View Full Version : Sonera loistaa kamppanja laskutuksellaan.
Rupesin tuossa helmikuun laskutuksen kohdalla jo ihmettelemään missä nuo soneran tarjoamat 1€ sunnuntai puhelut näkyvät. Näitä puheluita ei eritelty mitenkään laskuun. Tänään sitten soittelin aspaan ja kyselin miksi näitä ei eritellä (Ennen alennukset oli eriteltynä lopussa). Vastaus oli että ne on piilotettu siihen laskuun normaalien puheluiden joukkoon. Kysymys kuuluu mistä asiakas tietää, että puhelut on hyvitetty. Sinua ja minua on voitu hyvinkin viilata linssiin. Pyysin erittelyä helmikuun ja Maaliskuun laskuista, koska nyt soneran tarjoaa la-su 1€ kaikki teksti ja multimedia viestit. Tähän aspan täti totesi että normaalisti laskuerittely maksaisi, mutta tekee tässä tapauksessa poikkeuksen. Minkä ihmeen poikkeuksen? Asiakkaana minulla on oikeus tietää mistä maksan.
Omasta mielestäni Sonera rikkoo kuluttajasuojalakia yllä mainitulla toiminnallaan. Sillä minusta kuluttajan pitää pystyä lukemaan laskustaan mahdolliset kamppanja hyvitykset.
Omasta mielestäni Sonera rikkoo kuluttajasuojalakia yllä mainitulla toiminnallaan. Sillä minusta kuluttajan pitää pystyä lukemaan laskustaan mahdolliset kamppanja hyvitykset.Säädöksissä on määritelty että operaattorin on toimitettava puhelu erittely asiakkaan niin halutessa kohtuullisella hinnalla, operaattorin ei tarvitse sitä toimittaa pyytämättä tai ilmaiseksi.
Laskussa on toki nähtävä mistä lasku muodostuu ja se nykyisin laskuista näkyy (puheluita x min jne.)
Tähän aspan täti totesi että normaalisti laskuerittely maksaisi, mutta tekee tässä tapauksessa poikkeuksen. Minkä ihmeen poikkeuksen?
Kaveri tiedusteli juuri samaa viime viikolla ja täti teki myös silloin juuri samanlaisen "poikkeuksen"! Kuinkahan monen muun kohdalla on tehnyt poikkeuksen =).
Eiköhän noita tehdä joissakin tapauksissa ihan asiakastyytyväisyyden vuoksi...
Eiköhän noita tehdä joissakin tapauksissa ihan asiakastyytyväisyyden vuoksi...
Niin tuskinpa tuosta operaattorille paljon takkiin tulee jos erittelyitä asiakkaille maksutta postittelee perustellusta syystä. Asiakastyytyväisyys varmaankin painaa vaa-assa enemmän.
Niin tuskinpa tuosta operaattorille paljon takkiin tulee jos erittelyitä asiakkaille maksutta postittelee perustellusta syystä. Asiakastyytyväisyys varmaankin painaa vaa-assa enemmän.Postitus maksaa, ja homman tulsotaminen, toki vähäistä puheaikatarjouksiin verrattuna.
Keskihintaa kun lähtee laskemaan, niin kyllä on tullut alennus. Saa nähdä, jos tulee useammin näitä 1€/päivä tarjouksia, niin saattavat muuttaakin laskun ulkonäköä(lisätä montako kpl puheluita/viestejä lähetetty/per päivä)?
Minun mielestäni tärkeintä on, että tällaisia tarjouksia on. Laskutuksen muokkaaminen (yksittäisiä) tarjouksia varten ei ole niin helppo homma kuin ensinäkemältä uskoisi.
Henkilökohtaisesti olen sitä mieltä, että ketjun aloittaja itkee turhaan. Jos on aikaa moisia asioita pähkäillä niin varmaan myös aikaa pitää itse tarkkaa kirjanpitoa puheluistaan ja verrata tietoja laskun loppusummaan ja katsoa täsmääkö. Ellei sitten aikomuksena ole kehuskella kavereille, että tulipas käytettyä niin ja niin paljon.
(Ennen alennukset oli eriteltynä lopussa). Vastaus oli että ne on piilotettu siihen laskuun normaalien puheluiden joukkoon.
Tämä on muuten ihan totta. Itseäkin ihmetyttänyt, että miksei Sonera enää erittele asiakkaan kampanjalla saamaa alennusta (tosin esim. Radiolinja ole tätä koskaan tehnyt..). Mutta aikaedulla saatu alennus sitten taas kuitenkin ilmoitetaan yhä sentilleen. Kieltämättä hieman ristiriitaista.
(Ennen alennukset oli eriteltynä lopussa). Vastaus oli että ne on piilotettu siihen laskuun normaalien puheluiden joukkoon.
Tämä on muuten ihan totta. Itseäkin ihmetyttänyt, että miksei Sonera enää erittele asiakkaan kampanjalla saamaa alennusta (tosin esim. Radiolinja ole tätä koskaan tehnyt..). Mutta aikaedulla saatu alennus sitten taas kuitenkin ilmoitetaan yhä sentilleen. Kieltämättä hieman ristiriitaista.
Varmaankin sen vuoksi, että tuskin olisi järkeä muokata koko järjestelmää yksittäisten kampanjoiden vuoksi. Laskussa on eriteltynä erikseen aikaetu, etusopimusalennukset sekä puheaikahyvitykset, jotka kaikki ovat "kampanjoina" pysyvämpää laatua.
Voi olla ettei kannata muokata koko systeemiä joka kampanjan vuoksi.
MUTTA olettaen että näiden kampanjojen tarkoitus on pitää olemassaolevia asiakkaita tyytyväisinä, kannattaisi kyllä luultavasti käyttää hyväksi "ilmainen" mahdollisuus mainostaa heille että nyt saitte näin ja näin paljon alennusta. Kaikki eivät varmasti edes seuraa mainoksia ja siten edes tiedä kampanjoista (kaikki eivät tietysti myöskään lue laskua).
VÄHINTÄÄN kannattaisi lisätä laskuun rivi jossa olisi erilaisten alennusten kokonaissumma (ja joka ei tulostuisi jos summa on nolla).
Otsikkoon viitaten; Sonera tosiaan loistaa kampanjalaskutuksellaan. Omasta liittymästäni on vähennetty kaikki puhelut "kampanjahyvityksenä" ja maksan näköjään vain pelkän perusmaksun. Ahaa, en kylläkään ole koskaan saanut tietääkseni ilmaista puheaikaa tähän liittymääni, liittymäkin on jo yli vuoden vanha joten ilmaiset kk-maksukampanjatkin ovat jo päättyneet. Mutta ei se mitään, annetaan tämän kerran virhe anteeksi. ;)
Voi olla ettei kannata muokata koko systeemiä joka kampanjan vuoksi.
MUTTA olettaen että näiden kampanjojen tarkoitus on pitää olemassaolevia asiakkaita tyytyväisinä, kannattaisi kyllä luultavasti käyttää hyväksi "ilmainen" mahdollisuus mainostaa heille että nyt saitte näin ja näin paljon alennusta. Kaikki eivät varmasti edes seuraa mainoksia ja siten edes tiedä kampanjoista (kaikki eivät tietysti myöskään lue laskua).
VÄHINTÄÄN kannattaisi lisätä laskuun rivi jossa olisi erilaisten alennusten kokonaissumma (ja joka ei tulostuisi jos summa on nolla).
Ottaen huomioon euron kampanjan, laskutusjärjestelmä vaatisi varmasti melkoisen muutoksen, jotta sieltä saataisiin poimittua kyseiset sunnuntaipuhelut yms. erikseen. Muut asiakkaan saamat edut, jotka jo aiemmin mainitsin - on poimittuna laskuissa erikseen.
Ottaen huomioon euron kampanjan, laskutusjärjestelmä vaatisi varmasti melkoisen muutoksen, jotta sieltä saataisiin poimittua kyseiset sunnuntaipuhelut yms. erikseen.
Ko. puhelut pitää laskutusjärjestelmässä jo huomioida erikseen jotta ne saadaan laskutettua oikein.
Koska alle euron kokonaissummaiset puhelut laskutetaan tarjousaikanakin normaalisti, ei käytössä myöskään voi olla järjestely joka ei laskisi lainkaan tarjousaikaisten puhelujen kestoa.
Ei siis luulisi olevan enää kovin vaikeaa tuottaa tuota alennustietoa samantien.
Ei siis luulisi olevan enää kovin vaikeaa tuottaa tuota alennustietoa samantien.En tunne Soneran laskutus järjestelmää, ja kokemukseni muutenkin laajoista järjestelmistä rajoittuneita, mutta pienenekin tuntuiset jutut voivat olla yllättävän raskaita toteuttaa pienissä järjestelmissä niin vaikea uskoa että isoissa kaikki olisi helppoa.
Jo keskikoisesa firmassa laskunulkoasun tai uuden tiedon saaminen laskuun voi olla todella raskasta.
OT!
Soitin elen Soneralle ja juttelin laskutuksen tädin kanssa 10min mukavia niin täti ehdotti puhelun lopuksi, haluaisinko 50€ ilmaista puheaikaa könttänä! Suostuin!
No ei siinä mitään mut tarjoutui soittelemaan jahka tulee hyviä tarjouksia!
Onkohan siel lirautettu kahvin joukkoon jotain....;o)
Soneralle 10 pistettä ja papukaijan merkki!!!
Odotus aika Soneran aspaan 3min ja DNA:lle 30min!
t:Jamo
OT!
Soitin elen Soneralle ja juttelin laskutuksen tädin kanssa 10min mukavia niin täti ehdotti puhelun lopuksi, haluaisinko 50€ ilmaista puheaikaa könttänä! Suostuin!
Jatketaan OT: Mää en ainakaan ois ottanut ;)
Huomasin vain että GSM-Storen pisteeseen oli eilen ilmestynyt käsinkirjoitettu lappu, jossa luki että 3 päivän (oliko 25-27.2) aikana RL liittymän avaajalle 50€ puhe-aikaa. Joku ihme kamppanja menossa, kun ei mainosteta?
Minun mielestäni tärkeintä on, että tällaisia tarjouksia on. Laskutuksen muokkaaminen (yksittäisiä) tarjouksia varten ei ole niin helppo homma kuin ensinäkemältä uskoisi.
Henkilökohtaisesti olen sitä mieltä, että ketjun aloittaja itkee turhaan. Jos on aikaa moisia asioita pähkäillä niin varmaan myös aikaa pitää itse tarkkaa kirjanpitoa puheluistaan ja verrata tietoja laskun loppusummaan ja katsoa täsmääkö. Ellei sitten aikomuksena ole kehuskella kavereille, että tulipas käytettyä niin ja niin paljon.
Dna episodin jälkeen haluan olla tietoinen mistä minua laskutetaan. Eikä tarvitse olla kovin valveutunut laskunmaksaja, että haluaa tiedostaa mistä maksaa.
Itse ainakin haluan olla tietoinen asioista jotka kiinnostavat minua. Mitä tuohon spekulointiin tulee, että tässä iässä tarvitsisi kehuskella kavereille paljonko on tullut puoli ilmaisia puheluita puhuttua niin meni metsään ja pahasti. Mutta kyllä käytin hyväksi tuota sunnuntain 1€ puheluita keskustellessani tiettyjen henkilöiden kanssa.
Huomasin vain että GSM-Storen pisteeseen oli eilen ilmestynyt käsinkirjoitettu lappu, jossa luki että 3 päivän (oliko 25-27.2) aikana RL liittymän avaajalle 50€ puhe-aikaa. Joku ihme kamppanja menossa, kun ei mainosteta?
Täällä Joensuussa Tikka.com (Elisan omistama paikallinen puhelinyhtiö) mainosti vastaavaa näyttävästi eilisessä Karjalaisessa. 50 euron S-ryhmän lahjakorttiakin oli tarjolla kylkiäiseksi.
Täällä Joensuussa Tikka.com (Elisan omistama paikallinen puhelinyhtiö) mainosti vastaavaa näyttävästi eilisessä Karjalaisessa. 50 euron S-ryhmän lahjakorttiakin oli tarjolla kylkiäiseksi.
Ja mitenköhän tämä liittyy itse aiheeseen?
Täällä Joensuussa Tikka.com (Elisan omistama paikallinen puhelinyhtiö) mainosti vastaavaa näyttävästi eilisessä Karjalaisessa. 50 euron S-ryhmän lahjakorttiakin oli tarjolla kylkiäiseksi.
Ja mitenköhän tämä liittyy itse aiheeseen?
Oletko tyhmä vai vaan sokea? Jos et huomannut, niin sattui olemaan vastaus paul_a:n viestiin.
. Kysymys kuuluu mistä asiakas tietää, että puhelut on hyvitetty.
Kuten jo osoittain täällä huomautettu, sen näkee yksinkertaisesti laskemalla minuuttihinnan, jos seassa on ilmaisia puheluita tulee minuuttihinnaksi ilmoitettua alempi. Eri aikojen puheluthan on laskussa eritelty niin että jokaisesta rivistähän pitäisi tulla se ilmoitettu hinta laskettuna. Samaten jos tekstiviesti keskihinnaksi saa laskemalla 0,02€ kappale, niin ei liene kovin vaikea päätellä onko hyvitystä tullu vai ei.
Yksittäisten puhelujen kohdaltahan taas tilanne ei eroa mitenkään normaalitilanteesta, ei tarjousajan ulkopuolellakaan laskusta voi sanoa onko se sentilleen oikein, ellei ole kirjannut jokaista puhelua ylös ja laskenut hintaa (ja sillä tavalla toki saa tarkistettua nuo sunnuntaipuhelutkin).
Ei siis luulisi olevan enää kovin vaikeaa tuottaa tuota alennustietoa samantien.En tunne Soneran laskutus järjestelmää, ja kokemukseni muutenkin laajoista järjestelmistä rajoittuneita, mutta pienenekin tuntuiset jutut voivat olla yllättävän raskaita toteuttaa pienissä järjestelmissä niin vaikea uskoa että isoissa kaikki olisi helppoa.
Jo keskikoisesa firmassa laskunulkoasun tai uuden tiedon saaminen laskuun voi olla todella raskasta.
Luitkohan myös edellisen viestini ?
Siinähän juuri ehdotin että käyttäisivät laskussa vakio systeemiä jolla kertoa asiakkaille alennuksesta.
Voi olla ettei kannata muokata koko systeemiä joka kampanjan vuoksi.
...
VÄHINTÄÄN kannattaisi lisätä laskuun rivi jossa olisi erilaisten alennusten kokonaissumma (ja joka ei tulostuisi jos summa on nolla).
Luitkohan myös edellisen viestini ?
Siinähän juuri ehdotin että käyttäisivät laskussa vakio systeemiä jolla kertoa asiakkaille alennuksesta.Nyt meni vähän ohi, vai tarkoitatka että olisi vain tietyn tyyppisiä tarjouksi niin voisi käyttää jotain vakio systeemiä laskun tulostuksessa?
että olisi vain tietyn tyyppisiä tarjouksi
Siis tarkoitan nimenomaan päinvastaista. Eli että laskupohjaan suunniteltaisiin rivi jossa kerrotaan laskun sisältämien alennusten kokonaissumma. Summaa olisi laskutusjärjestelmässä helppo kerryttää samalla kun lasketaan laskutettavaa määrää.
Eikä siis itse laskun muotoon tarvitsisi koskea ollenkaan riippumatta siitä millaisia tarjouksia joku tulevaisuudessa keksii.
Tämähän ei siis varsinaisesti toisi lisäinformaatiota varsinaiseen laskuerittelyyn nähden. Mutta se kuitenkin kertoisi asiakkaalle paljon helpommin havaittavalla tavalla että asiakas on tietyllä summalla hyötynyt tarjouksista (ja mahdollisesti tilaamistaan alennuspalveluista kuten kotisoitto/sisäpiiri...).
Summaa olisi laskutusjärjestelmässä helppo kerryttää samalla kun lasketaan laskutettavaa määrää.Mistä tiedät että se olisi helppoa? Minä en tiedä.
Vai että pilkkua viilaamaan ...
Kun kampanja alkaa on laskutusjärjestelmään tehtävä muutos jolla kampanjan mukainen hinnoittelu toteutuu. Sinne siis rakennetaan tietyillä ehdoilla toteutuva poikkeus normaliin laskutukseen. Samalla voi tehdä vertailun tuon poikkeuksen ehdot täyttävän laskutuksen ja normaaliehtojen mukaisen laskutuksen välillä ja kumuloida tuon erotuksen ennalta tiedettyyn paikkaan.
Jos tuo ei ole "helppoa" laskutusjärjestelmien muokkaamisesta vastaaville, voin vain ihmetellä miten laskut kuitenkin aika usein ovat oikein sekä sitä millä perusteella he ovat työhönsä pääseet.
Vai että pilkkua viilaamaan ...
Kun kampanja alkaa on laskutusjärjestelmään tehtävä muutos jolla kampanjan mukainen hinnoittelu toteutuu. Sinne siis rakennetaan tietyillä ehdoilla toteutuva poikkeus normaliin laskutukseen. Samalla voi tehdä vertailun tuon poikkeuksen ehdot täyttävän laskutuksen ja normaaliehtojen mukaisen laskutuksen välillä ja kumuloida tuon erotuksen ennalta tiedettyyn paikkaan.
Jos tuo ei ole "helppoa" laskutusjärjestelmien muokkaamisesta vastaaville, voin vain ihmetellä miten laskut kuitenkin aika usein ovat oikein sekä sitä millä perusteella he ovat työhönsä pääseet.
Edelleen täytyy mainita, että laskusta näkyvät erikseen aikaetu, etusopimusalennus sekä mahdollinen puheaikakampanjahyvitys. Kaikki nuo ovat pysyviä laskutusjärjestelmän toimintoja, joten niiden etujen näyttäminen laskussa on helppoa.
Euron kamppiksissa on pakostikin jouduttu tekemään jonkinlaisia muutoksia hinnoittelujärjestelmään, mutta se että kyseiset alet saataisiin tulostettua laskulle vaatisi varmasti suurempaa remonttia - varsinkaan kun kampanjoiden tulevista toteutuksista tuskin on tässä vaiheessa mitään tietoa. Asiakas kuitenkin näkee laskultaan paljonko hän on puhunut ja paljonko häneltä on veloitettu. Puheluerittelyn avulla asiakas voi vielä varmistaa tiedon oikeellisuuden, mikäli ei satu luottamaan kokonaissummiin. Asiakkaiden laskuihin on kuitenkin joka tapauksessa tulostunut inforivi, jossa kerrotaan kyseisen edun voimassaolosta. Ei kaupassakaan kuitilleni tulostu tarjoustuotteiden osalta paljonko tuotteet olisivat normaalihintaisina maksaneet.
Vai että pilkkua viilaamaan ...En vilaa mitään pilkkua, mutta kun kerrot että on niin helppoa niin kysyin tiedätkö että se on helppoa.
Tälläisenä maalikkon tiedänä vain että elämän yksinkertaisetkin asiata ovat vaikeita, saatika sitten tietojärjestelmät.
Jos tuo ei ole "helppoa" laskutusjärjestelmien muokkaamisesta vastaaville, voin vain ihmetellä miten laskut kuitenkin aika usein ovat oikein sekä sitä millä perusteella he ovat työhönsä pääseet.Harvemmin noita asioita tekevät ovat sitä järjestelmää itse tehneet.
Ja kaikki tietää kuin vaikeaa joillekkin operaattoreille on jo normaalin laskun tulostaminen saatika että se olisi oikein, niin suhtauden varauksellisesti komentteihin "helppoa" jne ellei sanoja kerro tuntevansa systeemejä.
Kommenteihini kannattaa tältäosin suhtautua varauksella, sillä en noita järjestelmiä tunne.
... mutta se että kyseiset alet saataisiin tulostettua laskulle vaatisi varmasti suurempaa remonttia ...
Nyt missasit pointin. Laskun tulostamiseen liittyviin järjestelmiin tehtäisiin yksi muutos. Kerran. Ei kampanjakohtaisesti.
Vain laskentaan kunkin kampanjan takia tehtävä muutos olisi tuon erotuksen laskemisen verran mutkikkampi.
Ei kaupassakaan kuitilleni tulostu tarjoustuotteiden osalta paljonko tuotteet olisivat normaalihintaisina maksaneet.
Jos unohdetaan ruokakaupat niin itse asiassa aika usein tulostuu joko normaalihinta, alennusprosentti tai merkintä siitä että kyseessä on tarjoustuote. Aika monet ymmärtävät asiakkaalle (näennäisen) säästön esilletuomisella tuotetun mielihyvän arvon markkinointikeinona.
... mutta se että kyseiset alet saataisiin tulostettua laskulle vaatisi varmasti suurempaa remonttia ...
Nyt missasit pointin. Laskun tulostamiseen liittyviin järjestelmiin tehtäisiin yksi muutos. Kerran. Ei kampanjakohtaisesti.
Vain laskentaan kunkin kampanjan takia tehtävä muutos olisi tuon erotuksen laskemisen verran mutkikkampi.
Niin ja miten kyseiset järjestelmät sitten on toteutettu. Koska kampanjat ovat hyvin erilaisia lähtökohdiltaan esim. aikaetu puhelun keston mukaan, etusopimusalennus prosenttialena laskun loppusummasta ja puheaika vähennyksenä. Voisipa tällöin olettaa että muokkaaminen ei ole kovinkaan yksinkertaista. Saisipahan noista varmaan yhteenlaskettua asiakkaan saaman edun ja siitä sitten rivin laskulle, mutta mikä idea sitten olisi enää erilaisilla alennustuotteilla? Eiköhän tarkoituksena ole nimenomaisesti tuoda esille, että asiakas saa monia, erilaisia etuja ja nuo kuitenkin ovat kaikki asiakkaan todettavissa laskulta. Nykyisten kampanjoiden piirissä tehtäisiin siis tavallaan tuplatyö lisäämällä niistä vielä ylimääräinen rivi laskun loppuun?
Ei kaupassakaan kuitilleni tulostu tarjoustuotteiden osalta paljonko tuotteet olisivat normaalihintaisina maksaneet.
Jos unohdetaan ruokakaupat niin itse asiassa aika usein tulostuu joko normaalihinta, alennusprosentti tai merkintä siitä että kyseessä on tarjoustuote. Aika monet ymmärtävät asiakkaalle (näennäisen) säästön esilletuomisella tuotetun mielihyvän arvon markkinointikeinona.
Jos tarkoituksena on ainoastaan näyttää asiakkaan saaneen etuja, niin ainakin tuo euron kampanja on varmasti toteutettu siten että asiakkaat ovat sen huomanneet ja tietävät puhuneensa tavallista halvemmalla. Vastaavaanhan pyritään juuri ilmaisella erikseen aikaetu sekä etusopimusalennus - asiakas konkreettisesti näkee saaneensa jotain etua. Satutko muuten olemaan Soneran asiakas, ainakin siten olisit nähnyt laskusta miten ne sieltä jo nyt ilmenevät.
mutta mikä idea sitten olisi enää erilaisilla alennustuotteilla? Eiköhän tarkoituksena ole nimenomaisesti tuoda esille, että asiakas saa monia, erilaisia etuja ja nuo kuitenkin ovat kaikki asiakkaan todettavissa laskulta. Nythän oli alunperin kyse nimenomaan niistä kampanjoista joiden takia ei kannata tehdä muutoksia koko järjestelmään. Ja joista sen johdosta on laskulla tietoa vain muodoissa jotka ovat osalle ihmisistä liian vaikeita ja toisaalta vain yleisluontoisia tekstejä joiden toteutumista asiakkaat eivät laskulta näe.
Ei ollut tarkoitus jättää laskusta mitään siinä nyt olevaa pois.
Nykyisten kampanjoiden piirissä tehtäisiin siis tavallaan tuplatyö lisäämällä niistä vielä ylimääräinen rivi laskun loppuun?
Siirtymävaiheessa kyllä.
Jos tarkoituksena on ainoastaan näyttää asiakkaan saaneen etuja, niin ainakin tuo euron kampanja on varmasti toteutettu siten että asiakkaat ovat sen huomanneet ja tietävät puhuneensa tavallista halvemmalla. Vastaavaanhan pyritään juuri ilmaisella erikseen aikaetu sekä etusopimusalennus - asiakas konkreettisesti näkee saaneensa jotain etua. Satutko muuten olemaan Soneran asiakas, ainakin siten olisit nähnyt laskusta miten ne sieltä jo nyt ilmenevät.Satun kyllä näkemään myös Soneran laskuja. Ja olen itsekin nähnyt että, kuten tämän ketjun alkupäästä huomaat, euron edun osalta monen asiakkaan on hankala nähdä saamansa edun suuruutta ja oikeellisuutta. Jopa sitä onko etua saanut lainkaan.
mutta mikä idea sitten olisi enää erilaisilla alennustuotteilla? Eiköhän tarkoituksena ole nimenomaisesti tuoda esille, että asiakas saa monia, erilaisia etuja ja nuo kuitenkin ovat kaikki asiakkaan todettavissa laskulta. Nythän oli alunperin kyse nimenomaan niistä kampanjoista joiden takia ei kannata tehdä muutoksia koko järjestelmään. Ja joista sen johdosta on laskulla tietoa vain muodoissa jotka ovat osalle ihmisistä liian vaikeita ja toisaalta vain yleisluontoisia tekstejä joiden toteutumista asiakkaat eivät laskulta näe.
Ei ollut tarkoitus jättää laskusta mitään siinä nyt olevaa pois.
Nykyisten kampanjoiden piirissä tehtäisiin siis tavallaan tuplatyö lisäämällä niistä vielä ylimääräinen rivi laskun loppuun?
Siirtymävaiheessa kyllä.
Jos tarkoituksena on ainoastaan näyttää asiakkaan saaneen etuja, niin ainakin tuo euron kampanja on varmasti toteutettu siten että asiakkaat ovat sen huomanneet ja tietävät puhuneensa tavallista halvemmalla. Vastaavaanhan pyritään juuri ilmaisella erikseen aikaetu sekä etusopimusalennus - asiakas konkreettisesti näkee saaneensa jotain etua. Satutko muuten olemaan Soneran asiakas, ainakin siten olisit nähnyt laskusta miten ne sieltä jo nyt ilmenevät.Satun kyllä näkemään myös Soneran laskuja. Ja olen itsekin nähnyt että, kuten tämän ketjun alkupäästä huomaat, euron edun osalta monen asiakkaan on hankala nähdä saamansa edun suuruutta ja oikeellisuutta.
No en sitten tiedä miten vaikeaa on laskea laskulta minuuttimäärää ja verrata sitä kyseiseen veloitukseen. Siitähän sen alennuksen näkee. Euron edun oikeellisuuden pystyy oikeastaan tarkistamaan vaan puheluerittelystä (kuten myös ylipäätään laskutuksen oikeellisuuden). Jos tarkoitus on ainoastaan tarkistaa edun suuruus, saataneen se helposti selville kertomalla minuuttimäärät minuuttiveloituksella ja vertaamalla sitä toteutuneeseen veloitukseen.
Kyseessä on kuitenkin ihan perusmatikka.
Kyseessä on kuitenkin ihan perusmatikka.Jep.
Maallikona ajatellen että jos mennään tekemään laskutuksen tulostus ohjelmaan koodi joka tulostaa yhden lisärivin missä lasketaan edellä olevalla tavalla erotus, niin mistä se ohjelma tietää aina varmasti ja oikein mikä olisi laskun summa ilman jotain kamppanijaa ja mistä se ohjelma osaa tietää että ero on varmasti jostain kammpanijasta johtuvaa.
En tiedä onko "arra" näistä järjestelmistä hyvin perilla, ja sen myötä voi tuota sanoa helpoksi toteuttaa, näin maalikkona tulee mieleen useitakin ongelmia.
vBulletin v3.7.3, Copyright ©2000-2009, Jelsoft Enterprises Ltd.
Käännös G-man.