View Full Version : Reklamaatiot numeronsiirron epäonnistuessa
Voimalaituri
06.03.04, 08:57
Oma liittymäni on ollut kohta kaksi viikko kiinni, eli 23.02 alkaen, kiitos ACN:n epäonnistuneen numeronsiirron. Asiasta on tullut helvetinmoinen riesa, kun väliaikaista numeroa on pitänyt tiedottaa kontakipiirille niin työ- kuin vapaa-ajankin aktiviteettien takia. Tämän lisäksi rahaa on mennyt prepaid liittymän ostoon ja puhelukrediittejä kuluu tasaiseen tahtiin.
Vastaavia ongelmia on ilmeisesti ollut muillakin ja myös muiden operaattoreiden asiakkailla. Nyt kiinnostaisi millaisia reklamaatioita olette tehneet, oletteko hakeneet kuluttaja-asiamiehen tukea ja onko reklamoinneista saanut asianmukaisia korvauksia?
Oma liittymäni on ollut kohta kaksi viikko kiinni, eli 23.02 alkaen, kiitos ACN:n epäonnistuneen numeronsiirron. Asiasta on tullut helvetinmoinen riesa, kun väliaikaista numeroa on pitänyt tiedottaa kontakipiirille niin työ- kuin vapaa-ajankin aktiviteettien takia. Tämän lisäksi rahaa on mennyt prepaid liittymän ostoon ja puhelukrediittejä kuluu tasaiseen tahtiin.
Mikäli numeronsiirrossa on ongelmia ei kannata jäädä odottamaan vian korjaantumista, vaan kannattaa olla välittömästi yhteydessä vastaanottavan operaattorin asiakaspalveluun asian korjaamiseksi. Mikäli asia ei korjaannu korkeintaan vuorokaudessa tämän jälkeen kannattaa olla yhteydessä Viestintävirastoon (www.ficora.fi) ja Kuluttajavirastoon (www.kuluttajavirasto.fi).
Numeronsiirron korjaantumisen venähtäessä useiksi päiviksi siitä huolimatta, että on ollut vastaanottavaan operaattoriin yhteydessä, en henkilökohtaisesti jäisi odottamaan tilanteen korjaantumista vaan hankkisin itselleni jonkin toisen liittymän tai peruisin numeronsiirtopyynnön olemalla yhteydessä aikaisempaan operaattoriini. Ikävä kyllä numeronsiirtopyyntöjen perumisenkin osalta eräällä operaattoilla on ollut ongelmia, muiden operaattoreiden kanssa vastaavia ongelmia ei ole ollut. Jostain syystä eräs operaattori on kieltäynyt vastaamaan heille lähetettyihin perumispyyntöihin.
Vastaanottava operaattori on velvollinen maksamaan kohtuullisen korvauksen numeronsiirron epäonnistumisesta ja siitä aiheutuneista kuluista. Olen kuvannut numeronsiirtojärjestelmän toimintaa toisaalla tässä foorumissa aika tarkasti.
T: Panu.
Esimerkkinä korvauksesta,niin Radiolinja korvasi kahden tunnin liittymän pimeänä olon 6kk ilmaisella kk maksuttomuudella.Eli jotain tätä luokkaa ne korvaukset sitten on,eli mitään rahasummia turha odotella,jos jollain se kävi mielessä.
Esimerkkinä korvauksesta,niin Radiolinja korvasi kahden tunnin liittymän pimeänä olon 6kk ilmaisella kk maksuttomuudella.Eli jotain tätä luokkaa ne korvaukset sitten on,eli mitään rahasummia turha odotella,jos jollain se kävi mielessä.
Ja meille lupasivat 20 tunnin pimeänä olosta saman...
Reklamaatio odottaa vielä lähetystä, mutta vaatimus on 50 senttiä puheaikaa jokaiselta ylimenevältä 10 minuutilta, joka on viestintäviraston määrittämä kohtuullinen aika. Tekee noin 60 eur. Saa nähdä mitä vastaavat. Mielestäni varsin kohtuullinen korvausvaatimus, sillä onhan kohtuullinen aika ylittynyt 120-kertaisesti.
Kuluttajaviranomisilla on tosiaan suosituksia, jotkut niitä noudattaa toiset ??
Mutta jos asiakas joutuu hommaamaan syystä toisen liittymän niin ilman muuta se pitää korvata.
Kuluttajaviranomisilla on tosiaan suosituksia, jotkut niitä noudattaa toiset ??
Onko sinulla tietoa, mistä niitä suosituksia löytyisi?
Ja muistakaa ihmiset sitten, että olette yhteydessä siihen vastaanottavaan operaattoriin. Jos kyseessä on palveluoperaattori, niin sitten nimenomaan palveluoperaattorille, ei verkko-operaattorille.
Kuluttajaviranomisilla on tosiaan suosituksia, jotkut niitä noudattaa toiset ??
Onko sinulla tietoa, mistä niitä suosituksia löytyisi?
Ohessa:
Ajankohtaista 10.9.2003
LIITTYMÄN VAIHDON VIIVÄSTYESSÄ VOI VAATIA SOPIMUKSEN PURKAMISTA, HINNANALENNUSTA JA VAHINGONKORVAUSTA
Kuluttaja-asiamiehelle on tullut runsaasti tiedusteluja kuluttajan oikeuksista numeron siirron viivästyessä. Kuluttaja-asiamies on lähettänyt asiasta matkapuhelinoperaattoreille kannanoton, jonka mukaan kuluttajalla on oikeus sopimuksen purkamiseen, jos viivästys liittymän toimittamisessa on olennainen. Jos kuluttaja purkaa sopimuksen ennen kuin liittymä on toiminnassa, liittymän avaus- tai kuukausimaksua ei saa periä.
Kuluttaja voi vaihtoehtoisesti myös irtisanoa uuden sopimuksen. Kuluttajalla on aina oikeus sopimuksen irtisanomiseen eikä irtisanomista tarvitse perustella. Kuluttajan irtisanomisaika on kaksi viikkoa.
Kuluttajilla voi viivästystapauksessa olla oikeus hinnanalennukseen ja vahingonkorvaukseen. Jos liittymä on kalenterikuukaudessa pois käytöstä viestintäverkossa olevan vian vuoksi yli 48 tuntia, kuluttaja voi vaatia liittymän perusmaksun hyvittämistä viestintämarkkinalain nojalla. Liittymän vaihdon viivästyessä kuluttajalla voi puolestaan kuluttajansuojalain nojalla olla oikeus hinnanalennukseen myös alle 48 tunnin käyttökatkoksista. Oikeus hinnanalennukseen on myös silloin, kun liittymä toimii vain osittain.
Kuluttajilla on myös oikeus vahingonkorvaukseen asia selvittelyn aiheuttamista puhelin ym. kuluista. Kuluttajansuojalain mukaan korvattaviksi voivat tulla myös muut mahdolliset vahingot kuten uuden korvaavan liittymän avausmaksu tai hinnanero liittymien käyttökustannuksissa uuden liittymän toimimattomuusajalta.
Tarvittaessa voi asiassa kääntyä oman kunnan kuluttajaneuvojan puoleen. Jos asiassa ei saada neuvotteluratkaisua, asian voi viedä kuluttajavalituslautakunnan käsiteltäväksi.
Tiedote löytyy Kuluttajaviraston sivuilta osoitteesta http://web.kuluttajavirasto.hosted-by.axel-group.com/user_nf/default.asp?id=13387&site=34&tmf=7418&root_id=7418&mode=readdoc
T: Panu.
Saunais ei ainakaan mulle suostunut mitään korvaamaan kun oli pari tuntia numero pimeänä RL->SL siirron yhteydessä. Aspa ei edes pahoitellut silloin kun sinne asiasta huomautin, en tosin sitten jaksanut sen kummemmin asiaa ajaa.
Saunais ei ainakaan mulle suostunut mitään korvaamaan kun oli pari tuntia numero pimeänä RL->SL siirron yhteydessä. Aspa ei edes pahoitellut silloin kun sinne asiasta huomautin, en tosin sitten jaksanut sen kummemmin asiaa ajaa.Harvemmin kahdesta tunnista hyvityksiä tyrkytetään.
Harvemmin kahdesta tunnista hyvityksiä tyrkytetään.
Juu ei varmaankaan, tosin tässä tapauksessa sauniksen aspaa ei tuntunut edes kiinnostavan koko asia. No, pääasia että homma toimii kuitenkin, ja onhan tuosta jo kuukausia aikaakin.
Harvemmin kahdesta tunnista hyvityksiä tyrkytetään.
Pelimiehet on vissiin erikseen,kun kahdesta tunnistakin hyvitykset saa;)
Esimerkkinä korvauksesta,niin Radiolinja korvasi kahden tunnin liittymän pimeänä olon 6kk ilmaisella kk maksuttomuudella.Eli jotain tätä luokkaa ne korvaukset sitten on,eli mitään rahasummia turha odotella,jos jollain se kävi mielessä.
Toinen esimerkki: Sonera korvasi 20h toimimattomuuden yhden kuukauden kuukausimaksulla (jota ei virheellisesti helmikuun laskussa tullut), pipolla ja kalenterilla.
Edit: Kuukausimaksuhyvitys olikin tullut jo edellisellä laskulla. Kaikki siis ok.
Oma liittymäni on ollut kohta kaksi viikko kiinni, eli 23.02 alkaen, kiitos ACN:n epäonnistuneen numeronsiirron. Asiasta on tullut helvetinmoinen riesa, kun väliaikaista numeroa on pitänyt tiedottaa kontakipiirille niin työ- kuin vapaa-ajankin aktiviteettien takia. Tämän lisäksi rahaa on mennyt prepaid liittymän ostoon ja puhelukrediittejä kuluu tasaiseen tahtiin.
T: Panu.
So, so Panu äläpäs anna väärää informaatiota. Jos tällä tiedolla odottaa liittymää ei ikinä sitä saa, vaan yhteyttä on otettava luovuttavaan operaattoriin ja tehtävä tosiaan selväksi, että numero ollaan nyt oikeasti siirtämässä jotta lopettakaa pelleily. Ja yhteydenotossa mahdollisille puheikatarjouksille on kylmästi sanottava ei jos tosiaankin ollaan vaihtamaan liittymää ACN:ään, tämä on aika hyvin tehonnut ainakin Soneran kohdalla. Liittymä on avautunut muutaman tunnin viiveellä.
Reklamaatiot on tehtävä tosiaan kirjallisesti ja liittymän myynyt edustaja on kaikkein paras asiamies asian hoitamiseen. Ja huom! kaikki ACN-liittymän ottajat muistakaa pyytää liittymää kaupanneen edustajan yhteystiedot. ACN korvaa yleisen käytännön mukaisesti aiheutuneet haitat. Pankaa tosiaankin liittymän myynyt edustaja lujille jos asiassa ei ala tapahtua mitään.
So, so Panu äläpäs anna väärää informaatiota. Jos tällä tiedolla odottaa liittymää ei ikinä sitä saa, [b]vaan yhteyttä on otettava luovuttavaan operaattoriin.
Augusti, mihin perustat tietosi?
- Oletko lukenut Numpacin prosessikuvaukset?
- Oletko osallistunut Numpacin kokouksiin, joissa numeronsiirrettävyyteen liittyviä asioita käsitellään?
- Oletko osallistunut Numpacin järjestelmän testaukseen?
Mikäli olisit, niin tietäisit, että asia ei todellakaan mene kuvaamallasi tavalla. Olet 100% varmuudella väärässä.
Mikäli ongelmia on niin, tulee ottaa yhteyttä vastaanottavaan operaattoriin. Tämä asia on erityisen selvästi sovittu operaattoreiden välillä ja on myöskin selkeästi kuvattu Numpacin prosessikuvauksissa.
T: Panu.
pellavalaavu
07.03.04, 09:26
Menee jännäksi, odotan innolla augustin "veret seisauttavaa" ammattilaisen (turvana virolainen puhelintuki) vastausta Panulle, pian nyt augusti, vastaa jo, pitäis lähteä töihin vaan en malta nyt!
Augusti, mihin perustat tietosi?
- Oletko lukenut Numpacin prosessikuvaukset?
- Oletko osallistunut Numpacin kokouksiin, joissa numeronsiirrettävyyteen liittyviä asioita käsitellään?
- Oletko osallistunut Numpacin järjestelmän testaukseen?
Mikäli olisit, niin tietäisit, että asia ei todellakaan mene kuvaamallasi tavalla. Olet 100% varmuudella väärässä.
Mikäli ongelmia on niin, tulee ottaa yhteyttä vastaanottavaan operaattoriin. Tämä asia on erityisen selvästi sovittu operaattoreiden välillä ja on myöskin selkeästi kuvattu Numpacin prosessikuvauksissa.
T: Panu.
Kysymykseesi mihin perustat tietosi: On vastaukseni realismi.
Valitettavasti pariin kysymykseesi on vastattava en, mutta asia ei minulle eikä monelle muullekaan ennemmin aukea ennekuin on selvitetty, miksi luovuttava operaattori on ottanut yhteyttä omien asiakkaitteni kohdallani 10 tapauksessa 8 kertaa ja tiedusteltu miksi olet vaihtamassa liittymää ja luvattu jopa 600 euron puheaikatarjouksia jos peruu numerosiirtonsa. Miksi em. yhteydenoton jälkeen numeronsiirto onnistuukin yllättävän nopeasti maksimissaan muutamassa tunnissa.
Ja miksi ottaa vastaanottavaan operaattoriin yhteyttä, koska ainakin ACN:n kohdalla ilmoitetaan, että asialle ei voida sieltäpäin tehdä mitään ennenkuin luovuttava operaattori on hyväksynyt siirron. Ja miksi sitä siirtoa ei ilmiselvissäkään tapauksissa hyväksytä, muutakun omatoimisen tai operaattorilta päin tapahtuneen yhteydenoton jälkeen, jää ainakin minulle mysteeriksi.
Jos asiassa on tosiaankin näin vahva valtti luovuttavalle operaattorille käteen annettu, niin miksi on säädetty lainkaan numeronsiirron vapauttava laki. Ja jos asiat ovat sattuneet ainoastaan minun kohdalleni, ovat ne tietenkin poikkeustapauksia ja pahoittelen epäluuloani ja aiheuttamaani mielipahaa.
___________________________________________
Kiitoksia koko poppoolle tyhjentävistä selittelyistä
Ja miksi ottaa vastaanottavaan operaattoriin yhteyttä, koska ainakin ACN:n kohdalla ilmoitetaan, että asialle ei voida sieltäpäin tehdä mitään ennenkuin luovuttava operaattori on hyväksynyt siirron. Ja miksi sitä siirtoa ei ilmiselvissäkään tapauksissa hyväksytä, muutakun omatoimisen tai operaattorilta päin tapahtuneen yhteydenoton jälkeen, jää ainakin minulle mysteeriksi.
Tuo asia on ACN aspan huonoutta, heidän tehtävä on ottaa yhteyttä luovuttavaan operaattoriin, kun asiakas ottaa ACN:n aspaan yhteyttä siirto-ongelmissa. Valitettavasti ACN ei näin toimi! Kyllä muut operaattorit pystyvät asialle tekemään jotain(laittamaan asian kuntoon)! niin miksei ACN näin tee?
luvattu jopa 600 euron puheaikatarjouksia jos peruu numerosiirtonsa.
Voiko joku vahvistaa, jos toi pitää paikkansa yritän minäkin saada 600€ edestä puheaikaa.
Kyllähän juttu on niin että jos luovuttava operaattori on sulkenut linjan siirtohetkellä ja vastaanottava ei ole kytkenyt linjaa, niin ei kai KUKAAN ole niin tyhmä että soittaa vanhan operaattorin aspaan?? Eihän...
ja sitten OT loppuu ja takaisin alkuperäiseen kysymykseen. Alkuperäiseen tapaukseen sanoisin että kaikki prepaid-kustannukset voi pyytää vastaanottavalta operaattorilta hyvityksenä tulevissa puhelinlaskuissa. Se että liittymä on ollut käyttämättömänä noinkin kauan on perusteena prepaidin hankintaan ja kirjallisella reklamaatiolla vaatia korvauksia niistä.
Itse olisin kyllä pyytänyt tai pikemminkin vaatinut numeron palauttamista alkuperäiselle operaattorille. Kaksi viikkoa on kyllä pitkä aika liittymän pimeänä olo ajaksi. Täytyy tunnustaa että pitkää pinnaa on Voimalaturilla
Ja meille lupasivat 20 tunnin pimeänä olosta saman...
Reklamaatio odottaa vielä lähetystä, mutta vaatimus on 50 senttiä puheaikaa jokaiselta ylimenevältä 10 minuutilta, joka on viestintäviraston määrittämä kohtuullinen aika. Tekee noin 60 eur. Saa nähdä mitä vastaavat. Mielestäni varsin kohtuullinen korvausvaatimus, sillä onhan kohtuullinen aika ylittynyt 120-kertaisesti.
Itse itseäni lainaten...
Sovin asian puhelimessa. Minulle luvattiin 25 senttiä jokaiselta ylimenevältä 10-minuuttiselta, loppusummaksi noin 33 eur.
Kun numeronsiirto epäonnistuu sen yleisimmän syyn vuoksi,(eli omistaja ei olekaan omistaja) muut operaattorit pyytävät tekemään uuden sopimuksen oikealla nimellä(=nopein tapa), mutta acn vierittää tämänkin työn luovuttajalle, ja kehottaa tekemään ensin omistussuhteen muutoksen siellä... No saahan siinä taas vähän lisäaikaa ruuhkien purkamiseen ja voi moittia sitten luovuttajaa, jos muutos kestää...
Eikö kuitenkin olisi kannattavampaa firmalle saada mahdollisimman pian uusi asiakas (liittymän oikea omistaja) käyttämään liittymää, ja myöhemmin tehdä itse omistussuhteen muutos? Vai onko pelko, että ko muutos ei onnistuisikaan omissa järjestelmissä...?
Augustin ja Panun tinkaan sen verran, et eikö se nyt ole loogisintakin olla yhteydessä vastaanottajaan, koska sinnehän se sopimuskin on tehty. Eihän luovuttaja voi tietää, jos esim. sopimuspaperissa joku mättää... Eräässä kuulemassani tapauksessa kaikki muu oli oikein, mut sim-kortin numerossa painovirhepaholainen, numero siirtyi väärälle kortille...
Ja muistakaa ihmiset sitten, että olette yhteydessä siihen vastaanottavaan operaattoriin. Jos kyseessä on palveluoperaattori, niin sitten nimenomaan palveluoperaattorille, ei verkko-operaattorille.
...ja loppujen lopuksi palveluoperaattori on yhteydessä verkko-operaattoriin koska liittymä ei ole auki vaikka verkkokäskyt on lähetetty, Sonera lienee hyvä esimerkki tässä asiassa :)
vBulletin v3.7.3, Copyright ©2000-2009, Jelsoft Enterprises Ltd.
Käännös G-man.