View Full Version : Radiolinjan aspa virossa, ainakin luulisin
=Henkkis=®
27.09.03, 13:12
Äsken soitin Radiolinjan asiakaspalveluun, on ilmeisesti jo siirtynyt viroon. Usi laskutuskausi alka 7.lokakuuta. Viellä viron kielellä korostettuna. Et nyt se sit on kai virossa ja palvelioiden suomenkielentaso laskee selvästi. ISO miinus Radiolinjalle.
Kun irtisanoin liittymäni, oli kovi hoono soomi linjan pää toinen.
Kyllä heillä ainakin osittain on virossa aspatoimintaa, taloussanomissa oli kerran juttua siitä.
Puhelut ilmeisesti ohjautuvat Viron asiakaspalveluun, kun suomen puolella on ruuhkaa.
hehe. Jotenkaan ei tunnu kivalta ajatukselta että omat henkilötiedot löytyvät jostain virolaisesta nyrkkipajasta.
nimin. luulosairas
..että omat henkilötiedot löytyvät jostain virolaisesta nyrkkipajasta.Radiolinja on operaattorina myös viron puolella, ja Suomesta valuvat puhelut menevät ihan normaaliin RadiolinjaEestin aspaan niille jotka osaavat suomea puhua.
Kysyin eilen RL:lta onko GPRS:ssä vikaa kun yhteys tietokoneella ei onnistunut. Vastanneen henkilön nimi ei herättänyt huomiota mutta korostus oli outo joten saattoi hyvinkin olla Virossa.
hehe. Jotenkaan ei tunnu kivalta ajatukselta että omat henkilötiedot löytyvät jostain virolaisesta nyrkkipajasta.
nimin. luulosairas
Kts. http://www.tietosuoja.fi/9230.htm ja eikun jokainen valittamaan :D
soitin kerran yöllä (klo 1.22) radiolinjan aspaan, meni viroon. luurin toisessa päässä vastattiin näppärästi vaan "haloo"... asioista ei tiedetty mitään, sanottiin vaan että yöllä he eivät näe koneilta mitään tietoa jne... myös suoria epäasiallisuuksia tuli luurin toisesta päästä. valitin seuraavana päivänä radiolinjalle!
kaikilla firmoilla on kohta callcenterit virossa, silja, viikkari, rl jne...
Ammattilainen
27.09.03, 21:24
Käsittääkseni Radiolinja Eestin asiakaspalvelu hoitaa PUK-koodin kyselyjä yms. asioita, kun Radiolinja Suomen asiakaspalvelussa on jonoa.
Ja tiedot eivät tosiaankaan ole missään ulkopuolisen nyrkkipajan käsissä, vaan osalla asiakaspalvelijoita Virossa on ilmeisesti mahdollisuus päästä rajoitetusti suomalaiseen asiakastietokantaan. Eli ei tässä ole mitään laitonta.
Huvittavaa, että aloitusviestissä moititaan asiakaspalvelijoiden suomen taitoa ja neljässä lauseessa viidestä on "hoono soomi"... ;)
Ja itselleni on ihan sama, minkä maalainen ihminen puhelimeen vastaa, kunhan saan tarvitsemani tiedon..
tarmo_tiukka
27.09.03, 22:42
Itselläni on mennyt kaksi puhelua samana iltana muutama viikko takaperin "odota hetki niin puhelusi ohjautuu asiakaspalveluun" sanoman jälkeen Eestiaksentilla puhuville naishenkilöille. Omalla kohdalla laitoin liittymän tilapäiseen sulkuun. Homma hoitui kyllä joten ei valitettavaa ja tuskin jatkossakaan kielen takia kunhan asiat hoituu kuten haluaakin.
Ja itselleni on ihan sama, minkä maalainen ihminen puhelimeen vastaa, kunhan saan tarvitsemani tiedon..
..kunhan se ihminen toisessa päässä vain ymmärtää varmasti täsmälleen mitä sanot, ja puhuu itse ymmärrettävää suomea..
Ei saatana!!!..hei miettikää nyt mihin tää oikein on menossa jos ei firmalla ole rahaa tai haluja pitää palveluita Suomessa mut dirikoille ilmeisesti maksetaan kuitenkin jonkinmoista tienestiä???
Mulla alkaa olla ihan sama... Dna oli edellinen ja sen kanssa ei toiminut mikään. Aika liki samaa tahtia lähtee radiolinjakin käyntiin, ei edes liittymä aukea, vaikka kaikkien mukaan on jo auki.. Pitää edelleen tässä välissä mainostaa soneraa, mutta toivottavasta rällä antaa edes mahdollisen testin...
Ei saatana!!!..hei miettikää nyt mihin tää oikein on menossa jos ei firmalla ole rahaa tai haluja pitää palveluita Suomessa mut dirikoille ilmeisesti maksetaan kuitenkin jonkinmoista tienestiä???
Joo. Mulle kelpais mikä työ tahansa mutta eipä Suomessa kohta voi enää mitään tehdä.
Ei saatana!!!..hei miettikää nyt mihin tää oikein on menossa jos ei firmalla ole rahaa tai haluja pitää palveluita Suomessa mut dirikoille ilmeisesti maksetaan kuitenkin jonkinmoista tienestiä???
Joo. Mulle kelpais mikä työ tahansa mutta eipä Suomessa kohta voi enää mitään tehdä.
Sun pitää muuttaa viroon niin rätinä saattaa palkata sut. Toi on kyllä tosi perseestä, miksi suomalainen yritys ei palkkaa suomalaisia työntekijöitä? No säästösyistä tietenkin.
**ttu! toivottavasti Sonera laittaa jonkin kunnon tarjouksen jouluna niin numero vilahtaa heti takaisin tuttuun paikkaan ruotsalaisten hoivaan.
Ammattilainen
28.09.03, 11:45
Nuo virolaiset asiakaspalvelijat eivät ole Radiolinja Suomen, vaan Radiolinja Eestin palkkalistoilla. Heille vaan ohjautuu osa Suomen asiakaspalvelun puheluista.
Työtä tarjolla (http://www.mol.fi/cgi-bin/search?DB=TMP%26KUNTA=%26UUDET=all%26hippo=1%26LYH TY=%26PROVINSSI=%26AMMATTIALA=%26TEKSTI=teliasoner a%26ULKOMAA=%26SEKTORI=%26D1=20030927163022%26ETAT YO=)
Edit: Korjattu törkeän pitkä linkki. -veppis
Käsittääkseni Radiolinja Eestin asiakaspalvelu hoitaa PUK-koodin kyselyjä yms. asioita, kun Radiolinja Suomen asiakaspalvelussa on jonoa.
---
osalla asiakaspalvelijoita Virossa on ilmeisesti mahdollisuus päästä rajoitetusti suomalaiseen asiakastietokantaan. Eli ei tässä ole mitään laitonta.
Tänä aamuna, klo 0:05 ja 0:30 välillä soitin 10 kertaa, yhdeksän ensimmäistä katkaistiin aina kahden minuutin jälkeen, puhelin näytti kestoksi aina 2:01, 10. kerralla pääsin läpi. Kertaakaan puhelun alussa ei tullut ohjeita mitä painaa minkäkin asian takia, päättelen tuon perusteella että yöaikaan kaikki puhelut ohjautuvat Viroon, äsken soitin kokeeksi ja nauhoitus oli erilainen. Ei siinä mitään, tämä henkilö puhui parempaa suomea kuin edellispäiväinen ja asia "hoitui" (sain kuulla että GPRS meni taas rikki mutta aamulla toimii, niinkuin se Primetimen kanssa lohduttaisi).
Lienet tutustunut mitä henkilötietolaki sanoo henkilötietojen siirtämisestä EU:n ulkopuolelle ilman ko. henkilön suostumusta, kun olet varma asiasta? :)
Cop, muuttaisitko linkkisi muotoon "työtä täällä" niin sopii ruudulle paremmin?
hehe. Jotenkaan ei tunnu kivalta ajatukselta että omat henkilötiedot löytyvät jostain virolaisesta nyrkkipajasta.
nimin. luulosairas
Yhä useammat suuret firmat Suomessa ovat siirtäneet helpdeskinsä tai callcenterinsä Viroon pienempien työvoimakustannusten johdosta. Kansainvälisten firmojen helpparit voivat sitten olla missä vaan ja toimivat usein "follow the sun" periaatteella, siis kiertäen maapallon auringon tahdissa.
Ei saatana!!!..hei miettikää nyt mihin tää oikein on menossa jos ei firmalla ole rahaa tai haluja pitää palveluita Suomessa mut dirikoille ilmeisesti maksetaan kuitenkin jonkinmoista tienestiä???
Niinpä, kysymys kuuluu pitäisikö yrityksellä olla yhteiskunnallista moraalia vai voiko se toimia vain kaupallisesti voittoja maksimoiden. Nämä ovat arvovalintoja. Paitsi yksilöiden, myös yritysten olisi syytä kantaa kortensa yhteiseen Suomikekoon, jos meinataan pärjätä pienenä kansakuntana. Ketkä päättävät suomalaisissa firmoissa? -Suomen omat kansalaiset, joten ihmettelen tällaista "isänmaata vastaan rikkomista".
Viroon maksetut palkat ovat poissa Suomen talouden rattaista, sillä suomalaiset työntekijät kuluttavat tilipussinsa ostamalla Suomessa sijaitsevista kaupoista/yrityksistä ja näin raha jää pyörimään kotimaahan. Virolaiset ostavat Virossa ja raha siirtyy tukemaan toisen maan taloutta.
Elisa sponsoroi Suomen leijonajoukkuetta, vaan käytännön toimensa ovat epäisänmaallisia, varsinkin, kun muut teleoperaattorit pystyvät pyörittämään asiakaspalveluaan Suomessa
Viroon maksetut palkat ovat poissa Suomen talouden rattaista, sillä suomalaiset työntekijät kuluttavat tilipussinsa ostamalla Suomessa sijaitsevista kaupoista/yrityksistä ja näin raha jää pyörimään kotimaahan. Virolaiset ostavat Virossa ja raha siirtyy tukemaan toisen maan taloutta.
Elisa sponsoroi Suomen leijonajoukkuetta, vaan käytännön toimensa ovat epäisänmaallisia, varsinkin, kun muut teleoperaattorit pystyvät pyörittämään asiakaspalveluaan Suomessa
Jos operaatttori lähtee työllistämislinjalle, niin se on pian entinen operaattori, kun asiakkaat katopavat sellaiselle, joka ei työllistä edes niinkään paljoa. Kyllä työpaikat pitää tulla tehokkuuden kautta, ei minään yritysten tukitoimina. Se, vastaako ko. Viron asiakaspalvelun laatu sitä, mihin on totuttu on sitten eri asia ja en lähde kommentoimaan sitä.
Viroon maksetut palkat ovat poissa Suomen talouden rattaista, sillä suomalaiset työntekijät kuluttavat tilipussinsa ostamalla Suomessa sijaitsevista kaupoista/yrityksistä ja näin raha jää pyörimään kotimaahan. Virolaiset ostavat Virossa ja raha siirtyy tukemaan toisen maan taloutta.
Elisa sponsoroi Suomen leijonajoukkuetta, vaan käytännön toimensa ovat epäisänmaallisia, varsinkin, kun muut teleoperaattorit pystyvät pyörittämään asiakaspalveluaan Suomessa
Jos operaatttori lähtee työllistämislinjalle, niin se on pian entinen operaattori, kun asiakkaat katopavat sellaiselle, joka ei työllistä edes niinkään paljoa. Kyllä työpaikat pitää tulla tehokkuuden kautta, ei minään yritysten tukitoimina. Se, vastaako ko. Viron asiakaspalvelun laatu sitä, mihin on totuttu on sitten eri asia ja en lähde kommentoimaan sitä.
Asiakaspalvelun hoitaminen Suomessa ei ole mitään tukityötä vaan normaalia työtä, joka on operaattorille välttämätöntä. Sillä vain sattuu olemaan eri hintalappu Suomessa kuin Virossa. Tehokkuus ei aina tuo työpaikkoja Suomeen, ne voivat silti mennä Viroon, jos raha ratkaisee.
Yrityksen imago on tärkeä asia sille itselleen. Suomalaisten irtisanominen ja työn teettäminen halpatyönä ulkomailla ei mielestäni lisää yrityksen mielikuva-arvoa, se näyttää hyvältä vain tuloslaskelmissa paperilla.
Yrityksen imago on tärkeä asia sille itselleen. Suomalaisten irtisanominen ja työn teettäminen halpatyönä ulkomailla ei mielestäni lisää yrityksen mielikuva-arvoa, se näyttää hyvältä vain tuloslaskelmissa paperilla.
...Ja mikäs muu se pörssiyhtiöiden tavoite onkaan kuin näyttää hyvältä paperilla (osavuosikatsauksissa) ja pitää näin osakkee arvo kohtalaisena ja sijoittajat tyytyväisinä-
Nyt jäämmekin odottamaan milloin ensimmäinen tietovuoto tulee ilmi...
Asiakastiedot karkasivat venäläiseltä operaattorilta
[24.1.2003, 08:59]
Venäläinen matkapuhelinoperaattori Mobile Telesystems eli MTS on joutunut kiusalliseen tilanteeseen. Yhtiö on joutunut myöntämään, että todennäköisesti satojen tuhansien asiakkaiden tiedot ovat levinneet ulkopuolisten tietoon. Yrityksellä ei kuitenkaan ole käsitystä, kuka yhtiön tietokantaa on käynyt penkomassa.
"Huomasimme sen (tietovuodon) muutama viikko sitten", kertoo yhtiön edustaja Yeva Prokofiyeva New York Times -sanomalehdelle. Yhtiön mukaan varastettujen tietojen on todettu päätyneen Moskovassa myytäville cd-levyille.
Yhtiö ei osaa tällä hetkellä vielä edes kertoa, mitkä tiedot ovat tietokannasta hävinneet. Pahimmassa tapauksessa asiakkaiden luottokorttitiedot, kotiosoitteet ja henkilötunnukset ovat nyt kenen tahansa ostettavissa.
Kun tietovuoto tuli julki, kiivas syyllisen metsästys alkoi. Syyttävällä sormella on ehditty osoittaa sekä yhtiön henkilökuntaa että viranomaisia, joilla on pääsy MTS:n asiakasrekisteriin.
Tapaus ei ole ensimmäinen Venäjällä, sillä vuonna 1998 mobiilioperaattori Vimpelcomilla oli samanlainen ongelma. Myös silloin epäiltiin viranomaisten myyneen tiedot, mutta todisteita väitteille ei saatu.
http://tietoviikko.com/doc.do?f_id=426161
Voi voi... myös Seawindillä oli varaussysteemi virossa, mutta siitä ei meinannut tulla mitään, (muija huokaili ja hermoili ihan tavallisen varauksen teossa) joten nyt vastaillaan suomessakin.
Firmat luulee jotain hyötyvänsä kun siirtää toimintoja viroon... siellä ei tosiaan nuorilla naisilla ole halua/taitoa/tietoa mistään muusta kuin huulipunasta ja korkokengistä.
Tajutkaa jo, että työmoraali ja taito on aika nollassa, kun ollaan työhönottohaastattelusta päästy sisään firmaan.
Firmat luulee jotain hyötyvänsä kun siirtää toimintoja viroon... siellä ei tosiaan nuorilla naisilla ole halua/taitoa/tietoa mistään muusta kuin huulipunasta ja korkokengistä.
Sillä lailla. Tämäpä olikin hyvin perusteltu ja varmastikin hyvin totuudenmukainen kommentti. Eikä vähimmässäkään määrin rasistinen/sovinistinen.
Tajutkaa jo, että työmoraali ja taito on aika nollassa, kun ollaan työhönottohaastattelusta päästy sisään firmaan.
MITÄ?!
Yrityksen imago on tärkeä asia sille itselleen. Suomalaisten irtisanominen ja työn teettäminen halpatyönä ulkomailla ei mielestäni lisää yrityksen mielikuva-arvoa, se näyttää hyvältä vain tuloslaskelmissa paperilla.
...Ja mikäs muu se pörssiyhtiöiden tavoite onkaan kuin näyttää hyvältä paperilla (osavuosikatsauksissa) ja pitää näin osakkee arvo kohtalaisena ja sijoittajat tyytyväisinä-
...Hmm, totta. Pörssiyhtiöt ovat rahan perään, mutta maineelle on vaikea määritellä hintaa. Se, että täällä jauhetaan Radiolinjan virolais-aspasta osoittaa kuinka Radiolinja-merkkiin on jo tarttunut Viro-leima. Se ei kuulosta hyvältä rivikansalaisen korvassa, varsinkaan jos saa palvelua huonolla suomen kielellä.
Jos operaatttori lähtee työllistämislinjalle, niin se on pian entinen operaattori, kun asiakkaat katopavat sellaiselle, joka ei työllistä edes niinkään paljoa. Kyllä työpaikat pitää tulla tehokkuuden kautta, ei minään yritysten tukitoimina. Se, vastaako ko. Viron asiakaspalvelun laatu sitä, mihin on totuttu on sitten eri asia ja en lähde kommentoimaan sitä.
Asiakaspalvelun hoitaminen Suomessa ei ole mitään tukityötä vaan normaalia työtä, joka on operaattorille välttämätöntä. Sillä vain sattuu olemaan eri hintalappu Suomessa kuin Virossa. Tehokkuus ei aina tuo työpaikkoja Suomeen, ne voivat silti mennä Viroon, jos raha ratkaisee.
Yrityksen imago on tärkeä asia sille itselleen. Suomalaisten irtisanominen ja työn teettäminen halpatyönä ulkomailla ei mielestäni lisää yrityksen mielikuva-arvoa, se näyttää hyvältä vain tuloslaskelmissa paperilla.
En ymmärrä tota kommentia tukityöstä. Olennaistahan on kustannusten säästö. Se, että työ on välttämätöntä ei ole oleellista siihen kysymykseen kannattaako siinä säästää kustannuksista. Käsittääkseni Viron aspa palvelee esim. öisin, jolloin Suomessa työ on erityisen kallista. Jos ko. palvelu toimii, niin en näe ongelmaa. Tietysti, jos haluaa maksaa puhelinlaskussaan keinotekoista työllistämislisää, niin siitä vaan. Pidemmän päälle on ihan hyvä, että syy suomalaisen työn käyttöön on sen laatu, eikä mikään kotimaisuuden tukeminen.
Ongelman ydin on siinä se, että tallinnassa on radiolinjan Aspa, mutta se ei pysty palvelemaan!
Mulle ei oole mitään iloa siitä, että siellä nainen/mies vastaa ja sanoo "en pysty auttamaan asiassa"...
Siinä se "pieni" ero suomalaisen aspan ja virolaisen aspan välillä.
RL saa nyt tästä toimenpiteestä säästöä, mutta tällaiset asiat painavat joskus sitten kun taas on operaattorin valinta edessä...
Kerran olen viron puolelle päätynyt. Heti korostuksesta huomasin että nyt 'vikaa' jossain.
Ainut mikä ärsytti todella paljon kun kyselin että mikä on kun numeronsiirto ei ole tapahtunut oli se että täti kyseli KAIKKI tietoni: hetu, koko nimi, täydellinen osoite jne ja silti ei saanut tehtyä asialle mitään "en pysty asialle mitään, pistän tietoa eteenpäin" (tms).
Parin tunnin päästä soitin uudelleen kun edelleen numero pimeänä ja meni Suomen ASPA:n. Hetulla ja nimellä pärjättiin ihan hyvin.
Just tätä tarkoitin mitä Jukra kertoi... Tästä on kaukana rasistiset kommentit. Mua vaan oikeesti pännii, jos ostamani palvelu ei toimi alkuunkaan. Ehkä se on tarkoituskin, kun suomen puolella harva jaksaa kauaa olla aspa:ssa töissä. Joku radiolinjalta vois vastata tälle palstalle, miksi asiakaspalvelu melkein ajetaan alas näillä siirroilla. Kyllä he näitä palstoja lukevat, mutta eivät kommentoi :( Vois joutua puhumaan asioista niiden oikeilla nimillä. Parempi vaan kiillotella julkisuuskuvaa mainostoimiston kampanijoilla.
Jos operaatttori lähtee työllistämislinjalle, niin se on pian entinen operaattori, kun asiakkaat katopavat sellaiselle, joka ei työllistä edes niinkään paljoa. Kyllä työpaikat pitää tulla tehokkuuden kautta, ei minään yritysten tukitoimina. Se, vastaako ko. Viron asiakaspalvelun laatu sitä, mihin on totuttu on sitten eri asia ja en lähde kommentoimaan sitä.
Asiakaspalvelun hoitaminen Suomessa ei ole mitään tukityötä vaan normaalia työtä, joka on operaattorille välttämätöntä. Sillä vain sattuu olemaan eri hintalappu Suomessa kuin Virossa. Tehokkuus ei aina tuo työpaikkoja Suomeen, ne voivat silti mennä Viroon, jos raha ratkaisee.
Yrityksen imago on tärkeä asia sille itselleen. Suomalaisten irtisanominen ja työn teettäminen halpatyönä ulkomailla ei mielestäni lisää yrityksen mielikuva-arvoa, se näyttää hyvältä vain tuloslaskelmissa paperilla.
En ymmärrä tota kommentia tukityöstä. Olennaistahan on kustannusten säästö. Se, että työ on välttämätöntä ei ole oleellista siihen kysymykseen kannattaako siinä säästää kustannuksista. Käsittääkseni Viron aspa palvelee esim. öisin, jolloin Suomessa työ on erityisen kallista. Jos ko. palvelu toimii, niin en näe ongelmaa. Tietysti, jos haluaa maksaa puhelinlaskussaan keinotekoista työllistämislisää, niin siitä vaan. Pidemmän päälle on ihan hyvä, että syy suomalaisen työn käyttöön on sen laatu, eikä mikään kotimaisuuden tukeminen.
Radiolinjan puhelinlasku ei ole yhtään halvempi verrattuna sen kilpailijoihin, joiden asiakaspalvelut sijaitsevat Suomessa. Virolais-aspan tuomat säästöt eivät siten näy asiakkaille.
Mitähän jos kaikki jotka irtisanovat RL:n mistä tahansa syystä ilmoittaisivat irtisanoessaan syyksi virolaisen aspan :)
Parisen kertaa olen soittanut aspaan iltamyöhäisellä ja lievä korostus on ollut huomattavissa.
Vastaukset ovat olleet tyyliin: "En näe kyseisiä tietoja näin illalla, soita päivällä uudestaan niin homma hoidetaan kuntoon".
Tiedä sitten onko asia todellakin näin, vai sälytetäänkö hommat suomen pään hoidettavaksi?
Itselläni ohjautui myös kerran virolaiseen aspaan illalla soittaessani. Tiedustelin erästä muutosasiaa ja vastaus oli samanlainen kuin edellä kerrotuissa tapauksissa : "Emme näe koneelta, soita päivällä" jne. Muuten palvelu oli asiallista, ei tosin yhtä kohteliasta kuin suomalaisessa aspassa.
Radiolinjan Asiakaspalvelu:
CCE on valittu vuoden 2003 kaikkien toimialojen yhteyskeskukseksi
lisäksi se on helposti tavoitettavissa, osaavaa ja ystävällistä palvelua.
pohjana TNS Gallup
Tässä faktoja. Jokianen voi testata vaikka jonotusaikaa. :)
Kun irtisanoin liittymäni, oli kovi hoono soomi linjan pää toinen.
Parisen kertaa olen soittanut aspaan iltamyöhäisellä ja lievä korostus on ollut huomattavissa.
Vastaukset ovat olleet tyyliin: "En näe kyseisiä tietoja näin illalla, soita päivällä uudestaan niin homma hoidetaan kuntoon".
Tiedä sitten onko asia todellakin näin, vai sälytetäänkö hommat suomen pään hoidettavaksi?
Soitin äsken Rällän aspaan irtisanoakseni yhden lypsyliittymän. Puheluun vastattiin reilu 2 min jonotuksen jälkeen vähän hoono suomilla. Sanoin, että haluan irtisanoa liittymän. Toisessa päässä kysyttiin, että "mikä syy?" Vastasin, turhia kaunistelematta että "ilmainen puheaika loppui". Sen jälkeen sain kuulla, että "olisi parempi jos soittaisit huomenna päivällä".
Eipä tässä mitään, mutta tulihan vaan mieleen, että onko tuolla irtisanomissyylläni jotakin tekemistä sen kanssa, että pitäisi huomenna soittaa uudestaan..? Vai liittyykö jotenkin vain siihen, että puhelu mitä ilmeisimmin meni Viroon?
Soitin äsken Rällän aspaan irtisanoakseni yhden lypsyliittymän. Puheluun vastattiin reilu 2 min jonotuksen jälkeen vähän hoono suomilla. Sanoin, että haluan irtisanoa liittymän. Toisessa päässä kysyttiin, että "mikä syy?" Vastasin, turhia kaunistelematta että "ilmainen puheaika loppui". Sen jälkeen sain kuulla, että "olisi parempi jos soittaisit huomenna päivällä".
Eipä tässä mitään, mutta tulihan vaan mieleen, että onko tuolla irtisanomissyylläni jotakin tekemistä sen kanssa, että pitäisi huomenna soittaa uudestaan..? Vai liittyykö jotenkin vain siihen, että puhelu mitä ilmeisimmin meni Viroon?
Syy taitaa olla se että Virosta käsin liittymä voidaan vain sulkea silloin kun liittymä ja mahdollisesti puhelinkin on joutunut luvattomasti toisen henkilön haltuun. Muissa syissä sulkeminen voidaan tehdä oikeaoppisesti vain Suomen asiakaspalvelun kautta.
Soitin äsken Rällän aspaan irtisanoakseni yhden lypsyliittymän. Puheluun vastattiin reilu 2 min jonotuksen jälkeen vähän hoono suomilla. Sanoin, että haluan irtisanoa liittymän. Toisessa päässä kysyttiin, että "mikä syy?" Vastasin, turhia kaunistelematta että "ilmainen puheaika loppui". Sen jälkeen sain kuulla, että "olisi parempi jos soittaisit huomenna päivällä".
Eipä tässä mitään, mutta tulihan vaan mieleen, että onko tuolla irtisanomissyylläni jotakin tekemistä sen kanssa, että pitäisi huomenna soittaa uudestaan..? Vai liittyykö jotenkin vain siihen, että puhelu mitä ilmeisimmin meni Viroon?
Syy taitaa olla se että Virosta käsin liittymä voidaan vain sulkea silloin kun liittymä ja mahdollisesti puhelinkin on joutunut luvattomasti toisen henkilön haltuun. Muissa syissä sulkeminen voidaan tehdä oikeaoppisesti vain Suomen asiakaspalvelun kautta.
Sulkeminen ja irtisanominen ovat eri asioita. Tietysti voi olla, ettei aspan henkilö tiennyt tästä. Liittymäähän ei käsittääkseni suljeta, vaan SIM-kortti.
Tajutkaa jo, että työmoraali ja taito on aika nollassa, kun ollaan työhönottohaastattelusta päästy sisään firmaan.
Tuo kertoo enemmän sinun työmoraalista kuin siitä pointista mihin pyrit.
Minulla ei ole mitään sitä vastaan, vaikka virolainen minua palvelisi, kunhan saan asiani ymmärretyksi.
Mutta aspasta noin yleensä... mikähän ongelma radiolinjan aspassa on tällä hetkellä, kun pääsin kyllä parissa minuutissa läpi ihan asiakaspalvelijalle asti, mutta puhelu katkesi. Odotin vähän aikaa ja yritin uudelleen ja hetken musiikkia kuunneltuani puhelu katkesi taas.
Tässä eilisen Taloussanomissa ollut juttu viimeisellä sivulla:
"Älä tee niin kuin Elisa tekee, vaan tee niin kuin Elisa sanoo
Nyt kyllä pomppasi! Kehtasi sitten Elisa mennä tekemään vihonviimeisen rimanalituksen uudella Sauli & Pauli -mainoksellaan, jossa kannustetaan kotimaisten tuotteiden ostoon ja suosimaan suomalaista?
Mutta mitä tekikään Elisa itse taannoin irtisanomisoperaationsa yhteydessä? Siirsi tietysti palvelujaan Viroon! Monikohan onneton Suomessa potkut saanut entinen elisalainen tietää, että heillä on ollut ilo oman irtisanomisensa vastineeksi osaltaan työllistää veljeskansamme edustajia?
Soitin taannoin puolenyön aikaan Elisan asiakaspalveluun kysyäkseni, voinko heidän kauttaan tehdä puhelinmyyntikiellon päästäkseni eroon lehtimyyjistä.
Kuinka ollakaan, puhelimen toisessa päässä, erittäin rätisevällä ja huonolla linjalla josta hädin tuskin sai mitään selvää, sananmukaisesti "kuin haudan takaa", vastaa vahvasti virolaisittain suomea murtava mies, joka hämmästyneenä kysyy: "Mita? Puhelinmuunti...kielto? Mika se on? Ei... en voi auttaa asiassa, teidän pitaa soittaa huomisaamuna kello seitsaman uudestaan."
Niinpä soitin seuraavana päivänä uudestaan Elisan asiakaspalveluun, josta erittäin vihaisena siitä että a) en ollut saanut Elisalta sitä 24 h asiakaspalvelua, jota he lupaavat, b) en ollut saanut vastausta puhelinmyyntikieltoani koskevaan ongelmaani ja c) että suomalainen yritys kehtaa irtisanoa Suomesta työntekijöitä ja siirtää palveluja Viroon kuvitellen, että palvelun taso pysyy samana, kunhan asiakaspalveluhenkilö vain osaa puhua suomea. Ja mitä kuulenkaan: Elisan asiakaspalveluhenkilö pahoittelee saamaani palvelua ja vaivautuneena toteaa voivansa vahvistaa sen verran, että Elisan asiakaspalvelu on todellakin siirretty yöaikana Viroon.
Nyt voisin jo uusimman Sauli & Pauli -mainoksen jälkeen lisätä ärtymyslistaani myös kohdan d: Yritys, joka siirtää itse toimintojaan ulkomaille, kehtaa vielä mainostaa kuluttajille kotimaisuuttaan ja suomalaisten tuotteiden suosimista.
Elisalle ja muillekin palvelujaan halvemman työvoiman maihin siirtoa suunnitteleville yrityksille voin kertoa: EI PYSY!
Linja oli kuuluvuudeltaan uskomattoman huono eikä pelkkä kielitaito todellakaan riitä, kun soittajan ja asiakaspalveluhenkilön kulttuuritaustat ovat erilaiset, eikä asiakaspalveluhenkilön kotimaassa ole käytössä samanlaisia palveluja kuin soittajan kotimaassa, tässä tapauksessa puhelinmyynti ja sen kielto.
Onko Elisan työpaikkojen siirtäminen Viroon ollut tarkoin varjeltu salaisuus ja asiasta syntyvää meteliä pyritty siirtämään niin pitkälle kuin mahdollista? Olen aiemminkin vaihtanut Radiolinjan liittymäni toiselle operaattorille huonon asiakaspalvelun takia, mutta näiden Elisan tempausten jälkeen olisin kypsä vaihtamaan operaattoria pysyvästi, jos vain yksikin hyvä olisi tarjolla.
Älkää uskoko mainosta: Elisalle eivät todellakaan ole kotimaiset arvot tärkeitä."
Eli juttu vahvistaa asian, Elisan asiakaspalvelu toimii osittain virolaisittain. Että näin.
Jep, enemmän tässä häiritsee valheellinen mainonta kuin se minkä maan kansalainen puheluun vastaa.
Kuten moni muukin on sanonut, sinänsä on aivan sama vastaako puheluuni suomalainen, virolainen, ruotsalainen tai vaikka kolumbialainen asiakaspalvelija kunhan asian hoitaminen kotimaisilla kielillä sujuu.
Mutta 24h aspaa ei Elisalla ole mainokisistaan huolimatta, ja jos halutaan Suomalaisen suosivuudella paistatella niin sitten myös pitäisi toimia omien periaatteiden mukaan ja pitää toiminnot Suomessa. Samoin 24h aspaa mainostettaessa pitäisi aspan asioiden hoitua vaikka klo. 3 yöllä muutenkin kun PUK-koodin kyselyn suhteen. Tuolla periaatteellahan TeleFinlandkin voisi mainostaa 24/7 aspaa, kas kun heilläkin voi liittymän katoamisilmoituksen tehdä koska vain.
Sonera taitaa nyt sitten olla viimeinen jolla on oikeasti 24h aspa vai? (Vieläpä 0800 numerossa)
Sonera taitaa nyt sitten olla viimeinen jolla on oikeasti 24h aspa vai? (Vieläpä 0800 numerossa)
Saunalahti. Ja myös muillakin, jos yöajan asiakaspalvelulta vaaditaan vain PUK-koodikyselyt, varkaus/katoamistapaukset sekä tekniset ongelmat palveluissa. Elisa ja Tele2 ainoat joilla tiettävästi asiakaspalvelua Eestistä käsin. Tele2:lla sentään rehdisti siellä, eikä yritetä mitään valehtelua Elisan tyyliin.
Omat havaintoni:
Sonera - Vaasa (kaikki, paitsi laskutus) ja Lahti (laskutus)
Elisa - Joensuu ja Tallinna
Tele Finland - Loimaa
Kolumbus - Joensuu
DNA - Lahti
Tele2 - Tallinna
Saunalahti - Suomi
MTV3 - Suomi
Globetel - Suomi
Sonera taitaa nyt sitten olla viimeinen jolla on oikeasti 24h aspa vai?
-GSM-palvelut (09) 4243 0456
(avoinna joka päivä ympäri vuorokauden)
-Internet- ja laajakaistapalvelut (09) 4243 0810
(avoinna arkisin klo 8-22, la klo 10-18, su suljettu)
-Domain- ja hosting-palvelut (09) 4243 0830
(avoinna arkisin klo 8-18)
-Liittymätilaukset (09) 4243 0400
(avoinna joka päivä ympäri vuorokauden)
Asiakaspalveluun soittaminen on maksutonta soitettaessa Saunalahden liittymästä. Muista liittymistä soittaminen maksaa normaalin paikallis-, kauko- tai matkapuhelumaksun. Jonottamisesta peritään sama maksu kuin muustakin puhelusta.
-Liittymätilaukset, palvelunumero 0303 9400
(avoinna joka päivä ympäri vuorokauden)
Soittaminen kotimaan lankapuhelimesta 030-palvelunumeroihin maksaa 0,0821 €/puhelu + 0,0147 €/min. Soittaminen kaikkien matkapuhelinoperaattorien gsm-liittymistä 030-palvelunumeroihin maksaa 0,2913 €/min.
Saunalahden asiakaspalvelu toimii Espoossa.
T Panu.
Valtakunnallista, maksutonta kaikista liittymistä soitettaessa sekä 24h aukiolevaa 0800- palvelunumeroa ei tietääkseni Soneran lisäksi kovin monella operaattorilla ole nykyjään käytössä.
Tässä eilisen Taloussanomissa ollut juttu viimeisellä sivulla:
"Älä tee niin kuin Elisa tekee, vaan tee niin kuin Elisa sanoo
Nyt kyllä pomppasi! Kehtasi sitten Elisa mennä tekemään vihonviimeisen rimanalituksen uudella Sauli & Pauli -mainoksellaan, jossa kannustetaan kotimaisten tuotteiden ostoon ja suosimaan suomalaista?
Mutta mainoshan on ironiaa joka tunnetusti on vaikea laji.
Siinähän syödään Valio-jäätelöä joka myytiin jollekin kv. jätille
(taisi olla GB Glace) ja käytetään Ruotsissa tehtävää Åbo Senapia ;)
Elisan aspa toki on avoinna 24h mutta eihän missään sanota että
siellä asia edistyisikin 24h? ;)
Klo 23-07 puhelut on jo vuosien ajan ohjattu Viroon jossa
nuoret uniset ja äkäiset koululaiset vastaavat paheluihin ja
kertovat että oikea aspa aukeaa klo 07.
Olisit sinäkin äkäinen jos joku sinut keskellä yötä herättäisi
työmaaltasi ;)
Elisa - Joensuu ja Tallinna
Elisalla on aspaa myös Kokkolassa. (Ellen muista väärin)
Erkkimerkki
01.11.04, 13:35
Elisa - Joensuu ja Tallinna
Elisalla on aspaa myös Kokkolassa. (Ellen muista väärin)
Ja voipi olla myös pääkaupunkiseudulla...
Jotenkin ärsyttää kun radiolinja mainostaa että suosi suomalaista ja saamaan aikaan antaa potkuja omille työntekijöille ja jopa pitää asiakaspalvelua VIROSSA.Radiolinja tosiaan suosii suomalaista !!!
Ja voipi olla myös pääkaupunkiseudulla...
Espoossa on ollut, ja todennäköisesti on edelleenkin.
Eikös jossain vaiheessa ollut tarkoitus siirtää Elisa matkapuhelinpalvelut
Espoosta Helsingin Pitäjämäkeen? Ja uusi Espoon liiketalo menisi myyntiin, kuten kesällä meni Helsingin keskustankin liiketilat. Pitäjänmäellä on Elisalla ja sen tytäryhtiöillä runsaasti tilaa.
Ymmärrän varsin mainiosti tästä ketjusta paistavan kaksi huolta ja tosiasiaa. Ensimmäinen näistä kombinaatioista on tässä:
1. Suomalainen työ on siirtynyt Viroon halvempien kustannusten vuoksi. Tämä on Virossa ulkomainen investointi, joka tuo Virolaisille työtä ja näin ollen nostaa kulutusvoimaa ja niin edelleen nostaa maan taloutta. Tämä olisi tietysti jäädä Suomeen, eikä matkata meiltä pois.
2. Ketjussa on ainakin joidenkin kirjoittelijoiden kohdalla ehkä ihan aiheellinenkin huoli laadusta. En tiedä tarkoin, miten on Elisan kohdalla, mutta Vikingin kohdalla tapaukset ovat kammottavia. Siljalla taas itse olen puhunut usein Virolaisen aspan kanssa ja hyvin on mennyt aina. On huomattava, että Virolainen palvelukulttuuri on melko paljon Suomalaisesta eroava ja me emme edes voi vaatia, että se muuttuisi. Sen sijaan, voimme vaatia ettei operaattori teetätä työtä Virossa. Mutta yhtenä tosiasiana täytyy sanoa, että rasismi on tästä asiasta hyväksi erottaa, sillä minä ainakin Viron matkoillani Tallinkin laivoja lukuunottamatta olen saanut aina erinomaista palvelua, ja esimerkiksi viime reissulla oli turvallisuus ja palveluongelmia kyllä tasan vain Helsingin puolella.
Palvelun laadusta en sano mitään, mutta lähinnä tuo mainoksessa hehkutettu suomalaisuuden suosiminen saa lähinnä arveluttavia piirteitä.
Tietysti pitää kysyä onko koko ilta/yö asiakaspalvelu siirretty etelänaapuriin, vai onko suomessa edelleen päivystämässä muutama asiakaspalvelija? Mahdollisissa ruuhkahuipuissa sitten puhelut ohjautuisivat etelänaapuriin.
Palvelun laadusta en sano mitään, mutta lähinnä tuo mainoksessa hehkutettu suomalaisuuden suosiminen saa lähinnä arveluttavia piirteitä.
Tietysti pitää kysyä onko koko ilta/yö asiakaspalvelu siirretty etelänaapuriin, vai onko suomessa edelleen päivystämässä muutama asiakaspalvelija? Mahdollisissa ruuhkahuipuissa sitten puhelut ohjautuisivat etelänaapuriin.
No lieneekö tuolla väliä jos käytännössä asia on miten on? Jos ruuhkahuippu on se että joku sattuu soittamaan kun ainut asiakaspalvelija pitää 4 tunnin kahvitaukoansa niin kyllä se aspa sillon on käytännössä Virossa.
Tosin olen törmännyt sellaisiinkin tapauksiin että firmalla on 24h puhelinpalvelu, mutta ketään asiakaspalvelijoita ainakaan käytännössä ei sitten öisin olekkaan. Eli toisinsanoen jos soitat klo. 0.01 niin puheluusi vastataan todennäköisesti klo 8 aamulla kun työntekijät tulevat paikalle, siihenasti saa kunnella hissimusaa... Joskus koitin klo. 1 yöllä soittaa ko. palveluun ja kyllästyin puoli neljä. No, onhan sekin 24h puhelinpalvelu tavallaan, ei kukaan luvannut että sieltä myös vastattaisiin...
Tämä on Virossa ulkomainen investointi, joka tuo Virolaisille työtä ja näin ollen nostaa kulutusvoimaa ja niin edelleen nostaa maan taloutta. Tämä olisi tietysti jäädä Suomeen, eikä matkata meiltä pois.
Tuskin tuo montaa ihmistä työllistää jos vaan yöaikaan puhelut menevät lahden toiselle puolelle. Ja RL:llahan on aspa ollut aina virossa, heillä on siellä oma verkkokin.
Ei tuo yöpäivystys tosiaan montaa varmaankaan työllistäisi, mutta pointti onkin siinä että mainostetaan suomalaisuuden suosimista ja käytetään virolaista aspaa yöllä.
Eli juttu vahvistaa asian, Elisan asiakaspalvelu toimii osittain virolaisittain. Että näin.
Miten tuo lehteen kirjoitettu 'lukijan kommentti' "vahvistaa asiaa"? Yhtä paljon asiaa vahvistaa täällä foorumilla kirjoitettu viesti suuntaan tai toiseen.
Elisalla on aspaa myös Kokkolassa. (Ellen muista väärin)
Ja voipi olla myös pääkaupunkiseudulla...
Itse olen vain päivisin soitellut ja Helsinki / Kokkola -akselilla on pyörinyt. ADSL puolelta joku hemmo soitteli Tampereelta, viron kanssa en ole vielä 15 puhelun aikana joutunut kertaakaan tekemisiin - huono tsägä vai se että vain kerran olen soittanut 22 jälkeen?
Eli juttu vahvistaa asian, Elisan asiakaspalvelu toimii osittain virolaisittain. Että näin.
Miten tuo lehteen kirjoitettu 'lukijan kommentti' "vahvistaa asiaa"? Yhtä paljon asiaa vahvistaa täällä foorumilla kirjoitettu viesti suuntaan tai toiseen.
No kirjoittaja on itse kokenut palvelun, kuten jutussa on kerrottu hyvin selvästi.
Ei tuo yöpäivystys tosiaan montaa varmaankaan työllistäisi, mutta pointti onkin siinä että mainostetaan suomalaisuuden suosimista ja käytetään virolaista aspaa yöllä.
Niin ja ennenkaikeka se että mainostetaan 24h aspaa, vaikka käytännössä yöllä toimii sitten vain PUK koodin kyselyt ja katoamisilmoitukset yms.
Eli juttu vahvistaa asian, Elisan asiakaspalvelu toimii osittain virolaisittain. Että näin.
Miten tuo lehteen kirjoitettu 'lukijan kommentti' "vahvistaa asiaa"? Yhtä paljon asiaa vahvistaa täällä foorumilla kirjoitettu viesti suuntaan tai toiseen.
No kirjoittaja on itse kokenut palvelun, kuten jutussa on kerrottu hyvin selvästi.
Toistan väitteen: miten tuo lehteen kirjoitettu 'lukijan kommentti' vahvistaa asian? Eli minä en ole ikinä jutellut virolaisen kanssa kun soittelen elisan aspaan siispä Elisan aspa on vain Suomessa.
Taas kerran kun soittelin soneran adsl-myynti aspaan niin se joka vastasi kuulosti minusta ihan VIROLAISELTA! Eli soneran puhelinkeskus on virossa!!!
Taas kerran kun soittelin soneran adsl-myynti aspaan niin se joka vastasi kuulosti minusta ihan VIROLAISELTA! Eli soneran puhelinkeskus on virossa!!!
Soitit 0800 1700? Mitä todennäköisimmin soitit Suomeen. Muista kuitenkin, että virolaisia on paljon töissä myös Suomessa. Kerran soitin Soneran asiakaspalveluun yöllä irtisanoakseni matkapuhelinliittymymän ja luulin ensin joutuneeni soittamaan Suomenlahden eteläpuolelle. No Suomeen soitin kuitenkin, vaikka toisessa päässä erheellisesti kuulosti aika virolaiselta. Aiemmin ei ole tullut esille tapauksia joissa Soneralla olisi ollut asiakaspalveluatoimintoja Virossa.
Taas kerran kun soittelin soneran adsl-myynti aspaan niin se joka vastasi kuulosti minusta ihan VIROLAISELTA! Eli soneran puhelinkeskus on virossa!!!
Soitit 0800 1700? Mitä todennäköisimmin soitit Suomeen. Muista kuitenkin, että virolaisia on paljon töissä myös Suomessa. Kerran soitin Soneran asiakaspalveluun yöllä irtisanoakseni matkapuhelinliittymymän ja luulin ensin joutuneeni soittamaan Suomenlahden eteläpuolelle. No Suomeen soitin kuitenkin, vaikka toisessa päässä erheellisesti kuulosti aika virolaiselta. Aiemmin ei ole tullut esille tapauksia joissa Soneralla olisi ollut asiakaspalveluatoimintoja Virossa.
Olisiko kuitenkin niin, että puhelimeen on vastannut äidinkieleltään ruotsinkielinen henkilö? Soneralla on kaksikielisiä asiakasneuvojia töissä, onhan Soneralla 080017000 numerossa olemassa myös tuo kielivalikko, millä kielellä haluat palvelua (Suomen lisäksi Ruotsi tai Englanti).
Toistan väitteen: miten tuo lehteen kirjoitettu 'lukijan kommentti' vahvistaa asian? Eli minä en ole ikinä jutellut virolaisen kanssa kun soittelen elisan aspaan siispä Elisan aspa on vain Suomessa.
Jos luet koko ketjun niin vahvistaa käsitystä siitä, että yöaikaan Elisan asiakaspalvelu toimii Virossa.
Taas kerran kun soittelin soneran adsl-myynti aspaan niin se joka vastasi kuulosti minusta ihan VIROLAISELTA! Eli soneran puhelinkeskus on virossa!!!
Oletko kysynyt asiaa Sonerasta? Epäilen tuota asiaa, luulen, että Sonera suosii suomalaista ja asiakaspalvelu on täysin suomalaisten työntekijöiden hoidossa (myös yöaikaan) ;)
Ei tuo yöpäivystys tosiaan montaa varmaankaan työllistäisi, mutta pointti onkin siinä että mainostetaan suomalaisuuden suosimista ja käytetään virolaista aspaa yöllä.
Niin ja ennenkaikeka se että mainostetaan 24h aspaa, vaikka käytännössä yöllä toimii sitten vain PUK koodin kyselyt ja katoamisilmoitukset yms.
Tietysti osoitteen muutos tai irtisanominen kahdelta yöllä ei ole varmaankaan niitä kiireellisempiä asioita. Ne voi kyllä hoitaa päivälläkin.
Talous-sanomissa 6.11.2004, johtaja Liisa Hakoisen vastaus koskien aiempaa mielipidekirjoitusta jossa otaksutaan Elisan siirtäneen palveluja Viroon.
<clip>
Elisa ei toimi Virosta
Elisa ei ole siirtänyt asiakaspalveluhenkilökuntaansa Suomesta Viroon. Asiakaspalveluumme on SUomessa päinvastoin palkattu lisää väkeä. Virossa toimivalta tytäryhtiöltään Radiolinja Eestiltä Elisa on jo Radiolinjan aikana ostanut osan palveluista. Nämä ostamamme lisäapupalvelut koskevat nimenomaan yöaikaa, jolloin palveluiden tarve on kapea-alainen eikä vaadi yhtä laajaa erikoisosaamista kuin päiväsaikaan pyydettävä palvelu. Ostamalla yöllisen vastauspalvelun virolaiselta tytäryhtiöltämme olemme voineet taata suomalaisille asiakaspalvelijoillemme mahdollisuuden kehittyä vaativampiin ja haasteellisempiin tehtäviin. Seuraamme jatkuvasti palveluiden tarvetta ja laatua sekä kehitämme tarjontaamme, myös yöllä annettavan palvelun osalta. Valitettavasti tässä tapauksessa Radiolinja Eestiltä ostettu palvelu ei ole toiminut laatutavoitteemme mukaisesti.
</clip>
Talous-sanomissa 6.11.2004, johtaja Liisa Hakoisen vastaus koskien aiempaa mielipidekirjoitusta jossa otaksutaan Elisan siirtäneen palveluja Viroon.
<clip>
Elisa ei toimi Virosta
Elisa ei ole siirtänyt asiakaspalveluhenkilökuntaansa Suomesta Viroon. Asiakaspalveluumme on SUomessa päinvastoin palkattu lisää väkeä. Virossa toimivalta tytäryhtiöltään Radiolinja Eestiltä Elisa on jo Radiolinjan aikana ostanut osan palveluista. Nämä ostamamme lisäapupalvelut koskevat nimenomaan yöaikaa, jolloin palveluiden tarve on kapea-alainen eikä vaadi yhtä laajaa erikoisosaamista kuin päiväsaikaan pyydettävä palvelu. Ostamalla yöllisen vastauspalvelun virolaiselta tytäryhtiöltämme olemme voineet taata suomalaisille asiakaspalvelijoillemme mahdollisuuden kehittyä vaativampiin ja haasteellisempiin tehtäviin. Seuraamme jatkuvasti palveluiden tarvetta ja laatua sekä kehitämme tarjontaamme, myös yöllä annettavan palvelun osalta. Valitettavasti tässä tapauksessa Radiolinja Eestiltä ostettu palvelu ei ole toiminut laatutavoitteemme mukaisesti.
</clip>
Mitä ihmeen uuskieltä tämä on? Elisalla (Radiolinjalla) oli ennen 24h aisakaspalvelu Suomessa. Nyt palvelu on öisin Virossa. Miten ihmeessä tämä palvelu olisi joku lisäpalvelu ja miten ihmeessä tämä ei olisi työn siirtämistä Viroon. Voli hyvinkin olla, että ketään ei irtisanottu tässä, mutta ainakin palkattiin vähemmän kuin mulloin.
Millä perusteella tarpeet yöllä ovat erilaiset. Varsinkin jos yöksi laskeaan esim. ilta yhdentoista aikaan moni voi hoitaa asiansa silloin yksinkertaisesti siksi että silloin sille on aikaa ja jonot voivat olla pienempiä. Kahdenkymmenenneljän tunnin asiakaspalvelu tarkoittaa kyllä sitä, että palvelua saadaan 24h vuorokaudessa, eikä vain pyydetä soittamaan päivällä.
Kuinkahan kauan Radiolinjalla/Elisalla on ollut Virossa tuo yöpäivystys? Ei anna oikein hyvää kuvaa palvelutasosta!
ajantawarat
06.11.04, 19:04
Kuinkahan kauan Radiolinjalla/Elisalla on ollut Virossa tuo yöpäivystys? Ei anna oikein hyvää kuvaa palvelutasosta!
on se kumma kun virolainen viina ja pim..a kelpaa ,muttei asiakaspalvelu,iha ilimi selevää rasismia :-)
ps itse hoidan asiakapalveluasiat päivisin,oli sitten kysymys verohallinnosta ,eläkevakuutuksista tai puhelimista
eri asia on jos on hätä,silloin soitan tietenkin heti,eikä haittaa missä vastataan kunhan vastataan
viimeksi taisin soittaa 1998? tai 1997 en ole ihan varma
seurustelun hoidan muuten kuin soittelemalla johonkin asiakaspalveluun
Itseäni ei loppupeleissä kiinnosta missä se aspa sijaitsee. Mutta Elisan kaksinaismoralismi on se mikä ärsyttää, itseasiassa ärsytti sen verran että vaihdon isp:n Saunalahteen ja puhelinliittymä siirtynee denalle.
..ja puhelinliittymä siirtynee denalle.Eli alat viestimään ruotsalaisten tekemässä verkossa :)
ajantawarat
06.11.04, 20:22
Itseäni ei loppupeleissä kiinnosta missä se aspa sijaitsee. Mutta Elisan kaksinaismoralismi on se mikä ärsyttää, itseasiassa ärsytti sen verran että vaihdon isp:n Saunalahteen ja puhelinliittymä siirtynee denalle.
"kaksinaismoralismi"
virolaisillahan on sama kansallislaulu kuin meillä,kielikin yhtä sujuvaa kuin "raumalaisilla" (sorry vertaus)
eikös se kelpaa että veljeskansalaiset vastaa puhelimeen vaikka yöaikaan :-)
sonera nyt sentään on ruåttalainen firma kun pikkupoika erik tuhosi firman saksan seikkailuihin
sama juttu nordea pankki jne ,kaikista alkaa olla jo härmäläinen johtajisto savustettu pihalle
on se kumma kun virolainen viina ja pim..a kelpaa ,muttei asiakaspalvelu,iha ilimi selevää rasismia :-)
ps itse hoidan asiakapalveluasiat päivisin,oli sitten kysymys verohallinnosta ,eläkevakuutuksista tai puhelimista
Mitä, jos pankkisimainostais 24h automaatteja ja yöllä voisikin vain kysyä saldoa? Kyse ei ole siitä, että operaattorilla pitäisi olla 24h asiakaspalvelu, vaan että jos sitä mainostetaan, se pitää olla.
Kyse ei ole siitä, että operaattorilla pitäisi olla 24h asiakaspalvelu, vaan että jos sitä mainostetaan, se pitää olla.Elisalla ON 24h asiakaspalvelu, kaikkien asioiden hoito ei vaan onnistu yöaikaan. Eikä kaikki asiat hoidu öisin muillakaan operaattoreilla, ei edes Soneralla.
Kyse ei ole siitä, että operaattorilla pitäisi olla 24h asiakaspalvelu, vaan että jos sitä mainostetaan, se pitää olla.Elisalla ON 24h asiakaspalvelu, kaikkien asioiden hoito ei vaan onnistu yöaikaan. Eikä kaikki asiat hoidu öisin muillakaan operaattoreilla, ei edes Soneralla.
Minusta se ei ole asiakaspalvelua, jos kehotetaan soittamaan päivällä uudestaan. Jos mainostetaan 24h asiakaspalvelua, kyllä siellä perusasiat pitäisi voida hoitaa siis. esimerkiksi: liittynmän irtisanomiset, laskutusta koskevat kyselyt ym. Tietysti jos toimenpide edellyttäisi yhdistämistä jonnekin muualle sitä ei voi tehdä milloin tahansa.
Kyse ei ole siitä, että operaattorilla pitäisi olla 24h asiakaspalvelu, vaan että jos sitä mainostetaan, se pitää olla.Elisalla ON 24h asiakaspalvelu, kaikkien asioiden hoito ei vaan onnistu yöaikaan. Eikä kaikki asiat hoidu öisin muillakaan operaattoreilla, ei edes Soneralla.
Kas kummaa, mutta Saunalahdella kaikki onnistuu myös öisin.
Elisalla ON 24h asiakaspalvelu, kaikkien asioiden hoito ei vaan onnistu yöaikaan. Eikä kaikki asiat hoidu öisin muillakaan operaattoreilla, ei edes Soneralla.
Onko Soneralla muka vain PUK asiakaspalvelu öisin? Toki kaikki "osastot" eivät ole auki missään, mutta käsittääkseni itse aspa pystyy kutakuinkin tekemään sen minkä päivälläkin.
Talous-sanomissa 6.11.2004, johtaja Liisa Hakoisen vastaus koskien aiempaa mielipidekirjoitusta jossa otaksutaan Elisan siirtäneen palveluja Viroon.
<clip>
Elisa ei toimi Virosta
Elisa ei ole siirtänyt asiakaspalveluhenkilökuntaansa Suomesta Viroon. Asiakaspalveluumme on SUomessa päinvastoin palkattu lisää väkeä. Virossa toimivalta tytäryhtiöltään Radiolinja Eestiltä Elisa on jo Radiolinjan aikana ostanut osan palveluista. Nämä ostamamme lisäapupalvelut koskevat nimenomaan yöaikaa, jolloin palveluiden tarve on kapea-alainen eikä vaadi yhtä laajaa erikoisosaamista kuin päiväsaikaan pyydettävä palvelu. Ostamalla yöllisen vastauspalvelun virolaiselta tytäryhtiöltämme olemme voineet taata suomalaisille asiakaspalvelijoillemme mahdollisuuden kehittyä vaativampiin ja haasteellisempiin tehtäviin. Seuraamme jatkuvasti palveluiden tarvetta ja laatua sekä kehitämme tarjontaamme, myös yöllä annettavan palvelun osalta. Valitettavasti tässä tapauksessa Radiolinja Eestiltä ostettu palvelu ei ole toiminut laatutavoitteemme mukaisesti.
</clip>
Onpa upea kusetus!!!
Kai toi nyt selvää on, että kukaan Viroon ole muuttanut. Helppo on luvata. Ja samalla vakuuttaa, että palveluja vain ostetaan. "Vaativampiin tehtäviin", ehkä jalkasen katuhiomoon...
Se mikä tässä eniten ketuttaa, ei todellakaan ole se kuka vastaa puheluuni, Ajantawarat. Tele2:n kohdalla on kuitenkin aina soitto Tallinnaan, jos tulee jotain. Ongelman ydin on Elisan kaksinaismoraalinen TV-mainonta vs. todellisuus. Ensin irtsisanontaan, sitten otetaan uusia uudestaan ja sitten vielä huiputetaan, että työn tekevät suomalaiset. Ja katinkontit! Elisan mainonta on virheellistä. Onko oikeata mainonnassa tuoda esille suomalaisuutta sellaisella tavalla, että saa mielikuvan täysin suomalaisesta operaattorista, jos osan asiakaspalvelusta hoitaa heidän asiakaspalvelunsa Tallinnassa (ts. Suomen ulkopuolella)?
Eikä kaikki asiat hoidu öisin muillakaan operaattoreilla, ei edes Soneralla.
Siis mitä et ole saanut tehtyä Soneran asiakaspalvelun kautta yöllä? Itse olen tiedustellut GPRS-asioita joskus kun oli ongelmia sekä irtisanonut liittymän yöllä. Ihan hyvin onnistui. Elisan kautta irtisanonut parisen lypsyliittymää yöllä.
Laskutukseen liittyvää asiaa, ja joku lisäpalveluun liittyvä jota en kuollaksenikaan enää muista tarkemmin. Muistan vaan että ne pari kertaa kun olen tuonne joutunut yöllä soittamaan, on pyydetty soittamaan päivällä uudestaan.
Laskutukseen liittyvää asiaa, ja joku lisäpalveluun liittyvä jota en kuollaksenikaan enää muista tarkemmin. Muistan vaan että ne pari kertaa kun olen tuonne joutunut yöllä soittamaan, on pyydetty soittamaan päivällä uudestaan.
Ilmeisesti olisi pitänyt yhdistää jonnekin eteenpin. Oma käsitys on edelleen että aspa pystyy (käytännössä) tekemään sen minkä päivälläkin, mutta luonnollisesti ei voida yhdistellä mihinkään erikoisempaan paikkaan.
Ja katinkontit! Elisan mainonta on virheellistä. Onko oikeata mainonnassa tuoda esille suomalaisuutta sellaisella tavalla, että saa mielikuvan täysin suomalaisesta operaattorista, jos osan asiakaspalvelusta
Kahta en vaihda: toinen on sukat ja toinen on ruotsalainen, kotimainen turun sinappi. Ja mielestäni Turun sinappia mainostettiin huomattavasti enemmän "Suomalaisena" kuin elisa, ja sitten perustettiin vielä kaikenlaisia Pro-Sinaappi -säätiöitä ja matti & muut julkkikset sanoi että "minähän laitan leivälle vain suomalaista turun sinappia". Mikäs lopputulos noilla toimenpiteillä oli? Se että nähtiin että raha se on joka ratkaisee.
Ja ehkä Elisan mainos kehottaakin meitä siirtmään DNAn asiakkaiksi?-)
Ps. Onhan se hieno myöskin että suomalainen, lujaa työtä tekevä aspalainen saa nukkua rauhassa edes yöllä eikä tarvi valvoa aspassa - antaa "halpamaiden" hoitaa tuommoiset turhat hommat, kuten siivoukset yms. Sitäpaitsi virolaiset ovat niin väsyneitä etteivät jaksa varastella autoja päivisin ku on yöt aspassa ;)
Oma käsitys on edelleen että aspa pystyy (käytännössä) tekemään sen minkä päivälläkin, mutta luonnollisesti ei voida yhdistellä mihinkään erikoisempaan paikkaan.
Niin pitäisi pystyä: mieleen tulee vain että niillä olisi tuo laskutusjärjestelmä jotenkin erikseen ja eri miehet "vartioimassa" sitä tietomurtojen, kräkkeröitien varalle 8-22 - yöksi sitten "suljetaan" tuo järjestelmä ja mennään kotia nukkumaan & pyydetään asiakkaita soittamaan 8-22.
Soneran laskutuspalvelu on tunnetusti auki vain ma-pe 8-18 ja sillä on myös oma suora 0800-numeronsa. Siksi ei yöaikaan pysty hoitamaan laskutusasioita. Ja mitä yöajan rajoituksiin tulee, niin ymmärtääkseni tietojärjestelmät keräävät kaiken laskutusdatan silloin ja tulostavat laskut, jotka sitten postitetaan. Joten sen vuoksi yöllä ei niitä asioita voida hoitaa.
Soneran laskutuspalvelu on tunnetusti auki vain ma-pe 8-18 ja sillä on myös oma suora 0800-numeronsa. Siksi ei yöaikaan pysty hoitamaan laskutusasioita
pystyy hoitamaan, 0800 17000 osaa myös laskutusasiat ja se on auki 24/7/362 (siis matkapuhelinaspa)
pystyy hoitamaan, 0800 17000 osaa myös laskutusasiat ja se on auki 24/7/362 (siis matkapuhelinaspa)
362? Eikös kuitenkin 365 (tai 366). Ei kai se nyt kolmea päivää vuodessa kiinnikään ole, ettei olisi tullut vahingossa intin vuosi.
Soittelinpa minäkin pienestä muutoksesta RL aspaan sunnuntai iltana ja kysäisin myös ollanko suomessa,hyvin tuo murre tuntui taipuvan pohjois-karjalan kielen omaavalle joensuun aspalaiselle...
kysyin myös tästä viro aspasta ja he kertoivat että rl eesti;llä on muutama aspalainen jotka vastaavat myös puheluihin pääsääntöisesti viikonloppuisin ja öisin...
RL aspa ainakin joensuussä pitää työvuoroa klo 23.00 asti joten minulle riittää asian hoito tuohon mennessä.
Kiitokset myös RL aspaan tätä kautta kun/jos lukevat...palvelu oli erittäin asiallista ja miellyttävää!
pystyy hoitamaan, 0800 17000 osaa myös laskutusasiat ja se on auki 24/7/362 (siis matkapuhelinaspa)
En rupea vääntämään tästä tämän enempää kättä, sillä de facto 0800 17000-numero on nykyään Soneran kuluttajapalveluiden yleiskattava asiakaspalvenumeronsa. On heillä vieläkin ne eri numerot suoraan teknisille asioille ja laskutusasioille. Kyse kun on eri asiakaspalveluyksiköistä (Lahdessa laskutus, muu Vaasassa - katso vaikka Soneran kirjeitä), mutta niihin saa yhteyttä tuon yleisnumeron kautta. Valitset sitten vain mitä haluat. Sitä varten on ne kaikki valikot kun soitat. Ja laskutuksen asiakaspalveku yhä auki vain ma-pe 8-18. Normaali matkapuhelinasiakaspalvelu on auki ympäri vuorokauden.
Laskutus 0800 170770 (ma-pe 8-18) (lähde: Sonera (http://www.sonera.fi/CDA.FI.ArticleFrame/0,1362,expandSize%3D2%26expandLevelId%3D613_332_%2 6hierarchyId%3D613,00.html))
362? Eikös kuitenkin 365 (tai 366). Ei kai se nyt kolmea päivää vuodessa kiinnikään ole, ettei olisi tullut vahingossa intin vuosi.
joo, sori typo
0800 17000-numero on nykyään Soneran kuluttajapalveluiden yleiskattava asiakaspalvenumeronsa
totta. mutta nus nus, kyse oli laskutusasoiden hoitamisesta vaikka illalla klo 22, kokeile vaikka niin onnistuu samalla lailla soittamalla tohon 17000.
On heillä vieläkin ne eri numerot suoraan teknisille asioille ja laskutusasioille. Kyse kun on eri asiakaspalveluyksiköistä (Lahdessa laskutus, muu Vaasassa - katso vaikka Soneran kirjeitä)
ahaa, kiitos tästä tiedosta. Soneralla ei siis ole muualla aspoja kuin Lahdessa ja Vaasassa, ok näin on jos niin sanot. Varsinkin Vaasassa näyttää olevan iso pulju, ko siellä on kaikki muut aspat.
Soitin tuossa äsken Elisan aspaan vaihtaakseni liittymätyypin. Asiakaspalvelijalla oli vahvasti Virolainen aksentti, mutta homma hoitui aivan ongelmitta. En tiedä menikö puhelu Itämeren toiselle puolelle vai oliko huonosti Suomea puhuva asiakaspalvelija Suomessa.
Jep, soitin itsekin valinnalla "liittymätyypin vaihto" pari minuuttia sitten, viroahan siellä puhuttiin. Ohjautuvatkohan nämä helpommat tapaukset jo alkuillasta Viroon.
Ammattilainen
19.11.04, 18:20
Jep, soitin itsekin valinnalla "liittymätyypin vaihto" pari minuuttia sitten, viroahan siellä puhuttiin. .
Tuskin vaan... Kyllä suomalaisten kanssa tekemisissä olevat puhuvat suomea, eivätkä viroa. Ja vastaavat ihan Suomesta.
Elisan asiakaspalvelunumerot muuttuvat joulukuun alussa.
Henkilöasiakaspalvelun 24h palveleva numero muuttuu takaisin vanhaan jo europuhelin 950 -ajalta tuttuun 0800-95050 -numeroon.
Tuskin vaan... Kyllä suomalaisten kanssa tekemisissä olevat puhuvat suomea, eivätkä viroa. Ja vastaavat ihan Suomesta.
Heh, no suomeksikin kysymys tehtiin ja suomeksi vastattiin. Mutta, ko. henkilö puhui suomea korostaen, mielestäni kyseessä ei ollut ruotsinkielisen ihmisen korostus vaan virolaisen. Mutta eipä tullut kysyttyä mikä on äidinkieli ja missä maassa vastattiin, joten paras uskoa Elisan edustajaa :)
Tuskin vaan... Kyllä suomalaisten kanssa tekemisissä olevat puhuvat suomea, eivätkä viroa. Ja vastaavat ihan Suomesta.
Muistaisin kyllä jostain kuulleeni, että myös Eestissä vastattaisiin suomalaisten puheluihin. Nämä kyseiset asiakaspalvelijat on tosin tarkoin valittu, että pystyvät palvelemaan meitä suomalaisia äidinkielellämme.
Tuskin vaan... Kyllä suomalaisten kanssa tekemisissä olevat puhuvat suomea, eivätkä viroa. Ja vastaavat ihan Suomesta.
Muistaisin kyllä jostain kuulleeni, että myös Eestissä vastattaisiin suomalaisten puheluihin. Nämä kyseiset asiakaspalvelijat on tosin tarkoin valittu, että pystyvät palvelemaan meitä suomalaisia äidinkielellämme.
Tuo on myönnetty ihan Elisalta, että Eestissä vastataan Suomen puheluihin öisin.
Tuo on myönnetty ihan Elisalta, että Eestissä vastataan Suomen puheluihin öisin.
Tässä tapauksessahan oli kyse ilmeisesti alkuillasta. Itsekkin voin kyllä parin päivän takaisesta kokemuksesta vahvistaa, että joko syntyperältään virolaisia on Elisan Suomen aspassa töissä, tai sitten puheluja ohjataan ihan virka-aikanakin Suomenlahden tuolle puolen. Lisäksi kyllä huomasi ettei äidinkieli ollut Suomi ihan puheen kulustakin, mutta asia hoitui oikein mainiosti ja hyvää palvelua sain joten en valita yhtään.
Soitin tuossa äsken Elisan aspaan vaihtaakseni liittymätyypin. Asiakaspalvelijalla oli vahvasti Virolainen aksentti, mutta homma hoitui aivan ongelmitta. En tiedä menikö puhelu Itämeren toiselle puolelle vai oliko huonosti Suomea puhuva asiakaspalvelija Suomessa.
Soitin perjantain iltapäivällä Elisan aspaan ja valitsin valikosta "liittymätyypin vaihto"
Sieltä vastasi suomea viron murteella puhuva nainen.
Kysyin seuraavat kysymykset:
Säilyykö puheaika, jos siirtää Tandem Aina Plus => Vapaa-aika?
"Kyllä tottakai säilyy"
Saako liittymätyyppia vaihdettua ilmaiseksi?
"Se on kerran kalenterivuodessa ilmainen"
Tuolla Vapaa-ajalla siis saisi soitettua iltaisin ja viikonloppuisin 3c/min kaikkiin Elisan liittymiin?
"Kyllä ja tekstarit ovat myös 3c/kpl. Ja koskee myös heimonumeroilla soitettuja puheluita."
Entäs puhelut Elisa Nopsaan?
"Tuopa oli hyvä kysymys, hetkinen, tarkistan... (odotusta 20 sek) No niin haloo, anteeksi, että meni näin kauan, kyllä hinta koskee myös puheluja Elisa Nopsaan. Nopsaa ei muuten saa liitetty Heimoon."
Tein liittymätyypin vaihdon ja hän sanoi: "Uusi liittymätyyppi on voimassa huomisesta alkaen ja liittymätyypin vaihdos oli ilmainen"
Mielestäni todella hyvää palvelua, kun kerrottiin jopa enemmän kuin asiakas hoksasi kysyä.
Mielestäni todella hyvää palvelua, kun kerrottiin jopa enemmän kuin asiakas hoksasi kysyä.
Hyvää palvelua sain itsekin, ei mitään valittamista.
että joko syntyperältään virolaisia on Elisan Suomen aspassa töissä, tai sitten puheluja ohjataan ihan virka-aikanakin Suomenlahden tuolle puolen. Lisäksi kyllä huomasi ettei äidinkieli ollut Suomi ihan puheen kulustakin, mutta asia hoitui oikein mainiosti ja hyvää palvelua sain joten en valita yhtään.
Samoin: soitin myöskin Elisalle ADSL-häiriötä torstaina päivällä noin kl 12, nainen vastasi joka puhui virolaisella àccentilla. Palvelu oli suorastaan mainiota, mutta todella todella pitkä miinus tulee 47 (!) min jonotusajasta.
Jostain on rahaa otettava, tällä kertaa yritysasiakkailta. Myös palveluaikoja vähennetään.
http://www.matkapuhelin.net/news/04/01/041124.html
vBulletin v3.7.3, Copyright ©2000-2009, Jelsoft Enterprises Ltd.
Käännös G-man.