View Full Version : Ennätyksiä Saunalahden asiakaspalveluun jonottamisessa:
Itse odotin 42 minuuttia.
Kuinkas teillä?
Edit: Capsit pois, ei huudeta t:Jussi
Tuo on lyhyt aika. Mutta itse olen päässyt 30 minuutin jonotuksella.
Itse odotin 42 minuuttia.
Kuinkas teillä?
kertaa kaksi tuo jonottamasi aika....ei oo muuten enään näitten pikkuritsa operaattorien palveluja kaivattu
Saunalahdellahan on loistava palvelu. Dna aspaan ei pääse ollenkaan. Pitää muuten olla hyvä syy jos soittaa kun odottaa noin kauan ;o)
Plehtihän on mainostanut että Saunalahti palkkaa jatkuvasti työntekijöitä. Eiks se panu niin ollut?
Saunalahdellahan on loistava palvelu. Dna aspaan ei pääse ollenkaan. Pitää muuten olla hyvä syy jos soittaa kun odottaa noin kauan ;o)
Plehtihän on mainostanut että Saunalahti palkkaa jatkuvasti työntekijöitä. Eiks se panu niin ollut?
Mun mielestä ainoa ja oikea "hyvä syy" jonottaa SL:n aspaan on irtisanominen
Radioviroon yli tunnin jonotus. Ilmeisesti aspa oli zaikkatauolla.
Saunalahdellahan on loistava palvelu. Dna aspaan ei pääse ollenkaan. Pitää muuten olla hyvä syy jos soittaa kun odottaa noin kauan ;o)
Plehtihän on mainostanut että Saunalahti palkkaa jatkuvasti työntekijöitä. Eiks se panu niin ollut?
Mun mielestä ainoa ja oikea "hyvä syy" jonottaa SL:n aspaan on irtisanominen
Heh.. Eikö voi netin kautta irtisanoa? Asiahan on yksinkertainen. Eivät pura jonoja sen vuoksi ettei ihmiset jaksa irtisanoa. Itse luovuttaisin ja pitäisin nimittäin liittymän puolen tunnin jälkeen.
Itse odotin 42 minuuttia.
Kuinkas teillä?
Juuri äsken kokeilin soittaa GSM-asiakaspalveluumme ja jonotusaika oli noin 5 minuuttia. Keskimääräinen jonotusaika on tällä hetkellä noin 6,5 minuuttia.
Olemme palkanneet viimeisen parin kuukauden aikana asiakaspalveluun reilut 35 työntekijää lisää ja palkkaus jatkuu...
T: Panu.
Mielestäni tuo keskimääräinen jonotus on vähän vaikeasti laskettavissa. Aspahan on 24 h auki ja yöllä tuskin on jonoja ja silloin ei kovin moni soittelekkaan.
Mutta "parhoina" aikoina menee reilustikin tuo 30minuuttia.
Aspahan on 24 h auki ja yöllä tuskin on jonoja ja silloin ei kovin moni soittelekkaan.
En tiiä mutta kerran yritin soittaa yöllä aikaan jolloin ei moni hereillä, Soneran aspaan ja sain oottaa muistaakseni ainakin puoli tuntia ja kysäsin mikäs noin ootatutti niin sanovat että hirveet jonot ja just yritetään purkaa niitä... :D
Aspassa istuu suurinpiirtein sen verran ihmisiä öisin että saavat suljettua kadonneet luurit. Toinen mitä öisin kysytään on" phergele gummää näphräsihn mun khännyhkän lhukkoon janysse khyshyy jothain phukkoodia"
...Toinen mitä öisin kysytään on" phergele gummää näphräsihn mun khännyhkän lhukkoon janysse khyshyy jothain phukkoodia"
Joskus jouduin setäni puolesta tekemään tuon, kun itse ei löytänyt (silloisen Telen) aspan kanssa yhteistä kieltä;-) Sen jälkeen ei ole pitänyt pin-koodin kyselyä päällä.
3 kertaa olen soittanut ja pisimmillään olen jonottanut 4 minuuttia.
Eiköhän nuokin ruuhkat hellitä kun pahimmat numeronsiirto- ja liittymäntilausrumbat on ohi.
Eiköhän nuokin ruuhkat hellitä kun pahimmat numeronsiirto- ja liittymäntilausrumbat on ohi.
Tämä on ainakin perin suotavaa... Itse tosin suhtaudun aika varauksellisesti noiden pienten operaattoreiden jonojen kaventumiseen, onhan ne olleet jo ennen nronsiirtojakin tukossa aika lahjakkaasti.
Tämä on ainakin perin suotavaa... Itse tosin suhtaudun aika varauksellisesti noiden pienten operaattoreiden jonojen kaventumiseen, onhan ne olleet jo ennen nronsiirtojakin tukossa aika lahjakkaasti.
Tässä on tosiaan se vaara, että asiakaspalvelut tukkeutuvat tukevaisuudessa jatkuvasti kun tulee joku tarjouskampanja. Nyt kun numeronkin saa vielä mukaan, niin liikehdintään varmaan riittää. Jännä nähdä miten operaattorit aikovat asiakaspalvelunsa mitoittaa.
Aspan henkilöstön kasvattaminen on vähän kaksipiippunen juttu. Olisi tietysti hienoa että asiakas joutuisi jonottamaan maksimissaan minuutin, mutta toisaalta sellaisen ihmis määrän palkkaaminen maksaa varmasti maltaita.
Kustannuksia nykyään kuitenkin pyritään karsimaan jos ei nyt kirveellä niin ainakin juustohöylällä.
Olisi tietysti hienoa että asiakas joutuisi jonottamaan maksimissaan minuutin, mutta toisaalta sellaisen ihmis määrän palkkaaminen maksaa varmasti maltaita.
Näin hyvinkin. Mitenkään viittaamatta saunikseen nimenomaisesti vaa asiakaspalveluista yleisesti väitän että ruuhkat monissa tapauksissa ovat hetkellisiä ja esim. toinen viikonpäivä tai kuukauden ajankohta voi tuoda aivan erilaisen tilanteen jonoaikoihinkin.
Edelleen, mitenkään nimenomaan saunikseen viittaamatta, voi pienten jonojen pitäminen olla jopa tarkoituksenmukaista; ihan vain jutustelun vuoksi soittelevat ja pikkumurheista / jopa täysin turhista asioista marisijat jäävät pois ja asiakkaat joilla on todellista asiaa.
Tietysti joku yli 10 minuutin jonoaika on jo mielestäni ihan liikaa. 1-3 minuuttia voisi olla kohtuuden rajoissa.
Aspassa istuu suurinpiirtein sen verran ihmisiä öisin että saavat suljettua kadonneet luurit. Toinen mitä öisin kysytään on" phergele gummää näphräsihn mun khännyhkän lhukkoon janysse khyshyy jothain phukkoodia"
sori paha OT mutta tuli mieleen huippujuttu joka oikeasti tapahtunut:
Kaveri oli ottamassa hiukan häppää. No illan aikana sitten huomasi kadottaneensa rakkaan 5510:nsa joka toimi mm oivana pullonavaajana.
Fiksuna miehenä soittamaan Soneran asiakaspalveluun että pitäisi saada liittymä kiinni. Keskustelu kulki juurikin seuraavaan tyyppisesti:
-Soneran asiakaspalvelu kuinka voin auttaa?
-Tervesssss. Täshä xxxxx xxxxxxxxx hukkasin phuhelimen ja liithymä pitäishi sulgea.
-Selvä, annatko numerosi niin suljetaan liittymä
-Joo tse numero on 040-xxxxxxx.
-Hetkinen, sinähän soitat juuri tuosta numerosta
-Äläsh shä nyth ala, khyllä mä tiedhän milloin mun puhelin on hukasha ja milloih ei!
-Mutta soitat juuri tuosta samasta numerosta jonka annoit.
-> kaveri katsoo kädessä olevaa vekotinta ja oma sininen 5510:han se siinä :D
Voitte uskoa että tälle on naurettu muutamat kerrat.
Soittaa Sauniksen aspaan ja vielä maksaa puhelusta itse !???
Soittaa Sauniksen aspaan ja vielä maksaa puhelusta itse !???
Mitä tällä tarkoitat? Saunalahden liittymästä soittaminen asiakaspalveluun on maksutonta.
Liittyen tohon liittymän sulkemiseen niin onnistu se ainakin aikoinaan automaattiinkin. Tosin viime vuonna oli niin, että radiolinjalla soittaessa ei voinu sulkee soneran liittymää kun kännykkä oli viety. Siis se oli kai niin, että piti soittaa sonerasta tai oliko peräti omasta numerosta, mikä tietenkin on vähän vaikeeta siinä tilanteessa..
Soneran aspa on yleensä ollu suht ok, dna:lle saanu sitten jonottaa vähän enemmän. Naurettavin aspa toistaseks on kyllä ollu welholla: maksullinen numero josta 10min odotuksen jälkeen vastaa hyvin tympeä kaveri joka käskee lähettämään sähköpostilla vikailmoituksen siitä kun netti ei toimi..
vBulletin v3.7.3, Copyright ©2000-2009, Jelsoft Enterprises Ltd.
Käännös G-man.