt, ei tavalliseen asiakaspalveluun kuin tekniseen tukeenkaan...:( Alkaa suomeks sanottuna vituttamaan ku ei toimi GPRS-yhteys kunnolla kotona. Ja kun ei saa meilejä ladattua ku vaan sellaisia mitkä on muutaman sanan mittaisia...
Oho! montako tuntia olit "jonossa"?
050 95 050? hehe, nyt ei yhdista koko numeroon :p
Vain ~15 min. Soitin itse siihen 0800 -alkuiseen, jonka pitäisi toimia vielä syyskuun ajan.
Minulla tuo 0800 ei yhdistänyt minnekään, olikohan keskiviikkona 26.6., 050:aan pääsin noin 10 min:n jonotuksella, saattoi olla vähemmänkin.
Tosi "hyvää" palvelua Telialta ainakin saa:
http://www.matkapuhelininfo.com/forum/viewtopic.php?t=491
Äsken soitin RL:n tukeen kysyäkseni GPRS:n kuuluvuutta Thaimaassa ja jos ei kuulu ni paljon maksaa datapaketin kytkentä. EI OSANNUT VASTATA SUORALTA KÄDELTÄ!!! Uskomatonta! Meni n. 5 minsaa et kysyi vierestä ja sanoi ettei kuulu GPRS ja paketti sisältyy hintaan. Ku vielä kysyin/varmistin et siis asetukset löytyy vissiin kotisivuilta ni sanoi et kannattaa soittaa varmistaakseen tekniseen tukeen... Ei naurata! :(
vBulletin v3.7.3, Copyright ©2000-2008, Jelsoft Enterprises Ltd.
Käännös G-man.