View Full Version : Kokemuksia numeronsiirrosta Sonera -> Saunalahti
Siirsimme 3 Soneran liittymää Saunalahteen. Numeronsiirto epäonnistui heti alkuun ja entisten sulkeuduttua emme saaneet uusia toimimaan tuntiin.
Nyt liittymistä pystyy soittamaan muttei niihin pysty vastaanottamaan puheluita. Tätä on nyt kestänyt yhden vuorokauden ajan.
Olisiko aihetta vaatia vahingonkorvausta? Tältä päivältä jäi tärkeitä asioita hoitamatta.
Kannattaa varmaan pikimiten ottaa yhteyttä Saunalahden asiakaspalveluun että saavat liittymät toimimaan. Vanha operaattori ei ilmeisesti ole kytkenyt liittymiä kokonaan irti josta vika johtuu.
Kannattaa varmaan pikimiten ottaa yhteyttä Saunalahden asiakaspalveluun että saavat liittymät toimimaan. Vanha operaattori ei ilmeisesti ole kytkenyt liittymiä kokonaan irti josta vika johtuu.
Kyllä on soitettu, mutta sanottiin vain että vika on Sonerassa.
Kyllä on soitettu, mutta sanottiin vain että vika on Sonerassa.
Jos operaattorisi on ollut jo yhteydessä asiaan tiimoilta tarvittaviin tahoihin, niin se homma tuskin etenee yhtään sen nopeammin sitä asiakaspalvelijaa ryöpyttämällä ja/tai uhkailemalla.
Laki sanoo yhtä, mutta käytäntö on valitettavasti toista. Numeronsiirtojärjestelmässä on ilmeisesti edelleenkin lastentauteja, mikä on hyvin ikävää. Kannattaa muistaa, että jos puhelin on henki ja elämä niin pitää vaikka prepaidia taskussa kaiken varalta. Ettei jää businekset hoitamatta.
Kannattaa varmaan pikimiten ottaa yhteyttä Saunalahden asiakaspalveluun että saavat liittymät toimimaan. Vanha operaattori ei ilmeisesti ole kytkenyt liittymiä kokonaan irti josta vika johtuu.
Kyllä on soitettu, mutta sanottiin vain että vika on Sonerassa.
Aina silloin tällöin reititystiedot jäävät väärin jollakin operaattorilla. Tätä varten operaattoreilla on tarvittavat yhteystiedot eri operaattoreilta käytettävissään. Operaattoreiden yhteistyöllä ongelmat saadaan ratkaistua varsin nopeasti. Laitatko minulle liittymien numerot, joiden kanssa on ollut ongelmia, niin katsotaan asia kuntoon.
T: Panu
Kannattaa varmaan pikimiten ottaa yhteyttä Saunalahden asiakaspalveluun että saavat liittymät toimimaan. Vanha operaattori ei ilmeisesti ole kytkenyt liittymiä kokonaan irti josta vika johtuu.
Kyllä on soitettu, mutta sanottiin vain että vika on Sonerassa.
Aina silloin tällöin reititystiedot jäävät väärin jollakin operaattorilla. Tätä varten operaattoreilla on tarvittavat yhteystiedot eri operaattoreilta käytettävissään. Operaattoreiden yhteistyöllä ongelmat saadaan ratkaistua varsin nopeasti. Laitatko minulle liittymien numerot, joiden kanssa on ollut ongelmia, niin katsotaan asia kuntoon.
T: Panu
Lähetin panu sinulle yksityisviestiä.
Kyllä on soitettu, mutta sanottiin vain että vika on Sonerassa.
Jos operaattorisi on ollut jo yhteydessä asiaan tiimoilta tarvittaviin tahoihin, niin se homma tuskin etenee yhtään sen nopeammin sitä asiakaspalvelijaa ryöpyttämällä ja/tai uhkailemalla.
Laki sanoo yhtä, mutta käytäntö on valitettavasti toista. Numeronsiirtojärjestelmässä on ilmeisesti edelleenkin lastentauteja, mikä on hyvin ikävää. Kannattaa muistaa, että jos puhelin on henki ja elämä niin pitää vaikka prepaidia taskussa kaiken varalta. Ettei jää businekset hoitamatta.
Miksiköhän Sonera ei ole kertonut ACN:n kohdalla, että noissa on ollut laskentauteja, vai osuiko muuten vain arkaan kohtaan. Tuossako annat ohjeita ongelman poistamiseen. Hienoa "veppis" siinä "Jussille" aihetta. Tiedän, tiedänhän nyt toki ei siitä pahempaa meteliä synny.
Numeronsiirtojärjestelmässä on ilmeisesti edelleenkin lastentauteja, mikä on hyvin ikävää.
Numeronsiirtojärjestelmä muodostuu useista eri osista:
- Numpac:n järjetelmästä
- Palveluoperaattorin järjestelmästä
- Verkko-operaattorin järjestelmästä
Numpac:n järjestelmässä ei ole ollut vikoja juurikaan ja muutenkin numeronsiirroissa on ollut erittäin vähän vikoja. Suurin osa vioista on johtunut siitä, että jostain syystä numeroiden reititystiedot eivät ole päivittyneet oikein numeron luovuttavan verkko-operaattorin numeronsiirrettävyystietokantaan (SRR). Tämä ongelma ilmenee yleisimmin siten, että puhelimella voi soittaa, mutta puhelimeen voi soittaa ainoastaan joistakin verkoista. Yleensä viat ovat johtuneet siitä, että numerotiedot ovat päivittyneet vastaanottavan verkko-operaattorin tietokantaan, muttei syystä tai toisesta numeron omistavan / numeron luovuttavan verkko-operaattorin tietokantaan. Selvyyden vuoksi todettakoon, että tietoihin tulee muutoksia ja niiden tulee olla oikein kaikissa kolmessa tietokannassa, vaikka numeronsiirron tilanneen asiakkaan liittymä pysyisikin samassa verkossa.
Vikojen selvittämiseksi verkko- ja palveluoperaattorit ovat luoneet käytännön, jonka avulla vikojen ilmetessä viat saadaan korjattua ja paikallistettua erittäin nopeasti vian ilmettyä. Mikäli ongelmaa on niin oikea tapa toimia on ottaa välittömästi yhteyttä numeronvastaanottaneen operaattorin asiakaspalveluun, joka hoitaa asian eteenpäin. Santun tapauksessa Santtu oli ikävä kyllä saanut meidän asiakaspalvelusta väärää tietoa. Pahoittelen asiaa.
Kokonaisuudessaan viat ovat yksittäistapauksia. Numpac ei ole julkistanut numeronsiirrettävyyteen liittyviä tilastoja vikojen osalta, mutta oma arvaukseni on, että viat koskeva muutamaa promillea numeronsiirroista.
T: Panu.
Vaihdoin Sonerasta Tasuri plussaan lokakuussa. Liittymänvaihtotekstiviestit tuli perille niinkuin piti, liittymä siirtyi kaksi minuuttia aikaisemmin kuin viestissä sanottiin. Kahden minuutin ajan oli siis kaksi liittymää auki eli parhaalla mahdollisella tavalla homma hoitui...
Tämänhetkinen tilanne:
3-liittymää, yksi toimii ja muihin ei voi vastaanottaa EDELLEENKÄÄN puheluita.
Soitin jälleen asiakaspalveluun ja sanoin että jos ei tänään ala toimimaan irtisanon kaikki liittymät ja lähetän reklamaation / vahinkovaateen.
Vaihdoin reilu viikko sitten ja ei ollut mitään ongelmia. Kaikki tapahtui siinä ajassa kun luvattiinkin.
Miksiköhän Sonera ei ole kertonut ACN:n kohdalla, että noissa on ollut laskentauteja, vai osuiko muuten vain arkaan kohtaan.
Yksittäiset ongelmat vs. satojen tuhansien liittymien valehtelu-yritykset ovat aivan eri asioita. Siinähän mietit, miksei verkko-operaattori ole tiedottanut ACN kohdalla lapsentaudeista...
Kokonaisuudessaan viat ovat yksittäistapauksia.
Jep. Tosin asiakaspalvelunne, jonne puolen tunnin jonotuksen jälkeen pääsin, on eri mieltä. Vikoja on kuulemma tällä hetkellä erittäin useissa Soneralta Saunalahteen siirtyneissä numeroissa.
Esim. vaimon numeroon (joka siirrettiin eilen Sonera -> Saunalahti) voi soittaa RL-liittymistä, mutta ei Soneran liittymistä. Sonerasta soitettaessa ilmoitetaan, ettei numero ole käytössä. Puhelut ulospäin toimivat ok.
EDIT: Tekstiviestit eivät mene perille, lähettäjän liittymästä riippumatta. Uskomatonta.
Vikojen selvittämiseksi verkko- ja palveluoperaattorit ovat luoneet käytännön, jonka avulla vikojen ilmetessä viat saadaan korjattua ja paikallistettua erittäin nopeasti vian ilmettyä.
Ei näköjään pidä paikkaansa. Vika on siis jatkunut ainakin yli vuorokauden. Asiakaspalvelulla ei ollut mitään tietoa, milloin vika korjaantuu. Alkaa jo kaduttaa...
Kokonaisuudessaan viat ovat yksittäistapauksia.
Jep. Tosin asiakaspalvelunne, jonne puolen tunnin jonotuksen jälkeen pääsin, on eri mieltä. Vikoja on kuulemma tällä hetkellä erittäin useissa Soneralta Saunalahteen siirtyneissä numeroissa.
Esim. vaimon numeroon (joka siirrettiin eilen Sonera -> Saunalahti) voi soittaa RL-liittymistä, mutta ei Soneran liittymistä. Sonerasta soitettaessa ilmoitetaan, ettei numero ole käytössä. Puhelut ulospäin toimivat ok.
Vika on siis jatkunut yli vuorokauden. Asiakaspalvelulla ei ollut mitään tietoa, milloin vika korjaantuu. Alkaa jo kaduttaa...
Samoin, alkaa jo kaduttaa. Ja harmittaa kun olen kehunut tuttaville Saunalahtea hyväksi ja luotettavaksi.
Puhelimen toimimattomuudesta aion hakea Saunalahdelta tai kuka tässä nyt on vastuussa korvauksia. Jouduin hoitamaan asioita autolla jotka tavallisesti hoidan puhelimitse. Seuraavaa laskua emme ainakaan aio maksaa.
Tilannepäivitys 20:58 21.02.2004
Toinen liittymäkin alkoi toimimaan mutta kolmas ei toimi edelleenkään. Toimimattomuus on kestänyt sietämättömän kauan ja odotan kyllä Saunalahden asiakaspalvelusta jotain vastinetta tälle seuraavassa laskussa tai asiakassuhde jää valitettavan lyhyeksi.
Odotellessa kolmannen liittymän henkiin heräämistä...
Miksiköhän Sonera ei ole kertonut ACN:n kohdalla, että noissa on ollut laskentauteja, vai osuiko muuten vain arkaan kohtaan. Tuossako annat ohjeita ongelman poistamiseen. Hienoa "veppis" siinä "Jussille" aihetta.
En valitettavasti oikein ymmärtänyt mihin yritit viitata. Bisneksillä en tarkoittanut missään nimessä ACN-operaattoria tai muutakaan verkostomarkkinointia vaan yleisesti yrittäjiä tai muita puhelimesta riippuvaisia työntekijöitä.
Minulla ei myöskään ole ACN-operaattoria mitään vastaan. Hyvin harvoin olen viitannut johonkin epäkohtaan heidän toiminnassaan, mutta niin olisin tehnyt muidenkin operaattorien kohdalla. Minun puolestani ACN-operaattorista saa keskustella vapaasti foorumissa, kunhan keskustelu ei valtaa koko operaattorit palstaa (useita samaa asiaa käsitteleviä ketjuja) tai rönsyile puhtaasti verkostomarkkinointia käsitteleväksi (silloin AV oikeampi alue).
Pahoittelen aiheesta poikkeavaa kirjoitusta.
Killerwhale
22.02.04, 01:01
Vikojen selvittämiseksi verkko- ja palveluoperaattorit ovat luoneet käytännön, jonka avulla vikojen ilmetessä viat saadaan korjattua ja paikallistettua erittäin nopeasti vian ilmettyä.
Ei näköjään pidä paikkaansa. Vika on siis jatkunut ainakin yli vuorokauden. Asiakaspalvelulla ei ollut mitään tietoa, milloin vika korjaantuu. Alkaa jo kaduttaa...
Operaattoreilla on todellakin olemassa tietyt instanssit reitityksien korjaamiseksi. Tässä yhteydessä kummastuttaa miksei asiakaspalvelu voisi ottaa asiasta selvää eikä kertoa asiakkaalle "ei tietoa".
Ongelmat on nyt korjattu, vika oli Sonerassa. Nyt avoimin mielin eteenpäin. Pahoittelen mikäli Saunalahti sai tarpeettomasti negatiivista julkisuutta. Asiakaspalvelulle annan kuitenkin miinuksen toiminnasta, plehti kiitos avusta.
Meidän tytär vaihtoi Sonerasta Saunalahteen. Sovittu siirtopäivä oli 19.1.2004. Kuitenkin tyttären liittymä sulkeutui jo 11.1. Soneran kommähdyksen takia (monet liittymät sulkeutuivat liian aikaisin).
Soitin asiasta sekä Soneran että Saunalahden asiakaspalveluun. Soneralla tunnustettiin, että näin on päässyt käymään, mutta liittymää ei saatu auki enää lukuisista soitoista huolimatta. Liittymä pysyi visusti kiinni 19.1. asti, jolloin siirto Saunalahteen tapahtui. Saunalahden liittymääkään eivät pystyneet avaamaan sovittua aiemmin, joten tyttö oli ilman liittymää 8 päivää.
Saunalahden asiaskaspalvelussa kehottivat tekemään reklamaation Soneralle, mutta en aio sitä tehdä, koska todellista vahinkoa tästä ei onneksi päässyt tulemaan. Annan vain tässä yhteydessä moitteet Soneralle.
Ongelmat on nyt korjattu, vika oli Sonerassa. Nyt avoimin mielin eteenpäin. Pahoittelen mikäli Saunalahti sai tarpeettomasti negatiivista julkisuutta. Asiakaspalvelulle annan kuitenkin miinuksen toiminnasta, plehti kiitos avusta.Minä en voi juurikaan pahoitella. Eipä minullekkaan tilannetta pahoiteltu. Liittymä alkoi toimia kunnolla vasta sunnuntai-iltana, eli parin vuorokauden jälkeen. Olen kaksi kertaa yrittänyt tiedustella millä perusteella vika oli Soneran päässä ja mahdollista hyvitystä tapahtuneesta. En ole saanut minkäänlaista vastausta.
Soneran liittymistä ei siis pystynyt Saunalahden liittymään soittamaan, Radiolinjan liittymästä pystyi. Tekstiviestit eivät tulleet perille kummastakaan.
Minulle jäi Saunalahden toiminnasta todella huono kuva. Koska selitystä ongelmasta ei saa, niin tulee kyllä mieleen, että ongelma olikin Saunalahden päässä.
Olen kaksi kertaa yrittänyt tiedustella millä perusteella vika oli Soneran päässä ja mahdollista hyvitystä tapahtuneesta. En ole saanut minkäänlaista vastausta.
Kuvasin aikaisemmin tässä ketjussa aika tarkasti numeronsiirtojärjestelmän toiminnan ja eri osapuolten osuuden asiaan, sekä sen mistä johtuen asiat voivat mennä pieleen yksittäistapauksissa.
Viime viikonloppuna TeliaSoneralla oli verkon puolella numeronsiirtotietokannan päivittämisen kanssa ongelmia, minkä takia heidän SRR -reititystietokanta ei päivittynyt oikein. Vika ilmeni juuri kuvaamallasi tavalla.
Numeronsiirtojärjestelmä muodostuu useista eri osista:
- Numpac:n järjetelmästä
- Palveluoperaattorin järjestelmästä
- Verkko-operaattorin järjestelmästä
Numpac:n järjestelmässä ei ole ollut vikoja juurikaan ja muutenkin numeronsiirroissa on ollut erittäin vähän vikoja. Suurin osa vioista on johtunut siitä, että jostain syystä numeroiden reititystiedot eivät ole päivittyneet oikein numeron luovuttavan verkko-operaattorin numeronsiirrettävyystietokantaan (SRR). Tämä ongelma ilmenee yleisimmin siten, että puhelimella voi soittaa, mutta puhelimeen voi soittaa ainoastaan joistakin verkoista. Yleensä viat ovat johtuneet siitä, että numerotiedot ovat päivittyneet vastaanottavan verkko-operaattorin tietokantaan, muttei syystä tai toisesta numeron omistavan / numeron luovuttavan verkko-operaattorin tietokantaan. Selvyyden vuoksi todettakoon, että tietoihin tulee muutoksia ja niiden tulee olla oikein kaikissa kolmessa tietokannassa, vaikka numeronsiirron tilanneen asiakkaan liittymä pysyisikin samassa verkossa.
Vikojen selvittämiseksi verkko- ja palveluoperaattorit ovat luoneet käytännön, jonka avulla vikojen ilmetessä viat saadaan korjattua ja paikallistettua erittäin nopeasti vian ilmettyä. Mikäli ongelmaa on niin oikea tapa toimia on ottaa välittömästi yhteyttä numeronvastaanottaneen operaattorin asiakaspalveluun, joka hoitaa asian eteenpäin.
Tulevaisuudessa tilanne tulee muuttumaan Saunalahden osalta siten, että Saunalahti hoitaa itse sekä palveluoperaattorin järjestelmän että verkkopuolen reititystietokannan.
Kokonaisuudessaan viat ovat yksittäistapauksia. Numpac ei ole julkistanut numeronsiirrettävyyteen liittyviä tilastoja vikojen osalta, mutta oma arvaukseni on, että viat koskeva muutamaa promillea numeronsiirroista. Tämä tieto ei toki helpota lainkaan, jos ongelma on sattunut omalle kohdalle.
Olemme myöntäneet puheaikahyvityksiä asiakkaille, joilla on ollut ongelmia numeronsiirrossa. Voisitko laittaa minulle puhelinnumerosi, niin hoidetaan asia kuntoon.
T: Panu.
Homma kunnossa. Kiitos Panulle vastauksesta.
Homma kunnossa. Kiitos Panulle vastauksesta.
Saunalahdesta täytyy todeta senverran että kenellä muulla operaattorilla on yhtä ystävällistä ja hyvää palvelua ihan johtoportaan tasolta.
Kokeilkaapa samaa Soneralta, Radiolinjalta tai DNA:lta.
Kokeilkaapa samaa Soneralta, Radiolinjalta tai DNA:lta.Ainakin Radiolinjan ja Soneran osalta koko keskustelua ei olisi edes syntynyt koska heidän aspansa olisi mitä todennäköisimmin laittanut asiat kerralla kuntoon. Jos Saunan aspa olisi toiminut oikein ei Panunkaan olisi tarvinnut selvitellä asioita.
Homma kunnossa. Kiitos Panulle vastauksesta.
Saunalahdesta täytyy todeta senverran että kenellä muulla operaattorilla on yhtä ystävällistä ja hyvää palvelua ihan johtoportaan tasolta.
Kokeilkaapa samaa Soneralta, Radiolinjalta tai DNA:lta.
Totta, hieno service kautta linjan. Sähköpostiin tulee heti vastaus ja tehdään kaikki luvattu lähes heti. Perheen neljä soneraa on vaihtunut jo kahden osalta SAUNALAHTEEN. Vaihto mennyt helpommin kuin bussin vaihto. Kuuluvuus muuten samoilla puhelimilla samoissa paikoissa parani selvästi! Syy? Puhelinlaskuissa jo nyt laskua. GPRS:n hinnat ihan murto-osia lisäksi. Liittymän hallinta ja tekstiviestien lähetys pöytäkoneelta tai kämmykältä tosi sujuvaa! Hieno operaattori!
Kokeilkaapa samaa Soneralta, Radiolinjalta tai DNA:lta.Ainakin Radiolinjan ja Soneran osalta koko keskustelua ei olisi edes syntynyt koska heidän aspansa olisi mitä todennäköisimmin laittanut asiat kerralla kuntoon. Jos Saunan aspa olisi toiminut oikein ei Panunkaan olisi tarvinnut selvitellä asioita.
Puhuit itsesi pahasti pussiin. Vika ei ollut Saunalahden vaan SONERAN joka ei tehnyt tarvittavia toimenpiteitä, samaan hengenvetoon kuitenkin vedätät että "kyllä soneran asiakaspalvelu olis homman hoitanu".. pah :D
Kokeilkaapa samaa Soneralta, Radiolinjalta tai DNA:lta.Ainakin Radiolinjan ja Soneran osalta koko keskustelua ei olisi edes syntynyt koska heidän aspansa olisi mitä todennäköisimmin laittanut asiat kerralla kuntoon. Jos Saunan aspa olisi toiminut oikein ei Panunkaan olisi tarvinnut selvitellä asioita.
Puhuit itsesi pahasti pussiin. Vika ei ollut Saunalahden vaan SONERAN joka ei tehnyt tarvittavia toimenpiteitä, samaan hengenvetoon kuitenkin vedätät että "kyllä soneran asiakaspalvelu olis homman hoitanu".. pah :D
Numeronsiirron vikatilanteissa asian hoitaa aina vastaanottava operaattori, joten tässä tilanteessa yhteydenotto Soneran aspaan ei olisi auttanut. Siinä mielessä aiheeton kommentti.
Kokeilkaapa samaa Soneralta, Radiolinjalta tai DNA:lta.Ainakin Radiolinjan ja Soneran osalta koko keskustelua ei olisi edes syntynyt koska heidän aspansa olisi mitä todennäköisimmin laittanut asiat kerralla kuntoon. Jos Saunan aspa olisi toiminut oikein ei Panunkaan olisi tarvinnut selvitellä asioita.
Puhuit itsesi pahasti pussiin. Vika ei ollut Saunalahden vaan SONERAN joka ei tehnyt tarvittavia toimenpiteitä, samaan hengenvetoon kuitenkin vedätät että "kyllä soneran asiakaspalvelu olis homman hoitanu".. pah :D
Numeronsiirron vikatilanteissa asian hoitaa aina vastaanottava operaattori, joten tässä tilanteessa yhteydenotto Soneran aspaan ei olisi auttanut. Siinä mielessä aiheeton kommentti.
Ajatteleppa nyt järjelläsi. Saunalahden asiakaspalvelu kyllä yritti hoitaa asiaa mutta vika oli Soneran teknisissä järjestelmissä joita eivät sitten saaneet kuntoon. Soitto Soneran asiakaspalveluun ei auttanut yhtään, senkin teimme ja sieltä sanottiin että asiaa tutkitaan.. että näin!
Kokeilkaapa samaa Soneralta, Radiolinjalta tai DNA:lta.Ainakin Radiolinjan ja Soneran osalta koko keskustelua ei olisi edes syntynyt koska heidän aspansa olisi mitä todennäköisimmin laittanut asiat kerralla kuntoon. Jos Saunan aspa olisi toiminut oikein ei Panunkaan olisi tarvinnut selvitellä asioita.
Puhuit itsesi pahasti pussiin. Vika ei ollut Saunalahden vaan SONERAN joka ei tehnyt tarvittavia toimenpiteitä, samaan hengenvetoon kuitenkin vedätät että "kyllä soneran asiakaspalvelu olis homman hoitanu".. pah :D
Numeronsiirron vikatilanteissa asian hoitaa aina vastaanottava operaattori, joten tässä tilanteessa yhteydenotto Soneran aspaan ei olisi auttanut. Siinä mielessä aiheeton kommentti.
Ajatteleppa nyt järjelläsi. Saunalahden asiakaspalvelu kyllä yritti hoitaa asiaa mutta vika oli Soneran teknisissä järjestelmissä joita eivät sitten saaneet kuntoon. Soitto Soneran asiakaspalveluun ei auttanut yhtään, senkin teimme ja sieltä sanottiin että asiaa tutkitaan.. että näin!
Jos lukisit vaikka aiempaa Panun kommenttia. Siinä käydään selkeästi lävitse miten operaattorit hoitavat numeronsiirtojen vikatilanteet. Asiakas on aina yhteydessä vastaanottavaan operaattoriin, joka hoitaa asian kuntoon luovuttavan operaattorin kanssa. Siihen viitaten kommentoin, että soitto Soneran asiakaspalveluun ei tälläisessä tapauksessa auta. Operaattorit hoitavat keskenään asian selvittelyn.
Lainaus Panun aiemmasta kommentista: "Vikojen selvittämiseksi verkko- ja palveluoperaattorit ovat luoneet käytännön, jonka avulla vikojen ilmetessä viat saadaan korjattua ja paikallistettua erittäin nopeasti vian ilmettyä. Mikäli ongelmaa on niin oikea tapa toimia on ottaa välittömästi yhteyttä numeronvastaanottaneen operaattorin asiakaspalveluun, joka hoitaa asian eteenpäin. "
Ainakin Radiolinjan ja Soneran osalta koko keskustelua ei olisi edes syntynyt koska heidän aspansa olisi mitä todennäköisimmin laittanut
1. Olen toista mieltä. Itelläni RL liittymä, ongelmia mms-viestien kanssa. Soneran liittymiin en pysty lähettämään viestejä - RL aspa käskeen mun sanoa kaverille, jolla mms kulkee paitsi ettei pysty minulta vastaanottamaan, että hän soittaa soneran aspaan ja sanoo ettei mms toimi. DNAlta en pysty vastaanottamaan, tässäkin tapauksessa RL aspa sanoo että vika on DNAlla ja minun pitäisi käskeä kaverin, joka pystyy lähettäämään ja vastaanottamaan MMS:ejä Soneran, DNAn ja Saunalahden verkosta, että hänen liittymässä on jotain vikaa.
Kaikilla muilla vikaa, paitsi RL? Ja RL aspa ei voi tehdä mitään, vaan mun pitäisi epämääräisesti kertoa kaverille että heillä, joilla toimii mms, on jotain vikaa ja että heidän pitää soitaa oman operaattorin aspaan?
Huom: olen muuten erittäin tyytyväinen RL liittymään, enkä aio vaihtaa pois. Mutta tuossa tapauksessa en ole tyytyväinen RL aspaan, mielestäni heidän kuuluisi ilmoittaa Soneran ja DNA aspaan - voisivat samalla selittää mikä se vika on ja mistä he tietää että vika on Soneran / DNAn verkossa.
2. Kaverilla DNA liittymä ja haluaa vaihtaa pois (4 laskua 30 pv sisällä on kuulema vähän liikaa). Uskallanko suositella siirtoa Saunikselle? Eli ongelmia vain Sonera->Saunis -siirroissa / ylipäätänsä Soneralta siirretyissä?
(Tarkennus: Soneralta siiretyissä tarkoitan toisessa topicissa olleita keskusteluita, joiden mukaan Sonera oli kämmännyt ja sulkenyt liittymiä viikon liian aikaisin eikä pystynyt avaamaan niitä uudestaan)
2. Kaverilla DNA liittymä ja haluaa vaihtaa pois (4 laskua 30 pv sisällä on kuulema vähän liikaa). Uskallanko suositella siirtoa Saunikselle? Eli ongelmia vain Sonera->Saunis -siirroissa / ylipäätänsä Soneralta siirretyissä?
Ongelmia on kaikilla operaattoreilla. Ei ole mitään kaavaa jonka mukaan tulee häiriöitä siirryttäessä operaattorilta X operaattorille Y.
Puhuit itsesi pahasti pussiin. Vika ei ollut Saunalahden vaan SONERAN joka ei tehnyt tarvittavia toimenpiteitä, samaan hengenvetoon kuitenkin vedätät että "kyllä soneran asiakaspalvelu olis homman hoitanu".. pah :DKuten jo onkin käynyt ilmi, korjauksen hoitamisen tekee vastaanottava operaattori, asiakkaan ei tarvitse soittaa muualle kuin uudelle operaattorille. Saunalahden aspa ei ilmeisestikään kuitenkaan tehnyt näin, joten se toimi väärin. Viittasin S:n ja RL:n aspaan koska he ovat yleensä hoitaneet vastaavat ongelmat erittäin nopeasti kuntoon jos ovat olleet vastaanottavina operaattoreina, ainakaan he eivät ole tyytyneet syyttämään edellistä operia.
Sinun onneksi täällä on Panu hoitamassa asioita, muuten liittymäsi saattaisi olla yhä rikki.
[1. Olen toista mieltä.MMS-viestit ovat kyllä iso ongelma, tuntuu olevan vähän kaikilla operaattoreilla. Koko mms-systeemi on mielestäni susi, tekstiviestit eivät ole suomessa edes alkuaikoina olleet yhtä epävarmoja kuin mms yhä edelleen.
..Sonera oli kämmännyt ja sulkenyt liittymiä viikon liian aikaisin eikä pystynyt avaamaan niitä uudestaanTämä on tainnut olla tähän mennessä ehkä suurin kämmäys sitten numeronsiirron alun, oli käsittämätöntä etteivät saaneet enää liittymiään auki.
Puhuit itsesi pahasti pussiin. Vika ei ollut Saunalahden vaan SONERAN joka ei tehnyt tarvittavia toimenpiteitä, samaan hengenvetoon kuitenkin vedätät että "kyllä soneran asiakaspalvelu olis homman hoitanu".. pah :DKuten jo onkin käynyt ilmi, korjauksen hoitamisen tekee vastaanottava operaattori, asiakkaan ei tarvitse soittaa muualle kuin uudelle operaattorille. Saunalahden aspa ei ilmeisestikään kuitenkaan tehnyt näin, joten se toimi väärin. Viittasin S:n ja RL:n aspaan koska he ovat yleensä hoitaneet vastaavat ongelmat erittäin nopeasti kuntoon jos ovat olleet vastaanottavina operaattoreina, ainakaan he eivät ole tyytyneet syyttämään edellistä operia.
Sinun onneksi täällä on Panu hoitamassa asioita, muuten liittymäsi saattaisi olla yhä rikki.
Vastahan tuossa todettiin että Sonera oli "vahingossa" sulkenut siirretyn liittymän eikä sitä pystynyt edes avaamaan enää takaisin käyttöön. Lopeta jo tuo puhe siitä että pelkästään Saunalahti ei hoida asioitaan. Samoja ongelmia on todistettavasti muillakin!
Lopeta jo tuo puhe siitä että pelkästään Saunalahti ei hoida asioitaan.Luetko muiden viestejä lainkaan?
..Sonera oli kämmännyt ja sulkenyt liittymiä viikon liian aikaisin eikä pystynyt avaamaan niitä uudestaan
Tämä on tainnut olla tähän mennessä ehkä suurin kämmäys sitten numeronsiirron alun, oli käsittämätöntä etteivät saaneet enää liittymiään auki.
Tilasin tänään numeronsiirron Sonera--->Saunalahti netin kautta.
Mikä on normaali toimitusaika nykyisin SIM kortin ja numeronsiirron kanssa? Meneekö vielä viikkoja vai onko se tuo 10 työpäivää...
MMS-viestit ovat kyllä iso ongelma, tuntuu olevan vähän kaikilla operaattoreilla. Koko mms-systeemi on mielestäni susi, tekstiviestit eivät ole suomessa edes alkuaikoina olleet yhtä epävarmoja kuin mms yhä edelleen.
Mielestäni pahimmista mms ongelmista on jo selvitty... Ainakin viimeaikoina minun lähettämät viestit on mennyt hyvin perille. Minulla siis saunalahden liittymä ja olen ainakin soneralle ja radiolinjalle onnistuneesti viestejä lähetellyt.
Tilasin tänään numeronsiirron Sonera--->Saunalahti netin kautta.
Mikä on normaali toimitusaika nykyisin SIM kortin ja numeronsiirron kanssa? Meneekö vielä viikkoja vai onko se tuo 10 työpäivää...
noin 5-6 arkipäivää.
T:Panu.
Tilasin tänään numeronsiirron Sonera--->Saunalahti netin kautta.
Mikä on normaali toimitusaika nykyisin SIM kortin ja numeronsiirron kanssa? Meneekö vielä viikkoja vai onko se tuo 10 työpäivää...
noin 5-6 arkipäivää.
T:Panu.
5-6 arkipäivää ei taida pitää paikkaansa.Minä tein numeronsiirron Soneralta Saunalahteen viimeviikon maanantaina, eikä vielä ole tullut edes ilmoitusta siitä milloin Saunalahti on käytössä.Tässä on mennyt jo 10 työpäivää.
5-6 arkipäivää ei taida pitää paikkaansa.Minä tein numeronsiirron Soneralta Saunalahteen viimeviikon maanantaina, eikä vielä ole tullut edes ilmoitusta siitä milloin Saunalahti on käytössä.Tässä on mennyt jo 10 työpäivää.
Laitappa minulle puhelinnumerosi yksityisviestinä, niin katsotaan mistä asia johtuu. Seuraan päivittäin toimitusaikojamme ja lähes poikkeuksetta toimitusajat ovat olleet 5-6 arkipäivää.
T: Panu.
vBulletin v3.7.3, Copyright ©2000-2009, Jelsoft Enterprises Ltd.
Käännös G-man.